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1、给力总结杜子建的“各种微”杜子建老师关于“官微”的若干观点此文是微薄专家杜子建老师的观点，转载整理如下，和大伙儿分享学习杜子建老师微薄链接：http:/ 戴尔中国 如此的水平差不多寥寥可数。更多的“官微”仍然处于尝试和摸索时期；有些“官微”由于受到企业内外的制约，差不多不明白如何玩，那个现象新浪官方应该予以指导，我只算客串。【官微引导1】：基于新浪微博和企业官微均处于探究时期，大伙儿共同摸索探讨，是一个必要的进展过程，而当那个过程成熟以后，以后的新浪企业官微，将在中国经济进展中发挥重要力量，因此，作为微博爱好者和研究者，我愿将我这一年所学的心得与大伙儿共享。在以下几章所讲到的不妥和谬误之处，万
2、请各路海涵【官微引导2】：官微，以我个人的谬解，大致有四个要紧功能。其一是企业信息公布；其二是与目标消费者建立情感；其三是前沿客服；其四是危机监测、预警和快速公关。一个官微，同时要肩负四大使命，可见其不是一两个人所能担当的，它需要企业的多个部门进行横向协调配合，因此，“经营”起来颇有难度。【官微引导3】：企业官方微博，在微博上行走，事实上有两大尴尬。1，是来自企业内部的制约，企业因为各有个性和特色，以及各企业领导的要求迥异，而导致企业微博经营的苦恼；2，微博是最具人情味的地点，尊崇的是“人”的互动，而网友对官微的普遍认知是“非人”是“组织化”的，因此经营起来颇为困难。【官微引导4】：既然是具有
3、多人共管的组织好微博，同时还要肩负那么多的企业使命，那么按照中国人的传统处事原则，出于对整个企业负责考虑，大伙儿大多尊崇一种经营原则【不求有功，但求无过】，因此，官微经营起来就变得格外慎重小心。由此也就无法给予官微“鲜活的生命质感”；因此而枯燥并失去价值。【官微引导5】：官微还有一个要紧困难确实是表达。如何表达，是官微最头疼的情况之一。其一，由于领导都忙，没他的口谕，治理者应该如何表达？二，企业信息不可能每天都有，在没有信息公布的情况下是否闭口？三，领导和企业的这些话到底应该如何讲？四，写错话了如何办？五，写错字出事了如何办？【官微引导6】基于前面5条微博所指出的各种问题，我建议各企业应该从一
4、把手的高度来重视官微，1，把官微提升到中宣部职能部门的核心高度；2，由企业一级领导亲自挂帅、协调兵种、斟酌措辞、督管微博；3，最重要一点，要对官微治理者【授权】，授权是最大的支持，是本着对整个企业负责的宗旨。不能轻视【官微引导7】：官微，在能够获得企业领导最大授权以后，究竟应该如何经营呢？据我所知，新周刊的官微，是由新周刊杂志社副总编何树青老师亲自挂帅的，而且，新周刊总计许多于五人在职业化专职化的治理微博，并建立了除新周刊 之外的“早安”和“晚安”账号，他们的话题，总是行走在时代的最前沿。【官微引导8】：官微到底应该如何玩呢？在回答那个话题之前，我必须再次强调【网性】和【网感】这两个关键词。假
5、如官微治理者不是资深网民，那么，仅仅这两个词的理解，可能就需要在网络上摸爬滚打一两个月。否则，会把自己连同企业都带向尴尬和被动的境地。【官微引导9】：我在微博上层多次提到【网性】，那么，到底什么是网性？形象一点讲，网性，确实是那个网站的【风俗人情】，如同每一个村长一样，不同的村长有不同的“风土人情”。比如腾讯，其“网性”是偏年轻、雷族多；而新浪的网民群体构成，偏于人文，或是“偏右人文”，新浪的文字未必适合腾讯。【官微引导10】：关于【网感】，网感呢，简单讲确实是姚明投篮的时候的【手感】，那个，在斯诺克台球场也有此讲。一个网感不强的人，如同投篮不顺的球手一样，练了好多年的篮球，但确实是命中率偏低
