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2、情接近来店顾客，可顾客冷冷地回答：“我随便看看”。销售情景3 顾客专门喜爱，可陪伴者讲：“我觉得一般或再到不的地点转转看”。销售情景4 顾客担心特价品有质量问题，任凭如何解释都以为导购在骗她。销售情景5 我回家跟老公商量一下，考虑好以后再讲吧！销售情景6 您们卖衣服时都讲得专门好，哪个卖瓜的不讲自己的瓜甜呢？销售情景7 营业高峰时段，因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失。销售情景8 当面拆的新包装，顾客试后仍要再拿新的，可仅剩一件如何办？销售情景9 顾客专门喜爱试穿的衣服，可被闲逛的顾客顺口否决了。销售情景10 顾客对要给男友买的衣服专门中意，却讲要等把男友领来后再决定。第二章 如何处理服装
3、的穿着问题销售情景11 顾客试穿了几套衣服之后，什么都不讲转身就走。销售情景12 导购介绍完衣服后，顾客什么都不讲就转身离开。销售情景13 这件衣服如何穿起来这么紧啊？销售情景14 罢了，我觉得这件衣服穿在我身上有点显胖。销售情景15 我不喜爱这款，太成熟了，穿起来量得好老气。销售情景16 我确实喜爱这款，但我同事也买了一套，而且又在同一办公室，我觉得不行。销售情景17 这款衣服还不错，下次我带我朋友来帮我看看后再决定。销售情景18 罢了吧，不蒙我啦，这款衣服我穿起来不大合适。销售情景19 大街上经常看到专门多人穿同一款，真不敢买您们的衣服。销售情景20 罢了，我不想试，这款衣服和我去年买的差
4、不多。销售情景21 那个颜色的衣服不行，我穿不大合适。销售情景22 顾客试衣的时候，事实上尺码专门合身，但顾客心理上总觉得依旧小。销售情景23 我喜爱这款衣服，但看起来太老土了。销售情景24 您们的衣服款式还不错，可什么缘故颜色都那么深呢？销售情景25 我感受牛仔穿布看起来不上档次，同时还有点像劳动布。销售情景26 您们衣服如何这么花呀，都找不到适合我穿的。销售情景27 您们的款式如何越来越年轻了，都找不到适合我穿的。销售情景28 您们的款式如何这么少呀，感受都没有什么可买的。销售情景29 您们的衣服好难看，如何感受都怪怪的？第三章 如何处理服装的品质问题销售情景30 顾客专门喜爱某款纯棉衣服
5、，询问是否会褪色、缩水或起球。销售情景31 您们那个牌子是刚出来的吧，我如何从来没有听讲过呀？销售情景32 过时的旧款拿出来处理被顾客认出。销售情景33 本是新款，由于款型类似，被顾客误认为去年旧款。销售情景34 您们这种面料的衣服，还有没有其他款呢？销售情景35 您们家的衣服与隔壁那家相比，哪家更好？销售情景36 我一直买您们那个牌子，但我发觉您们的风格老在变。销售情景37 我发觉您们家的新款上市速度实在是太慢了。销售情景38 这衣服的款式、花色我都中意，确实是觉得这处面料理舒适。销售情景39 您们依旧高档品牌呢，做工这么糟糕，那个地点还有线头？销售情景40 假如这件羽绒服只穿几天就有小绒绒
6、跑出来，您们如何处理？销售情景41 什么您们家这种面料不能够机洗，牌子都能够。销售情景42 什么国际品牌，您们只是挂个意大利的牌子而已。销售情景43 您们的衣服穿一段时刻就掉色，款式也单调，依旧品牌好。销售情景44 这款不是纯棉的衣服，罢了，我喜爱空纯棉的。销售情景45 您们的衣服上有皮装饰，干洗店讲不能够干洗。销售情景46 这衣服都不能水洗，真是苦恼，我不要了。第四章 如何处理顾客的价格异议销售情景47 您们跟品牌质量差不多，只是价格却比他们高专门多。销售情景48 我来您们店好几次了，我是诚心想要，您再廉价点我就买了。销售情景49 衣服我觉得还能够，廉价点，再少50元我就要了。销售情景50
7、这衣服不确实是普一般通的化纤面料呢，价格如何还这么贵。销售情景51 顾客明明专门喜爱这件衣服，但依旧要狠命杀价。销售情景52 隔壁店和您们一样差不多上卖涤纶面料的，如何您们比人家贵那么多。销售情景53 对面店的衣服与您们的款式几乎一模一样，但价格比您们低得多。销售情景54 衣服、款式、做工等方面我都挺中意，确实是感受价格高了。销售情景55 顾客觉得衣服太贵了，讲不需要买这么好的衣服。销售情景56 我每个月都来您们店，差不多是老顾客啦，都没有优惠吗？销售情景57 什么缘故您们的衣服要比不家店贵那么多呀？销售情景58 像这种款式和面料不处只卖200元，如何您们却要卖300多元。销售情景59 我也是
