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1、供供水管网突发事故分级标准及抢修预案一、分级标准级：1、DN75DN200的明漏、暗漏、工程漏；2、非计划停水换消防栓、换闸的，关闸后影响10栋楼（平房1条胡同）以内正常供水的；3、计划停水不能按计划开闸的，影响10栋楼（平房1条胡同）以内正常供水的；4、5栋楼或平房1条胡同以内的无水水微。级：1、发生在主要道路、重点地区、主要部门。2、非计划停水换消防栓、换闸的，关闸后影响10栋楼（平房面积较大的）以上；3、计划停水不能按计划开闸的，影响10栋楼（平房面积较大的）以上正常供水的；4、5栋楼或平房面积较大的无水水微。级：DN300以上（含）的明漏、暗漏、工程漏且停水后影响范围较大，或造成交通严
2、重堵塞的突发事故。二、供水管网突发事故分级抢修预案级供水管网突发事故分级抢修预案一、接报修与发信息1、供水服务热线依据用户报修情况（报漏地点、漏水量、交通状况、事故地点周边情况），初步确定供水管网事故等级，及时向禹通维修所派发任务单，需要停水的，立即派发关闸任务。2、供水服务热线依据用户报漏情况确定事故等级后，及时向有关人员发送短信息。接收短信息人员范围：供水分公司生产科长、调度、闸门队长、巡视队长及相关班长，禹通公司生产科长、调度、相关所长。二、现场指挥小组由出示现场供水的分公司和禹通公司领导组成现场指挥小组。三、关闸供水分公司根据供水服务热线派发的抢修关闸任务单，及时向供水服务汇报出发时间
3、、到达现场时间；制定抢修关闸方案并组织实施；按停水范围，通知禹通公司配备相应的水车数量及停放位置。禹通公司抢修人员须积极配合关闸工作，实施过程及时向指挥小组汇报。四、抢修禹通公司抢修人员根据供水服务热线派发的抢修任务单，以最快速度达到事故现场（2小时内）。并通过电话向供水服务热线汇报出发时间、达到现场时间，达到现场后15分钟内将现场情况汇报服务热线。1、抢修准备。禹通公司抢修人员对抢修采取安全措施，派专人负责现场的交通、安全疏导工作；按要求码放供水抢修指示牌，红帽子等安全设施；夜间要有照明、警示标志及反光交通标志，直至抢修工作完毕。对在4小时内不能 完成抢修任务的，必须搭设围档。制定相应的抢修
4、方案，向现场指挥汇报。2、设备进场。抢修现场配备小型挖沟机、抢修车1辆、发电机、二寸泵、三寸泵各1台、破碎机1台、消防带2盘。3、水车。禹通公司接到供水分公司提供的信息后，应及时通知水车，并由供水分公司派专人将水车领到指定地点。4、实施抢修方案。在抢修过程中，禹通公司要依据维修管网的口径、抢修地点，停水影响的范围及周边情况，合理调配人力、设备，以最快的速度完成抢修任务。抢修现场负责人对抢修现场负全责，确认抢修现场人力、设备不足时，可直接要求禹通相关领导增派人力设备。五、验收、开闸通水1、验收。禹通公司要在抢修工作完成前1小时，向供水服务热线提出管网验收申请，供水服务热线要及时通知相关人员进行验
5、收工作。2、申请开闸。禹通公司要依据修漏的地点和完工时间，提前向服务热线申请开闸。3、批准开闸。供水服务热线在向禹通公司问明情况后，要及时通知供水分公司实施开闸工作，缩短停水时间。4、开闸前准备及开闸。开闸通水前，供水分公司关闸人员要到抢修现场核实抢修工作是否已完，避免造成意外事故；同时，根据管网状况，认为开闸通水后，有可能造成水黄问题的，应在开闸前通知禹通公司在相关消火栓上放水，以保证水质。确无问题后，实施开闸。六、暗漏禹通公司现场维修人员对于无水水微范围较大，无法及时确定原因的，要及时配备相应的水车并及时报供水服务热线协调，由供水服务热线向供水分公司或闻达通检测公司派发任务。七、事故升级在
