公司工作分析的阶段

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1、职员的中意度和敬业精神不仅决定了职员的业绩，关于组织的长远进展也有着重要的阻碍。本书系统讲述了提升职员中意度和敬业精神的做法，并详细介绍了绩效考核、薪酬治理、有效激励、有效沟通、冲突化解、中意度调查等方面的知识，并针对职员关系治理中的常见问题，提出了切实可行的改进意见。第一章 科学地治理工作技能点1 如何进行工作分析 主 题 词 提升职员中意度和敬业精神工作治理工作分析适用情景 当想进行工作分析从而更科学地理解工作时，查看此技能。7 技能描述为了更为科学地理解工作，就需要对工作进行分析。工作分析的信息将用于编写岗位讲明书和工作规范。进行工作分析的对象可能是现有的工作，也可能是一个新的工作，然而

2、不管如何样，都应该从工作本来应该是什么样的角度进行考虑，而不是只从当前从事该工作的职员的角度动身。因此，能够从以下方面着手进行工作分析：1明确工作分析的目的不同的公司，或者同一公司的不同时期，工作分析的目的有所不同。有的公司进行工作分析是为了明确和合理调整现有的工作内容与要求，以便制定切合实际的奖励制度，调动职员的积极性；而有的公司是为了对新工作的工作规范做出规定；还有的公司进行工作分析是因为遭遇了某种危机，而设法改善工作环境，提高组织的安全性和抗危机的能力。要尽量幸免出现单纯为了工作分析而进行工作分析的情况。2设计科学的工作分析问卷工作分析问卷设计要从内容和形式上着眼，在内容上要尽量涵盖工作

3、自然属性方面的各项内容，在形式上要考虑到填写的方便。一般来讲，问卷内容都要包括工作中需要承担的职责、工作中的关系、工作设备、工作背景等，然后用合适的方式对各项内容进行界定。比如，通过描述完成每项职责的时刻多少来界定每项职责的工作量；通过过失阻碍的大小来确定工作的重要性等。在问卷形式的设计上，尽量使用客观题，多设计成选择题形式，如此既能够减少给填写者带来的不便，也便于统计和分析。3收集整理工作信息一般情况下，能够成立一个工作小组，由小组依照实际情况，在职员当中抽取一定数量的人员作为样本，注意要保证样本具有较强的代表性。进行问卷调查之前，最好在恰当的时候，由工作小组成员向被调查者对问卷进行讲明或者

4、讲解。问卷调查完成后，对收集到的信息依照既定要求进行整理。4对工作信息进行分析对收集到的工作信息进行分析要紧是为了弄清晰各项工作的具体情况，因此信息的分析能够从以下几个方面进行：（1）职务名称分析：职务名称标准化，以求通过名称就能了解职务的性质和内容。（2）工作规范分析：包括工作任务分析、工作关系分析、工作责任分析和劳动强度分析。（3）工作环境分析：包括工作的物理环境分析、工作的安全环境分析以及社会环境分析。（4）工作执行人员必备条件分析：包括必备知识分析、必备经验分析、必备操作能力分析和必备心理素养分析。总之，进行工作分析的时候，要注意工作分析的目的是为了了解工作的自然属性，因此需要进行科学

5、的设计，并要有效地组织实施，尽量减少分析过程中的误差。工作分析的一般方法简介：? 职位分析问卷法，是一种结构严谨的工作分析问卷，是目前最普遍和最流行的人员导向职务分析系统。? 职能工作分析法，是一种以工作为中心的分析方法，它是以职员所需发挥的功能与应尽的职责为核心，列出需加以收集与分析的信息类不并规定职务分析的内容。? 治理职位描述法，是一种以工作为中心的分析方法，它与PAQ法十分相似，包括197个用来描述治理人职员作的问题。? 工作日志法，又称工作写实法，指任职者按时刻顺序详细记录自己的工作内容和工作过程，然后通过专业人员归纳、分析，达到工作分析目的的一种方法。? 主管人员分析法，是由主管人

