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1、保险组训工作总结范文 保险组训工作总结范文 一、执行ISO质量管理文件，提高护理质量1.完善ISO9000质量标准文件。 严格执行ISO9000文件是提高护理质量，确保病人安全的根本保证。 护理部根据院综合目标的要求，运行ISO9000质量标准文件，使护理管理逐步达到了规范化、制度化和法制化，使护理人员职责具体化、文件化;进一步加强了对护理单元的管理，并不断完善了各个护理环节的程序。 护理服务质量控制是质量管理的核心，通过质量控盲制阻断和改变某些不良请状态，使护理质量始终动处于符合质量标准要求危的状态。 树立预防为主怔的方针，将工作重点从图事后把关转移到事先控晃制上。 进一步完善了贰护理部作业
2、指导书，尼制定了各种紧急预案，春根据实际修改了护理文著书书写规范，完善了护现士站、治疗室、处置室唬物品器械放置规范，确瞻定了实行护理宾馆化服伺务的内容，修订了安全爆教育制度，护士长巡视肆病房等制度，使各项工承作有章可循。 护理姚质量标准的控制范围，瘟从病人入院到出院，包仓括新入院病人指导，执捶行医嘱，各项治疗护理稻，健康教育，出院指导蔗，病人满意度调查等全焦部护理环节。 通过对护迸理质量标准的控制，实蹋现了护理质量管理持续虑改进，护理差错率不断剑降低，赢得了病人的信事任，为医院带来良好的直经济效益和社会效益。 五2.精心组织护理质量缚体系的运行与实施馆为了把ISO标准运行的于护理质量管理，使每
3、蒂个环节得到控制，最终领实现住院病人治疗、处喧理，护理到位的目标。 沾护理部充分发挥护士长嫌，病房护理质量小组及鳃老专家组成的质控组织舟的作用，每月定期、不懈定期组织检查、督促、毒指导，狠抓制度的贯彻踌落实，护理部质控组织锗每周检查一次，每月底内护理部组织大检查。 病趋房护理质量小组每天检士查各班护士的工作情况硬，护士长每天巡视病房乏至少四次，密切观察每绪个病人的病情变化和思磁想动态，发现问题及时锈化解，了解病人对护理莆工作的满意情况和解决弯病人的需要。 实行了全素程导医、分组护理及主睬管护士负责制，为病人亮提供全程优质护理服务瀑。 护理部每周随业务院砚长查房一次，以了解临缨床需求、护士业务学
4、习蛀及护理文书的书写等情愁况，护理部坚持节假日缨、危重病人查房、巡视吹病房至少2次/周，每器月夜查房一次，以及时毋发现护理工作中存在的丫问题、护士长夜查房1竹次/周，每月底发病人瓣满意度调查表，对检查研和满意度调查的不合格篡项以书面的形式与主管助护士及护士长反馈并签耘字与考核分数挂钩，在舒每月的总结会上对普遍院性问题集中讲解，提出窒纠正预防措施并再以书豪面的形式对各护理单元骤的不合格项给以反馈。 锌例如，巡视病房中发现堰一级护理的病人较多，汞在护士长会议上及时提泵醒护士长要严格执行分己级护理制度，按要求巡郁视病房，特别是夜间一召定要认真、仔细观察病蔼情，发现病情变化及时俏处理。 充分发挥质控网
5、沿的监督指导作用，以标愚准为依据，以质量为核兽心，以薄弱环节为重点雏，以检查督促指导为手存段，采取定期检查与随蒂时检查相结合，全面检辟查与单项抽查相结合的靡方法对护理服务质量进蜡行控制，确保关心病人粤到位，了解病人身心状狼况和病情变化到位，危剪重和自理困难病人基础俞护理到位;与病人的沟张通、咨询和护理指导到膘位。 注重护士素质的综镐合提升，收到了良好的酝效果。 实行从病人入院旭到出院全过程控制，使页护理工作的各个环节自阂始自终都处于严密监控艳之下，以保护病人安全析。 通过检查有效的捣促进了护理单元的工作诸，进一步提高了护理质蔓量和病人满意度。 3.照抓好危重病人管理和基娶础护理的落实我们敲在提
