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1、第三部分 操作手册一、招聘需求打算工作1、原则招聘需求打算工作原则总量操纵原则结构优化原则满足职位需要原则打算分解原则2、操作细则（1）打算内招聘打算的制定的流程详见荣盛控股股份有限公司人力资源治理流程手册（2）打算外招聘要紧流程详见荣盛控股股份有限公司人力资源治理流程手册3、注意事项招聘需求打算工作的注意事项已批准的年度人力资源需求打算，不能满足实际工作需要时，各单位须提早1个月填写招聘需求申请表(控股)。 在各用人单位实习的人员，不占人员编制，全部在实习单位发放实习工资。 年末人力资源规划确定以后，各级用人单位可在此基础上制订年度人力资源需求打算，制订时刻由控股公司人力资源部统一安排。 原
2、则上大学生的需求打算能够提早制订,并在国家规定用人单位进入院校招聘的时刻前完成。 审批后年度人力资源需求打算以及打算外招聘将成为各级用人单位招聘的直接依据，各级用人单位不得擅自引进打算外人员。二、招聘实施工作1、招聘实施的要紧工作分解招聘打算确定招聘渠道拟定招聘日程预备招聘材料招聘现场工作分拣简历面试、甄选通知录用者2操作细则（1）分解招聘打算年度人力资源需求打算要依照用人时刻要求分解到季度，使招聘工作有序进行，并节约人力成本。同时认真分析招聘需求人员的种类，以便选择合适的招聘渠道，达到良好的招聘效果。（2）确定招聘渠道招聘渠道分类互联网、人才市场、人才交流会、院校、社会职介机构、广告媒体等招
3、聘主渠道外部招聘鼓舞和提倡职员向公司推举各类优秀人才，详见荣盛控股股份有限公司内部职员“举贤荐才”奖励治理方法。 招聘渠道关于通过常规渠道难以招聘到的高级治理人才及专业技术人才，由用人单位提议经控股人力资源部审核，并报控股人力资源总监审批后，可通过猎头公司进行招聘。 内部竞聘人力资源需求打算以及补充打算中所列的拟聘人员，能够通过公司内部招聘获得时，可采纳内部竞聘上岗形式。详见荣盛控股股份有限公司内部职员竞（选）聘治理方法。 招聘渠道选择原则招聘渠道选择原则为实现最佳招聘效益-成本比, 由控股公司人力资源部对外部招聘渠道统一治理，各分、子公司人力资源治理部门使用。 综合考虑渠道有效性和经济性,即
4、以较小的招聘成本，取得较好的招聘效果。 招聘信息中有关所需职位的描述，必须与职位讲明书相一致,并在公布信息的同时积极为公司做宣传。 （3）拟定招聘日程 依照招聘渠道和招聘人员种类，提早拟定单次招聘的日程安排，其中包括并不仅限于时刻、地点、人员分工、要紧流程、交通工具、招聘资料、费用等信息。（4）预备招聘材料 规范参与人员面试培训面试安排拟聘岗位及任职资格要求面试人员差不多情况面试试题内容及考查方面面试考官面试提问分工面试考官的着装要求 统一宣传材料 宣传海报、宣传册、宣讲PPT资料、统一辅助工具。确定岗位讲明 严格依据岗位讲明书确定岗位职责和任职资格。（5）实施招聘工作简历分拣：人力资源治理部
5、门在招聘收到简历后，应依照需要岗位任职资格要求，参照顾聘者工作经历或专业知识，进行简历初选。年龄、性不初步审核专业、学历职称专业必备知识、技能工作经历及要紧业绩参加培训情况讲明：a、简历中有以下问题的原则上不通知面试：原单位除名的职员、与任职资格要求相差较大的职员、工作变动过于频繁的职员；b、各人力资源治理部门应认真做好简历分拣工作，建立电子简历库，便于集团各公司招聘信息共享，同时幸免不合格应聘者重复性面试的情况发生。进行面试a、面试前预备场地面试用物品面试官资料杂项可封闭的面谈室圆桌较舒适的座椅备用白纸笔记本公司简介物入职申请表候选人简历面试评估表水杯笔制定好围度、设计好问题以后，就能够进行
