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1、公共关系学案例分析案例分析1：音乐起，摩擦生北京某大学校园旁，有一家服装厂，这家服装厂的生产车间与这所大学教学人员的住宅区隔墙相望。有一段时刻，这家工厂借鉴国外的先进经验，为消除工人在重复劳动中产生的疲劳感和单调感，每到上午910点之间，就在车间内播放各种流行音乐。但是在这段时刻内，正是大学的教学科研人员从事科学研究的“黄金时刻”，他们需要一个安静的环境，使自己的大脑进入正常工作状态。然而，从仅隔一墙的服装厂传来的“响彻云霄”的流行音乐，却破坏了他们的工作环境，使他们不管如何也无法进入正常的思维状态。这引起了大学里的教学和科研人员的不满和愤慨，他们多次找厂方交涉，但始终没有得到结果。无奈，不得
2、不采取行动，投书报纸，呼吁社会舆论的支持及政府的干预。1假如你是服装厂的公关部主任，请你进行公关策划，解决大学教学科研人员与服装生产厂的矛盾。2结合实际谈谈进展社区公共关系的意义。案例分析：假如我是这家服装厂的公关部主任，那么我将采取如下措施：第一，立即停播音乐节目，防止事态的进一步扩大或恶化。第二，邀请大学的教师、科研人员代表到工厂来进行座谈会，诚挚地向他们表示歉意，征求他们对工厂的意见，并与他们一起查找解决问题的方法。假如条件同意，请教师代表参观工厂，也使他们能够理解工厂在劳动时刻播放音乐的缘故。第三，既然在工人劳动时播放音乐能够减少疲劳，属于提高劳动积极性的必要措施，那么，就在工厂的车间
3、加装双层玻璃，或在工厂与学校之间建隔音墙，使音乐可不能对学校的教师造成干扰。第四，在事件解决之后，向有关媒体公布消息，宣布解决方案及问题解决后大学教师的反应，以便在整个社会上挽回因教师投诉造成的不良阻碍。通过上述事件，我们能够看到社区公共关系的重要意义，要紧表现为两点：1社区关系直接阻碍着组织的生存环境。社区公众指组织所在地的区域有关的对象，包括当地的治理部门、地点团体组织、左邻右舍的居民。社区是一个组织赖以生存、进展的差不多环境，是组织的根基。一个组织假如没有良好的社区关系，就会失去立足之地。例如上述案例中的那个服装厂，他们的子女要在当地学校中上学，工厂要就近招工，地点政府要对事实上行治理，
4、当地的群众又是工厂最近的顾客群。组织的进展，离不开这方方面面的支持。因此，组织要将社区作为自己进展的一个部分，将社区公众视为“准自家人”。2社区关系直接阻碍到组织的公众形象。社区公众涉及当地政治、经济、文化、教育等各个方面，他们对组织的看法又极易相互传播，形成区域性的阻碍，从而形成组织的某一种公众形象。服装厂如不能顺利解决与大学教师的矛盾，就会给社区公众留下一个噪音扰民的不良印象。而且，这种形象还会因社区内居民间的传播，不断扩大。假如教师以环境爱护法律起诉工厂，必定又会引起政府的干预，受到有关部门的处罚。因此任何组织都必须十分注意自己在社区居民中的形象，通过自己爱护环境，关怀公众利益的实际行动
5、，树立一个“合格公民”的好形象。自考参考资料：公共关系学案例分析题（案例一）白兰地进军美国市场的公关妙棋 1957年10月14日，华盛顿。 这天，是美国总统艾森豪威尔的67岁生日。华盛顿街道彩旗飘扬、标语醒目，白宫周围人山人海，华盛顿市万人空巷，等候着一个时刻的到来，这一刻，人们差不多等了专门久。 按照美国人的脾气，爱好自由、民主的公民们是不屑于为总统的一个区区生日而专门来凑喧闹捧场的。总统也好，国务卿也好，你过你的生日，与我山姆大叔何干？ 但是这一天，美国人却显得异乎平常地热情、兴奋，到底发生了什么事？ 一个月前，法国人就在各种媒介上广为宣传，为了感谢在二战中美军对法国人民的恩情，为了表示法
