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1、单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版副标题样式 1 第四讲 群体 团队沟通 复 习 1 了解组织沟通的含义 2 明确组织沟通的类型 3 组织内部上行沟通的方式和策略 4 说服力的决定因素 有关正式沟通 1 正式沟通的优点是 A 团结协作 具有较强的约束力 B 沟通次数多 C 信息沟通敏捷 D 失真 A 有关非正式沟通 2 非正式沟通的优点是 A 信息沟通中有情感与价值观的参与 比较真实 B 正规化 C 传播速度慢 D 沟通不方便 A 一 一 群体沟通的定义群体沟通的定义 群体沟通指的是组织中两个或两个以上相群体沟通指的是组织中两个或两个以上相 互作用 相互依赖的个体 为了达到基于其各互作
2、用 相互依赖的个体 为了达到基于其各 自目的的群体特定目标而组成的集合体 并在自目的的群体特定目标而组成的集合体 并在 此集合体中进行交流的过程 此集合体中进行交流的过程 个人与群体的关系 人们加入群体是要完成某项任务或是要满足自 己的社会需要 人们在群体中可以获得如下需要和满足 安全需要 情感需要 尊重和认同需要 完成任务的需要 二 群体的类型 结构型群体 工作小组 协调协调 型群体 任务务小组组 如难题难题 攻关组组 决策型群体 公司的董事会 三 群体的形成与发展 第一阶段 区分群体的类型并形成群体 第二阶段 群体的发展受到了群体规模 规范 和凝聚力程度的影响 第三阶段 群体成熟阶段 能够
3、形成群体决策 并与其他群体相互作用 第四阶段 衰老阶段 并出现明显的消极特征 第五阶段 死亡阶段 由于群体成员的目标差 异 从而破坏了共同的规范 导致群体解体 群体规模 小群体 7人以下 比起大群体往往内 聚力更强 更倾向于寻求一致性 随着群体规模的增大 成员的工作满 意感降低 大群体比起小群体决策速度慢 四 影响群体凝聚力的因素 1 领导的要求与压力 2 成员的共同性 3 群体的规模 4 信息沟通的程度 5 群体与外部的关系 6 成员对群体的依赖性 7 群体的地位 8 目标的实现 五 影响群体士气的因素 对组织目标的认同 合理的经济报酬 对工作的满足感 有优秀的管理者 同事间的和睦关系 良好
4、的意见沟通 奖励方式得当 良好的工作心理环境 马斯洛的需求层次模型 自我实现 尊重 社交 安全 生理 需求层次与组织措施的对应关系 自我 实现实现 需求 挑战战性的工作 创创造性 在组织组织 中提升 工作的成就 尊重 需求 工作职职称 给给与奖奖励 上级级 同事认认可 对对工作具有信心 赋赋予责责任 社交 需求 管理的质质量 和谐谐的工作群体 同事的友谊谊 安全 需求 安全的工作条件 外加福利 普遍增加工资资 职业职业 安全 生理 需求 基本工作报报酬 物质质 待遇 工作条件 六 群体沟通的要点 1 1 遵守准则遵守准则 2 2 决策制定的四阶段决策制定的四阶段 l l 群体的定位群体的定位
5、l l 群体的冲突群体的冲突 l l 群体决策的产生群体决策的产生 l l 群体意识的增强群体意识的增强 3 3 群体决策中的障碍及策略 群体决策中的障碍及策略 第二节 团队沟通的定义 一 团队沟通的定义 团队沟通是指两名或两名以上的能 够共同承担领导职能的成员为了完成预 先设定的共同目标 在特定的环境中所 进行的相互交流 相互促进过程 说文解字 团 队 口 才 耳 人 群体和团队的区别 群体 为了实现某个特定目标而由两个以上相 互作用和相互依赖的个体结合在一起的集体 团队 它首先是一个群体 在此基础上 其成 员具有高度的相互依赖性和共同性 国内学者同样认为 团队是由更具有自主性 思考性和合作
6、性的个体组成的群体 作为同是 由个体组成的集体 群体所涵盖的范围更广 而团队则是建立在群体基础之上的子集 群体和团队的区别 关于群体和团队的具体区别 威 廉姆斯用了四个维度来进行区分 期望 沟通 过程和亲密程度 案例 熟悉家电行业中的空调市场的竞争早已不能用 激烈 来形容 或许用 残酷 会更贴切一些 1996年的空调市场可谓是硝烟弥漫 战火不 断 各厂家均不惜代价 建立起庞大的销售队伍 以期获得更大的市场份额 可就在这些庞大的销售 队伍之中 有一家企业却反其道而行之 仅仅组建 了一个只有23人的销售小团队 凭着这支 小分队 这家企业在空调市场上南征北战 打败了众多强 大的对手 缔造了一个销售的
