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1、-以人为本 缔造先进企业文化摘要：企业文化对企业兴衰、企业发展所起的作用将越来越显著，对增强企业的向心力和凝聚力具有十分重要的意义。以人为本是现代企业文化发展的核心内涵，优秀企业应当从不同方面加强以人为本的企业文化建设，缔造一个企业的先进企业文化，这是当前企业文化发展的总体前进趋势。本文将从积极承担社会责任，树立良好企业形象；关爱员工，对员工“感情投资”；加速建设学习型企业；注重客户感知与认同感四个方面来论述这一观点。关键词：企业文化、以人为本、核心价值观、企业形象、关怀员工、学习型企业、客户服务企业文化是企业长期生产、经营、建设、发展过程中所形成的管理思想、管理方式、管理理论、群体意识以及与
2、之相适应的思维方式和行为规范的总和；是企业领导层提倡企业上下员工共同遵守的文化传统和不断革新的一套行为方式，它在企业的价值观、经营理念和行为规范等方面体现出来，并渗透于企业的各个领域。一个公司的企业文化的核心内容是企业价值观、企业精神、企业经营理念的培育，同时也包括企业的员工思想道德风貌方面的提高。通过落实先进的企业文化建设，能够使企业的人文素质得以优化，推进企业在行业内核心竞争力的提高，促进企业的经济效益的持续稳健增长。从很多有着优秀业绩的公司的企业文化理念来看，一个公司的企业文化就像是一种习惯，一种思维方式，是一种长期积累的结果，并不是单单喊给公众的口号，是通过潜移默化的方式渗透到每位员工
3、思想中的意识存在，是一种精神支撑。管理大师彼得德鲁克曾说过，明天的商业竞争以其说是技术上的挑战，还不如说是文化上的挑战。一个公司的企业文化实质上是一门关于“以人为本”的管理哲学。随着社会的不断进步，现代企业越来越重视人在企业发展中所发挥的重要作用。所以，打造独具特色的先进企业文化，牢牢把握企业文化建设的着力点和前进方向，对增强企业的核心竞争力、向心力和凝聚力都具有十分重要的意义。哈佛大学商学院通过近十年的全球调研发现，一个特定的企业文化会对一个公司的业绩产生影响，甚至决定着一个公司的业绩水平。时至今日，已经没有人能够怀疑，优秀的企业文化能为企业的发展带来最为强劲、持久的核心活力，企业文化的“核
4、动力源”归根究底其实就是文化力。当今时代，市场竞争日趋激烈，中国移动、中国电信、中国联通逐步形成了“三国鼎立”的竞争局面。无论是哪一家运营商，都在为塑造有自己特色的企业文化而努力，尤其是中国通信企业公司化运作后，加强企业的文化建设更成为当务之急。优秀的企业文化会深深地渗透到一个企业的各个领域，是现代企业经营管理发展的结果，是现代企业经营发展必备的利器。塑造优秀的企业文化，提升企业的核心竞争力，实现差异化竞争，通过做大做强做优“手中的蛋糕”，最大限度地占领和巩固我国的通信市场，是所有通信企业迫在眉睫的大事。中国移动随着企业规模的不断扩大，在硬件上已进入了世界先进企业的行列，要做强企业，关键还得在
5、软件方面下功夫这是因为由企业核心价值观、企业使命等要素构成的企业文化不仅是员工奋斗的目标，更是一个企业行为准则的指路灯。多年来，中国移动的企业文化建设通过不断的探索实践和创新，积累了许多经验，不断在实践中丰富和发展自己的企业核心价值观。中国移动自成立以来，一直本着“以人为本”的理念确定了其“正德厚生 臻于至善”的核心价值观。这一核心价值观阐述了“我们是谁，我们的信仰是什么”的这一问题，反映了企业及其每一个移动人共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神；这一核心是中国移动的企业灵魂，成为企业经营领导的指南。中国移动的企业文化建设，经历了一个“实践、认识、再实践、再认识”的不断进步、提升的过程。