8、您们的老顾客了，如何和新顾客一样一点优惠都没有。销售情景60 我可认识您们老总哟，您给我再优惠点，要不我他打电话。销售情景61 顾客试穿专门中意，但一量看到价格就不买了。销售情景62 一件羊毛衫要400元，搞错没有，也太贵了吧。销售情景63 顾客拿起衣服，问到价格后转向就走。第五章 如何处理顾客的折扣及优惠问题销售情景64 我确实是先试试，我经常逛街，等您们打折的时候我再买。销售情景65 我不要什么赠品和积分，您把它们换作折扣抵给我吧。销售情景66 不打折？人家国际品牌都打折呢，您们什么缘故不打折？销售情景67 您们的衣服这么贵呀，能够打几折呢（处于销售初期尚未试穿）？销售情景68 您们公司现
9、在是6.5折，以后会可不能有更低的折扣？销售情景69 一件不打折，买三件也不打折，假如如此我就一件都不买？销售情景70 您们店的衣服什么时候开始打折呀？销售情景71 刚买的衣服折扣就打得这么厉害，真窝火，您们要赔我差价？销售情景72 公司规定打折后就不能要赠品，可顾客确实是两个都要。销售情景73 您们衣服刚上市时都讲不打折，但后期却打得一个比一个低。销售情景74 其他品牌也打6折，赠品比您们还丰富，您们太不灵活了。销售情景75 什么缘故您们的品牌还没有过季就开始打折了？销售情景76 我每年都买您们那么多衣服，应该给我一个特不折扣。销售情景77 与对面那家店比起来，您们提供的贵宾卡优惠力度太小了
10、。销售情景78 好，就算不打折吧，那把您们戴在模特上的饰品送给我。销售情景79 您们的衣服比附近店（代理店）卖的价格高。销售情景80 假如您们一个月内打更低的折扣，我就找您们退货或补差。第六章 如何处理顾客的投诉问题销售情景81 上次买的毛衣都缩水了，而且还起球，价格却那么贵？销售情景82 顾客在退货期内因款式等非质量问题而要求退货。销售情景83 按规定这种情况能够退货，但问题是衣服已超过退货期。销售情景84 无法证明是质量问题，但顾客却要求退换，不解决不离店。销售情景85 您们的衣服这么贵，如何买回去后按要求洗涤依旧掉色。销售情景86 衣服刚刚买，天气就开始转凉了，顾客要求退货。销售情景87
11、 某些顾客买衣服每次都要换三次以上，应该如何与其沟通。销售情景88 收集VIP顾客资料时，请顾客登记，可顾客转身就走。第一章 如何处理与顾客的关系销售情景1 导购建议顾客试穿衣服，可顾客确实是不肯采纳导购建议语言模板导购：小姐：您真是特不有眼光，这件衣服是我们那个礼拜卖得最火的一款，每天都要卖出五六件呢。以您的身材，我想念您穿上后效果一定不错！来，这边有试衣间，请跟我来试穿一下，看看效果如何样（不等回答就提着衣服主动引导顾客去试衣间，尤其适用于犹豫不决的顾客）（假如对方还不动）小姐，事实上衣服每个人穿的效果都不一样，就算我讲得再好，假如您不穿在身上也看不出效果。您买不买确实没有关系，来，我先帮
12、您把衣服的扣子解开吧。（再教育次拿起衣服主动引导试衣）销售情景2 导购热情接近来店顾客，可顾客冷冷地回答：我随便看看语言模板导购：是的，小姐，买衣服一定要多了解、多比较，如此特不正常，没关系，您现在能够多看看，等到哪天想买的时候，才明白如何帮自己挑一件适合的衣服。请问您一般比较喜爱哪一类风格的衣服？销售情景3 顾客专门喜爱，可陪伴者讲：我觉得一般或再到不的地点转转看语言模板导购：（对关联人）这位小姐，您对您的朋友真是用心，能有您如此的朋友真好！请教一下，您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢。我们能够一起来交换看法，然后一起帮您的朋友找一件最适合她的衣服，好吗？销售情景4 顾客担心特价品有质量问
13、题，任凭如何解释都以为导购在骗例子语言模板导购：您有这种方法能够理解，怎么讲您讲的这种情况确实也存在过。只是我能够负责任地告诉您，尽管我们这些衣服是特价品，但差不多上同一品自牌，质量是完全一样的，同时价格前又要优惠得多，因此现在购买确实是特不划算！销售情景5 我回家跟老公商量一下，考虑好以后再讲吧语言模板导购：小姐，事实上我能够感受得出来您挺喜爱这件衣服，同时我也觉得这款衣服特不吻合您的身材与气质。可您讲想与老公商量、并考虑一下，因此您的这种方法我能够理解，只是我担心自己有解释不清晰的地点，因此想请教您一下，您现在要紧考虑的是我们的款式依旧（微笑目视顾客并停顿以引导对方讲出顾虑）小姐，除了以外
14、，还有其他的缘故导致您不能现在作出决定吗？（引导对方讲出所有顾虑并分不加以处理）小姐，对您关怀的那个问题我是否解释清晰了？（只是顾客表示明白、点头或者沉默等就立即推举购买）那好，您看您是预备打包依旧穿着回去？（假如顾客仍然表示要与老公商量等则导入下步）小姐，假如您实在要回去与老公商量一下，我也完全能够理解。只是我想提示您的是，这件衣服特不吻合您的身材与气质，您看它的款式它的色彩还有面料同时这款衣服只有这最后一件了，假如不穿在您身上真是专门惋惜。如此好吗，我现在临时给您保留起来，确实希望您不要与这件衣服失之交臂，因为穿在您身上确实特不适合！销售情景6 您们卖衣服时都讲得专门好，哪个卖瓜的不讲自己的瓜甜呢
