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1、LKPI管理系统介绍 2005年寿险系统年中工作会议 二 五年七月十八日 2此报告仅供中国平安保险公司内部使用 未经集团战略发展中心书面许可 其他任何机构不得擅自传阅 引用或复制 PAI SD 20050621 LKPI 概述 LKPI管理系统改革借鉴国外先进的经营管理经验 针对平安的实际情况 建立了一套 包括经营业绩 客户 内部经营流程和学习与成长四个方面评价指标的LKPI指标体系 和管理系统 通过围绕LKPI的分析 指导 评估和考核 帮助各机构建立以价值最大 化为导向的经营理念 贯彻执行公司经营战略 加强基础建设 加强核心技能培养 不断改善短期经营绩效 逐步建立长期竞争优势 LKPI管理系
2、统改革 从1999年10月开始 经过理念宣导 理论研究 实际调研和指标设 计四个阶段 已完成产险二级机构和寿险二级机构个险LKPI指标体系和考评系统的设 计 从下半年开始推广实施 本报告对LKPI管理系统的寿险部分进行介绍 内容包括 如下四部分 LKPI指标体系概述 以LKPI为核心的管理系统 寿险二级机构个险LKPI的建立过程 寿险LKPI管理系统改革推广下一步工作计划 3此报告仅供中国平安保险公司内部使用 未经集团战略发展中心书面许可 其他任何机构不得擅自传阅 引用或复制 PAI SD 20050621 LKPI LKPI指标体系概述 以LKPI为核心的管理系统 寿险二级机构个险LKPI的
3、建立过程 寿险LKPI管理系统改革推广下一步工作计划 4此报告仅供中国平安保险公司内部使用 未经集团战略发展中心书面许可 其他任何机构不得擅自传阅 引用或复制 PAI SD 20050621 LKPI 长期关键业绩指标 LKPI 的意义和作用 LKPI 引导公司长期 持续地创造价值并能够衡量公司长期竞争能力的指标体系 主要作用在于反映业绩发展趋势 衡量核心技能强弱 检验基础工作质量和评 估改革推广成效 应用于对各层级贯彻执行公司战略的分析 指导 评估和考核 制订正确的战略决策 并将战略贯彻执行到位 是企业赢得市场竞争优势 持续稳定发展的关键 平安已经建立了一套符合市场环境和自身特点的抱负规划体
4、系 在同业中 居领先地位 但公司战略在实际工作中的贯彻执行情况还不够理想 建立一套帮助各层级贯彻执行公司战略的管理工具是LKPI改革的重要目标 5此报告仅供中国平安保险公司内部使用 未经集团战略发展中心书面许可 其他任何机构不得擅自传阅 引用或复制 PAI SD 20050621 LKPI 价值最大化 使 命 抱 负 经营理念 战略规划 经营计划 LKPI SKPI 衡量战略驱动因素的落实 目标及衡量方法来源于使 命 抱负 经营理念和战 略规划 是连接长期战略规划和短 期经营计划的纽带 是一个战略管理系统 衡量过去短期经营的结果 目标及衡量方法来源于年 度以内的短期经营计划 是追踪落实经营目标
5、的诊 断工具 是一个经营诊断系统 LKPI与SKPI的定位 具体实施 关键业绩指标管理系统的建立帮助平安逐步实现经营管理的规范化和专业化 LKPI是SKPI的引申和发展 SKPI强调短期经营目标的达成 LKPI强调战略驱动因素的落实 二者相辅相成 帮助平安各层级不断提高 经营管理水平 改善短期经营绩效 逐步建立长期竞争优势 6此报告仅供中国平安保险公司内部使用 未经集团战略发展中心书面许可 其他任何机构不得擅自传阅 引用或复制 PAI SD 20050621 LKPI LKPI的分析框架 LKPI提供了一个把战略变成可操作内容的框架 LKPI的目标及衡量方法围绕公司的使命和战略 从四个方面来考