6、在“正德厚生 臻于至善”这一核心价值观的基础上，我们又确定了“创无限通信世界，做信息社会栋梁”的企业使命和“成为卓越品质的创造者”的企业愿景。企业使命表达了“我们的事业”是什么，其内涵表达了企业存在的根本目的和原因；企业愿景说明了“我们的目标”是什么，是企业在一定阶段内期望达到的战略目标和发展蓝图。核心价值观是企业文化理念体系的核心，是形成使命、愿景的根本动力和精神源泉，是选择使命、愿景的决定因素；而企业使命、企业愿景则是通过在企业发展领域的价值追求的过程中发展企业的核心价值观，是核心价值观在企业活动中的承载和具体表现。“正德厚生 臻于至善”是在中国移动企业长期发展的历程中形成的特色文化的核心
7、，是我们移动人的灵魂，它体现了中国移动“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的宽阔胸襟和责任意识；体现了所有移动人“天行健，君子以自强不息”的进取斗志和卓越精神。脱胎于中国移动“正德厚生 臻于至善”的核心价值观，广州移动的“领头羊”精神应运而生。从“追逐梦想、凝聚团队、彰显智慧、业绩领先”四个层面进行了阐述，这四大精神是对中国移动核心价值观“正德厚生 臻于至善”的核心内涵“责任”与“卓越”的外在体现，是广州分公司以梦想为起源，以团队、智慧、业绩为主线，不断进取、上下求索、开拓创新、自我超越的持续提升过程，努力成为广东公司乃至中国移动的“领头羊”。“领头羊”执行文化既是对中国移动企业使命的秉承，也是
8、对中国移动“成为卓越品质的创造者”愿景的落实。以创世界一流通信企业为奋斗目标的中国移动通信，将把代表中国移动通信“以人为本”的崇高理想和信念的企业理念体系锲而不舍地贯彻于整个文化体系之中，为建立独具特色的优秀企业文化而努力。“以人为本”的思想理论目前已是并将长期成为通信业文化的重要发展趋势，中国移动将会继续在“以人为本”的基础上继续不断深化、发展自己的企业文化。一、积极承担社会责任，树立良好企业形象只有企业切实关注社会的发展，社会才会认同企业；只有企业主动促进社会和谐，企业才能在和谐的社会中更健康的发展。企业形象直接与企业的兴衰、优劣息息相关，企业的知名度与美誉度的有机结合构成了一个企业在公众
9、中的形象。良好的知名度与美誉度，是企业一笔巨大的无形资产，如果声誉卓著，企业就能在如今激烈的全球竞争中脱颖而出，就能招揽到更多的优秀人才和顾客，能吸引到更多的投资，能得到来自社会上的支持和帮助。企业文化建设应当与企业的形象设计紧密结合，通过塑造优秀的企业文化，不断树立一个爱社会、乐于奉献的杰出企业的形象。回顾近几年来中国移动在社会上所树立的企业形象，正是有赖于近几年来一直以一个优秀企业的姿态积极承担了各种各样的社会责任。在新农村建设方面，中国移动通信立足于服务“三农”， 稳步推进农村基础通信网建设，通过加快发展农村信息网与农信通业务，拓展农村营销服务网，充分发挥移动通信的技术方面专长，推动农村
10、社区发展，助建新农村。在文化教育方面，中国移动不仅长期支持“希望工程”等教育事业，还开创了校企合作的崭新模式。“校企合作”是中国移动广东公司已经较为成熟的一种加强企业与学校之间合作的模式，是中国移动广东公司“感恩”文化与履行社会责任的重要体现，带动教育事业信息化进程进入一个新的阶段，同时也是体现了公司“正德厚生 臻于至善”的企业核心价值观。 “正德厚生”，是中国移动的行为责任规范与社会责任宣言，体现了中国移动“正身之德”、“厚民之生”的社会责任意识和争做优秀企业公民的良好观念。“臻于至善”，是永不自满、创新超越的进取心态和对服务的精益求精、对卓越境界不倦追求的崇高精神，宣示了中国移动高标准的自
11、我定位。秉承“责任”与“卓越”的核心价值观内涵，中国移动将会继往开来，努力实现从优秀到卓越的新跨越，切实履行社会责任，积极投身教育、公益、环保等社会公益事业，树立“最受尊重的产业领先者”的企业形象，共创和谐社会。相信在接下来发展阶段，中国移动将会继续在“正德厚生 臻于至善”的价值观的指导下，秉承“以人为本”的理念继续承担更多的社会责任，促进社会的和谐与发展，推动企业文化不断向前发展，树立起一个良好的企业形象。二、关爱员工，对员工“感情投资”任何企业总会有某种需要实现的特定目标，每个员工都会有自己在规定的阶段时间内想要为之努力的方向和奋斗目标。企业的任务就是帮助员工积极作为，去争取实现自己的目标
