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1、20世纪90年代后期，（ ）应用的迅猛发展激励了CRM的进一步前进。A.信息技术B.互联网C.数据库D.计算机正确答案:B企业实施客户关系管理的最终目的是( )A.把握客户的消费动态B.针对客户的个性化特征提供个性化服务，极大化客户的价值C.做好客户服务工作D.尽可能多的收集客户信息正确答案:B（ ）是整个供应链集成的基础。A.信息集成B.物流集成C.产品集成D.数据库集成正确答案:A客户关系管理研究的是哪种类型的忠诚？（ ）。A.垄断忠诚B.亲友忠诚C.惰性忠诚D.信赖忠诚正确答案:D客户关系管理对企业的意义重大,下面说法错误的是( )。A.网上的客户距离竞争对手只有点以下鼠标那么近B.70
2、%的重复购买是不经意间完成的，而不是因为忠诚C.客户利润率主要来自于老客户的寿命期限D.保留一个老客户的成本是获取一个新客户的成本的5倍正确答案:D关系营销将传统营销学的研究视角从关注一次性的交易转向关注（ ）。A.客户价值B.保留客户C.客户的满意度D.竞争对手正确答案:B如同MRP系统能保证企业资源有效利用一样,从根本上说,采用( ) 可以在制度、程序方面保证客户满意度不断提高。A.ERP系统B.SCM系统C.CIS系统D.CRM系统正确答案:D计算机电话集成技术（CTI）技术最早出现呼叫中心发展的哪个阶段（ ）。A.人工热线电话系统B.交互式自动语音应答系统C.兼有自动语音和人工服务的系
3、统D.网络多媒体客服中心正确答案:C( )是指客户对某一特定产品或服务产生了好感,形成了偏好,进而重复购买的一种趋向。A.客户满意度B.客户价值C.客户忠诚度D.客户利润率正确答案:C客户关系管理的核心思想是以（ ）为中心。A.利润B.产品C.客户D.成本正确答案:C在客户关系管理中,不是4P策略的是( )A.产品B.价格C.促销D.市场正确答案:D一对一营销中主要将竞争重点集中于理念和方式等因素，下列不是竞争重点的是（ ）A.追求市场占有率B.追求客户占有率C.注重客户差别化D.强调范围经济正确答案:A当前人们消费价值选择正处在：A.理性消费时代B.感觉消费时代C.感情消费时代D.以上都不是
4、正确答案:C对客户进行分析，关键是分析（ ）。A.客户满意度B.客户忠诚度C.客户盈利率D.客户的终身价值正确答案:D让客户在堆积如山的商品中选中自己企业的产品，最好的办法是（ ）。A.提高产品数量，降低成本，扩大销量B.致力于生产优质产品，并不断精益求精C.派出大量的推销人员，运用各种推销技巧去说服客户购买D.注入情感因素，与客户建立长期关系，通过关系纽带去说服购买正确答案:D实施CRM后，不管客户通过那种渠道与公司打交道，都会得到统一的服务和应答。A.错误B.正确正确答案:B面对现代多变的企业经营管理环境，企业应该以财务指标（经营指标）作为衡量企业绩效的唯一标准。A.错误B.正确正确答案:A运营型CRM中销售管理功能和ERP中的销售管理功能最大的不同在于其实现了销售过程的管理。A.错误B.正确正确答案:B数据仓库是企业为进行决策分析而专门建立的数据管理环境。A.错误B.正确正确答案:B电子商务对企业营销管理的影响中表现较为突出的是销售渠道和促销策略的变革。A.错误B.正确正确答案:B
