北京公司员工办法文件

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1、1 157 北京世纪东方国际旅行社有限公司职员手册北京世纪东方国际旅行社有限公司职员手册 目目 录录 第一部分第一部分 公司介绍公司介绍 2 2 第一章 北京世纪东方国际旅行社简介 2 第二章 致职员的一封信 2 第三章 企业的进展打算与愿景 3 第四章 企业文化 4 第二部分第二部分 行政治理行政治理 4 4 第一章 职业规范要求 5 第二章 考勤制度 13 第三章 职员差旅报销制度 17 第四章 业务招待费用治理方法 22 第五章 信息治理 23 第六章 ERP 知识库的治理条例 27 第七章 通讯治理 29 第八章 会议治理 30 第九章 图书室治理制度 32 第十章 行政监察制度 33

2、 第十一章 奖惩制度 35 2 157 第十二章 保密制度 39 第十三章 印章治理 42 第十四章 公司房屋租赁治理制度 43 第十五章 固定资产治理 44 第十六章 传真机 打印机 复印机使用治理条例 47 第十七章 办公室安全防火治理制度 49 第十八章 重特大事故处理规定 50 第三部分第三部分 人力资源治理人力资源治理 5353 第一章 概论 53 第二章 公司组织架构及岗位职能 54 第三章 职员入职 离职治理 55 第四章 薪酬与福利治理 61 第五章 内部沟通制度 65 第六章 内部沟通标准 66 第七章 绩效治理与应用 67 第八章 培训与开发 67 第九章 职员职业生涯规划

3、 67 第十章 人才储备 选拔及培养制度 67 第十一章 组织气氛 67 3 157 第一部分第一部分 公司介绍公司介绍 第一章第一章 北京世纪东方国际旅行社北京世纪东方国际旅行社简介简介 北京世纪东方国际旅行社是一家大型综合性的出入境旅行服务供应商 公 司总部位于北京 并在上海 广州 成都 科隆 墨尔本设有分支办公室 公司拥有 视界旅游 和 视界商务 两个业内知名的服务品牌 多年来一 直为中国公民因公出访团组 因私旅游团队提供全程的境外服务 同时也为 外国公民提供出入境旅游 休闲 度假 商务等一系列的旅行服务 公司目前的要紧业务涉及欧洲 北美 南美 澳洲 南非 日本等发达国 家和地区的出入境

4、旅行服务 我们的目标是成为中国中高端旅游市场的大型 综合性旅行服务的领先供应商之一 我们认为人才是企业进展的全然 也特 不注重人才的汲取 培养与进展 衷心希望您能够成为我们的一员 贡献您 的才智 进展您的事业 4 157 第二章第二章 致职员的一封信致职员的一封信 欢迎你加入世纪东方国际旅行社有限公司 在中国旅游业迅速进展的今天 我们的目标确实是要在不久的今后成为 一个优秀的综合性旅行服务供应商 我们希望与作为职员和治理人员的你共 同携手实现公司的短期和长期的进展打算 我们将始终致力于良好事业平台 的构建以及持续的人力资源投资 关心你的个人能力与事业和公司一起进展 加入世纪东方国际旅行社有限公

5、司 您就成为了我们的一部分 我们期 望以优秀的职员和服务来保持在以后市场竞争中的领先地位 PASSIONAL PROFESSIONAL INTERNATIONAL PPI 是我们对合格职员的标准 要求 我们相信你的努力将对我们事业的成功做出贡献 假如你对公司的有关人事政策或治理规定有任何的问题 请咨询你的主 管或联系行政人事部 您的沟通渠道 公司积极倡导 SPEAK OUT 的沟通原则 假如你对个人或公司的工作有任 何的意见与建议 有以下三种方式方便您沟通 1 您能够向您的直接主管进行反馈和沟通 2 您也能够向行政人事部进行反馈和沟通 5 157 3 您也能够直接提交电子邮件至公司的公共信箱

6、tell eyeshot 公司有关人员将于三个工作日内予以回复 本手册里的规定和政策拥有与雇佣合同相同的法律约束力 并与雇佣合 同同时使用 本手册内容属于公司的内部资料 严禁外传 预祝你在世纪东方国际旅行社有限公司事业成功 行政人事部 第三章第三章 企业的进展打算与愿景企业的进展打算与愿景 企业愿景企业愿景 短期 短期 一 用 3 5 年的时刻成为中国旅行社行业内前三名的大型综合性批发商企业 年销售额 15 30 亿人民币 二 完成传统旅游业务的上市 三 拥有 3 5 个知名的旅游品牌 中期 中期 用 5 年左右的时刻完成好旅行社业务的多元化 在几个要紧旅行社业务 方向上均取得数一数二的地位

7、成为中国综合性竞争实力最强的旅行社企业 6 157 能和进入中国的国际级对手分庭抗礼 可能的业务方向 各地点市场 企业 差旅治理 线上旅游 分时渡假等 长期 长期 接着用 10 年以上的时刻进入产业链内其它相关的产业环节 成为真正的 国际级大型旅游企业 可能的方向包括境外地接社收购 酒店治理 旅游地 产 景区建设 旅游救援 旅游金融 航空业等 第四章第四章 企业文化企业文化 企业的使命企业的使命 为游客提供合适的旅游产品和完美的旅游体验 使我们的服务成为人们 优质生活的一部分 价值观 部分 价值观 部分 一 我们只为客户和市场的旅游需求而存在 要先搞清晰客户和市场的需求 然后创新出好的产品 二