6、美人民永久的友谊，法国人决定，在艾森豪威尔总统67岁寿诞之时，向美国总统敬赠两桶酿造已达67年的法国白兰地。这两桶极品白兰地将由专机运送，并在总统生日这天，进行盛大的赠酒仪式，向全世界表明法国人民对美国人民的友好之情。 法国白兰地？！美国人大概一下子想了起来，那不是扬名全世界的美酒佳酿吗？我们往常如何就没有想起来尝一尝呢？一时之间，白兰地的历史、趣闻、逸事，陆续地出现在各种媒体上。 久盼的时刻终于到了。上午十时，四名英俊的法国青年，穿着雪白的王宫卫士礼服，驾着法国中世纪时期的典雅马车进入白宫广场，由法国艺术家精心设计的酒桶古色古香，似已发出阵阵的美酒醇香。全场沸腾了，当四个侍者举着酒桶步向白宫
7、时，美国人唱起了马赛曲，欢声雷动，掌声轰鸣，人们沉醉在欢乐的气氛中。各大新闻机构毫无例外地派出了记者。关于赠酒仪式的报道文字、图片、影像，充斥了当天美国的各大媒体。 借白兰地唱法美友谊，缩短了白兰地与美国公众的感情距离，这是法国白兰地制造商们进行的极为成功的公关活动。它直接地为白兰地进入美国市场扫清了道路。赠酒仪式不久，一向不为美国人重视的白兰地酒，迅速成为市场上的抢手货，在人人以喝上法国白兰地为荣的背景下，法国白兰地成为供不应求的俏销产品。 “酒香也怕巷子深”，在商品经济时代，这早已成为人们的共识。任何商家，都怕自己的产品“藏在深闺无人识”，都在不遗余力地宣传自己的产品。 然而，在公共关系和
8、营销艺术走俏的今天，“王婆卖瓜”式的推销已面临淘汰的命运。讲千道万，卖什么的，最终还得吃喝什么。如何样才能既吆喝了自己的商品，而又不致于引起顾客的忽视甚至抵触、厌恶呢？或者，如何做才能让顾客心甘情愿地打开自己的皮夹子，买完后依旧笑逐颜开呢？白兰地进军美国市场有许多值得赞扬的地点。 通过分析上面的案例，回答下面问题：1请指出本次活动属于什么类型的公共关系专题活动？2这种专题活动的特点是什么？3指出此次活动的预备工作是哪些？4请指出此次公关策划的创意体现在什么地点？（案例二）沙松爆炸之后沙松爆炸之后1988年7月20日，南京发生了一起唯一的电冰箱爆炸事件。当晚10点半，都市住宅楼上，突然响起了响彻
9、云霄的爆炸声，一台“沙松牌”电冰箱瞬间开了花。强大的爆炸气浪长生了难以想象的冲击力，使姆指粗的钢筋被扭弯，冰箱门飞出两米远，砸到对面墙上，后座力使冰箱背后的墙面留下几个大窟窿。主人一家四口人差不多上侥幸捡了条命。7月22日，南京“扬子晚报”刊出“一台沙松冰箱爆炸的消息和一张现场照片。这条新闻立即在几十万“沙松”用户中掀起了轩然大波。“沙松”被有的用户视为“定时炸弹”。沙松厂驻南京办事处门前人流穿梭，各新闻单位也纷纷上门。总厂厂长意识到这一危机事件，关系到企业的生死存亡。在十万火急中立即作出决策，组成了由总工、法律顾问、日方技术专家、省市、中央产品检验、公安等方面人员的事故处理小组。包租南京玄武
10、门饭店，专门用一个会场接待记者，稳住“无冕皇帝”。随后，各界人士参加的论证会在现场进行。日本制冷专家经检查发觉虽经爆炸破坏，压缩机仍在制冷。足以证明爆炸与冰箱质量无关。这一结果，南京电视台对事故进行了录像报道.走访用户家庭，在录像机前是展示企业形象的好时机。当场承诺用户要求，赔偿一台180升冰箱，公众反映企业仁至义尽。事件真相大白后得知是，放入冰箱中的丁烷气瓶所至。事故处理小组将各种情 况通报新闻单位，并表示一是讲明爆炸缘故；二是感谢新闻界支持；三是感谢当地公众对企业的支持。从而树立了良好的企业形象。获得的宣传效果，10倍于此事处理的费用。消费者纷纷反映，冰箱门都炸坏了，冰箱还接着制冷呢，产品
