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1、Qiaodan Confidential | 2010 Qiaodan 组织与培训发展部：贺敏 Qiaodan Confidential | 2010 Qiaodan 这样穿，对么？ Qiaodan Confidential | 2010 Qiaodan “ 三秒钟 ” 印象 60% 仪容仪表 40% 行为举止 Qiaodan Confidential | 2010 Qiaodan 礼仪 人无礼则不生 ; 事无礼则不成 ; 国家无礼则不宁 ! -荀子 古人有言：“中国有礼仪之大，故称夏，有服章之美，故称华。” 古代华夏族正是以丰富的礼仪文化而受到周边其他民族的赞誉的 。 Qiaodan Con
2、fidential | 2010 Qiaodan 礼 仪 ： 是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现律己、敬人的过程。涉及仪表、穿着、交往、沟通、语言、情商等内容。 公务礼仪： 公 务礼仪，是 公司企业从业人员在商务交往中所讲究的 礼仪。即我们经常所说的商务礼仪。 何谓礼仪？ 礼仪分类 ：政务礼仪 、公务 礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪 礼 仪 Qiaodan Confidential | 2010 Qiaodan 公务接待工作的意义 公务接待工作的基本原则 公务接待程序与常识 Qiaodan Confidential | 2010 Qiaodan 公务接待工作的意义 Qia
3、odan Confidential | 2010 Qiaodan 接待是生产力，接待出效益 ； 接待是管理，接待水平反映管理水平 ,企业的第一印象； 接待是文化，接待质量直接反映接待人员的素质和品位，接待人员的素质和品位是决定人生事业走向成功的重要因素之一。 公务接待工作的意义 接待工作 生产力 管理 文化 Qiaodan Confidential | 2010 Qiaodan 哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的绅士或淑女！我该怎么做呢？ Qiaodan Confidential | 2010 Qiaodan 公务接待工作的基本原则 Qiaodan Confidential | 2010
4、Qiaodan 公务接待工作的基本原则 遵守原则 礼仪规范是为维护社会生活的正常稳定而形成和存在的，实际上是反映了人们的共同利益和基本要求，这就要求每个社会成员自觉遵守。 尊敬原则 礼仪作为一种重要的交际手段，以对别人的尊重为前提，只有彼此真诚尊重，关怀体谅，相互理解，才能形成良好的人际关系。 Qiaodan Confidential | 2010 Qiaodan 适度原则 在施行礼仪的过程中，必须在熟悉礼仪准则规范的基础上，注意各种情况下人际交往的距离，把握与特定环境相适应的人们彼此间的感情尺度、行为尺度，以建立和保持健康、良好、持久的人际关系。 自律原则 礼仪的施行，在很大程度上要依靠人们
5、自觉地约束自己的言行，将自己的本性纳入规矩，这就要求交往个体树立起一种内心的道德信念和行为修养准则，并以此作为一种内在力量，不断提高自我约束、自我克制的能力。 公务接待工作的基本原则 Qiaodan Confidential | 2010 Qiaodan 公务接待程序与常识 Qiaodan Confidential | 2010 Qiaodan 公务接待程序与常识 安排活动 1、乘车礼仪 2、宴席礼仪 3、会议礼仪 迎接客人 2、行为举止 3、电话接待 4、谋面礼仪 告辞返程 1、送客礼仪 1、个人形象 Qiaodan Confidential | 2010 Qiaodan 公务接待程序与常识
6、 迎接客人 2、行为举止 3、电话接待 4、谋面礼仪 1、个人形象 仪表 男式 服饰 女士服饰 商务 便装 Qiaodan Confidential | 2010 Qiaodan 大家是否见过这种情况？ Qiaodan Confidential | 2010 Qiaodan 大家是否见过这种情况？ Qiaodan Confidential | 2010 Qiaodan 她们给你的感觉有什么不同？ Qiaodan Confidential | 2010 Qiaodan 早晨起床之后。 洗脸 刷牙 护肤 照镜子 穿衣 早餐 Qiaodan Confidential | 2010 Qiaodan 个
7、人形象：仪表 头发 应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等； 男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长； 女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。 Qiaodan Confidential | 2010 Qiaodan 个人形象：仪表 脸部 口腔 口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣 。 男士：尽可能不要留胡子，即使留也应整齐，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面； 女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆 。 Qiaodan Confi
