通信技术有限公司员工办法

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1、 陕西瑞达沣通信技术有限公司 SHANXISHANXI RUIDAFENGRUIDAFENG COMMUNICATIONCOMMUNICATION CO LTDCO LTD 二 00 八年十月 2 184 目目 录录 总经理总经理寄寄语语 5 5 公司简介公司简介 5 5 企业文化企业文化 6 6 公司资质公司资质 7 7 公司组织结构公司组织结构 7 7 公司制度公司制度 9 9 一 考勤制度 9 二 人事治理制度 13 三 人事档案治理制度 22 四 职员社会保险办理的相关规定 25 五 新职员实习治理方法 27 六 岗位技能等级评定方法与评定标准 30 七 差旅费报销制度 3 184 3

2、4 八 资产治理制度 41 九 便携机治理规定 45 十 先司文件字 2005 管 011 设备安装流程 V2 0 48 十一 先司文件字 2005 管 010 文档流向及治理制度 57 十二 先司文件字 2004 管 033 备件库物料治理制度 65 十三 先司文件字 2005 管 018 事故 投诉 通报制度 67 十四 先司文件字 2005 管 001 办事处职员月度考核制度的 修订 68 公司公司 ITIT 系统系统 7070 其他问题其他问题 7171 职员行为规范职员行为规范 7171 一 思想道德规范 71 二 仪容仪表与礼仪 71 三 日常行为规范 72 4 184 四 语言规

3、范 73 五 接听电话行为规范 74 六 办公场所行为规范 74 七 用户机房行为规范 75 八 用户办公场所行为规范 76 九 保密行为规范 76 十 检查标准 77 十一 专门情况应对技巧 79 1 提醒注意 79 2 棘手顾客的应对技巧 80 3 处理顾客不满的技巧 81 4 令人欢迎的人际沟通技巧 81 5 写在最后的话 82 6 共勉 82 通信工程安全生产手册通信工程安全生产手册 8383 一 目的 83 5 184 二 适用范围 83 三 总则 83 四 人身安全部分 83 五 设备财产安全 84 六 设备安装安全要求 85 七 软件调试安全要求 86 八 治理细则 87 通信电

4、源操作及施工安全规范通信电源操作及施工安全规范 8787 一 通信设备电源操作安全规范 87 二 通信电源施工安全规范 90 瑞达沣通信技术瑞达沣通信技术有有限公司限公司办办事处组织结构介绍事处组织结构介绍 9191 瑞达沣通信技术有限公司通信工程常识及要求瑞达沣通信技术有限公司通信工程常识及要求 9292 6 184 瑞达沣工程业务规范 92 一 工程业务常识 92 1 华为公司的产品标准名称介绍 92 2 工程合作类不 93 3 工程实施方式 93 二 合作规范介绍 93 1 关于合作工程质量的治理要点 93 2 关于合作工程质量 94 3 工程师技术水平问题造成质量不合格的处理 94 4

5、 关于现场不按流程办事 非城信问题 的处理 94 5 关于合作工程文档的治理规定 94 6 关于合作工程师借用备件的治理规定 95 7 关于合作工程师技术问题受理渠道的治理规定 95 8 关于重大事故的治理规定 95 9 关于重大操作的治理规定 96 10 关于工程事故或重大投诉的处理 96 11 关于工程勘测 96 12 支撑合作业务的 IT 系统 96 附件附件 9797 三 附件 1 新职员入职培训案例 华为 97 四 附件 2 新职员入职培训案例 先通 97 五 附件 3 华为 服务人员行为规范 含旁白 98 六 附件 4 20041224142211 国内合作方工程师技术资格认 证流

6、程 98 7 184 8 184 总经理寄语总经理寄语 陕西瑞达沣通信技术有限公司是一个从事在通信行业系统集成 及技术服务的高科技公司 公司以进展中国的信息产业为己任 致力 于为客户提供一流的设备和技术服务 公司与深圳华为 美国爱默生 CISCO 等业界知名企业以及中国 电信 中国移动 中国联通等大型电信运营商建立了长期稳定的合作 关系 这些良好的合作关系为公司提供了宝贵的技术经验 强大的 客户基础也为公司提供了宽敞的进展空间 瑞达沣公司作为国家认证 的高科技公司 拥有一支技术过硬 作风优良 训练有素的职员队伍 他们有着活跃创新的工作氛围 不断进取的开拓精神 友好协作的 团队意识 推动着公司的

