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1、新护卫作业指导书.doc郑州天城物业 编 号：TCPMWI/A 版本号：A安全护卫工作手册编制： 徐发旺 日期：9.8审核： 日期：批准： 日期：声明：未经许可，不得翻录。责任部门：安全护卫部TCPM 目 录 编号 标 题WI/A-001 治理处安全护卫系统组织架构图WI/A-002 治理处安全护卫部职责WI/A-003 治理处护卫主管职责WI/A-004 护卫班长职责WI/A-005 护卫员职责WI/A-006 护卫员的权限WI/A-007 护卫员纪律WI/A-008 过程识不安全护卫服务流程WI/A-009 大门岗岗位职责WI/A-010 大门岗工作规程WI/A-011 单元服务岗岗位职责
2、WI/A-012 单元服务岗工作规程WI/A-013 车库进（出）岗岗位职责WI/A-014 车库进（出）岗工作规程WI/A-015 车库巡逻岗岗位职责WI/A-016 车库巡逻岗工作规程WI/A-017 巡逻岗岗位职责WI/A-018 巡逻岗工作规程WI/A-019 商业街巡逻岗岗位职责WI/A-020 商业街巡逻岗工作规程WI/A-021 消防操纵中心岗岗位职责WI/A-022 消防操纵中心岗工作规程WI/A-023 监控中心岗岗位职责WI/A-024 监控中心岗工作规程TCPM 目 录 编号 标 题WI/A-025 护卫员的仪容仪表WI/A-026 护卫员职业道德规范WI/A-027 对
3、讲机使用治理制度WI/A-028 护卫员交接班制度WI/A-029 紧急集合方案WI/A-030 护卫员处理问题的原则和方法WI/A-031 执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的情况处置WI/A-032 盗窃的处置WI/A-033 发生火警时的应急措施WI/A-034 执勤中遇到抢劫的处置WI/A-035 发觉业主（住户）醉酒滋事或精神病人闯入护卫目标的处置WI/A-036 执勤时发觉可疑分子的处置WI/A-037 执勤中发觉业主（住户）斗殴时的处置WI/A-038 业主（住户）家中发生刑事或治安案件时的处置WI/A-039 安全护卫服务治理过程的检验WI/A-040 护卫员培训制度WI/A-04
4、1护卫员军训规定WI/A-042 护卫员的服式及着装规定WI/A-043 对讲机的使用与治理WI/A-045 夜间查岗记录表TCPM 目 录 编号 标 题WI/A-046 职员培训记录表WI/A-047 值班记录表WI/A-048 来访登记表WI/A-049 机动车辆出入登记表WI/A-050 紧急集合检验记录表WI/A-051 对讲机使用情况表WI/A-052 消防中心值班记录表WI/A-053 监控中心值班记录表TCPM 治理处安全护卫系统组织架构图 编号：WI/A-001 治理处主任 安全护卫部 护卫主管 护卫一班护卫三班护卫二班 单元服务护卫卫车库进出护卫消防监控护卫东大门护卫巡逻护卫
5、TCPM 治理处安全护卫部职责编号：WI/A-002 1.0安全工作：1.1协助维护物业内的公共秩序；1.2负责外来人员及物品出入的放行操纵；1.3负责物业内的安全巡查、监控和资料的治理；1.4负责突发事件的处理；1.5配合相关部门做好事故、投诉的调查取证；2.0消防治理：2.1负责防火制度的制定与落实；2.2组织对治理处的消防培训和演练；2.3组织对火警事故的应急处置；2.4物业内的消防宣传；2.5义务消防队的组织；3.0车辆综合治理；4.0配合提供治理处的特色服务；5.0完成治理处交办的其他工作。 TCPM 安全护卫主管职责 编号：WI/A-003 1.0 负责本物业范围内的安全护卫治理工
6、作。1.1 负责制订、实施安全护卫工作的各项措施、打算；1.2 对护卫班的工作进行巡查、督导，并处理护卫员执勤中遇到的疑难问题；1.3 具体协助相关部门对事故、案件的调查取证；1.4 负责配合相关方对投诉的验证；2.0 负责本物业的消防工作；3.0 负责护卫员的业务技能培训和考核工作。4.0 负责安全护卫用品的申报及使用的验证工作。5.0 负责与其他部门的配合工作。6.0 完成上级领导交办的其他工作。TCPM 护卫班长职责编号：WI/A-004 1.0主持本班工作，按时召开班务会议，负责全班的训练，坚决及时执行上级指令。2.0负责本班人员的考核考勤，如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题，重大问
7、题要及时向主管领导请示报告。3.0负责协调本班与其他班组之间的工作关系。掌握本班人员的思想动态，对他们反映的问题及时向主管领导汇报。4.0熟悉护卫各岗位工作职责、任务和程序，掌握治理区域内护卫安全工作的规律及特点。5.0对因治理不力而造成本班在执勤中发生的重大失误，或本班人员出现严峻违纪的情况负领导责任。6.0完成上级交办的其他任务。 TCPM 护卫员职责 编号：WI/A-005 1.0 服从治理，听从指挥，做到令行禁止。2.0 护卫员上岗必须穿着统一制服，佩带规定装备和工作牌，仪容整洁。纠正违章时先敬礼，做到文明服务，礼貌待人。3.0熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要以敏锐的目光，注意发
8、觉可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。4.0执勤过程认真检查设备设施，认真做好”五防”工作（防火、防盗、防破坏、防事故、防自然灾难）检查工作，发觉不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管领导。5.0爱护设施设备、公共财物，对小区内的一切设施、财物不得随便移动及乱用，熟悉小区消防系统及消防器材的安装位置，熟练掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。6.0坚守岗位，提高警惕，对岗位内发生的各种情况要认真处理，同时做好记录。7.0 遇有紧急突发性重大事件，应果断处理并及时报告。8.0积极向业主（住户）宣传遵纪守法和治安防范知识。9.0认真完成领导交办的其
9、他任务。TCPM 护卫员的权限 编号：WI/A-006 1.0 在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。2.0对发生在护卫区内的刑事案件或治安案件，有权爱护现场、证据、维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。3.0按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入护卫区内。4.0对出入护卫区的人员、车辆及其所携带、装载的物品，进行验证、检查。5.0在执行护卫服务工作中，如遇违法分子不服制止，甚至行凶、报复，应采取正当防卫。 6.0对携带管制刀具和撬棒、加力钳和长状箱包的，及其他形迹可疑的人有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关处理。7.0对有违反治安治理处罚条例行为的人，有权劝阻、制止和批判教育，但没有处罚的权力。 TCPM 护卫员纪律
