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1、弗布克治理职位工作手册系列物流治理职位工作手册（第2版）程淑丽 编著北 京目 录第二章 物流公司组织治理物流公司组织治理工具表单（一）人员招聘打算表（二）人员增补申请表（三）治理人才储备表第三章 物流系统规划与打算治理一、物流市场调研、分析与预测工具表单（一）物流市场调查实施打算表（二）竞争对手市场情况调查表（三）物流市场需求预测调整表（四）物流项目开拓调查分析表（五）作业规范与人员需求分析表二、物流市场调研、分析与预测工作流程（一）物流市场调研工作流程（二）物流市场预测工作流程三、物流系统规划与打算工具表单（一）仓储空间规划阻碍因素分析表（二）工作打算6W2H分析表（三）部门月份重点工作打算
2、表（四）工作打算执行记录反馈表（五）物流工作打算商讨通知书（六）物流运输打算及进度反馈表四、物流系统规划与打算工作流程（一）区域物流系统规划工作流程（二）物流系统规划设计工作流程（二）物流打算制定治理工作流程第四章 物流业务治理一、物流业务治理工具表单（一）目标客户调查表（二）开发客户分析表（三）物流项目建议表（四）物流合同评审表（五）物流项目进展表（六）业务质量跟踪表（七）项目可行性报告表二、物流业务治理工作流程（一）客户调研工作流程（二）客户开发工作流程三、客户服务治理工具表单（一）客户中意度调查表（二）客户中意度分析表（三）客户投诉记录表（四）投诉处理报告表四、客户服务治理工作流程（一）
3、客户服务治理工作流程（二）客户投诉处理工作流程第五章 配送治理一、运输治理工具表单（一）物资运输通知单（二）汽车物资运输单（三）交运物品清单表（四）物资运输记录表（五）物资运输月报表（六）车辆使用申请表（七）运输派车通知单（八）车辆调度登记表（九）车辆事故报告表（十）车辆保养维修记录表二、运输治理工作流程（一）物资发运工作流程（二）物资中转工作流程三、装卸搬运治理工具表单（一）装卸搬运费用报表（二）物资中转记录表四、装卸搬运治理工作流程（一）物资中转装卸搬运工作流程（二）物资仓储装卸搬运工作流程五、配送与配送中心治理工具表单（一）月度配送打算表（二）配送业务订货单（三）配送物资调运单（四）配送
4、成品交运单（五）配送中心拣货单（六）配送效率调查表六、配送与配送中心治理工作流程（一）备货作业治理工作流程（二）配送作业治理工作流程（三）配送中心筹划预备工作流程第六章 仓储治理一、入库治理工具表单（一）物资检验单（二）物资拒收单（三）物资入库单（四）进货日报表（五）物资资料卡二、入库治理工作流程入库治理工作流程三、仓储保管工具表单（一）仓库分布明细表（二）仓库物资保管表（三）保管物资资料卡（四）物资移仓申请表（五）仓库物资盘点卡（六）仓库盘点记录表（七）盘点盈亏汇总表（八）库房温湿度记录表四、仓储保管工作流程（一）仓储保管治理工作流程（二）盘点工作治理工作流程五、出库治理工具表单（一）发货通
5、知单（二）物资出库单（三）发货日报表（四）发货月报表六、出库治理工作流程（一）物资出库治理工作流程（二）物资出库操作工作流程七、退货治理工具表单（一）物资退货单（二）退货缴库单（三）退货报告单八、退货治理工作流程退货治理工作流程九、库存治理工具表单（一）库存月报表（二）库存状态表（三）库存操纵表（四）库存物资评估明细表（五）积压变质物资处理表（六）呆滞物资处理汇总表十、库存治理工作流程库存操纵治理工作流程第七章 物流信息治理一、物流信息治理工具表单（一）物流信息自检表（二）信息系统维护记录表（三）信息系统故障记录表（四）信息系统运用效果分析表二、物流信息治理工作流程（一）物流信息系统规划工作流