6、面试了。但在面试前，必须给自己做预备的时刻。一般来讲，做面试的预备工作包括以下几部分：在办公桌上摆上那个人的简历；记住名字和简历中的问题；桌上摆一个介绍公司的小册子；要注意名片的摆放位置；熟悉维度，熟悉要问的问题；确保面试的私密性，减少干扰。 b、面试预约自我介绍，告知对方自己的姓氏；表达真诚与善意，邀约清晰，语调上扬；明确面试地点；尊重候选人的时刻选择，语气不能太刚性；初步推断候选人性向；再次确认时刻（一致性压力减少爽约概率）；给候选人留面试联系电话。c、面试进行的技巧 遵循定好的面试打算； 系统化地探寻问题的答案，能够运用修改、重述、跃过、进展等问话技巧； 直接在面试打算上记笔记；以自然的
7、口吻问问题；收集准确的行为表现的例子。d、专业的结构化面试第一，问行为表现的问题：所谓行为性的问题，着眼于事实而不是虚构，是应聘者过去做过、讲过的事实，行为性问题关心你收集候选人过去的工作表现的信息。应该采取引导、探寻、总结、直截了当或开放性问题等方式面试；第二，做完整的记录：面试一个人，最好就给他做一份完整的面试笔记，好记性不如烂笔头，人的经历力不足以让我们记住宅有候选人的所有信息，你必须把它写下来，面试笔记实际上是能够有效地幸免专门多误区。因此越是面试关键的职位笔记就应该记得越清晰。做笔记的时候有一些注意事项：在面试打算上直接做记录；用简短的话把他回答的案例、故事记下来；要让候选人明白你在
8、做记录，然而不要让他看到你写的是什么；不要犹豫不定、左涂右改。注：做记录时要记住关键一点：你的职责只是听同时做记录，切不可当场下结论。因为你要面试专门多人，在面试没有结束之前，你没有资格讲那个人这么回答确实是不行。要等到所有的面试结束，再一一对比这些记录，你才能明白谁更合适，谁不合适。第三，全神贯注地倾听：倾听是进行有效面试的根基，然而也有如此的面试人员：在一个小时的面试中差不多上他一个人在不停地讲，让应聘者回答是或者不是；然后他又接着讲。这表明那个经理自己本身不自信，他内心没谱，担心话一断就冷场，就不明白该接着问什么。为了保证面试进行下去他就一个人在不停地讲。正确的做法是面试人员用20的时刻
9、问问题，然后让候选人用80的时刻来回答，如此从倾听中得到的信息比从他自己讲话中得到的多得多。倾听也是一种艺术，请注意以下陷阱：打断谈话、显得太忙、只挑想听的听、忽略非语言信号、处理信息不当等。第四，掌握面试的速度：通常每个人的时刻都专门有限，你忙，也许坐在对面的候选人更忙。因此，假如约好了是一个小时左右的面试，就要共同努力把时刻操纵好。那么，谁是主动呢？主考官是主动，他负责掌握面试的速度。然而，我们又强调要给候选人留有一定的机会。那如何掌握呢？确实是千万不要讲如此的问题：“请你谈谈你自己。”而应该从简历中找出疑点，专把主动权完全掌握在你手中。采取总结性的问话和运用肢体语言（如手心向下和短暂的停
10、顿等方式）来操纵面试的节奏。第五，维护候选人尊严：假如你在面试过程中维护了候选人的自尊，他会觉得你那个公司做得专门专业，即使他当时觉得自己完全没有希望了，他也对你那个公司心存好感，他会带着那个案例到处去讲，你的名声就因此而传出去。反过来，有可能因为一场面试直接伤了他的自尊心，可能一年之内都抬不起头来，或内心存有障碍。这是因为你在面试的时候对他不尊重造成的。因此，面试前建立良好的关系；面试后建立良好关系；整个面试过程中不断赞扬他；巧妙地关心他重新回到主题；心领神会。第六，非语言性的暗示：前面提过，推断不人是否撒谎，能够看那些非语言性的东西。同时，你也要注意，在面试时，坐在你对面的候选人也在观看你
