【精编】职业礼仪培训课件

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1、华民慈善基金会 职业礼仪 2个故事 华民慈善基金会 把爱心火炬传递到老百姓最需要的地方去 礼仪是什么 礼仪不仅仅是服饰 礼节 他源自您的内心 当您真心关心别人 在意他人的自尊与感受 发自内心且表现在外的待人处事方式 就是礼仪 孔子曰 不学礼 无以立 孟子曰 君子以仁存心 以礼存心 仁者爱人 有礼者敬人 爱人者 人恒爱之 敬人者 人恒敬之 鹰子曰 油多不坏菜礼多人不怪 礼仪表现为 对内 专业的修养及个人的修养对外 形 气 神 肢体风范 礼节两者密不可分且互为促进 专业可信优雅的形象 自信自然不卑不亢的态度懂得如何尊重 理解别人 懂得如何展示自身的魅力 获得认可 礼仪不仅仅是成功的手段 更是通向成

2、功的桥梁 作为一个即将毕业的大学生 想要找一份满意的工作 就要从建立良好的第一印象开始 7 她们给你的感觉有什么不同 良好的第一印象包括 1 良好的心态及态度 形 气 神 对人 理解 尊重 平等 谦虚 热情 对事 专业 自信 乐观 积极 客观 2 合宜而专业的仪表衣著 体现身份 涵养 教育简单 大方 整洁 明快3 真诚有礼的肢体语言 求职面试前的准备 电话礼仪规范的仪容仪表其他应注意的礼仪 模拟演练接听面试电话 电话礼仪 接听电话技巧 铃声响起三声内接听 礼貌的问候报出自己的名字 确认来电方公司及姓名 认真记录来电事项 汇总确认来电事项 礼貌地结束电话 挂电话 电话礼仪 接听电话注意事项 听到

3、电话铃响 若口中正嚼东西 不要立刻接听电话 应迅速吐出食物 再接电话听到电话铃响 若正嬉笑或争执 一定要等情绪平稳后再接电话接电话时的开头问候语要有精神电话交谈时要配合肢体动作如微笑 点头讲电话的声音不要过大 话筒离口的距离不要过近接听让人久等的电话 要向来电者致歉电话来时不方便接听 应告诉对方待会给他回电 电话礼仪 电话沟通的技巧 保持喜悦的心情和笑容 重要的第一声 保持最优美的声音 清晰明朗的声音 认真清楚地记录 15 穿什么去面试 服装 套装为宜化妆 淡妆为佳头发 整齐 利落 不可遮住脸部袜子 肤色 不可有花纹鞋子 有跟的包鞋配件 首饰勿挂太多 女士 仪容仪表 着装礼仪 女士套裙 西服套

4、装 丝袜 船鞋 小皮包 淡妆 仪容仪表 着装礼仪 女士 仪容仪表 着装礼仪 鞋一般为优质黑 白皮鞋 与时装颜色相同的皮鞋是上选 正式场合忌穿凉鞋或皮拖着裙装穿单色长筒或连裤丝袜要注意袜子的整洁完整 无破洞 无跳丝着裙装忌穿短袜 在西方被看作挑逗行为 不穿黑色皮裙 着装宜忌 小贴士 服装 西装 以深蓝 深灰较佳 素色衬衫 领带颜色应配合西装色系 头发 整齐 利落 不可遮住脸部袜子 深色袜子 不可着白袜鞋子 深色皮鞋 保持干净 男士 仪容仪表 着装礼仪 男士 仪容仪表 着装礼仪 西服 衬衫 领带 皮带 黑皮鞋 深色袜子 深色公文包 要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不倦不挽 要慎穿毛衫

5、 要巧配内衣 要少装东西 男士 仪容仪表 着装礼仪 穿西装的七原则 小贴士 斜纹 果断权威 稳重理性 适合在谈判 主持会议 演讲的场合 圆点 方格 中规中矩 按部就班 适合初次见面和见长辈上司时用 不规则图案 活泼 有个性 创意和朝气 较随意 适合酒会 宴会和约会 领带夹 已婚人士之标志 应在领结下3 5处 男士 仪容仪表 着装礼仪 领带的不同款式 仪容仪表 良好的个人习惯 头发 整洁 无头屑 头发软者可用着哩水定型 男性不留长发 女性不用华丽头饰 眼睛 清洁 无分泌物 避免眼睛布满血丝眼镜端正 洁净明亮 不戴墨镜或有色眼镜 女性不画夸张颜色的眼影 鼻子 别让鼻毛探头探脑 勿当众抠鼻子不流鼻涕