7、持续进展 公司建立起符合现代企业运作的 科学治理制度 拥有一套严格完善的工作规范流程和质量保证体系 回首过去 我们斗志昂扬 面对现在 我们踌躇满志 展望以 后 我们豪情满怀 在竞争异常激烈 环境瞬息万变下 适者生存的 法则要求我们不断地增强核心竞争力 建立一流的企业 塑造一流的 团队 以事业凝聚人 以进展成就人 往常景鼓舞人 我们坚信通过公司全体职员的共同奋斗 团结协作 我们一定会 克服前进路上的困难险阻 同时不断地取得新的业绩 新的辉煌 返回目录 9 184 公司简介公司简介 陕西瑞达沣通信技术有限公司是一家以从事通信系设备销售 技 术服务 设备调测为主的公司 公司注册资金 1000 万元

8、公司现有 职员 400 余人 具有华为全系列产品的调测及工程安装能力 具有通 信网络的代理维护的能力 公司内部的信息治理是建立在以统一的 IT 平台基础上 确保信息快捷共享 公司致力于在通信行业长期进 展 不断将工程服务业务做大做强 公司位于西安高新技术产业区 业务覆盖范围巴基斯坦 印度等 国以及陕西 甘肃 青海 宁夏 新疆等地区 返回目录 企业文化企业文化 一 一 公司的使命 公司的使命 在科技与信息飞速进展的今天 信息产业在人们的生活中起到越 来越重要的作用 中国在加入 WTO 以后 其信息产业面临着一个全新 的挑战 公司希望能与客户携手共振兴民族信息产业 提高人民生活 质量 加快中国信息

9、产业的步伐 二 二 公司的目标 公司的目标 优秀的信息产业服务供应商 10 184 三 三 企业精神 企业精神 敬业 规范 求实 公正 四 四 服务理念 服务理念 以客户为中心 五 五 质量方针 质量方针 客户至上 真诚取信 优质高效 追求卓越 六 人才理念六 人才理念 人才是企业进展之全然 人才是企业最宝贵的一笔财宝 我们认 为人才确实是能在自己的岗位上努力把自己的本职工作做得最出色的 人 职员在工作的每个岗位都可能成才 我们不仅要造就有成就的人 才个体 而且要培育人才团队 发挥人力资源团队的规模效应 尊 重人才 培养人才 提升人才 是我们对人才持有的差不多态度 我 们的人力资源治理的差不多

10、目的是建立一支高素养 高效率和高度团 结的队伍 以及制造一种自我激励 自我约束和促进优秀人才脱颖而 出的机制 为企业快速持续的进展和高效运作提供有力的保障 用人原则与标准 用人原则与标准 1 知人 了解人 理解人 尊重人 不但知人之表 更要知人之 潜力 容人 制造宽松环境 使人心情舒服 不求全责备 同意改进 11 184 自律 用人 为每个职员提供施展才能的舞台 制造学习 进展 升 迁的机会 做人 以诚相待 与人为善 宽容人 体谅人 不搞内耗 敬 业乐业 忠于职守 以公司为家 与公司共荣辱 2 公平竞争 不拘一格 机会均等 任人唯贤 没有性不 籍 贯 躯体特征的偏见 没有校友派系 出身门户之见

11、 没有领导个 人用人偏好 3 为人正直 道德品质是一个人处事的全然 也是公司对人才的 差不多要求 卓越的商业信誉是公司进展的全然保障 职员的个人行 为要能够始终与公司的标准保持一致 4 自我进展 现代社会科学技术的进展日新月异 公司要持续进 步 只有不断创新 这就要求职员有追求成功的动机 学习欲望和学 习能力 公司在招聘选择人才时 倾向于选用有学习潜力的人 对其 进行潜力测试 返回目录 公司资质公司资质 ISO9001 2000 质量治理体系认证证书 通信信息网络系统集成企业资质证书 12 184 公司组织结构公司组织结构 公司 各办事处行政治理部财务部 固网产品 光网络产品 数通产品 人事治

