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1、天猫服务协议(最近更新日：2015年10月08日)本协议由同意并遵照本协议规定使用天猫服务的法律实体（下称“商户”或“甲方”）、浙江天猫技术有限公司（下称“乙方”）及浙江天猫网络有限公司（下称“丙方”）共同缔结。本协议中三方合称协议方，乙方及丙方合称“天猫”。一、协议内容及效力本协议内容包括协议正文及所有天猫已经发布的或将来可能发布并依法通知商户的各类规则(可于和商户后台的“商家中心”查看，相同规则的内容如有不同，以“商家中心”显示为准)。所有天猫公布的规则均为协议不可分割的一部分，与协议正文具有同等法律效力。商户在使用天猫提供的各项服务时，承诺接受并遵守各项相关规则的规定。天猫有权可根据需要
2、不时地修改本协议或制定、修改各类规则，但是对于影响商户权利义务的变更天猫将提前至少7天在进行公示。任何对本协议的修订和对规则的制定或修改一经生效即构成协议各方权利义务的补充，并成为本协议的一部分。如商户不同意相关变更，须立即以正式书面盖章的通知方式告知天猫，天猫有权选择终止相关变更或立即与商户解约（即清退商户店铺）。如相关变更生效后，商户登录或继续使用天猫服务将表示商户接受修订后的协议。除另行明确声明或另行签署协议外，任何扩大的服务范围或软件功能的增强均受本协议的约束。本协议一经商户或商户授权的任何人点击确认即于商户和天猫之间发生法律约束力。对于本协议生效前已经开通天猫服务的续签商户，本协议构
3、成协议方之间就使用天猫服务所达成协议的修订和补充。二、定义“（天猫平台）”指由乙方和丙方提供互联网信息服务及相关的软件、技术支持的电子商务平台网站，网址为（或依天猫根据业务需要不时修改的URL，包括但不限于计算机互联网或移动设备互联网的URL）。“招商标准”指商户使用（天猫）服务须满足的前提标准，如企业注册资本金额、商标注册情况、商品质量情况等，商户点击确认本协议即表示商户向天猫承诺其已符合天猫招商标准并且在今后的服务使用过程中将一直符合天猫招商标准。天猫有权不时修订招商标准，并不时对商户的符合情况进行检查。“商户”指于天猫平台经营商品或服务的法律实体。“天猫账户”指商户经天猫同意而获得的使用
4、服务的独占编号（编号之间互不相同），又称“天猫用户名”。商户在使用天猫服务的过程中，必须使用天猫账户配合其自设的密码登录，账户密码由商户自行保管。商户应妥善保管其天猫服务账户及密码信息，未经天猫同意，不得向他人转让或授权他人使用。通过天猫账户完成的操作、行为或承诺均视为商户本人行为或已获得商户充分的授权。“服务开通”指商户登陆天猫（）并完成信息提交、协议签署、费用缴纳后，经审核通过，天猫允许商户于天猫开设网络店铺、使用天猫服务并对商户进行通知的过程。“服务”是指由乙方和/或丙方在天猫平台向商户提供的互联网信息发布服务及与此有关相关的软件技术服务、二级域名服务、积分系统软件技术服务等。本协议项下
5、的服务均同时提供、同时终止，商户不可进行单独订购或使用。“互联网信息服务”系天猫服务之一，指由丙方向商户提供的、于为商户展示商品信息的服务。“与互联网信息服务相关的软件技术服务” 系天猫服务之一，指由乙方向商户提供的、与信息展示、互联网交易相关的软件技术服务，乙方就该项服务按实时划扣和年费两种方式收费。“二级域名服务”系天猫服务之一，指天猫根据天猫店铺命名规范可允许商户使用带有其品牌关键字、商号等标识的二级域名。二级域名的所有权归天猫，天猫有权根据第三方的投诉或天猫自用等原因收回二级域名。“积分系统软件技术服务”指天猫向商户提供的、与积分软件使用相关的软件技术服务，积分软件的使用详见本协议六条