6、抢修工作中，供水服务热线根据现场反馈的实际情况，认定事故等级需要级升级时，供水服务热线值班长需向上级领导汇报，同意后升至级后，按规定及时发送短信息，并要及时向集团总经理办公室或值班室汇报。八、追踪报告及采访1、供水服务热线要对抢修全过程进行及时追踪。抢修工作完成后，供水服务热线要及时发送完工开闸信息，升至级的事故要及时向集团总经理办公室或值班室汇报完工。2、遇有记者采访，抢修现场负责人要积极配合，如抢修现场负责人因工作需要不能分出精力时，可以指派其他熟悉业务的同志负责接待工作，对记者的体温要妥善，实事求是的答复。级供水管网突发事故抢修预案一、接报修与发信息1、供水服务热线依据用户报修情况（报漏
7、地点、漏水量、交通状况、事故地点周边情况），初步确定供水管网事故等级，及时向禹通维修所派发任务单，需要停水的，立即派发关闸任务。2、供水服务热线依据用户报漏情况确定事故等级后，及时向有关人员发送短信息。接收短信息人员范围：客户服务部副经理、供水分公司正副经理、禹通公司正副经理和级接收人员。同时向集团总经理办公室或值班室汇报。二、成立现场指挥小组指挥小组成员包括：客户服务部正副经理、供水分公司正副经理、禹通公司正副经理及相关人员。客户服务部负责对外协调，供水分公司负责指挥关闸止水，禹通公司负责现场防护及抢修实施。三、关闸供水分公司根据供水服务热线派发的关闸任务单，及时向供水服务热线汇报出发时间、
8、关闸方案，报告现场指挥后，立即实施关闸工作。禹通公司须积极配合关闸工作，关闸过程必须通过电台或对讲机向指挥小组报告。按影响范围及重点用户，通知禹通公司配备相应的水车数量及停放位置，并将抢修现场情况汇报供水服务热线。四、抢修禹通公司抢修人员根据供水服务热线派发的任务单，以最快速度达到事故现场（2小时内）并通过电话向供水服务热线汇报出发时间、达到现场时间，达到现场后15分钟内将现场情况汇报服务热线。禹通公司抢修人员到达现场后，负责排除路面积水，配合供水分公司排查受灾用户，并积极采取措施将现场次生灾害减少到最低程度。1、抢修准备。禹通公司对现场搭设围档设施进行封闭，同时派专人负责现场的交通、安全疏导
9、工作；按要求码放供水抢修指示牌，红帽子等安全设施；夜间要有照明、警示标志及反光交通标志，直至抢修工作完毕。并制定相应的抢修方案，向现场指挥汇报。2、设备进场。抢修现场配备小型挖沟机、渣土清运车1辆、抢修车1辆、发电机1台、二寸泵、三村泵2台、四寸清水泵2台、六寸沁水泵2台、破碎机1台、消防带2盘。3、水车。禹通公司接到供水分公司提供的信息后，应及时通知水车，并由供水分公司派专人将水车领到指定地点。4、实施抢修方案。为加快抢修速度，缩短停水时间，抢修现场负责人要依据维修管网的口径、抢修地点，停水影响的范围及周边情况，合理调配人力、设备，以最快的速度完成抢修任务。抢修现场负责人确认抢修现场人力、设
10、备不足时，可直接要求禹通相关领导增派人力设备。五、验收、开闸通水1、验收。禹通公司要在抢修工作完成前1小时，向供水服务热线提出管网验收申请，供水服务热线要及时通知相关人员进行验收工作。2、申请开闸。禹通公司要依据修漏的地点和完工时间，提前向服务热线申请开闸。3、批准开闸。供水服务热线在向禹通公司问明情况后，要及时通知供水分公司实施开闸工作，缩短停水时间。4、开闸前准备及开闸。开闸通水前，供水分公司关闸人员要到抢修现场核实抢修工作是否已完，避免造成意外事故；同时，根据管网状况，认为开闸通水后，有可能造成水黄问题的，应在开闸前通知禹通公司在相关消火栓上放水，以保证水质。确无问题后，实施开闸。六、暗
11、漏禹通公司现场维修人员对于无水水微范围较大，无法及时确定原因的，要及时配备相应的水车并及时报供水服务热线协调，由供水服务热线向供水分公司或闻达通检测公司派发任务。七、升级在抢修过程中，现场抢修负责人根据现场实际情况认为事故等级需要级升级时，向上级汇报，经同意后通知服务热线升至级。八、追踪报告及采访1、供水服务热线要对抢修全过程进行及时追踪。抢修工作完成后，供水服务热线要及时发送完工开闸信息，并将结果报集团有关部室，升为级的，服务热线要及时向集团有关部室发送管网突发事故报告表（造成事故的原因，由供水分公司技术科提供），并经请示主管领导后向市水务局和地下管线抢修指挥部报告。2、采访。遇有记者采访，
