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1、控 制 情 绪 的 六 种 方 法 电话销电话销 售员员控制情绪绪的六种方 法 先一起分享一个小故事 有一个法官在宣判一个杀人 犯的死刑后 走到这个囚犯面前 对他说 请问 你还有什么话对你的家人说吗 你去死吧 你这个 伪君子 混蛋 你对我的裁决不公正 囚犯狠狠地把 法官骂了一通 法官非常生气 对着囚犯非常粗鲁地 数落了十多分钟 囚犯等法官一说完 脸上立刻露出 了笑容 这一次 他很平静地对法官说 法官先生 您是一个受人尊敬的大法官 受过高等教育 读了 很多书 可以说是一个文明人 可是 我只不过是骂 了您一句 您就如此失态 而我 一个文盲 小学没 毕业 大字不识一个 做着卑微的工作 因为别人调 戏
2、我老婆 我一时冲动 杀死了对方 而最终成了死 刑犯 虽然我们的结果不一样 但有一点却是一样的 那就是我们都是情绪的奴隶 情绪控制对每个人来说都是一个很大的挑战 特别 对于从事室内工作的电话销 售人员来说 更是如此 具体有哪些因素导致电话销 售人员产生不良的负 面情绪呢 单从工作环境这个角度来说 有以下这些 因素 影响情绪负绪负 面的六种因素 1 工作重复单调 缺少变化 每天的工作就是接 打电话 2 活动空间相对狭小 局限在室内 3 经常遭到客户拒绝 有的客户态 度甚至非常 恶劣 4 业绩压 力大 公司订的目标好像总是完不成 5 领导经 常检查 工作 6 如果在同事中 有某一位业绩 特别突出的话
3、 那压力就更大了 在这样 的环境里呆久了 心情自然会受到影响 那么 这时电话销 售人员就必须学会情绪的自我 调节 通过笔者几年的电话销 售工作经验 独家 创造了 净水法则 情绪调节 方法 在这里奉献给大家 让一杯浑浊 的水重新变的清澈 通常有以下几种 方法 沉淀法 稀释法 蒸馏法 过滤 法 替换法 化学方法 氧化剂氧化 从这里可以得到启示 情绪调节 也可以分别使 用以上几种方法 这就是情绪调节 的 净水法则 具体解析如下 内容大纲 1 净净水法则则一 沉淀法 2 净净水法则则二 稀释释法 3 净净水法则则三 蒸馏馏法 4 净净水法则则四 过滤过滤 法 5 净净水法则则五 替换换法 6 净净水法
4、则则六 化学法 净净水法则则一 沉淀法 在古希腊的传说 中有一个关于 仇恨袋 的故事 这个 仇 恨袋 有一个特性 如果它挡住了你的去路 你想把它踩 扁 然后从它身上跨过去 那么 你就犯了一个错误 因为 这个 仇恨袋 会越踩越大 最后 会变得像一座山 一样那么高 你永远也别想通过了 怎么样才能通过呢 惟一的办法就是 别去碰它 置之不理 这样 仇恨 袋 就会慢慢地变小 直到变得扁扁的 像一张纸 片 你 轻易地就可以跨过去 就像一杯浑水 不去摇动 或用其 他东西搅动 要不了多久 这杯水中的泥沙自己就会沉 淀下来 变得清澈 电话销 售人员在工作中经常会遇到不顺心的事 导致 心情很不爽 这时 电话销 售
5、人员不要老惦记 那些让自 己不愉快的事 把它放下来 就当这些事没有发生 过 了一段时间 心情自然就好了 千万别学祥林嫂 逢人 就讲自己孩子被狼叼走的故事 最终导 致自己几十年生 活在失去孩子的悲剧里 净净水法则则二 稀释释法 一杯浑水 如果将它无限稀释 最后也会变得清澈 同样 如果电话销 售人员很不开心 完全可以通 过其他途径来稀释心中的不愉快 在读书的时候 班里有一个很胖的女同学 每当她生气时 就会到外 面超市买很多零食 坐在宿舍里狂吃 吃饱了 睡上 一觉 第二天一醒来 就没事了 照样开开心心 我本人比较喜欢的方法是听一些旋律快一点的音 乐来释放心中的不快 还有一种方式就是爬山 有的 时候我