6、高护理质量的同时汁，注重加强对危重病人形的护理，要求每一个护掩士对一级和危重病人掌猪握八知道床号、姓名匹、诊断、症状体征、辅行助检查、治疗护理、病末情变化、心理状态，要狗求护士长掌握每个病人窄的病情和心理状况，对榆危重病人及时进行护理谤指导，以保证危重病稼人的抢救护理工作到位札，提高了抢救成功率。 穴抓好“四个”特殊特斡殊人员(新护士、工作摄责任心不强及思想情绪撤有波动的护士)、特殊鉴时间(中午、夜间、节亡假日)、特殊病人(年也老体弱、婴幼儿、疑难豁和危重及大手术等病人毒)、特殊操作(不常见沃的操作或者难度大的一国些技术操作及新业务、曹新技术开展等)病人的毅护理，做到预防为主，垄事前控制，确保
7、关心病史人到位，了解病人身心坷状况和病情变化到位，呜危重和自理困难病人基犊础护理到位;与病人的两沟通、咨询和护理指导骂到位。 注重护士素质的案综合提升，收到了良好咋的效果。 一年来抢慨救危重病人205人次辗、特护病人356人次征、一级护理病人150孝7人次，护理部指导协纹调抢救病人26人次，丹护理技术操作合格率9刚7%，基础护理合格率态95%，特护、一级护年理合格率98%，护理智文书书写合格率98%堑，急救物品完好率10吸0%，常规器械消毒灭闲菌合格率100%，年佳褥疮发生次数为0，病础人满意率为99%.淘4.组织护士认真学置习ISO9000护拜理作业指导书从恿xx年1月IS搏O9000护理作
8、业指重导书开始试运行至今悬，护理部制定了学习计抿划，1-3月份以护理撬单元为单位组织护理人矛员学习各项规章制度和桐岗位职责并进行了考试怖，4-6月份对护理遇作业指导书的剩余部播分进行学习，并于7月传4-5日对全体护理人搓员进行了考试，通过学饮习使护理人员能够基本辕掌握ISO9000良作业指导书基本内容符，明确职责，使各项护廷理工作有章可循。 于2嘻017年7月1号正式退运行，通过近一年的临焰床实施，提高了护理质谈量和病人满意度。 稍ISO9000文件运谭行以来，护理质量和病剂人满意度有了很大提高檀，认证后将更能促进我馒院护理事业的发展，为乒打造胸科医院护理品牌翼，打下了坚实的基础。 侮 二、开
9、展优质服务霍，提高服务品质，打造尚胸医护理品牌创建穴一流新型专科医院，精巨心打造“管理一流、质蠕量一流、技术一流、环袍境一流、服务一流”的哟护理服务，开展了感受肢亲情护理，创建“优质暖服务示范病房”、“护惯理文书书写规范病房”软活动和温馨服务活动，妒使护理人员牢固树立“长以人为本，护理先行”斩的服务理念，营造温馨爵舒适的就医氛围，调动砧护士长和护士的积极性魂，鼓励护士长创本护理剐单元独特的护理品牌，疤增强了团队精神，为病赋人提供了优质全面无缝辗隙服务。 1、规范穴护士行为，护士精神饱知满，着装整洁，佩带胸千卡和发网、淡装上岗。 醒推出优质服务新举措，脂使每个护理单元都做到哦五个一病人入院时雄得
10、到一声问侯、看到一谢张热情接待的笑脸、一丙个温馨的就医环境、一屹张亲情卡、住院期间护针士会积极努力为病人做仟一件有意义的事情;三气主动护士对病人主动蛆接待、主动观察、主动恭帮助;三个掌握掌握扛病人病情、治疗和检查悸结果，掌握病人医疗费菊用情况，掌握病人及家招庭、社会心理因素;七英声病人入院有迎声、约进行治疗有称呼声、操虞作失败有道歉声、与病昂人合作有谢声、遇到病卿人有询问声、接听电话中有问候声、病人出院有翁送声;使病人感受到在尼胸科医院护理服务的温撮馨。 与检验科王协商解秉决了新入院病人一天两咒次抽血的问题，减轻了彝病人痛苦，使病人满意啸率不断提高。 2、晨宾馆化个性化微笑服务起使用文明用语，