11、好，企业责任心强，真是不错。问题：1.处理事故什么缘故特不注意新闻界的对策？ 2提高事故处理透明度的意义何在？ 3处理事故时，对被害者的态度应该如何？答案：1. 1.处理事故什么缘故特不注意新闻界的对策？因为新闻界是代表公众,站在公众的立场上来讲话的,对他们的态度确实是对公众的态度;而且,媒体是危机处理的关键要素,假如处理好了,就会使危机处理理得更快,反之,会加重危机的演变.2提高事故处理透明度的意义何在？能够幸免人们对整个事件的猜疑,幸免谣言和信息混乱的出现.3. 处理事故时，对被害者的态度应该如何？应该将对受害者的处理当作整个危机处理的轴心,因为他们是公众关怀的关键之处,表面组织处理问题的
12、决心和对公众的负责任的态度. （案例三）留意隐藏的上帝 日本的麦当劳汉堡包店记载了约60万小朋友的“生日档案”。小朋友生日的前几天，收到了该店寄来的贺卡；生日这天，小朋友应邀持卡到该店作客。按一般惯例，小朋友得到一份节日礼物也就心中意足了，可这家汉堡包店却特不郑重其事，每天都要在一部分顾客心中产生一种“忠诚”的“感情”，如此就“能够赚他们下一辈子的钞票。”商家的这种眼光是够势利的了，但在市场竞争十分激烈的今天，这些见解不能讲没有道理，哲学家讲：是人制造了上帝。我们则讲：“是企业和职员制造了“上帝”。把潜在的顾客变成现实的顾客，“上帝”也就被制造出来了。 然而，有的公众当处于潜在状态时，如薄冰下
13、流淌的河水，看似平静、寂然，实则潜流滚滚。遇到某些触发因素，或环境的变化，“薄冰”被融化，滚滚波涛突然显露，组织就处于“危机”之中。广东大亚湾核电站建设中曾遇到过苦恼。该项目是我国的一项重点建设工程，总投资36.8亿元。电站建成后，发电量对香港的繁荣、稳定具有重要意义。该项目的上马，通过中外专家和工程技术人员周密调查与科学论证，从设计，到建设，到生产，在科学性、安全性、可靠性方面，能够讲都做到了“保证质量，万无一失”。就一般情况而言，对如此的工程，当地民众应该理解、支持。但节外生枝，一个意想不到的外部事件出现了。那确实是苏联的切尔诺贝利核电站发生核尘埃泄漏事件。世界舆论大哗，特不是西方媒介大肆
14、渲染。这一事件触动了香港部分公众的神经，他们误认为核电站总有那么点不安全感，因此反对在大亚湾造核电站，香港竟出现百万人签名活动，有的居民则组团赴京上访，新闻媒介有的报道也为此推波助澜。在大亚湾建核电站本来是平平静静的，这时却“反对”声不绝于耳，缘故确实是于香港那部分担心核污染的潜在公众突然显露，汇成了一股来势汹汹的“反对”潮流。（资料来源公共关系案例中国财政经济出版社）【问题】1。上述正反两个例子讲明组织在处理潜在公众和行动公众时应该注意些什么？ 2指出上述两个例子中的潜在公众、知晓公众、行动公众各是哪些主体？3.从那个例子中你能总结出什么样的公关思想？（案例四）探求“奥妙”降价的奥妙 联合利
15、华“奥妙”品牌媒介关系案例 一项目背景 奥妙是世界知名企业联合利华旗下的重要洗涤产品品牌。1993年，红色装奥妙成为第一个进入中国市场的国际洗衣粉品牌。通过6年的进展，“奥妙”差不多是中国高档洗衣粉市场最有阻碍的品牌之一。目前，中国市场上的奥妙洗衣粉共有红、蓝、绿色三种包装，价格与其他同类产品相比悬殊较大。1999年，联合利华在华资产重组顺利完成，所有机构的采购、运输、分销系统被统一起来，实现了资源共享，奥妙洗衣粉的生产间接成本大大降低；同时，通过周密的市场调查，联合利华针对中国实际的洗涤条件和中国消费者的洗衣适应，研制开发更加具有市场竞争力的新产品。1999年10月，在内部条件成熟的情况下，联合利华决定推出两种新款奥妙洗衣粉，同时对原有价格进行大幅度调整。“奥妙”预备大幅度 降价。 中国环球公共关系公司受联合利华托付，处理围绕奥妙降价产生的媒介关系事宜。双方共同认识到：日用消费品的价格大幅度变动势必引起新闻媒介的关注，新闻媒介在关注此类事件的过程中一方面会在客观上关心联合利华传播“奥妙降价”这一重要信息，引起消费者的关注；但另一方面有可能引发不利于联合利华的舆论报道，比如“奥妙降价以牺牲质量为代价”、“奥妙降价冲击国有品牌”等，而这种社会舆论一旦形成，可能导致联合利华这一重大的