12、，帮助他们从个人进取等方面着手，使员工的努力和奋斗目标与企业的目标和发展方向统一起来。为推进企业的整体发展，管理者应当确立员工的发展定位，规划员工的职业生涯。企业不应只着眼于如何用人，而应从企业发展定位的实际出发，提供有利的环境，注重培养优秀人才，再好的人才也需要在特定的企业环境和文化氛围中不断提升。因此，培训既不是义务，也不是恩赐，而是职工的权利、福利，更是企业应尽的责任，是企业发展的内在需要。有人说“培训是员工最好的福利” ，优秀的人才十分注重自己的不断学习和成长，优秀的企业不仅应该为员工提供一个发挥个人才智的平台，也应该为员工提供一个锻炼成长的平台。人才是一个企业最宝贵的资源和财富。所以
13、，现代企业管理中应体现出尊重人、理解人、关心人、信任人的人文精神，确立人的主体地位。关爱员工，对员工进行感情投资，不仅仅是在感情上的，更重要的是体现在具体的、细微的行动上。一个优秀的企业应当尽可能多给员工一种“家”的亲切感和温馨感，让员工在公司中有归属感和荣誉感。中国移动历来重视员工关怀的落实，用一颗真诚的心全力做好员工关怀，充分整合公司资源，从“心理、生理、成长”三个方面为员工打造幸福加油站，开展了“沟通100”、“运动100”、“幸福100”等一系列活动，以更好地管理员工心理资本，提升员工增值能力，让每个员工更加健康、幸福和高效。在管理的过程中做到“KPI/KHI双轮驱动”，一手抓KPI，
14、一手抓KHI，全面实施“选优配强、风险防控、和谐动力”等管理工程，推进了企业与员工和谐、健康成长。同时，中国移动非常重视员工培训的工作。一直以来都尽最大努力，给员工尤其是优秀员工提供良好的培训和学习机会，让他们真正学到对自己将来的职业发展有利的东西，不断丰富自己所掌握的知识，拓宽视野，尽快提升自己的能力；热情鼓励和激励企业的所有员工朝着他们自己的目标而奋斗，尽可能提供较多的竞争发展的机会，让员工有机会自己选择自己喜欢的职位，在自己喜欢的事业中有所建树，充分展示出移动人的风采与才华。随着现代技术更新日新月异的变化，对于人才的要求也越来越高，企业对人才的需要将从单一的技术、学历型向综合能力、个性化
15、、培养复合型人才转化。中国移动通信企业为了更好地培养企业优秀人才，2009年正式成立了中国通信业企业大学教学研究会，以满足企业培养人才、推动企业转型及文化变革、对技术提升的需求。创建“以人为本”的核心价值观始终是围绕“人”来考虑，现代管理工作就是坚持“以人为本”，把人当做“思想人”、“社会人”，就是要求管理者在知识网络时代转变管理观念，树立平等观念，把每个员工都作为有思想、有感情的个人来看。无论是“正德厚生 臻于至善”的企业核心价值观，还是“领头羊”执行文化，都涵盖了“以人为本”的企业理念。员工是构成企业的基本要素之一，只有每个员工都人尽其才、才尽其用，企业才能正常运转。将来的企业文化无疑是会
16、越来越重视员工关怀的，只有当员工们在企业能够发挥自己的才能，有归属感和荣誉感，企业才能动员员工们为推动企业的发展共同奋斗。三、加速建设学习型企业学习型企业将会是全球企业组织和管理方式的新趋势，未来较成功的企业将会集中在那些学习型企业。建设学习型企业就是通过确立团队学习、自我超越的理念，建立完善的学习教育体系，营造蓬勃向上和充满生机活力的环境氛围，帮助企业实现具有人力资源挖掘和再造功能的可持续发展，从而推动企业不断向前发展，做大做强。学习将成为未来通信企业的生命源泉。中国移动在倡导“终身学习、全员学习、全过程学习、团体学习”的过程中，通过提升员工的整体素质，推动整个企业文化的发展。学习对组织的持续发展至关重要，新经济环境下最成功的企业仍然会是学习型企业，学习型企业在企业文化建设中将进一步受到关注。通过不断创新，建立学习的长效机制，建设学习型组织，可以提升人力资源，打造顶尖企业软实力，提高企业综合竞争能力。学习型企业是增强企业竞争力的核武器。在知识经济时代，企
