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1、中国电信大客户治理系统核心数据标准（初稿）中国电信集团公司2002年5月目录1.总则111.1.目的111.2.适用范围和使用方法111.3.起草单位121.4.依据和参考文献122.核心数据模型132.1.大客户资料数据模型132.1.1.大客户资料核心数据模型实体关系图132.1.2.实体及其属性讲明132.2.一站服务业务与帐务处理数据模型192.2.1.一站服务业务与帐务处理核心数据模型实体关系图192.2.2.实体及其属性讲明202.3.营销治理数据模型242.3.1.营销治理核心数据模型实体关系图242.3.2.实体及其属性讲明242.4.销售治理数据模型282.4.1.销售治理核
2、心数据模型实体关系图282.4.2.实体及其属性讲明282.5.内部治理数据模型312.5.1.内部治理核心数据模型实体关系图312.5.2.实体及其属性讲明313.集团公司与各省公司间的接口353.1.对全国前500名大客户情况的收集（详细资料）353.1.1.集团公司下发给省公司的数据接口353.1.2.省公司上传给集团公司的数据接口363.2.各省大客户业务及收入进展情况汇报（最小单位为本地网）373.2.1.总体情况（VIP_SUMMARY）373.2.2.业务进展情况 (VIP_SERV_SUM)383.2.3.业务收入情况 (VIP_INCOME_SUM)383.2.4.上报周期
3、(REP_CYCLE)384.核心数据信息编码394.1.大客户标识域 Domain_cust_id394.1.1.定义394.1.2.引用大客户标识域的字段404.2.地域标识域 Domain_area_id414.2.1.定义414.2.2.引用地域标识域的字段414.3.客户级不标识域 Domain_level_id414.3.1.定义414.3.2.引用客户级不标识域的字段414.4.客户类型标识域 Domain_c_type_id424.4.1.定义424.4.2.引用客户类型标识域的字段454.5.客户状态标识域 Domain_c_sts_id454.5.1.定义454.5.2.引
4、用客户状态标识域的字段454.6.付款方式域 Domain_pay_meth464.6.1.定义464.6.2.引用付款方式域的字段464.7.合同号信用度域 Domain_credit_grade464.7.1.定义464.7.2.引用合同号信用度域的字段464.8.托收银行标识域 Domain_bank_id474.8.1.定义474.8.2.引用银行编码域的字段474.9.帐户状态域 Domain_acct_sts_id484.9.1.定义484.9.2.引用帐户状态域的字段484.10.帐目类型标识域 Domain_acct_item_type_id484.10.1.定义484.10.
5、2.引用帐目类型标识域的字段534.11.费用状态域 Domain_acct_item_sts_id544.11.1.定义544.11.2.引用费用状态域的字段544.12.产品标识域 Domain_prod_id544.12.1.定义544.12.2.引用产品标识域的字段614.13.协议类型标识域 Domain_contract_type_id624.13.1.定义624.13.2.引用协议类型标识域的字段624.14.协议状态标识域 Domain_contract_sts_id624.14.1.定义624.14.2.引用协议状态标识域的字段624.15.档案信息类型域 Domain_in
6、fo_type_id634.15.1.定义634.15.2.引用档案信息类型域的字段634.16.客户联系人状态域 Domain_contact_sts_id634.16.1.定义634.16.2.引用客户联系人状态域的字段634.17.部门状态域 Domain_dept_sts_id644.17.1.定义644.17.2.引用部门状态域的字段644.18.事件编号域 Domain_event_id644.18.1.定义644.18.2.引用事件编号域的字段644.19.事件类型域 Domain_event_type_id654.19.1.定义654.19.2.引用事件类型域的字段654.20
7、.申请类型域 Domain_so_type_id654.20.1.定义654.20.2.引用申请类型域的字段654.21.受理方式域 Domain_so_meth664.21.1.定义664.21.2.引用受理方式域的字段664.22.优先级不域 Domain_priority_level664.22.1.定义664.22.2.引用优先级不域的字段664.23.事件状态域 Domain_event_sts_id674.23.1.定义674.23.2.引用事件状态域的字段674.24.事件处理类型域 Domain_handle_type_id674.24.1.定义674.24.2.引用事件处理类
8、型域的字段684.25.工单类型域 Domain_asgn_type_id684.25.1.定义684.25.2.引用工单类型域的字段694.26.工单状态域 Domain_asgn_sts_id694.26.1.定义694.26.2.引用工单状态域的字段694.27.工单处理类型域 Domain_asgn_handle_type_id694.27.1.定义694.27.2.引用工单处理类型域的字段704.28.服务状态域 Domain_serv_sts_id704.28.1.定义704.28.2.引用服务状态域的字段704.29.甲乙端标识域 Domain_trunk704.29.1.定义7
9、04.29.2.引用甲乙端标识域的字段704.30.接入方式域 Domain_conn_type714.30.1.定义714.30.2.引用接入方式域的字段714.31.端口类型域 Domain_port_type714.31.1.定义714.31.2.引用端口类型域的字段714.32.电路状态域 Domain_circuit_sts_id714.32.1.定义714.32.2.引用电路状态域的字段714.33.打算类型域 Domain_plan_type_id724.33.1.定义724.33.2.引用打算类型域的字段724.34.上报时刻频度域 Domain_rep_freq724.34.