7、奇迹 格力电器 这家企业就是格力电器 而这支 小分队 的负责人就是有 营销凤凰 之称的格力 电器总裁董明珠 就在1996年 董明珠 带领着她的23名营销员迎战春兰和华宝 上千人的营销队伍 最终打败对手 取 得了辉煌的胜利 启 示 可见 人多不一定力量就大 三个和尚没水吃 为什么有着上百人 上千人甚至 上万人的劳动密集型企业创造的利润比例比不上只有 几十个人团队的高科技公司 答案就在于 劳动密集型企业虽然人数众多 但 他们仅仅属于群体 没能形成团队 团队与群体最大 的差距就在于 团队具有创造性 通过团队成员间的 合作互补 每个人同时具备了自己的优势和别人的优 势 因此能产生 核裂变 式的爆发性力
8、量 群体和团队之间有 六点根本性的区别 1 领导方面 作为群体 应该有明确的领 导人 而团队可能就不一样 尤其是团队发展 到成熟阶段时 成员共享决策权 2 目标方面 群体的目标必须跟组织保持 一致 但团队中除了这点之外 还可以产生自 己的目标 3 协作方面 协作性是群体和团队最根本 的差异 群体的协作性可能是中等程度的 有 时成员还有些消极 有些对立 但团队中是一 种齐心协力的气氛 群体和团队之间有 六点根本性的区别 4 责任方面 群体的领导者要负很大责任 而团队 中除了领导者要负责之外 每一个团队的成员也要负 责 甚至要一起相互作用 共同负责 5 技能方面 群体成员的技能可能是不同的 也可
9、能是相同的 而团队成员的技能是相互补充的 把不 同知识 技能和经验的人综合在一起 形成角色互补 从而达到整个团队的有效组合 6 结果方面 群体的绩效是每一个个体的绩效相加 之和 团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产 品 二 团队的类型及其特征 项项目团队团队 l开发型 l解决问题型 l功能型 工作团队团队 l最低授权型 l中授权型 l高授权类型 案 例 某服装公司决定加快工艺流程改造 并进行 工艺重组 但以前在进行工艺重组时 工人的反 应非常强烈 对工艺的改动持敌对态度 为了实 施计划的改革 公司管理层采用了三种不同的策 略 策略一 与第一组工人采取沟通的方式 向 他们解释将要实行的新标准
10、 工艺改革的目的及 这么做的必要性和必然性 然后 给他们一个反 馈的期限 策略二 告诉第二组工人有关现在工艺流程 中存在的问题 然后进行讨论 得出解决的办法 最后派出代表来制定新的标准和流程 策略三 对第三组工人 要求每个人都讨论 并参与建立 实施新标准和新流程 每个成员全 部参与 如同一个团队一样 结果令人惊奇 虽然第一组工人的任务最为简 单 但结果他们的生产率没有任何提高 而且对 管理层的敌意越来越大 在40天内有17 的工人 离职 第二组工人在14天里恢复到原来的生产水 平 并在以后有一定程度的提高 对公司的忠诚 度也很高 没有人离职 第三组工人在第二天就 达到原来的生产水平 并在一个月
11、里提高了17 对公司的忠诚度也很高 没有工人离职 启示 总 之 关心 信任你的下属并经常传达这种信任 告之组织制度 工作职责及你对他的期望 交代任务时要求他复述 确保理解 下属 完成任务过程中关心其进度及困难 将下属目标与组织目标结合 积极倾听下属想法 三 团队沟通的要素 规规范的制定 成员员的角色 领导领导 者的素质质 实例 小组会上的发言 在小组的每月的例会上 老王向组长汇报 了3月的项目执行情况 老王的话音刚落 刚 加入团队的大学生小李就接上话茬说 这个 月的项目执行情况本应更好 如果 小李说完 会场一片寂静 平时热烈的气氛不 见了 这是怎么回事呢 跟他坐在一起的 小刘 悄悄地对他说 这
12、里发言要一个个轮着来 主任讲完了 该轮到副主任 不要抢先 规规范的制定 让时间让时间 校正 潜移默化 以幽默轻轻松的方式提醒 调调侃嘲笑违规违规 行为为 严肃劝说严肃劝说 孤立或排斥 团队沟通中成员员的角色 积积极的角色 l领导领导 者 谋谋略者 信息员员 协调员协调员 评评估者 激励者 追随者 旁观观者 消极的角色 l绊绊脚石 自我标标榜者 l支配者 逃避者 领导领导 者的素质质 胜胜任能力 值值得他人信赖赖的能力 适应应能力 把握方向的能力 敬业业精神 人的十五种能力 1 归纳 2 分析 3 数字敏感 4 使用小型工具 工艺 5 观察能力 6 设计图记忆能力 7 音乐 8 数字记忆 9 数据思考 10 语言文字 11 远见能力12 颜色感知 13 图标能力 14 创意思维 15 结构视觉化 七种能力以上的人就算人才了 此课件下载可自行编辑修改 供参考 感谢您的支持 我们努力做得更好
