管理沟通课件 7 人际冲突处理

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1、 *沟通以受人欢迎*沟通以获得信任*沟通以得到尊敬纂握手的含义和技巧?。手掌略微向一侧倾斜,大拇指朝上。力度适中。体位前倾。脸带微笑。目光注视。思绪跟上戛搜肠刮肚的闲聊?。注意观察“然后作出评价。谈论一般话题,如新闻或天气。让对方说话。自然而积极地结束交谈戛以谈论自己开始:。资源。技能。才能。爱好兰像伟。经验!忘记名字的窗迫?。重复以加深印象。联想“观察特点。联系自己。想象一幅国。要求拼写。了解名字背后的故弓E!有趣的故事立“位青年人拜访年长的智者。青年问:我怎样才能成为一个自己愉快也能使别人快乐的人呢?智者说:“我送你四句一句是:把自己当成别人。即当你感到痛苦、忧伤的时候就把自己当做别人,这

2、样痛苦自然就减轻了;当你欣喜若狂时,把自己当做别人,那些狂喜也会变得平和些;第二句话是:把别人当做自己,这样就可以真正同情别人的不年,理解别人的需要,在别人需要帮助的时候给了怡当的帮助;第三句话:把别人当成别人,要充分尊重每个人的独立性,在任何情形下都不能侵犯他人的核心领地;第四句话是:把自己当做自己。“青年问道:“如何理解把自己当自己,窒罡熹四官话统一起来?“智者说:“用一生的时间、用心人际关朱亳彗不关系概述人际关系是指人与人之间的各种关系,包括经济、政治、法律、角色、文化、心理等方面。人际关系的动机*包容需要。控制需要*感情需要。三种需要可以分为六种人际关系倾向EW规玉朐期益别大对自亡的行为谊动包宣需主动与他人交往期望他人接纳自已招探雷支配他人期望他人引导自已意情需义他人表示梁蛇期望他人对自己表示亲宿可以依据上述分析配备人员交往分析CTranstionalAnalysis,TA。对人与人之间的交往进行分析。每个人都具有三种状态:P权威一超我八成人一自我C儿童性-本我暑互补处理类型

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