《【精编】管理中有效沟通艺术培训教材》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【精编】管理中有效沟通艺术培训教材（66页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
【开篇案例】一支牙膏引发的血案.呼=吊记程简午我们的课程目标*解决我们思想中存在的问题“提高客户服务意识“掌握必备的有效沟通技巧医第一部分“有效沟通概论一、沟通含义沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。注意:沟通是沟通双方的相互影响。-三、沟通的目的控制成员的行为表达情感黑手党流通信息日本人激励员工改若绩效(艾森豪威尔三、沟通的三个基本点(一)沟通的基本问题是心念(三)沟通的基本原理是“羔心(三)沟通发基本要求是“主动(三)沟通的基本原理,关心1注意他的状况与难处2.注意他的需汪与不伦3.注意他的痛英与间题(三)沟通的基本要求:主动1.主动幔助2主动厅馈3.主动掌习4.主动故善“一、