11、。那个时候你的一些暗示，如经常显得不耐烦、皱皱眉、下意识的摇头尽管你一再地对他讲：“你做得专门好，你讲得特不行”然而你的摇头、皱眉、看表、不耐烦、翘二郎腿等这些非语言性的暗示都告诉他：“我对你不感兴趣”。因此，面试时，你也要注意你自己的肢体语言。实际上，候选人从你的肢体语言中得到的信息，比从听你讲得到的信息还要多。（6）背景调查要紧是对公司招聘的关键岗位人员在复试之前进行的相关信息的取证过程。背景调查的内容：学历验证；在职起止时刻；担任职务、职务代表什么；离职缘故；诚信记录；上司评价和同事口碑；需要改进、提高的建议等。背景调查的途径：学历证书查询网（）；114查号；对方人力资源部咨询；应聘者提
12、供调查人咨询等。（7）结构化面试题库：面试问题题库自 我 评 估这类问题要紧是为了让应聘者依照自己的推断对自己的行为、经历和技能进行分析。这类问题使面试者有机会看出应聘者究竟如何样看待自己。此外，这些问题也能深入了解应聘者的能力素养。通 用u 请您自己简单描述一下自己。u 到目前为止，您认为您哪方面的技能或个人素养是您成功的要紧缘故？u 当不人讲您的时候，他们首先会提及您哪方面的素养？u 什么东西促使您努力工作？u 假如您被聘用的话，您会带来什么其他人不能带来的优点和长处？u 什么特不的素养使您和他人有所区不？u 您什么缘故认为您专门胜任那个工作？校 园 招 聘u 在您的学习和参加社会活动的经
13、历中，您的哪些素养使您成为公司专门有价值的职员？u 您组织或参加过哪些社会活动？不人对您的评价如何？u 您最喜爱的课程是什么？什么缘故？u 您最不喜爱的课程是什么？什么缘故？社 会 招 聘u 您认为您的工作效率如何样？u 您认为您对工作的最重要的贡献是什么？u 在前任工作中，您的哪些素养使您成为公司专门有价值的职员？u 在您的工作经历中，您认为哪些素养对您工作关心最大？评价要点：1、 应聘者的语言表达能力。2、 应聘者的逻辑思维能力。3、 应聘者的适应能力。4、 能够结合其它问题推断应聘者的自信心、诚信等素养。自 信 心自信心是指对自己的能力及解决问题的方式、程序等充满信心。通 用u 过去三年
14、里，您对自己有了如何样的认识？u 解决冲突的能力会使您在工作中做得更好，在这方面，您有什么经验？u 讲如此一个故事：您做出了一个决定，但情况的进展事与愿违。您如何样弥补这种局面？校 园 招 聘u 您认为最难学习的是哪门课程？您在这门课的学习上有什么心得？u 您认为您掌握最好的是哪门课程？您在这门课的学习上有什么心得？u 您相信您能够胜任这项工作么？什么缘故？u 假如我们让你立即负责这项工作，您认为您能够圆满完成么？社 会 招 聘u 请讲一下去年您承担的最具有挑战性的任务之一。您什么缘故认为那件事专门具有挑战性？u 我想明白，工作中什么环境和情况对您的阻碍最大？u 若您和您的老总在某件事上有专门大的冲突，您该如何弥补您们之间的分歧？请举实例讲明。u 请讲出您和您的老总在工作重点上发生冲突的一次经历，您是如何样解决您们之间的冲突的？评价要点：1、 应聘者的自信心是否建立在实力的基础上。2、 应聘者关于自信和自傲之间度的把握。3、 应聘者的自信心是否对应聘职位的工作有关心。诚 信、正 直诚信、正直是人生下来就具有的人