10、1.定义724.34.2.引用上报时刻频度域的字段724.35.打算状态域 Domain_plan_sts_id734.35.1.定义734.35.2.引用打算状态域的字段734.36.打算完成类型域 Domain_plan_comp_type734.36.1.定义734.36.2.引用打算完成类型域的字段734.37.活动类型域 Domain_act_type_id744.37.1.定义744.37.2.引用活动类型域的字段744.38.活动状态域 Domain_act_sts_id744.38.1.定义744.38.2.引用活动状态域的字段744.39.活动完成类型域 Domain_act
11、_comp_type754.39.1.定义754.39.2.引用活动完成类型域的字段754.40.商机来源类型域 Domain_chance_source754.40.1.定义754.40.2.引用商机来源类型域的字段754.41.商机可能性评估域 Domain_possibility764.41.1.定义764.41.2.引用商机可能性评估域的字段764.42.商机状态域 Domain_chance_sts_id764.42.1.定义764.42.2.引用商机状态域的字段764.43.销售跟踪项目状态域 Domain_proj_sts_id774.43.1.定义774.43.2.引用销售跟踪
12、项目状态域的字段774.44.职员角色域 Domain_member_role774.44.1.定义774.44.2.引用职员角色域的字段774.45.项目处理类型域 Domain_proj_handle_type_id784.45.1.定义784.45.2.引用项目处理类型域的字段784.46.销售项目完成类型域 Domain_proj_comp_type784.46.1.定义784.46.2.引用销售项目完成类型域的字段784.47.部门级不域 Domain_dept_class794.47.1.定义794.47.2.引用部门级不域的字段794.48.职员状态域 Domain_staff_
13、sts_id794.48.1.定义794.48.2.引用职员状态域的字段794.49.阻碍方式域 Domain_aff_mode804.49.1.定义804.49.2.引用阻碍方式域的字段804.50.客户中意度域 Domain_satisfy_degree804.50.1.定义804.50.2.引用客户中意度域的字段805.附录815.1.名词解释815.2.核心数据模型标准讲明825.2.1.数据类型825.2.2.空值825.2.3.键值821. 总则1.1. 目的随着电信行业垄断的逐渐打破和中国进入WTO，电信企业都面临着如何在激烈的竞争中保持自身原有的优势，并不断创建新的竞争优势的压力。这种压力正促使各电信运营企业在经营理念、服务内容、服务方式、服务质量、经营模式以及服务意识方面进行着重新的考虑和设计。电信运营企业传统的以网络规划和建设、差不多服务提供和内部治理为中心的经营模式，正在发生着深刻的变化，逐渐向以“客户”和“市场”为中心的经营模式转变。在这种形势下，对客户中最重要的一类客户大客户的治理服务工作就显得更加重要。中国电信集团公司特不重视对大客户的服务和治理工作。在组织机构上，从集团公司到各省、市的分子公司都设立了大客户服务部门，专门负责各级大客户的服务和治理工作；在产品提供上，专门针对大客户中的集团客户业务跨地域、涉及部门多、开通流程复杂的