6、。那个问题，是要在了解【网性】，深知众网友的集体好恶以后，才能产生的。网感是“官微”经营的关键。【官微引导11】：我认为，官方微博最合适的经营者，应该是企业首领。企业首领以自己真实的姓名玩官微，有三个好处，1，是能够自由自在地随性写微博，如任志强 潘石屹 李开复 ；2，是能够全权代表企业公布相关信息；3，在自己玩透以后能够培养最信赖的人做徒弟，进行技术指导。当初任总也可不能玩的。【官微引导12】：企业首领玩微博只有一个风险，那确实是自己的个性化表达可能会给企业带来一定的损失，如唐骏 。但从我目前的观看来看，以企业首领玩微博的，大多是利大于弊，他们甚至能够不谈自己的企业都一样会获得宣传企业的相同
7、效果。企业首领的个性，在中国差不多上是等同于他所领导着的企业个性的。【官微引导13】：对中国所有企业领导的重要提醒：在整个中国的商业信誉处于动荡的关键时期，你能够不重视企业官微的宣传价值，然而你必须重视官微对企业危机信息的锁定、检测、反馈和把控价值，它是任何第三方合作机构都难以实现的【即时价值】，你的官微锁定必要关键词，你就能够随时知悉危机动态。【官微引导14】：企业官方微博，最大的忌讳是急功近利地给自己的企业做硬广。以目前态势来看，只要你斗胆在官微商做硬广，你的粉丝必会产生逆反，假如你硬广的次数过多，那就会对你的粉丝数量和粉丝质量都会造成巨大阻碍。官微经营不易，千万不要急于将官微的广告功能最
8、大化，这是官微的第一大忌。【官微引导15】：讲到那个地点，就要开始进入实质了。【如何经营官方微博】，官微，肩负企业使命，需要完成一个核心要件-【传播】，而传播的核心确实是你所拥有的直同意众。在微博里面，直同意众确实是你的【粉丝】，而粉丝的吸引是需要微博经营者全力以赴地用心去做的，人情味、有味、强烈的立场是关键。【官微引导16】：官微经营的一个重要口诀确实是【有营养】，假如你官微的帖子，除了公布信息以外，不重视【营养输出】，那即使你玩了半年一年，你的粉丝也可不能增长多少。那么，什么叫有营养？不同的官微有不同的特色，因此不同的营养需要自己来理顺。新周刊的“营养”是话题营养以及人文营养。你定位？【官
9、微引导17】：你对自己的官微定位，一定要基于你企业的产品特质和你的企业文化，围绕这两个核心来建构自己的【微博个性】，而所有的微博个性建构，必须坚持“鲜活、生动、有味”的网络原则。假如你的官微每天公布100个帖子，而每一个帖子差不多上拷贝来的、枯燥的、没有营养的，那么那个官微是失败的。【官微引导18】：每一个微博账号，差不多上一个生命，这是经验微博的前提。而生命的差不多特征是【动】，而且是【互动】。就算你自己的微博专门有营养，你也不能俗世独立，尤其你微博做的专门有营养之后，你更不能孤标自傲，你需要经常去访问不人的帖子，要多多赞扬你觉得不错的博友，评论和转发，差不多上赠人玫瑰。【官微引导19】：赠
10、人玫瑰，手有余香。我甚至觉得，你一开始就无需发表自己的帖子，而是经常性转发有营养的，用那个技巧去建立友谊。因此，在转发评论他人的时候，你不能太势利，不要只转发牛人的帖子，也不要只转发你的客户和准客户的帖子。你能够更多地参与到草根网友的互动当中去，他们才是传播者。【官微引导20】：官微注册以后，第一件情况是“加关注”，依照新浪规则，你每天最多能够加200人，关注总量是2000人。而官微，技术上讲，10天的总关注，能够达到2000，然而，我建议你不要饱和，最多关注到1000人。遇到那些牛人全然无视你的你能够取消，在加关注上，重视草根、意见首领和少数名人配比。【官微引导21】：“微博个性”的建立原则