6、 鼻毛不外露 仪容仪表 良好的个人习惯 嘴及牙齿 清洁 无食品残留物口中无异味 嘴角无泡沫 会客时不嚼口香糖等食物 女性不用艳丽口红 耳朵 内外干净 无耳屎 女性不戴款式夸张的耳环 男士的胡子 每日一理 刮干净 不留长胡子 不留八字胡或其他怪状胡子 仪容仪表 良好的个人习惯 脸 洁净 女性施粉适度 不留痕迹 脖子 不戴夸张的项链或其他饰物 手 洁净 指甲整齐 不留长指甲 不涂夸张色彩的指甲油 配件及饰物 检查有否污损或被碰歪了 日本人认为绿色是不吉利的象征 所以忌用绿色 欧美许多国家以黑色为丧礼的颜色 表示对死者的悼念和尊敬 蓝色在埃及人眼里是恶魔的象征 比利时人也最忌蓝色 如遇有不吉利的事

7、都穿蓝色衣服 土耳其人则认为花色是凶兆 因此在布置房间 客厅时绝对禁用花色 好用素色 小贴士 其他应注意的礼仪 面试礼仪 等待面试时的礼仪面试礼仪 等待面试时的礼仪 提前15分钟到面试地点再整装一次 如提前到达 不要在被访公司溜达 面带微笑 向接待员说明身份 拜访对象和目的 从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室 如果是雨天 不要将雨具带入办公室 在会客室等候时 不要看无关的资料或在纸上图画 接待员奉茶时 要表示谢意 等候超过一刻钟 可向接待员询问有关情况 角色演练 情景一角色要求 请B在听A讲故事的时候表现出不耐烦 伸懒腰 看手表 东张西望 情景二角色要求 请B在听A讲故事的时候表

8、现出目光注视 点头 赞同 恩 啊 的赞同声等 面试礼仪 三秒钟 印象 声音谈话内容 40 外表仪表 60 男性站姿 双脚平行打开 双手放于身体两侧 握于小腹前或背于身后 女性站姿双脚要靠拢或丁字步 膝盖打直 双手握于腹前或放在身体两侧 面试礼仪 良好的形体形象 面试礼仪 良好的形体形象 良好站姿 面试礼仪 良好的形体形象 男性座姿 一般从椅子的左侧入座 紧靠椅背挺直端正 不要前倾或后仰 双手舒展或轻握于膝盖上 双脚平行 间隔一个拳头的距离 大腿与小腿成90度 如坐在深而软的沙发上 应坐在沙发前端 不要仰靠沙发 以免鼻毛外露 忌讳 二郎腿 脱鞋 把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上 女性座姿 双

9、脚交叉或并拢 双手轻放于膝盖上 嘴微闭 面带微笑 两眼凝视说话对象 面试礼仪 良好的形体形象 良好坐姿 面试礼仪 入座礼仪 会客室入座的礼仪1 A B D C 门 A为上座 您该坐哪个位置 面试礼仪 入座礼仪 会客室入座的礼仪2 门 A为上座 您该坐哪个位置 面试礼仪 握手礼仪 何时要握手 遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时道贺或安慰某人时 面试礼仪 握手礼仪 手要洁净 干燥和温暖 先问候再握手 伸出右手 手掌呈垂直状态 五指并用 握手3秒左右 不要用左手握手 与多人握手时 遵循先尊后卑 先长后幼 先女后男的原则 若戴手套 先脱手套再握手 切忌戴着手套握手或握完手后擦手 握

10、手时注视对方 不要旁顾他人他物 用力要适度 切忌手脏 手湿 手凉和用力过大 与异性握手时用力轻 时间短 不可长时间握手和紧握手 掌心向上 以示谦虚和尊重 切忌掌心向下 握手应注意以下要点 面试礼仪 交换名片礼仪 如果是坐着 尽可能起身接受对方递来的名片 接受名片时 应以双手去接 并确定其姓名和职务 接受名片后 不宜随手置于桌上 不可递出污旧或皱折的名片 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋 口袋不要因为放置名片而鼓起 名片应放在名片夹里 不要将名片放在裤袋里 右手的拇指 食指和中指合拢 夹着名片的右下部分 使对方好接拿 以弧状的方式递

11、交于对方的胸前 双手接拿 认真过目 然后放入自己名片夹的上端 同时交换名片时 可以右手递名片 左手接名片 如何接拿名片 面试礼仪 交换名片礼仪 如何交递名片 面试礼仪 目光接触技巧 视线向下表现权威感和优越感 视线向上表现服从与任人摆布 视线水平表现客观和理智 面试礼仪 目光接触技巧 与面试人员交谈时 两眼视线落在对方的鼻间 偶尔也可以注视对方的双眼 恳请对方时 注视对方的双眼 为表示尊重和重视 切忌斜视或光顾他人他物 避免让面试人员感到你非礼和心不在焉 面试礼仪 微笑 切忌做作和皮笑肉不笑 不要在不该笑的时候笑 面试礼仪 谈话礼仪 面试礼仪 谈话礼仪 如何说话 音量适中 速度平稳 散发热情容

