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韦邦家具（集团）有限公司文件编号WB-PD-03-08客户服务治理程序版 本 号A修 订 号00文件类型程序文件生效日期2004.4.1治理部门品管部页 码6/6 B、客户退货处理流程图 客户退 货销售部经理指示销售部记录生产成品仓收货登记品管部申请/调查生产部实施财务部结案报废 5.10 品管部依照每月之客户投诉进行统计分析,找出2-3项要紧投诉问题(或以部门会议形式讨论找出需要作出纠正预防之投诉质量问题),针对该问题填写纠正预防报告交相关部门分析改善。 5.11 由品管部售后服务组进行效果验证,假如是技术或加工问题则效果验证由品管部主管进行验证。 6.1相关文件 6.1.1 不合格品处理程序、纠正预防措施操纵程序 7.0 表格记录: 7.1客户投诉处理单、纠正预防报告、补件申请表7.2产品退货登记表、返工产品责令单拟制审批2 / 2