6、程（二）物流信息系统开发工作流程（三）物流信息系统运行治理工作流程（四）外包物流信息系统构建工作流程三、电子商务下的物流治理工具表单（一）电子商务订货单（二）电子商务物流检查表（三）电子商务综合评价表四、电子商务下的物流治理工作流程（一）电子订单处理工作流程（二）电子商务下物流工作流程第八章 物流成本治理一、物流成本治理工具表单（一）物流成本预算表（二）ABC物流成本预算表（三）运输车辆费用预算表（四）物流储存成本分析表（五）物流运输成本分析表（六）形态不物流成本操纵计算表（七）机能不物流成本操纵计算表（八）物流成本降低方法分析表二、物流成本治理工作流程（一）物流成本治理工作流程（二）成本预算
7、操纵工作流程第九章 国际物流治理一、国际物流治理工具表单（一）海运托运单（二）海运装箱单（三）海运收货单（四）海运提货单（五）空运托运书（六）包机申请表（七）航空货运单（八）出口物资报检单（九）出口物资报关单二、国际物流治理工作流程（一）进出口物资报关治理工作流程（二）国际运输保险治理工作流程第二章 物流公司组织治理一、物流公司组织治理工具表单（一）人员招聘打算表年 单位：人项目级不学历到位月份需求缘故硕士本科大专其他12341112治理人员高层中层基层小计仓储人员小计配送人员小计其它人员小计合计制表： 审核： 审批：（二）人员增补申请表 申请日期： 申请部门增员 补员增补岗位增补名额期望上岗
8、时刻年 月 日申请增补理由应具备的资格及条件性 不不限 男 女婚 姻不限 未婚 已婚年 龄不限 岁以下学 历初中 高中 大专 本科 硕士或以上专 业工作经验不限 一年 二年 三年以上专业背景技 能获得的证书、职称、执业资格等外语水平计算机水平其 他增补人职员作职责此栏由行政人事部填写招聘时刻年 月 日培训时刻年 月 日入职时刻年 月 日申请部门负责人确定行政人事部门审核副总经理意见总经理意见备 注（三）治理人才储备表制表人： 填写日期： 年 月 日姓 名性 不年 龄最 高 学 历毕 业 院 校现 职任本职年数历 年 成 绩专 长优点/缺点发 展 潜 力可升调职位1拟升调日期所 需 培 训可升调
9、职位2拟升调日期所 需 培 训可升调职位3拟升调日期所 需 培 训第三章 物流系统规划与打算治理一、物流市场调研、分析与预测工具表单（一）物流市场调查实施打算表编号： 填写日期：调查目标考虑因素调查方法调查人员调查区域调查日期调查对象群体行程表时刻活动项目调查对象备注预备事项经费预估审 批总经理意见市场拓展部经理意见批准： 审核： 拟文：（二）竞争对手市场情况调查表调查区域调查人员姓名调查时刻 年 月 日1竞争对手名称2公司地址3工厂地址4企业负责人的姓名5企业负责人个人经历6物流服务时刻长短7物流业务销售能力8业务员给客户印象9物流业务的方针及做法10业务人员的待遇情况11要紧物流业务区域1
10、2市场占有率13其他特不的人、事、物（三）物流市场需求预测调整表需求预测结果调整预测依据具体考察项目对比调整结论备注依据内部因素调整预测与过去相比，预测期间的工作将有什么不同整个经营战略是否有改变有无新产品推出，价格策略如何，促销费用如何安排需求渠道有无变化依据外部因素调整预测一般经济环境是改善了依旧恶化了是否有重要对手加入竞争对手的经营策略动向依据公司经营目标调整预测和目标是否一致预测不能满足目标，是降低目标值依旧进一步采取措施实现原来的目标（四）物流项目开拓调查分析表调查目的行业动向调查总体市场规模分析市场入口服务对象分析对象年龄 对象层面今后性、竞争分析消费者意识变化 行业现状调查竞争状况服务内容服务制度 商品内容设备、设施设备 设施营运制度营运 流通先发企业的经营状况资金 活动内容 销售状况