6、们周末去爬山啊 爬到山顶最高处时 都会 听到很多人在叫喊 喊完后 浑身都会有一种说不来 的快感 轻松极了 除了以上两种方法之外 电话 销售人员还可以通过看电影 逛街 打球 散步 跳迪斯高等活动来稀释心中的不愉快 如果是女孩子 痛痛快快哭一场也是一个好办法 净净水法则则三 蒸馏馏法 蒸馏法 也称 提升生命价值法 目前在日资企业被广泛运用 大家都 知道 日本人干活都很拼命 平均每 天的工作时间 在十个小时以上 所以 压力很大 为了缓解这种压力 让 心情平静下来 所以全民提倡 提升生 命价值 说的通俗一点 就是工作 后 积极充电 争强自身竞争优势 活出自信 俗话说 艺高人胆大 拥 有一身好武艺 当然
7、不怕山上有老虎 如果电话销 售人员个个都很专业 经验 很丰富 能力很强 遇到问题 能够轻 而易举地解决 那么 工作起 来当然充满自信 就算有点小挫折 也很容易消化 一个健康的躯体本身 就具备很强的免疫力 电话销 售人员 如果能够通过不断学习 总结 不断 提升自己的能力 那么其本身抵御外 界伤害的能力也会很强 净净水法则则四 过滤过滤 法 以前的人们在洗头时 因为没有现在的洗发 水 就用稻草灰浸泡过的水来洗头 具体做法是 先把稻草杆用火烧成灰 然后泡到水里 过一会 儿 就用毛巾把稻草灰过滤 掉 剩下的水用来洗 头 这里泡过水的稻草灰就像一杯浑水里的沙子 一样是不需要的 只需借助一块滤 布就可以将
8、它 们滤 掉 同样 电话销 售人员每个人都希望过 得开心快乐 谁都不希望与忧愁 恐惧 紧张 不 安等为伴 那么这些忧愁 恐惧 紧张 等负面情 绪是电话销 售人员不需要的 同样可以将它们 过滤 大家知道 近段时间 很多企业都在大力提倡 5S 管理 所谓的 5S 管理就是 清理 清洁 整 理 整顿 素养 五个词的日文缩写 对于电话 销售人员的情绪也可以采用 5S 法来进行过滤 要时刻学会清除掉精神上的垃圾 把那些影响自 己工作的负面情绪清理掉 然后重新整理自己的 思路 并养成这样 的习惯 那么电话销 售人员 每天工作起来就会精神百倍了 净净水法则则五 替换换法 将一杯浑水倒掉 直接装一杯清水 恐怕
9、这是最快使杯子 里的水变清的一种方法 对于电话销 售人员来说 要最快 地改变自己的心情 就是换一个角度来看待同一件事 最近有一本很能激励人的书名为 乞丐囝仔 写得是台 湾成功人士赖东进 的生平故事 他出生在一个乞丐家庭 母 亲是智障 父亲是盲人 一个姐姐 十个弟妹 一家十四个 人 四处流浪 白天沿街乞讨 晚上走到哪就睡在哪 世人 所经历的苦难和屈辱他们都经历了 可是就是在这样的一 个环境里 作为长子的赖东进 从来没有怨天尤人 也从来 没有嫌弃过自己的父母和兄弟姐妹 始终怀着一颗感恩的 心 一颗积极向上的心与命运抗争 最后成了一家在台湾的 美资企业的总经理 乐观的人打开窗户 看到是满天的星星 而
10、悲观的人 却看到了星星后面的乌云 净净水法则则六 化学法 科学家们通过实验发现 某些自然界的香味对调 解 人的情绪有神奇的功效 如苹果的香味 可以使人 镇静 并安然入睡 当电话销 售人员心情紧张时 不妨在枕头边 放上几个红富士 红富士散发的清 香 可以很快让自己心情舒畅 恢复平静 时下流 行的香薰理疗 也就是利用了某些花草的芬芳可以 调节 情绪这 一原理 另外 听音乐缓 解心情也属于 化学法 不同的 音乐有不同的旋律和节奏 当某种音乐的旋律和节 奏刚好吻合了当时的神经运动节 奏时 电话销 售 人员会有一种特别舒畅的感觉 心情也可以得到极 大的放松 我de建议如下 1 保持一个开心快乐 积极向上的心情 面带微笑 2 带着不求回报的心 态帮助一些你力 所能及的人 3 多和现实 生活中另 人尊敬崇拜的人 接触 4 冲动是魔鬼 遇事三 思而后行 凡事顺 其自然 事后注意 总结 5 每天给自己一点时 间发发 呆 6 做好当下的事情 减少不必要的忧 虑 7 换位思考 8 天下没有解决不了 的事情 相信水 道渠成 9 要生气或发怒时 让大脑静几分钟 10 信念坚定 结束 此课件下载可自行编辑修改 供参考 感谢您的支持 我们努力做得更好
