刘仲英全套配套课件管理信息系统第2版 管理信息系统 2版 第15章

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1、第15章信息系统规划 学习目的 了解企业战略与企业信息系统战略之间的关系 正确把握信息系统规划的战略意义 明确战略规划各个阶段的任务和内容 掌握管理信息系统的常用规划方法的基本思想 步骤和优缺点 了解基于流程的信息系统规划方法 熟练掌握初步调查的方法以及可行性研究方法 本讲内容 信息系统规划概述信息系统规划的内容信息系统规划的方法基于流程的信息系统规划初步调查与可行性分析案例阅读 信息系统规划概述 企业战略Vs信息系统战略企业战略对企业长远发展的全局性谋划 由企业的远景和使命 政策环境 长短期目标及实现目标的策略而组成的总体概念 信息系统规划概述 企业战略Vs信息系统战略企业战略应该滚动修订

2、企业战略 人 财 物 信息 信息系统规划概述 企业战略Vs信息系统战略企业战略层次性及其类型公司层战略 稳定性战略 增长战略 收缩战略 组合战略业务层战略 成本领先战略 差异化战略 集聚战略职能层战略 生产战略 营销战略 财务战略 人力资源战略 研发战略 物流战略 信息管理战略企业战略的规划方法面向市场及竞争环境分析的迈克尔 波特五力模型面向组织内部竞争力的SWOT分析法面向产品市场分析的波士顿矩阵面向多元化行业定位的麦肯锡 GE矩阵 信息系统规划概述 信息系统规划概述 如何理解信息系统与现代企业战略的融合 企业战略 人 财 物 信息 信息系统规划概述 业务层战略需解决的问题在特定的产品 服务

3、市场上 如何有效地与竞争对手进行竞争 信息系统与业务层战略 基于三种基本竞争战略 信息系统与差异化战略使用IS IT产生区别于竞争对手的新产品或服务 这类IS IT的应用可使企业不再需要响应竞争对手基于价格上的竞争 信息系统与集中化战略利用IS IT识别出产品 服务的目标市场 再从IS IT的应用中得到回报而实现的 信息系统与成本领先战略通过IS IT在企业内部的应用 企业在工程 设计 制造等方面提高生产率 降低成本 信息系统规划概述 利用IT IS实现产品差别化1977年 花旗银行 Citibank 开发了ATM 利维公司 LeviStrauss 的个人裤型服务系统 PersonalPair

4、 安德森制窗公司 AndersonWindows 开发的 智慧门窗 WindowofKnowledge 多媒体系统 Dell的直销与个性化服务 目标 提供难以复制的产品和服务 或提高入市成本 信息系统规划概述 利用IT IS实现市场定位 数据挖掘技术的应用 信息系统规划概述 利用IT IS实现降低成本Wal Mart的连续补充系统 ContinuousReplenishmentProgram CRP 生产厂家管理的库存方式 VendorManagedInventories VMI 管理费 销售额 Wal Mart15 Kmart21 Sears30 管理费 用于工资 广告 仓储 物业管理安飞士

5、 Avis 轿车租赁公司的Wizard系统跟踪公司车队的方位 成本 业绩对公司的租赁车队的分布进行优化保证客户随到随租 且成本最低 信息系统规划概述 信息系统战略与企业战略的匹配 信息系统规划概述 信息系统战略企业信息化建设要实现的目标 以及实现这些目标的方法 策略 措施的总称 信息系统规划概述 信息系统规划的概念信息系统规划 InformationSystemPlanning ISP 是基于企业发展目标与经营战略制定的 面向企业信息化发展远景的 关于企业信息系统的整个建设计划 包括信息系统的发展方向和目标 信息系统的IT方案 实施策略 进度 预算 信息系统规划的作用帮助组织充分利用IT技术来

6、规范组织内部管理 提高组织工作效率和顾客满意度 为组织获取竞争优势 实现组织的宗旨 目标和战略 信息系统规划与信息系统战略前者是过程后者是结果 信息系统规划概述 信息系统规划概述 信息系统规划概述 信息系统规划概述 由前面的表可以看出 处于不同应用层次上的信息系统对管理的挑战是不同的 层次越高 尽管潜在收益越大 但所引发的组织变革的程度也越深 带来的风险也越大 这种变革可能与企业的经营战略相悖 从而进一步加大企业经营风险 随着信息系统战略与组织战略融合的加深 信息系统战略不但关系着信息系统建设本身的成败 还将对组织的运行 控制能力乃至市场竞争的成败产生重大甚至是关键性的影响 缺乏战略指导的信息