8、dential | 2010 Qiaodan 规范的职业形象 - 如何化职业妆 按以上步骤化妆后，一位靓丽、健康、自信的职业女性就会展现在人们面前 。 打底 定妆 眼影 眼线 眉毛 睫毛 腮红 口红 前台接待人员上班时应化淡妆，以体现出女性的健康、自信 下面介绍一种适合多数女性的化妆方法 清洁面部 Qiaodan Confidential | 2010 Qiaodan 粉嫩时尚职业妆 脸颊 樱花色的脸颊显得优雅 不会使眼神显得过于强势，却有令人不敢轻易打扰的距离感，脸颊的自然的血红色又显得那么恰到好 处。沿着脸颊骨涂上的腮红无论是哪种妆都能达到瘦脸的效果 淡淡的腮红，显示出自然的血色 调和度和
9、浓度如果只是两种简单的颜色的混合的话，会很容易用。用较大的腮红刷调和， 然后沿着脸骨涂上，脸蛋的立体感马上就能显示出来，给人以高贵之感 Qiaodan Confidential | 2010 Qiaodan 个人形象：仪表 指甲 不要留长指甲，但要修正干净。女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。 香水 男士：应尽量使用名牌的男士专用香水； 女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。 Qiaodan Confidential | 2010 Qiaodan 职业着装 Qiaodan Confidential | 2010 Qiaodan 个人形象：男士服饰 帽子 商务工作
10、不可戴帽子、围巾。 服装 西装要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上； forever sometimes never Qiaodan Confidential | 2010 Qiaodan Qiaodan Confidential | 2010 Qiaodan 个人形象：男士服饰 衬衣 衬衣要干净、整齐，不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄； 袖口、领口要干净、平整；袖口要系好
11、，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住一小部分手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣； Qiaodan Confidential | 2010 Qiaodan 个人形象：男士服饰 领带 领带的颜色不要浅于衬衣； 不要黑衬衣白领带； 不要带怪异的领带； 不要带印有其它公司名称的领带； 领带下摆应长过皮带扣少许。 Qiaodan Confidential | 2010 Qiaodan 腰带 一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。 裤子 裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。 个人形象：男士服饰 Q
12、iaodan Confidential | 2010 Qiaodan 个人形象：男士服饰 皮鞋 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。 袜子 应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的袜子，尤其是不能穿白袜子。 Qiaodan Confidential | 2010 Qiaodan 保安仪容仪表 蓄发不得露出帽外，不准留大包头，不准留长鬓角，不准留胡须，帽墙以下头发不得超过 1.5毫米 。 发型 服饰 佩戴 保安不能随意追求地方群众的装扮，如戴耳环、项链、戒指等。 保安着制服时，只佩戴公司统一颁发的奖章，证章，不得佩戴其它徽章，佩
13、戴时一定戴在上衣的左上方 。 Qiaodan Confidential | 2010 Qiaodan 规范： 保安不能私自改制服装，也不能在制服外面套穿自购的风衣，皮茄克，羽绒服等便服，同时必须按规定佩戴帽徽、领花、肩章。 配套： 帽子、上衣、裤子必须配套穿着，不得将在不同季节，不同场合穿的制服随意混穿，更不允许与便服混穿 。 整洁： 穿开领式服装时必须内穿白色衬衣，系制式领带；穿关领式衣服时，内衣领和衬领高出制服领不能超过 2毫米，领钩、衣扣要扣好，内衣下摆不得外露，不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀，帽子得套在帽墙上，通常穿制式鞋子，穿便鞋时，不准穿高跟鞋，衣帽鞋帽要经常换洗，保持干净。 着装
14、Qiaodan Confidential | 2010 Qiaodan 职业着装 Qiaodan Confidential | 2010 Qiaodan 个人形象：女士服饰 帽子 女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。 服装 女士应以职业装为主，穿套装时上衣不要脱掉，商务场合不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。 Qiaodan Confidential | 2010 Qiaodan 个人形象：女士服饰 裙子、裤子 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙； 裤子要整齐，不要穿过于紧绷的裤子，不要穿颜色过于艳丽的裤子等。 鞋 鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要夸张或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；无跟鞋会使女士缺少女人味。 Qiaodan Confidential | 2010 Qiaodan 个人形象：女士服饰 袜子 穿袜子； 长筒袜的上端应被裙子盖住； 袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配； 不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子； 长筒袜不
