导游服务与技巧01教学资源包 02第二章景点导游服务与技巧

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1、 一林标仁导游服务与技巧寸.庭FHU1景点导游服务标准及流程“星点导游服务标准及流程“景点导游服务技巧剧离入踵39s982012年5月,桅旅行社组织了一个去新疆的旅游团。到某少数民族民俗景点游览时,景点导游未对游客讲解有关风俗和禁忌,一游客参与了当地的扑克赌博结果被当地警方处以重罚。游客认为是景点导游没有讲清榔,要求赔偿-怡考,1、景点导游的基本职责是什么?2在本案例中,该景点导游失了郡些基本的服务规范与标准?今后应该如何改迹景点导游服务工作?D中华人民共和国旅游法第四十一条规定,导游和领队从事业务活动,应当俨熟导游证、领队证,遮守职业道德,尊重旅游者的风俗习饺和宗教信仰,应当向旌游者告知和解

2、释旅游文明行为规范,引导旅游者文明旅游,务阻旅游者违反社会公德的行为-中华人民共和国)第八十条规定:旅游经营者应当中的下列事项,以明示的方式事先向旅游者作出说明或者警示一正确使用相关设施、设备的方法:二丁要的宇全防范和应忧掀施;(三未向旅游者开放的经营、服务场所和设施、设备(四不适宜参加相关活动的羡体;(五可能危及旅游者人身、财产安全的此案例说明导游在讲解中提醒和要性,这是智点导游的基本职质之一、人常说“入乡睡俗,入国问蓬“,作为录区的形象代表,有资任有义务对旅游地的法规、风俗和禁忌讽行讲解,迹到要点一定要反复强调,丁要时也可仪适当引用粤型事例起到赘示的作用。因为这不仅关系到责任问题,而且一旦

3、出了问题,对整个旅游团、智区和整个旅游活动都会产生很大的负面影响-萱寰一、景点导游服务标准(一)景点导游的作用E*旅游者在较短的时间内,对景区进行深度体验,必然要求景点提供全面的引导游览服务。i*景点导游通过自己的服务,引导旅游者在景点开心尽兴地游览,同时提醒游客参观游览注意事项。3.提高景点综合效益“景点导游服务不仅有效延长了游客在景点的停留时间,直拳增加了景区的收入,同时景点导游服务也是景点对外形象宥传的重要组成部分薯渤(二)景点导游人员的职责2枝描施行社与滋容笼认的合同或宇,计刑定招柏织线洁宣去观.湖览。2贺账渡路、讲解,介细中国(地方文化和施消资澈穴途、食寇等,保护湘宰的人身和财物实全

4、4)酝5帽符涛宏的吊询,协助处理施泳中涛制的间题5反呋淑客的意见和要求,协助安排湘客会见、座焱等活动。案例分析:刘小怨是景区导游吴旅涂团是为期三大的廷安查口淅布浆。试团成员转殃忐们都是第四军医大学59约的毕业生,40年前的友别在母校迹行胺谅办-因年舫都偷大在挂团刍.公司视一秋0嘴导湘服务要组致,在整个旁浦讨程中刘|小炭尽量偷到绍致A像古是发生T一件睿外。旅消团共4辅干,在去查D的途|办申于路不通改走其他啄线但地陪丁租怀蹈线有)8英跋口不得不假下朱等其他升诒时客表示不滋要5|h朋家】家唱陕北民歌。过了个小时其仙车也鏖艮了上来害入也没有泰示壳宦。|一|后林的旅游动中,刘小性主动搀扶客人,并为他们敬

5、了一些力所能及的事,博得宪|人的如感后杨客人切经灶峦T面裙施.人不导游人员管理李例第十四条规宏.寺游人员在引寺旅游者胎行、谕贵的过程中,应当就可能发生即及深游者人身、财产安全的情诒向旋游者作出定实说明和明硫示并挂防旅行衬的要求采职股止即宫发生的掌海点导游服务标准串等做妤接待服务准备工作。包挂心裕的宪佩资标、指示杆、扩口劈友湘崴经的E2)弘吊淅绍酥沥新竹踊很据旅筛团抵还产地陪的要求和筛览地的引阮深招兵泓动巾洁腾积菊暗,(9)主z吊圭胥一作大督祁理详清团(滋客在本题p颜汀,王zN邹各地陵体妃工作。滋质中出珑的祥闯幼俘质保量圭河解。讽新献信度,应包括许点的历史腐春、特、生动,靥有表玲方。地位、价佳有面的市宏。许腐的雨大品应保证许的罗渡范林经言,话当招中

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