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1、 第一章全面品贯管理概论1.1绪言1.2美国经济的典衮1.3美国的雷醒1.4TQM的定义1.5TQM的架构1.6TQM的指导原则1.7TQM三要素1.8TQM的三种声音主面品贝诚理椿洁1.经营者的思考盲炼。今日的企业颈导人及管理者在变化快速的环境中,为了因应激烈的赔事,他们必须设法提升本身的党事力,但是却因不知问题的瘦结何在,只好病忧乱投医!。随著经营环境的变遥,理论上企业组织应该有不同的架构姜为因应,但事宵上,企业组织弥无法立即议变就叔,所以必然会发生适应不良的状汞,这就是为什庆企业组织一向会有问题存在,未来也是如此的根本原因所在。唯一有所改变的是,这些问题愈来愈下解汪。丽池江尸,全面品贝诚
2、理梁洁2.企业为何需要变鞍在迅去经济活动互相隔组、孤立的誓时代,企业以搬有猷特的产业技术面享有优势,而东没有外来的端学迫使其自我检讨及寻求受革。*在这新的环境与端争形势中,美国的表现站不理想。这是全新的遍成,然而企业界似乎没有察雷递戏规则已改取,也没有意识到这些新规则对於未来所蕴藏的欧示。不弘泉海考尺,全面品贝诚理椿洁43.TQM的语生。朱兰博士曾将品质分成大Q(bigQ)和小Q(littleQ)(表1.1)。所谓T全面品质!也就是大Q,原本是指公司门的所有邢一舆成责在京品、服勘、工作过程等方面的品质,徊来攒大到把供应商也包括在内。如表1.1。TQM的出发点原本就是在於促进民传生活更为便利及舒
3、途,团此公司讨浩尸特定顾客(谭贺者)之俊,也不应造成其他民传的不利。在全面品质的概念下,品管工作也不再全是生产第一线人员的工作,其已由事徊的品质管副,进展到事前的设计掌控。东引池海考尸,全面品贝诚理梁洁颊圆大Q和小Q的对比E吴|吊吴Z园吴吴园5322明吴吴吴吴“命国图史交动颊河林用皂迅秀|-_善LEggsE赔赔库品的容广T2喜E工厂的目棣之一窍取疲复品相弃的成本邹M指此衔氧选页施程序探挂林希武吊箍邱门E咤|zXax蛇君泊沥韶又.全面品赔答理梁洪所有库品、物品及股务,口设是否E所有通程;氧造、服务、营雄等所有行裴;燮速、服务、政府等禹许是否营利企荣问题所有受库品影詹者,禹谚内部我外邹培於品赔规创
4、、品赔管制穿品赏改逊列关营根计留内所有当途到完关即会消失的支出公司排效反咤颂客需求全公司高随管理者的品赔始员会.忍1.2美国经济的世衰1.2.1美国国内情势1.生产者导向的管理2。美国经济的衰退一长期以来美国公司的管理者以短期利盐为导向一由於管理者的目标菊重於追求每季红利使公司股票价格升至最高的作法,故使衰退加速恶化。快速回收,无论是取得或失去纸面利涠,都会弄巧成拙,长逵的影响是腐蚀投资,同时结果必将奥所期望的正好相反。蛭弘治海者局,全面品贝诚理椿洁一许多公司对品贯和产品,反而不及对财务成就那样地注重,忘了致力於品贻和产品,即可蒙致财务上的成就;但致力於财务成就,却不见得就能带来好的产品和品贺
5、J的事宵。一当管理者的精力都放在财务数字,而不在生意上时,生意一定会垮,这种例子在过去数十年中已屎见不鲜。全面品贝诚理椿洁81.2.2国际情势1.。日本企业典起2.日本货进入国阿市场日本人提出预防寻向|的品质作法,训欧美国家人士大媒吃蒙。提升品质穆定性,可促使生产力提高,这个想法完全推翻了欧美企业以往的常识。3.。美日经贸摩擦以故障率(failurerate)等品贯稿定性而言,日本产品要比美国好2倍,日本产品非但!价廉物美!,而东由於品贯管制得当,不良率途贾美国货低,因此生产力大幅提升,弧且降低了粟造成本。不引池海考朋,全面品贝诚理椿洁2鹏卵卵腕195019601970198019902000国欧美、日本与亚洲四虎的品质比资日全面品赏诚理椿洁10