12、易听懂的语言 职业用语简洁明了 适当使用专业用语 强调重点 并有条理多用敬语 谦虚 富朝气 充满诚意的话语配合对方的立场 个性 适合对方的言辞 面试礼仪 谈话礼仪 如何让说话有魅力 多倾听不打岔多讲对方感兴趣且积极乐观的话题避免在大庭广众下纠正别人及与人争论诚心诚意并利用适时的机会赞美 不要夸张及矫揉造作合适的时机谈合适的事有礼地接受对方的美意让对方多谈避免的话题 健康 争论 哀伤 谣言与闲话等 面试礼仪 谈话礼仪 谈话应对的礼仪亲切 热情 耐心 宽容抓住事情的实质谈问题 避免直接反驳对方及与对方争论站在对方立场 给予专业建议多询问 多赞美 少下结论 小贴士 面试礼仪 聆听礼仪 何谓积极的倾听

13、 所谓积极的倾听是积极主动的倾听对方所讲的事情 掌握真正的事实 籍以解决问题 并不是仅被动地听对方所谈的话高超的谈话者首先学会聆听 面试礼仪 聆听礼仪 聆听的原则站在对方的立场 仔细的倾听 不要预设立场确认自己所理解的是否是对方所讲的必须重点式的复述对方所讲的 您刚才所讲的是不是 我不知道我理解的对不对 您的意思是要表现诚恳 专注的态度倾听对方的话语 面试礼仪 聆听礼仪 聆听的技巧认真的听 勿随意打断边听边把重点记下来 适时微笑点头保持客观 开阔的胸怀不懂应提出 多问几个要害问题回答要明确 面试礼仪 聆听礼仪 聆听者六要素 SOFTEN S 微笑 Smile O 准备注意聆听的姿势 OpenP

14、osture F 身体前倾 ForwardLean T 音调 Tone E 目光交流 EyeCommunication N 点头 Nod 面试礼仪 告辞礼仪 面试结束后 应有礼貌的告辞 说完告辞就应起身离开座位 不要久说久坐不走 感谢对方的接待 握手告辞 如办公室门原来是关闭的 出门后应轻轻把门关上 面试人员如要相送 应礼貌地请他 她留步 面试后应有的礼仪 感谢信回访电话 面试后应有的礼仪 感谢信 一封短的感谢信 感谢考官花费的时间和精力 简单提及你当天面谈后的收获以及对公司的兴趣 选择在面试2 3天后 致电咨询结果 面试后应有的礼仪 回访电话 礼貌的开场白 选择适当的时间 通话结束致谢 等待

15、对方先挂断 礼仪常识 用餐礼仪乘车礼仪 礼仪常识 用餐礼仪 中餐礼仪 将餐巾放在膝盖上 不可用餐巾擦脸或嘴 完餐后 将餐巾叠好 不可揉成一团 照顾他人时 要使用公共筷子和汤匙 传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会 喝汤用汤匙 不出声 嘴里有食物时 不张口与人交谈 嘴角和脸上不可留有食物残余 剃牙时用手挡住嘴 咳嗽 打喷嚏或打哈欠时 应转身低头用手绢或餐巾纸捂着 转回身时说声 抱歉 说话时不可喷出唾沫 嘴角不可留有白沫 不可高声谈话 影响他人 中餐礼仪 礼仪常识 用餐礼仪 忌用筷子敲打桌面或餐饮器具 忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具 忌把筷子架在或杯子上 忌把筷子插在饭碗或菜盘里 忌讳筷子交叉放置

16、 放反了 一头大一头小 谈话时不要挥舞筷子 也不要把筷子当牙签用 不要把筷子伸到他人面前 也不要插入菜盘深处 不要翻覆挑拣 也不要使筷子在菜盘上游动 不知夹什么菜 夹菜时不要一路滴汤 筷子不要粘满了食物 也不要用嘴吮吸筷子 中餐礼仪 礼仪常识 用餐礼仪 用双手举杯敬酒 眼镜注视对方 喝完后再举杯表示谢意 碰杯时 杯子不要高于对方的杯子 尊重对方的饮酒习惯和意愿 不以各种理由逼迫对方喝酒 不抽烟 不往地上和桌子底下扔东西 不慎摔碎餐具 应道歉并赔偿用完餐离座时 将椅子往内紧靠着边 西餐礼仪 用餐程序 礼仪常识 用餐礼仪 原则上按照生菜 色拉 主食 甜点 水果顺序取菜 一次取2至3样 盘子如果堆得太满 既不雅观 又混淆原味 选用牛排 猪排 鱼排等食物时 须遵照西餐的礼仪食用 不要混用专用菜夹 用过的餐盘不可再用 既不可浪费 又不可抱着 捞本 和 不吃白不吃 的心态 暴饮暴食 西餐礼仪 餐具使用 礼仪常识 用餐礼仪 左叉固定食物 右刀切割食物 餐具由外向内取用 几道菜会放置几把餐具 每个餐具使用一次 使用完的餐具向右斜放在餐盘上 刀叉向上 刀齿朝内 握把皆向右 等待服务的侍者来收取 主菜 用