6、。“其他服务”指天猫已向商户提供的其他信息服务或软件技术服务，具体服务项目以协议方在本协议附件二天猫服务条款中或补充协议中的约定为准。“支付宝服务”指由支付宝（中国）网络技术有限公司（下称“支付宝公司”）向商户提供的“支付宝”软件服务系统及附随为商户提供的代收代付货款服务。“支付宝账户”指商户使用支付宝服务时由支付宝公司为商户提供的一个独占编号（编号之间互不相同），由商户自行设置密码，以此查询或计量商户的已收、预付或应收应付款。“天猫服务条款”指本协议附件二或由协议方另行以书面盖章方式签署的天猫服务条款（与商户信息、服务费用等个性化内容有关的补充约定）。如协议方另行签署的天猫服务条款与本协议附
7、件二的内容存在冲突，应以另行签署的天猫服务条款的内容为准。“消费者”指于天猫平台进行购物并用于消费的任何自然人或组织，亦可称为“买家”。三、商户信息提交商户欲使用本协议下的服务，须根据其申请入驻时的招商标准的要求向天猫或天猫指定合作方提交其信息和相关证明文件。天猫仅于商户符合条件的商品品牌、类目和经营范围内许可商户使用天猫服务（即商户可发布的商品品牌、类目须经天猫审核通过），但是，天猫仅以非专业和一般人的注意义务对商户信息和证明文件进行审核，天猫对商户因信赖审核结果而造成的任何损失不承担责任。商户保证其信息和证明文件的真实性，并确保所提交的信息和证明文件在协议有效期内均符合其申请使用天猫服务时
8、当前的天猫招商标准。在协议履行过程中，如商户变更所提交信息和证明文件或要求新增经营品牌、新增经营类目、扩大经营范围，则商户须符合当前时最新的天猫招商标准。天猫有权对商户信息和证明文件进行不定时的抽查，以核实其真实性、合法性和效力状态，商户同意天猫有权就前述目的要求商户提交更多信息或证明文件。四、保证金及支付宝余额商户同意缴存一定的金额作为金钱质押（以下称为“保证金”），用于担保其对本协议的履行和遵守。具体须缴纳缴存的保证金金额以天猫招商标准的规定为准。商户保证金缴存于支付宝公司，止付于商户支付宝账户内，缴存方式如有调整，天猫将提前15日通知商户。（一）保证金的额度各商户具体缴存的保证金数额根据
9、天猫招商标准确定。如商户未能在收到通知后的十五（15）日内补足保证金，则天猫有权立即中止提供服务或终止本协议。（二）保证金的性质商户保证金以专户形式止付，在止付期内其支配、使用权均归属于天猫，商户保证金专款专用，系商户用以担保履约的金钱质押。在商户解散、清算、破产时，天猫享有对保证金的优先受偿权。（三）保证金的缴存及使用1、保证金缴存商户在签署（书面盖章签署或在线点击接受）本协议后，应缴存足额款项，天猫在为商户开通服务之前可指令支付宝公司止付其支付宝账户内相应的金额作为保证金。2、保证金的使用：除保证金的止付外，天猫还有权按以下方式向支付宝公司就保证金的管理和使用发出指令：1）除本协议另有规定
10、外，天猫将在下述条件均成就后的十（10）个工作日内向支付宝公司发出指令，解除对保证金的止付：a.本协议已终止；且b.商户在协议终止后的连续三个月内没有未完结的交易，亦没有未处理完毕的任何投诉、处罚或纠纷（包括但不限于与天猫、消费者或其他第三方的争议或纠纷）。2）天猫可在以下情况发生时，处置保证金：a在天猫平台进行的交易中，如商户违反国家法律法规、规章政策或违反其对买家的承诺，导致或可能导致买家权益受损的，商户同意天猫可进行责任判定，且天猫可基于上述判定通知支付宝公司划扣保证金用于代商户向买家退还货款、支付违约金和/或赔偿款。b在天猫平台进行的交易中，如商户违反本协议、天猫规则，或根据本协议、规
11、则的规定应当向买家退还货款、支付违约金和/或赔偿款的，商户同意天猫可进行责任判定，且天猫可基于上述判定通知支付宝公司划扣保证金用于代商户向买家退还货款、支付违约金和/或赔偿款。c.如商户违反国家法律法规、规章政策致使天猫权益受损（包括但不限于被行政处罚、被判决侵权、被媒体曝光、商誉受损等），天猫有权通知支付宝公司划扣保证金中的相应金额至天猫账户作为违约金和/或赔偿款。d.如商户违反本协议、天猫规则，根据协议或规则应当向天猫支付违约金和/或赔偿款，天猫有权通知支付宝公司划扣保证金中的相应金额至天猫账户作为违约金和/或赔偿款。e.如商户对天猫存在逾期未付的款项（无论是否基于本协议），天猫有权通知支