6、员通过日常的治理来记录与分析所管辖人员的工作任务、责任与要求等因素的一种方法。? 访谈法，又称面谈法，指工作分析者就某一个职务或职位面对面地询问任职者、主管、专家等对工作的意见和看法的一种方法。? 关键事件法，是指确定关键的工作任务以获得工作上的成功的工作分析方法。? 能力要求法，指完成任何一项工作的技能都能够由更差不多的能力来加以描述，包括5个维度52种能力。9 牢记要点进行工作分析要注意：_ 明确工作分析的目的_ 科学设计工作分析问卷_ 收集整理工作信息_ 对工作信息进行分析. 实践练习下面是某公司设计的工作分析问卷，请您考虑：这张问卷还需要如何改进？姓 名 所在公司 部 门 现任职位 学

7、 历 所 学专 业 工作工龄 本 公 司工 龄 在 本 职时 间 工作关系与治理幅度 上 级 直接上级： 姓名： 职务：（续表） 下 级 直接下级：共 人，分不为：1.职务： 姓名： 2.职务： 姓名： 3.职务： 姓名： 4.职务： 姓名： 5.职务： 姓名： 6.职务： 姓名： 7.职务： 姓名： 间接下级：共 人工 作 内 容 调 查工作概要 （用一句简练的话描述本职位工作内容和目的）工作职责 注：1. 将要紧工作职责按重要性由大到 小， 工作内容由多到少列出2. 描述职责或工作任务时准确使用动 词， 不得使用诸如“负责”、“处理” 等模糊词语 3.“权限”分为三级：承办；需报批； 全权

8、负责。对每项职责请选择其 中一项权限 权限 绩效期望 时刻比重 1. 2 3 4 5 6 7 8 9 10 （续表）工 作 影 响 调 查失误的阻碍 假设您的职位工作一旦出现失误、失职，会在哪些方面给公司造成阻碍，阻碍范围如何? 阻碍的程度如何? 是否能够补救?1.“阻碍范围”分5个级不：（ ）A.阻碍其他人工作的正常进行 B.只阻碍本部门内少数人 C.阻碍整个部门 D.阻碍其他几个部门 E.阻碍整个公司2.“阻碍程度”分5个级不：（ ）A. 轻 B. 较轻 C. 一般 D. 较重 E. 重3.“错误补救”分5个级不：（ ）A.独立补救 B.同事关心 C.主管关心D.公司领导关心 E.无法挽回

9、造成阻碍的内容 阻碍范围 阻碍程度 错误补救 1 2 3 4 5 工作独立性 您在本职位工作中有没有自主决策的机会，按照程度分为下列5级，请依照自己的工作实际状况，选择其中的1级：（ ）1.完全没有自主决策 2.有一点自主决策 3.有一定的自主决策 4.有较大的自主决策机会 5.有专门大的自主决策机会（续表）内部沟通 本公司内部： 1本部门内几个同事接触 2部门的人员接触3需要与其他部门的主管接触4需要同本公司领导接触集团内部：（ ）1单位名称： 部门： 2单位名称： 部门： 3单位名称： 部门： 4单位名称： 部门： 频度（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）（ ） 目的（ ） （

10、 ）（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）（ ） 沟通频度：1间或2每月至少一次3每周至少一次4每日至少一次沟通目的：1接收或发送信息2一般信息交流3对他人产生阻碍4事关重大决策的沟通外部接触 1.与其他公司接触2.与政府机构接触3.与外资公司或国外机构接触 （ ） （ ）（ ） （ ）（ ）（ ） 工 作 复 杂 性 调 查工作流程 1谁向您分派工作： 职务：副总经理 姓名： 2您的工作是否有明确的流程：大部分明确（ ） 部分明确（ ）小部分明确（ ）没有（ ） 3您工作的典型成果是：工作难度 请描述3项您在工作中经常遇到的困难：1 23（续表）工作条件 1.是否经常加班（ ），平均每周加班时