7、系统建设往往会在组织中造成一系列难以克服的问题 往往不能为组织带来更高的效益 反而成为组织进一步发展的 绊脚石 信息系统规划概述 信息系统开发前 必须结合企业的总体战略 切实地做好信息系统规划 好的总体规划 好的开发 优秀的管理信息系统好的总体规划 差的开发 好的管理信息系统差的总体规划 好的开发 差的管理信息系统差的总体规划 差的开发 失败的管理信息系统 信息系统规划概述 信息系统规划的特点动态性企业赖以生存的市场环境是变化的 企业目标也会动态调整 因此 企业发展战略和总体规划具有动态性 为企业目标服务的信息系统也必须跟着企业目标的变化而变化 服务性信息系统是为企业目标服务的 因此 信息系统

8、规划必须以企业总体规划为依据 并成为企业总体规划的有机组成部分 宏观性信息系统规划目的是确定整个系统的发展战略 总体结构和资源计划 而不是解决系统开发中的具体问题 因此 信息系统规划要立足于信息系统的长远建设 把握信息系统发展的总体脉搏 使其具有宏观指导性 而不能像系统开发计划那样细致和具体 本讲内容 信息系统规划概述信息系统规划的内容信息系统规划的方法基于流程的信息系统规划初步调查与可行性分析案例阅读 信息系统规划的内容 信息系统规划的内容信息系统的目标 约束及总体结构系统的目标确定了信息系统应实现的功能系统的约束包括信息系统实现的环境 条件 如规章制度 人力 物力等 系统的总体结构指明了信

9、息的主要类型和主要的子系统单位 企业 部门 的现状包括软硬件情况 产业人员的配备情况以及开发费用的投入等 业务流程的现状 存在的问题以及在新技术条件下的流程重组业务流程重组实际上是根据信息技术的特点 对手工方式下形成的业务流程进行根本性的再思考 再设计 对影响规划的信息技术发展的预测信息技术主要包括计算机硬件技术 网络技术及数据处理技术等 这些技术的推陈出新将给信息系统的开发带来影响 如处理效率 响应时间等 并决定将来信息系统性能的优劣 信息系统规划的内容 信息系统规划的原则支持企业的总目标企业战略目标是系统规划的出发点 系统规划从企业目标出发 逐步导出信息系统的战略目标和总体结构 整体上着眼

10、于高层管理 兼顾各管理层的要求摆脱信息系统对组织的依从性组织机构可以变动 但企业最基本的活动和决策可以独立于任何管理层和管理职责 对企业的了解往往从现行组织机构入手 但只有摆脱对它的依从性 才能提高系统的应变能力 具有整体性的系统结构信息系统的规划和实现是一个 自顶向下规划 自底向上实现 的过程 采用自上而下规划方法 可以保证系统结构的完整性和信息的一致性 便于实施系统规划为后续工作提供指导 应选择经济 简单 实用 易实现的方案 信息系统规划的内容 信息系统规划的组织规划领导小组规划领导小组应由单位的主要决策者负责 成员最好是本单位各部门的业务骨干 他们的任务是完成有关数据及业务的调研和分析工

11、作 人员培训制定战略规划需要掌握一套科学的方法 为此应组织对高层管理人员 分析员和规划领导小组成员进行培训 使他们掌握制订信息系统战略规划的方法 规定进度明确了规划方法之后 应该为规划工作的各个阶段给出一个大体上的时间限定 以便对规划过程进行严格管理 避免因过分拖延而丧失信誉或被迫放弃 信息系统规划的内容 信息系统规划的步骤规划准备包括确定规划的年限 规划的方法 确定集中式还是分散式的规划 以及是进取还是保守的规划 邀请规划专家 组织规划小组 落实规划工作环境 启动规划等工作 收集相关信息进行初步调查 调查内容包括 企业发展战略 企业产品 市场定位 企业技术 设备和生产能力 企业综合实力 组织