12、抢修现场负责人要积极配合，如抢修现场负责人因工作需要不能分出精力时，可以指派其他熟悉业务的同志负责接待工作，对记者的体温要妥善，实事求是的答复。级供水管网突发事故抢修预案一、接报修与发信息1、供水服务热线依据用户报修情况（报漏地点、漏水量、交通状况、事故地点周边情况），初步确定供水管网事故等级，及时向禹通维修所派发任务单，需要停水的，立即派发关闸任务。2、发信息。供水服务热线依据用户报漏情况确定事故等级后，及时向有关人员发送短信息。接收短信息人员范围：集团主管副总经理和级接收人员。同时向集团总经理办公室或值班室汇报，并经请示主管领导后向市水务局和地下管线抢修指挥部报告。二、成立现场指挥小组指挥
13、部成员包括：集团主管副总经理、集团客户服务部正副经理、供水分公司正副经理、禹通公司正副经理。三、关闸。供水分公司根据供水服务热线派发的关闸任务单，及时向供水服务热线汇报出发时间、关闸方案，报告现场指挥后，立即实施关闸工作。禹通公司须积极配合关闸工作，关闸过程必须通过电台或对讲机向指挥部报告。按影响范围及重点用户，通知禹通公司配备相应的水车数量及停放位置，并将抢修现场情况汇报供水服务热线。四、抢修禹通公司抢修人员根据供水服务热线派发的任务单，以最快速度达到事故现场（2小时内）并通过电话向供水服务热线汇报出发时间、达到现场时间，达到现场后15分钟内将现场情况汇报服务热线。禹通公司抢修人员到达现场后
14、，负责排除路面积水，配合供水分公司排查受灾用户，并积极采取措施将现场次生灾害减少到最低程度。1、抢修准备。禹通公司对现场搭设围档设施进行封闭，同时派专人负责现场的交通、安全疏导工作；按要求码放供水抢修指示牌，红帽子等安全设施；夜间要有照明、警示标志及反光交通标志，直至抢修工作完毕。并制定相应的抢修方案，向现场指挥汇报。2、设备进场。抢修现场配备抢修指挥车、发电车、吊车、大型挖沟机、渣土清运车2辆、水车1辆（用于冲洗马路）、发电机、 三寸泥浆泵、四寸清水泵2台、六寸清水泵2台、消防带4盘。3、水车。禹通公司接到供水分公司提供的信息后，应及时通知水车，并由供水分公司派专人将水车领到指定地点，对特殊
15、用户采取相应临时供水方式。4、实施抢修方案。为加快抢修速度，缩短停水时间，抢修现场负责人要依据维修管网的口径、抢修地点，停水影响的范围及周边情况，合理调配人力、设备，以最快的速度完成抢修任务。抢修现场负责人确认抢修现场人力、设备不足时，可直接要求禹通相关领导增派人力设备。五、验收、开闸通水1、验收。禹通公司要在抢修工作完成前1小时，向供水服务热线提出管网验收申请，供水服务热线要及时通知相关人员进行验收工作。2、申请开闸。禹通公司要依据修漏的地点和完工时间，提前向服务热线申请开闸。3、批准开闸。供水服务热线在向禹通公司问明情况后，要及时通知供水分公司实施开闸工作，缩短停水时间。4、开闸前准备及开闸。开闸通水前，供水分公司关闸人员要到抢修现场核实抢修工作是否已完，避免造成意外事故；同时，根据管网状况，认为开闸通水后，有可能造成水黄问题的，应在开闸前通知禹通公司在相关消火栓上放水，以保证水质。六、特殊时期节假日和重大活动期间，集团公司行政带班领导接到信息后，应立即赶到事故现场，做好协调工作。七、追踪报告与采访1、供水服务热线要对抢修全过程进行及时追踪，并分三个阶段（初期、中期、末期）依据现场指挥提供的情况及时向集团总经理办公室或值班室汇报，并经请示主观领导后向市水务局和地下管线抢修指挥部汇报。抢修工作完成后，服务热线要及时发送完工开闸信息。2、抢修工作完成后2小时内，服务热线