11、：1，支持公理；2，转发公益；3，与人为善；4，力争原创；5，坚持特色；6，观点明确；7，立场坚决；8，减少纠缠；9，笑对批判；10，有错就认；11，道歉及时；12，果断辟谣；13，求真务实。【官微引导22】：官微公布企业信息，一定要注意140字的限制，最好在一个帖子讲完。因此，这对治理者的文字水平要求专门高，假如遇到长篇公布，那就需要【连载，标出序号】，否则，会产生误读。我记得成都市政府官微有一个断章公布，引起巨大争议；大伙儿只看到市委常委的名单和职位，去救灾没写，被骂了。【官微引导23】：客服，既然开设官微，难免会遇到投诉和对你公司产品情绪类帖子，那个情况，官微能够发挥先遣队的沟通作用，立
12、即跟对方互动，保持良好态度，消解对方情绪，了解事件真相，及时汇报公司，立即给出解决方案，记得戴尔回应曹增辉 的一个问题的时候，表现就专门出色。及时解决问题化解小危机【官微引导24】：舆情。国家有舆情，企业也一样要重视企业舆情，那个舆情把握，差不多上能够在微博实现。要紧通过【关键词锁定】，列出本企业所重视的关键词，如企业名称、竞品名称、投诉、产品关联词组等，实现那个，需要记住一个按钮【关注的话题】，学会使用那个按钮，并定时检查你锁定的关键词动态。【官微引导25】：微营销。官微在粉丝数1000左右的时候，能够适当地做一些微营销，然而，以奖品秒杀或目的性专门强的“增加粉丝”性质的微营销不适合大型公司
13、。小公司能够尝试玩一两次，多了就滥了，会损害公司形象。大公司要大气，单纯地依照节气赠送礼品，做一些线下活动更妥当。比如小型有选择的聚会。【官微引导26】：官微主贴的大体构成：1，关于企业的重要信息公布；2，公司内部活动或职职员作以及生活动态（趣味好玩第一，有生气活力的图文更好）；2，公司外围的生活休闲动态（趣味好玩图文为主）；3，突发性事件的现场抓取；4，有效知识的平等分享；5，适当的企业玩笑；6，企业新闻的微博直播。官微引导27：操作。操作确实是对话，确实是互动；互动才是最难也最需功力的地点。微博传播特色是群组互动，这一全新传播平台最大的优势确实是群对群，你在评论他人帖子的时候，你面对的绝不
14、是他一个人，而是以他为领衔的整个粉丝群，他们在集体看你讲话，你的每一句话都会作为他评判你所代表的企业态度。【官微引导28】：角色锁定。企业微博有一个【身份错位】的概念，也确实是你本来代表企业在讲话，但讲着讲着就变成了自己（从组织化语态漂移到个人化语态），这其中又一个重要的政府官员，就经常错位在那个【身份盲区】里面，因此他招来一些非议和嘲讽。事实上，假如你带有强烈的企业身份感，你就可不能漂移。【官微引导29】：自大。这微博上，以我为代表的“自大型”人才许多，因此也少不了“自大型企业”，不管在什么地点，自大的口吻，差不多上不太讨人喜爱甚至是厌恶的，比如微博就有许多人讨厌我，这实在不是我希望的，然而
15、，我经常讲着讲着就失态了，就好大喜功；而官微切忌如此。官微，最好的态度是热情有序【官微引导30】：身份。我个人觉得，从反三俗的角度动身，官微的治理者最好是女性，而且【最好是美女】。1，因为，在红尘俗世中，美女总是讨人喜爱的；2，女性治理者在官微遇到质疑的时候，语态上会相对柔和；3，美女头像依旧真能吸引一些三俗大侠的，比如我和郭德纲。简单讲，女性官微好于男性。哈【官微引导31】：官微的分寸。官微，目前最大的难点不是粉丝增长了多少，而是表达。我个人觉得，基于社交平台的人情特性，官微不宜过于“喉舌化”，不能过于“官方”，不能是新闻发言人的口吻，也不是人民日报头版头条；更不是市井气质的油腔滑调。它需要雅俗共赏张弛有道。讲白了一句【人性化表达】【官微引导32】：官微的治理时刻和时机。官微，不能是常规的8小时工作制。合理的时刻点8-24点，期间有三个高峰时段，9-10点、16-18点、21-24点。那个时候登录参与的用户最多。关于时机，那是依照企业对需要公布的主题的时刻把握，急切的情况要立即公布，重要但不是急切的，能够峰值时刻公布。【官微引导33】：话题的张力和开放性。官微，最苦恼的是没人回应，那个问题，有三个可能的缘故造成，1，单一的企业信息，缺乏