6、察企业的经营状况 经营业绩 客户 内部经营流程和学习与成长 这四个方面为LKPI提供了分析框架 LKPI一方面通过经营业绩视角保持 对短期业绩的关注 另一方面可明确揭示如何建立长期竞争优势和确保长期价值的成长 经营业绩 要在经营业绩方面取得成功 我们 应向股东们展示什么 客户 要实现我们的使命 我们应向客户 展示什么 学习与成长 要实现我们的使命 我们将如何保 持创新和提高的能力 使命 与 战略 内部经营流程 要让股东和客户满意 我们应擅 长哪些业务流程 7此报告仅供中国平安保险公司内部使用 未经集团战略发展中心书面许可 其他任何机构不得擅自传阅 引用或复制 PAI SD 20050621 L
7、KPI LKPI四个方面的战略目标和内在联系 客户 长期忠诚客户群 经营业绩 业绩持续成长 学习与成长 员工能力发挥 经营流程 核心流程完善 根据平安的使命和战略 可以确定LKPI四个方面的战略目标和内在联系 建立长期忠诚客户群是战略 实施的核心 完善核心流程是战略实施的关键 充分发挥员工能力是战略实施的保证 而业绩持续成 长是检验战略实施成败的标准 8此报告仅供中国平安保险公司内部使用 未经集团战略发展中心书面许可 其他任何机构不得擅自传阅 引用或复制 PAI SD 20050621 LKPI 寿险二级机构个险LKPI指标体系 FYP年增长率 客户满意度 市场占有率 人力资源管理评分 销售管
8、理评分 业务管理评分 财务管理评分 内控管理评分 质量管理评分 根据寿险目前经营管理的实际情况 可以确定寿险二级机构个险LKPI 客户 长期忠诚客户群 经营业绩 业绩持续成长 学习与成长 员工能力发挥 经营流程 核心流程完善 9此报告仅供中国平安保险公司内部使用 未经集团战略发展中心书面许可 其他任何机构不得擅自传阅 引用或复制 PAI SD 20050621 LKPI 寿险二级机构个险LKPI考评权重 10此报告仅供中国平安保险公司内部使用 未经集团战略发展中心书面许可 其他任何机构不得擅自传阅 引用或复制 PAI SD 20050621 LKPI LKPI指标体系概述 以LKPI为核心的管
9、理系统 寿险二级机构个险LKPI的建立过程 寿险LKPI管理系统改革推广下一步工作计划 11此报告仅供中国平安保险公司内部使用 未经集团战略发展中心书面许可 其他任何机构不得擅自传阅 引用或复制 PAI SD 20050621 LKPI 明确战略 分解战略 战略执行 战略检讨 以LKPI为核心的战略管理框架 以LKPI为核心的战略管理是一个动态循环的过程 根据不同时期内外环境的变化 确定不同的战略重心和 战略目标 通过围绕LKPI的分析 指导 评估和考核 促进公司战略的贯彻执行 根据公司内外环境 明确 长期战略目标 对战略实施的关键因素达 成共识 根据公司战略目标制定 LKPI 分解确定各层级
10、战略目标 根据各层级战略实施关键因素制 定LKPI评估指标 制订LKPI评估细则和考评办法 根据LKPI制定各层级中短期发 展目标 将LKPI纳入机构评估和干部考 评系统 资源配置以追求长期价值为原则 每年对各层级LKPI进行考评 围绕LKPI向上提供战略反馈 向下进行战略指导和审查 根据内外环境的变化 每年对 LKPI进行必要的调整 LKPI 12此报告仅供中国平安保险公司内部使用 未经集团战略发展中心书面许可 其他任何机构不得擅自传阅 引用或复制 PAI SD 20050621 LKPI 寿险二级机构个险LKPI管理组织体系 人事行政部财务部业务管理部门营销 市场部 二 级 机 构 负责L
11、KPI管理系统在寿险系统的推广和落实 LKPI测评数据的汇总 分析和总评 LKPI数据 库的建立和维护 完善LKPI整体方案 对各部门LKPI的修订进行 审核 各职能部门负责本部门LKPI在分支机构的推广和落实 各职能部门负责本部门LKPI的测评 统计和分析 并报给企划部汇总 各职能部门负责本部门LKPI的修订和完善 并报给企划部审核 寿险公司 总经理室 企划精算部 13此报告仅供中国平安保险公司内部使用 未经集团战略发展中心书面许可 其他任何机构不得擅自传阅 引用或复制 PAI SD 20050621 LKPI 系统会检讨 二级机构LKPI考评管理流程 建立机构三年规划和年度计 划滚动编制流