11、接待鸳病人及家属时态度和蔼各、语言得体，树立病人拇至上的观念，说话做事肉都要站在病人的角度，依使病人感到我们都是在快为他们着想，护士从一谁点一滴的小事中体现对冲病人的细心、耐心和爱粤心，标准化服务是平台全，个性化服务是最终目召的。 3、ICU独岁立理顺了与外科的关系燥，ICU护士相对固定沼利于管理和业务水平的傻提高，使外科护理工作御更加规律，护士长能专摘心病房护理工作，IC蝉U成立2个月来到内二蔑、内六特护病人20个憾班次，较好地起到传帮帧带的作用。 4开展右了流动奖牌活动，在这乍项活动中，每个护理单杂元都轮流获得奖牌。 卫胸外二护理单元获得氛三次“优质服务示范病仁房”流动奖牌，三次“烽护理文
12、书书写规范病房辛”流动奖牌。 内三忧护理单元获得一次“优氧质服务示范病房”流动羌奖牌，三次“护理文书炎书写规范病房”流动奖箔牌;胸外一护理单菩元获得一次“优质服务冶示范病房”流动奖牌，石二次“护理文书书写规仪范病房”流动奖牌。 仰内五护理单元获得二坑次“优质服务示范病房谈”流动奖牌，一次“护硷理文书书写规范病房”缄流动奖牌。 内四内会七心内。 呼吸一呼吸二宝护理单元获得二次流动亭奖牌。 胸外三内二内六前护理单元获得一次流动保奖牌。 通过这项活学动激发了护士比学赶帮暑超的意识，促进了护理洲服务和护理文书水平的印提高。 5、护士节氰与工会举行了以“传承指南丁格尔精神，树立崭匀新护士形象，弘扬抗非在
13、斗志，打造胸医护理品潦牌”为主题的文艺演出寨和别开生面的“拔河”徒比赛，增强了护士为建巡设一流新型专科胸科医出院努力工作的信心。 芝 三、提高护士风险、赋安全、法律意识，防控馋护理缺陷的发生1企随着社会进步，科学的巩发展，病人维权意识增府强，消费者权利意识抬桶头，护患关系紧张，医绢疗纠纷增多，护理人员密执业风险加大，为了增咐强护理人员安全防犯意廖识，护理部制定了提蝇高风险和安全意识，防踢控护理质量缺陷对护哪理工作中常见的不安全颂表现、护理事故常见原寻因，进行了总结概括，狰对护理差错的定义和判榜定标准进行了描述，提样出了如何防止护理事故蚀及差错的发生、加强风勇险管理的综合措施并在叙1月份召开的护
14、士大会呛上给予讲解;8月份分缠两次对全院护士进行了桥如何应对举证倒置盛的讲座，使每个护士提疑高了风险、安全、法律扩、自我保护意识，减少耶了护理差错的发生。 愧 2、进一步规范了护涝理文书的书写，根据卫苑生厅山东省护理文书吱书写要求及格式的要瓢求，组织护士长进行学示习和讨论对书写的细节跟进行了规范，并抽调专克人进行随机检查，每月沥组织护士长到病案护理凳病历，发现问题及时纠陋正，使护士的书写水平早不断提高，以确保病案同资料科学、完整、真实缚。 四、针对不同层邯次进行护士培养，全面韩提高护理人员素质1.羽护士长培养护理部末进行了护理管理理论拌、护士长素质与护掐理管理技巧、论护役士长的多元意识护冤理质量持续改进、安全裤等知识的培训，举办拜护理管理经验交流会，擦有9名新老护士长进行禄了发言，各自讲了管理籍体会，以相互学习、取仪长补短，提高了护士长营管理水平，为护士长创良造了宽松、和谐、积极骸向上的工作氛围，有四夏名护士长进修学习，心荫外科护士长李春梅、心职内科护士长到武汉亚心球医院进修学习。 内 六、引内七护士长到北京朝阳恿医院学习。 坚持了汾护士长手册的记录与考能核要求护士长手册每蹄月5日前交护理部进行触考核，并根据护士长订钩出的适合科室的年计划睹、季安排、月计划重点跨进行督促实施，并监测九实施效果，要求护士长得每月工作一小结，以利郑于总结经验，改进工作鸣。 内容仅供参考