12、理 无线产品 网络优化 培训治理 商务治理 质量治理 会计 出纳 资产治理 信息建设 业务与软件 产品勘测 市场部 一分部 二分部 商务治理 13 184 各部门职责简述 各部门职责简述 总经理总经理 在国家法律法规的规定范围内 贯彻执行董事会制定的企业经营 目标 坚持贯彻质量方针 负责质量治理体系的策划 主持制定公司的 质量方针和质量目标 并亲自宣传和组织贯彻公司的质量方针 质量 目标 对公司的产品质量负全责 确定组织机构 落实质量职责和权限 重视人力和物力资源的配 置 对公司治理体系的正常和有效运行负责 对高层治理者进行任免提名 中层以下治理人员进行任免 行政治理部 行政治理部 组织制定及

13、完善公司各项治理制度 业务流程 并评估其执行情 况 14 184 负责落实ISO9000质量治理体系要求的服务过程 负责对公司质量现状的评估 监督和指导相关部门制订和落实质 量改进措施 负责对公司相关信息数据分析 并组织和指导各部门应用统计技 术 组织实施内部质量审核工作 以促进质量体系的不断自我完善 负责做好客户中意度的调查 编制相应的调查分析报告 负责公司文件资料的收集 整理 归档 发放 依照公司的年度进展规划 制定并监督实施人力资源打算 负责建立并完善公司各岗位的任职资格体系 负责组织公司各岗 位的任职资格评定工作 负责汇总职员的考核及考勤信息 负责公司职员的培训组织工作 负责公司信息平

14、台的建设与维护 负责公司办公及后勤治理 包括物业 通信 网络 办公环境等 负责公司会议的组织 负责公司的合同治理 负责公司其他临时工作 15 184 财务部 财务部 组织编制公司财务预算 并对预算的执行情况进行监控 按照公司要求定期编制财务分析报告 负责公司固定资产的采购 治理 维修工作 监控各部门工具的 治理 负责公司各地所租房屋的治理 办事处 办事处 参与公司建立质量治理体系和服务实现过程的策划工作 贯彻落实公司的业务目标和质量目标 建立可持续进展的良好外部环境 对所属区域的资源合理配置 整合作规划建议 并合理调配所属 区域的资源 有序开展所属区域的各项工程服务业务 建立客户档案 并做好与

15、客户的沟通和联络 负责工程服务过程的监控 保证过程处于受控状态 16 184 负责所属区域的人员招聘 定期组织职员进行技术交流 案例分 析及安全学习 负责所属区域的资产治理 定期接收公司的检查 负责所属区域的办公及后勤治理 包括物业 通信 网络 办公 环境等 市场部 市场部 贯彻落实公司的业务目标 建立客户档案 并做好与客户的沟通和联络 合理配置资源 日常办公及后勤治理 包括物业 通信 网络 办公环境等 物资的出入库治理 返回目录 公司制度公司制度 一 一 考勤制度考勤制度 1 1 出勤 出勤 1 1 出勤天数 每月实际天数 休息日 法定节假日亦视为出勤 17 184 1 2 工作时刻 上午0

16、9 00 12 00 下午13 30 17 30 新疆办 新疆办 上午上午1010 00 1300 13 3030 下午 下午1515 30 1930 19 0000 1 31 3 非行政人员的出勤以完成工作任务为主 非行政人员的出勤以完成工作任务为主 1 4 休息日 每月最后一周单休 其他周双休 1 5 工作日每天至少进行四次考勤 时刻为上班时刻前 下班时 刻后 1 6 职员要主动通过考勤机 书面签到等考勤方式记录考勤情况 没有考勤记录的视为旷工 1 7 部门职员外出工作的考勤记录 1 7 1 外出工作不能通过考勤机 书面签到进行考勤的 职 员需在第一时刻征得本部门主管的同意 部门考勤治理员记录 监控 1 7 2 经理及部门主管外出要知会部门考勤治理员 部门考 勤治理员对其外出时刻 返回时刻 外出地点 工作内容等情况 在 外出人员考勤记录表 中记录 监控 以备公司抽查 1 7 3 部门职员外出工作 无考勤记录或记录不详实的 当 次考勤视情况按 迟到 早退 旷工 记录 1 7 41 7 4 外出人员考勤记录表外出人员考勤记录表 由部门依照公司要求自行制由部门依照公司要求自行制 表 在次