11、刻为（ ）小时2.所从事的工作是否忙闲不均（ ），最忙时常发生在哪段时刻（ ）3.是否经常出差（ ），外出时刻大约占总工作时刻的比重（ ）4.您经常工作的地点有哪些，时刻比例分不为（ ）5.您的工作是否要求精力高度集中（ ），假如是，占总工作时刻的比例为（ ）6.您的工作负荷状况（ ）A超负荷 B饱满 C差不多饱满 D不饱满7.您工作环境的危险可能（ ）8.请列举为了完成本职工作，您通常使用的设备、机器、仪器、工具（如，计算机、计量仪器设备等）任 职 资 格 调 查项 目 必备要求 期望要求1从事本职工作应具备的教育程度： 2从事本职工作应具备的专业背景： 3从事本职工作是否要求相关工作资格证

12、书： 4本职工作要求： 一般工作经验 相关专业技术工作经验 相关治理工作经验 （ ）年（ ）年（ ）年 （ ）年（ ）年（ ）年5本职工作所要求的知识内容： 如：专业知识、业务知识、相关知识、政策知识 6本职工作要求的差不多技能：计算机操作外语能力写作能力语言能力 （ ）（ ）（ ）（ ） （ ）（ ）（ ）（ ）7从事本职工作所需的专门技能：（续表）8.请您依照您的工作,选择本职工作所需的能力，按照重要性由大到小，最多选择5项参考项目：推断决策能力、领导能力、打算能力、分析能力、组织认识能力、创新能力、内部协调能力、外部沟通能力、信息治理能力、专业技术能力等 9. 请您依照您的工作,选择本职

13、工作所需的心理品质，按照重要性由大到小排列，最多选择5项参考项目：承受心理压力的能力、严谨、内向、外向、进取心、开拓意识、责任心、服务意识、协作精神、敏锐、果断、稳健、敬业、勤勉 10.从事本职工作所需的躯体条件： 注：该表的相关设计是针对某特定公司设计的，故问卷设计的时候具有针对性，力求反映具体需要关注的问题技能点2 如何编写岗位讲明书 主 题 词 提升职员中意度和敬业精神工作治理岗位讲明书适用情景 当预备编写规范的岗位讲明书时，查看此技能。7 技能描述进行工作分析后，往往要编写出相应的岗位讲明书，能够讲，岗位讲明书是工作分析的一个结果。能够按照下面的做法来编写岗位讲明书：? 确定关键职责在

14、岗位讲明书中要明确相应工作的关键职责，对工作职责的描述要做到准确；同时要把一项工作的各项职责提炼完全，做到全面完整。如此一项工作的整个面目就能够通过岗位讲明书来体现了，新的职员一见到岗位讲明书就能够清晰地明白自己承担的工作需要干哪些情况。? 提出期望绩效岗位讲明书不仅仅要对关键职责进行描述，还要对每项职责所要达到的期望绩效进行描述。对期望绩效的描述尽量要具体，关于每项职责，至少要写出一种可测量的期望结果，使从事该项工作的职员对每项职责都有明确的了解，如此职员在进行工作的时候就能够达到更高的绩效。? 吸取反馈意见在编写的过程中，还要通过反馈检查，看所编写的岗位讲明书是否准确地描述了这项工作以及对

15、这项工作的绩效期望。能够请一些与该工作关系紧密的职员阅读岗位讲明书，记录相关的反馈，然后对岗位讲明书进行合理的修改和补充。特不是在编制本公司原来没有的新工作的岗位讲明书时，就更要注意收集相关的信息和反馈。因此，随着工作的开展和对工作了解的加深，也能够不断对岗位讲明书进行相应的修改。? 增添适度的灵活性有时，为了提高在分配任务中的适度的灵活性，需要在岗位讲明书中加入一句一般性的陈述：在必要的情况下，上级主管能够委派其他的工作任务。这一点有时特不重要，它能够使工作不断地进展，给人足够的灵活性来处理公司一些应急或者新增的任务。总之，在编写岗位讲明书的时候，要对工作职责和相应的期望绩效进行准确完整的描述与讲明，以