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1、 素南大学延程教脱商业银行经营管理第命吴门J恩砌主讲教师:曹卉宇复习“商业银行风险来源包括外部和内部分类:可以从外部环境因素、内部管理因素、业务范图“商业银行风险管理方法资产负债风险管理、信贷风险管理、投资风险管理、外汇交易风险管理。贷款五级分类法正常、关注、次级、可疑、损失“如何进行风险处理风险预防、风险规避、风险分散、风险转嫁、风险抑制、风险补偿“银行欺诈和计算机犯罪第十一章“商业银行市场营销。市场营销比销售的含义更广泛;。市场营销的定义对适当的顾客,以适当的价格,在适当的时间和地点提供适当的产品或服务。客户满意,企业赡利。第一节市场营销策略的确定一、选择目标市场(一)市场分层。对客户进行
2、层次划分,将有大致相同需求的客户归并为一组,从中选择目标市场,并用不同的营销手段满足目标市场的需求。选择最有潜力的客户,集中资源提供最适当、最有效的服务;。关注目标市场的发展,预期目标市场的变化;。提高服务质量、节约经营成本,保持竞争能力。市场分层的意义。产品策略根据不同的时常需求,提供不同的金融产品,拓展银行非利息收入业务。价格策略不同客户对于银行某种服务的定价和接受程度不同。分行策略分行网络的设置更适合客户的需要,评估新的银行服务传递渠道的可行性。“选择适当的宣传推广策略,增强对客户的影响,并节约推广支出。(二市场分层的方法1Ls个人宪户可以按照年龄、收入、婚姻和其他资产拥有状况划分,并分
3、析其特征和对金融服务的需要。香港汇丰银行:“大众市场“中层人士“较富裕阶层花旗银行在香港的市场定位以服务高档客户为主。2、公司客户按照行业和业务额划分层次英国商业银行根据企业的经营和发展状况,分析其潜在的金融服务需求,主动营销相应的服务。日日123木日123二、营销策略的确定营销策略综合市场活动的四个要素-产品、价格、推广和分销,以对所选择的目标市场增强畏引力;金融产品的特征:无形不可分割不同一性需求的非持久性和波动性影响营销策略的因素变化外部因素内部因素第二节产品策略。技术的进步、市场需求的变化、管理条例变化和竞争加剧,银行提供的金融产品需要推陈出新。创新而不是仿效。创新产品的成本高一、金融产品的生命周期和营销策略。四个过程:推广阶段、增长阶段、饱和阶段和下降阶段。时常对金融产品的接受程度与时常的饱和率与、消费者接受产品的速度有关。1,金融产品的生命周期2,消费者行为素南大学延程教脱商业银行经营管理