12、机构和管理 员工素质 企业面临的机遇和挑战 企业现行信息系统建设水平 管理水平和信息技术现状 现行战略回顾对信息系统的目标 开发方法 功能结构 计划活动信息部门的情况 财务情况 风险度和政策等进行分析 信息系统规划的内容 信息系统规划的步骤 续 定义约束条件根据单位 企业 部门 的财务资源 人力及物力等方面的限制 定义信息系统的约束条件和政策 明确战略目标这实际上由总经理和计算机委员会来设置 根据 3 4 的结果 确定整个企业的目标 信息系统的开发目标 明确信息系统应具有的功能 服务范围和质量等 提出未来的略图给出信息系统总体框架 信息系统总体技术路线 信息系统建设路线 以及各子系统的划分等

13、信息系统规划的内容 信息系统规划的步骤 续 选择开发方案由于资源有限 不可能所有项目同时进行 只有选择一些好处最大 企业需求最为紧迫 风险适中的项目先进行 确定优先开发的项目后 还要确定总体开发顺序 开发策略和开发方法 提出实施进度估计项目成本和人员需求 并依次编制项目的实施进度计划 战略规划文档化将战略规划书写成文 在此过程中 还要不断与用户 信息系统工作人员以及信息系统委员会的领导交换意见 总经理批准信息系统规划只有经过总经理批准后才可生效 信息系统规划的内容 信息系统规划的步骤 本讲内容 信息系统规划概述信息系统规划的内容信息系统规划的方法基于流程的信息系统规划初步调查与可行性分析案例阅

14、读 信息系统规划概述 基于五力模型的信息系统战略决定企业盈利能力首要的和根本的因素是产业的吸引力 企业在何时以什么方式与行业内或相关行业的企业进行竞争或合作 波特五力模型新的竞争对手入侵现存竞争者之间的竞争买方议价能力卖方议价能力替代品的威胁 信息系统规划概述 企业及外部威胁 供应商的议价能力 顾客的议价能力 替代品的威胁 新进入者的威胁 现有竞争者间的竞争 新IS是否提高 降低其议价能力 是否具备更换供应商的选择权 新IS是否提高 降低其议价能力 是否改变用户转换成本 新IS是否可以推动新产品的出现 新IS是否可以推动替代品的出现 新IS是否构筑行业壁垒 新IS是否增加 降低新进入者的进入障

15、碍 新IS变革是否改变了市场竞争的格局 信息系统规划概述 基于五力模型的信息系统战略买方能力当购买者可选择的购买渠道很多时 买方能力较强 反之较弱 作为卖方 企业希望够过IT技术减弱买方能力 实施CRM 忠诚计划 卖方能力当购买者可选择的购买渠道很少时 卖方能力较强 反之较弱 作为买方 企业希望够过IT技术减弱卖方能力 B2B 替代产品或服务的威胁对一种产品或服务存在多种选择时 替代产品或服务的威胁就高 反之则低提高转换成本 手机入网 信息系统规划概述 基于五力模型的信息系统战略新进入行业者的威胁当新的竞争者很容易进入市场时 新进入行业者的威胁就大 而当进入市场的行业壁垒很高时 进入威胁就小

16、银行业的ATM 网上银行 帐号监控等 现有竞争者的竞争当市场中的竞争很激烈时 现有竞争者的竞争力量就强 反之则弱 尽管几乎所有行业的竞争都加剧了 但某些行业的竞争强度还是高于其他行业 信息系统规划的方法 规划方法的分类面向低层数据的规划方法企业系统规划法 BusinessSystemPlanning BSP 战略系统规划法 StrategicSystemPlanning SSP 面向决策信息的规划方法战略目标集转换法 StrategySetTransformation SST 关键成功因素法 CriticalSuccessFactors CSF 面向内部流程管理的规划方法业务流程再造 BusinessProcessEngineering BPR 价值链分析法 Value chainAnalysis VCA 面向供应链管理的规划方法战略网格模型法 StrategicGridModel SGM 信息系统规划的方法 关键成功因素法关键成功因素 CSF 是指在规划期内影响企业战略成功实现的关键性任务 CSF是由行业 企业 管理者以及周围环境形成的 其特点 CSF是少量的 易于识别的 可操作的目