12、付宝公司立即划扣保证金中的相应金额至天猫账户。f.如商户违反其与天猫任何关联公司（以下统称“关联公司”）之间的协议约定造成了该关联公司的经济损失或应向其支付违约金，商户授权天猫可以基于关联公司的要求通知支付宝公司将保证金中的相应金额全部或部分予以止付或直接划扣至关联公司的支付宝账户。关联公司的具体范围由天猫对商户进行另行通知，商户同意天猫不就该止付或划扣指令承担任何责任，与此相关的纠纷和争议由商户与前述关联公司自行解决。3、天猫如根据本协议、相关规则指令支付宝公司划扣保证金向天猫、消费者或其他第三方进行支付，应以书面方式（包括但不限于电子邮件、站内信、传真等）通知商户。在向商户出具的书面通知中
13、，天猫将说明划扣原因及划扣金额。4、支付宝根据天猫指令对商户保证金进行划扣或支付后，商户同意天猫可通知支付宝公司自商户支付宝余额中止付相应的金额以补足保证金。支付宝余额不足以补足保证金的，商户应在天猫通知后的15日内另行缴存保证金。5、发生下述情形，导致天猫对外支付或赔偿的款项超过可支配的保证金余额（该等支付或赔偿包括实际已经发生的或可能发生的），则天猫有权要求支付宝公司将商户支付宝账户下的款项直接止付以备赔付或直接支付给天猫以补偿天猫所遭受的损失：1）商户申请破产或被申请破产；2）商户因在天猫平台的经营行为导致其须对外承担远高于保证金余额的债务；3）有证据表明商户的偿债能力明显下降或存在财产
14、转移、套取天猫保证金的情形；五、服务与费用在协议方之间没有另行签订书面盖章版本的天猫服务条款（保底）之前，甲方应按照以下内容与天猫进行结算，否则应适用天猫服务条款（保底）的规定：（一）乙方提供的服务及收费1、与互联网信息服务相关的软件技术服务1）乙方为商户提供与互联网信息服务相关的软件技术服务，包括但不限于搜索商品、生成订单、管理交易和完成支付的软件系统。乙方向商户收取软件技术服务费，该费用由年费和实时划扣部分两部分组成。2）年费的具体金额基于商户所经营的商品类目确定，以天猫平台公示的天猫2016年度各类目技术服务费年费一览表为准，除非协议方另签书面盖章的协议，否则年费应由商户在服务开通之前预
15、存于其支付宝帐号中，乙方通过技术系统向支付宝公司发出划扣指令并划扣成功后，天猫服务方可开通。商户应在服务开通前按照天猫2016年度各类目技术服务费年费一览表中规定的金额向乙方支付整年的年费，乙方将于本协议终止时按照服务实际使用的期间（该期间包括店铺因违反本协议、天猫规则被处罚而遭限权、搜索降权、屏蔽和监管的期间）进行年费的结算。3）实时划扣部分以商品支付宝成交金额为基数，根据天猫2016年度各类目技术服务费年费一览表约定的费率进行实时划扣；当商户每个交易订单被消费者确认收货后，乙方通过技术系统自动向支付宝公司发出划扣指令，按本协议约定的技术服务费费率进行实时划扣。交易额以支付宝技术系统记录的商户支付宝交易额为准。如发生退货且商户无过错，则天猫将在证实退货属实后向商户退还因此退货交易收取的实时划扣技术服务费，但仅限于消费者和商户通过天猫线上退款系统完成的退款。商户对消费者进行线下退款的,无论商家提供何种证据证明与退货相关的退款确实发生,天猫均不支持向商户退还就退款部分已收取的实时划扣技术服务费。4）为鼓励商户提高服务质量和交易额，除特殊类目或协议各方另有约定外，天猫将对年费附条件向商户返还，具体返还条件及标准详见天猫2016年度各类目技术服务费年费一览表，年费的返还结算在本协议终止后开始，