12、程 LKPI数据 作为编制三年规划和年度计 划的重要依据 每年年初根据各机构的三年 规划和年度计划制定机构 LKPI的三年目标和年度目标 将机构LKPI的三年和年度目 标纳入机构班子的年度和任 期考核目标 每年一月定为 提高经营管理 品质达标月 集中对二级机 构LKPI进行评估 产 寿企划部牵头 专业部 门派人组成若干LKPI考评小 组 有关领导带队 分区对 二级机构进行实地考评 各专业部门对本部门LKPI考 评结果的准确性负责 并及 时报给专业公司企划部汇总 排名 专业公司人力资源部根据各 机构LKPI评估结果对机构班 子进行考评 将检讨LKPI列为产 寿系统 会及各专业部门系统会的重 要议
13、程 专业公司系统会以检讨经营 业绩LKPI为主 结合公司内 外环境的分析 研究制定专 业公司下一年度的业绩目标 和经营策略 各部门系统会以检讨本部门 LKPI为主 检讨问题 交流 经验 促进战略目标的贯彻 落实 并研究制定下一阶段 的战略目标和实施策略 年度考评目标制定 14此报告仅供中国平安保险公司内部使用 未经集团战略发展中心书面许可 其他任何机构不得擅自传阅 引用或复制 PAI SD 20050621 LKPI 根据LKPI对负责人进行任期考核 LKPI是衡量机构 负责人任期内贡献 大小的最重要的指 标 将机构上一年度的LKPI指标 定为新任负责人任期LKPI的 初始值 机构负责人上任初
14、要求制定 机构的三年规划和LKPI三年 目标 根据机构LKPI三年目标制定 机构负责人的任期考核目标 任期中任期初任期末 根据每年机构LKPI的评估结 果 并与机构三年规划和年 度计划比较 对机构负责人 进行年度考核 机构负责人年度LKPI考核结 果与其当年的年终奖和评优 挂钩 LKPI得分作为机构负 责人参与评优的基本条件 将机构LKPI的评估结果与机 构负责人的任期考核目标比 较 对机构负责人进行任期 考核 机构负责人的任期考核结果 与机构负责人的任期奖励 升降级及评优挂钩 LKPI得 分作为机构负责人升降 评 优的最重要指标 15此报告仅供中国平安保险公司内部使用 未经集团战略发展中心书
15、面许可 其他任何机构不得擅自传阅 引用或复制 PAI SD 20050621 LKPI LKPI指标体系概述 以LKPI为核心的管理系统 寿险二级机构个险LKPI的建立过程 寿险LKPI管理系统改革推广下一步工作计划 16此报告仅供中国平安保险公司内部使用 未经集团战略发展中心书面许可 其他任何机构不得擅自传阅 引用或复制 PAI SD 20050621 LKPI 经营业绩 经营流程 类 别名 称 指标数据来源 寿险二级机构个险LKPI指标体系的组成 FYP年增长率 FYP市场份额 客户满意度 销售管理评分 业务管理评分 财务管理评分 内控管理评分 质量管理评分 人力资源管理评分 企划精算部
16、企划精算部 企划精算部 市场部 营销部 培训部 核保核赔部 客服部 保费部 财务部 总公司稽核部 企划精算部 人事行政部 客户 学习与成长 17此报告仅供中国平安保险公司内部使用 未经集团战略发展中心书面许可 其他任何机构不得擅自传阅 引用或复制 PAI SD 20050621 LKPI 业绩持续成长 战略目标战略实施关键因素 经营业绩LKPI的确定 收入增长 利润达成 LKPI FYP年增长率 18此报告仅供中国平安保险公司内部使用 未经集团战略发展中心书面许可 其他任何机构不得擅自传阅 引用或复制 PAI SD 20050621 LKPI 中高收入客户增长 长期忠诚客户群 FYP市场份额 客户满意度 战略目标 客户LKPI的确定 LKPI 战略实施关键因素 客户忠诚度提高 19此报告仅供中国平安保险公司内部使用 未经集团战略发展中心书面许可 其他任何机构不得擅自传阅 引用或复制 PAI SD 20050621 LKPI 战略目标 经营流程LKPI的确定 LKPI 战略实施关键因素 核心流程完善 销售管理完善 财务管理完善 销售管理评分 内控管理评分 业务管理完善 内控管理完善 业务