8、 客户不只需要好的产品 同样需要好的服务 我们要不断改进在各环节 的服务水平 三 象爱护眼睛一样爱护我们的品牌 四 创新是最有价值的工作 创新必定存在风险 但不创新风险更大 7 157 五 我们相信团队的力量远大于个人 平凡的人在一起能够共同做到不平凡 的情况 六 优秀的企业不需要全能明星 只要求每一个人在各自的岗位上尽职尽责 做到专家 七 公司战略不只治理层的情况 要透明化 每一名职员都要清晰公司的战 略是什么 并清晰自己和自己的部门在战略中的位置与意义 八 我们认为执行力是指一个能够自我治理 解决问题 快速达成既定目标 的能力 而不仅指动作迅速 九 高效率的工作不是从早到晚忙个不停 或多件

9、情况同时穿插处理 而是 有目的有打算地按部就班地处理情况 十 我们从事的是知识密集型工作 强调知识与创新 重视功劳不重视苦劳 要结果而不重过程 因此多用头脑做情况 十一 提高服务水平的方法是让我们站在客户或顾客的角度不断关注每一个 细节 十二 一流的理念与文化造就一流的组织 一流的组织吸引和培养一流的人 才 一流的人才制造一流的产品和服务 十三 职员是我们公司最重要的财宝 要不断投资职员 关心其进步 十四 公司必须不断培训职员 为大伙儿制造公平成长的机会 十五 正直 勤奋 灵活 合作是对我们每一位职员的差不多要求 8 157 十六 PPI Passional Professional Inte

10、rnational 是我们所有职员努 力要达到的标准 十七 人人都要被定期考评 只有公正地考评才能推断一段时刻内工作的绩 效 十八 个人能力强但不能认同我们价值观的人不适合在我们团队内工作 十九 供应商是我们的重要资源和合作伙伴 保持与供应商的良性合作 并 不断改进对供应商的治理是我们的核心工作之一 第二部分第二部分 行政治理行政治理 第一章第一章 职业规范要求职业规范要求 一个公司的治理重要性在于细节 一个人的进展成败在于否有良好的职 业素养和个人适应 为了实现公司进展和个人成长的双赢结合 公司需要加 强治理 我们每位职员都需要努力改正自身的错误 特此拟订公司日常工作 礼仪治理制度 1 1

11、公司内日常工作礼仪 公司内日常工作礼仪 1 11 1 男士仪表规范 男士仪表规范 1 1 1 头发 梳洗洁净 没有头屑 鬓角只是耳 发尖只是衣领 1 1 2 眼睛 检查有没有眼屎 9 157 1 1 3 指甲 不能太长 勤剪勤修留长指甲 手心干爽清洁 1 1 4 胡须 必须刮洁净 不留鬓须 勤剪勤修 1 1 5 口腔 口腔清新 牙齿清洁 1 1 6 工牌 明亮洁净 位置统一 1 1 7 躯体 要求无异味 1 1 8 服装 以西服为主 最好深色 a 西服 洁净 大方 整洁 挺括 b 衬衣 以浅色调为主 领子与袖口不得有污秽 不得挽起袖子或不系 袖扣 c 领带 不得油脏破损 歪斜松弛 颜色应和西服

12、 衬衫相配 d 皮鞋 最好为黑色系带式 皮鞋面要擦亮 皮鞋底边要洁净 不要穿 皮鞋以外的其他鞋类 如凉鞋 旅游鞋等 短袜 最好为黑色 穿时不要露 出里裤 e 领带 以中色为主 不要太花太暗 f 长裤 衣色相衬 长度以盖住脚面为准 g 便装 中性色彩 洁净整齐 1 21 2 女士仪表规范 女士仪表规范 1 2 1 头发 梳洗洁净 不留怪发 无头皮屑 1 2 2 指甲 不能太长 勤剪勤修 不涂鲜艳色彩的指甲油 不佩带夸 10 157 张饰物 1 2 3 化妆 清淡 精神 大方 一定要化妆 但以淡妆为好 不可浓 妆艳抹 1 2 4 口腔 口腔清新 牙齿清洁 1 2 5 眼睛 不要有渗出的眼线 无眼袋

13、和黑眼圈 1 2 6 躯体 不可有异味 选择高品位的香水 1 2 7 服装 a 西装套裙 套装或时尚职业装 色泽以中性为好 款式要合身大方 b 要保持服装淡雅得体 以职业装为主 c 不得穿低胸衫及其他有碍观瞻的奇装异服和夸张饰物 d 鞋子 高跟或平底淑女鞋 保持鞋面的光亮和鞋洁净 e 袜子 长简丝袜 色泽以肉色最好 1 31 3 在工作中职员应保持优雅的姿势和动作 具体要求 在工作中职员应保持优雅的姿势和动作 具体要求 1 3 1 站姿 两脚尖角度约四十五度 腰背挺直 胸膛自然 颈脖伸直 头微向下 使人看清你的面孔 双臂自然 不耸肩 躯体重心在两脚之间 会见客户或出席仪式站立场合 或在长辈 上

14、级面前 不要把手交叉抱在胸 前 1 3 2 坐姿 坐下后 应尽量坐端正 把双腿平行放好 不得傲慢地把 腿向前伸或向后伸 或俯视对方 要移动椅子的位置时 应先把椅子放在应 11 157 放的位置 然后再坐 1 3 3 平常与同事相遇应点头行礼表示致意 1 3 4 握手 握手时用一般站姿 并目视对方眼睛 握手时脊背要挺直 不弯腰低头 要大方热情 不卑不亢 伸手时同性间应先向地位低或年轻的 异性间先向男方伸手 1 3 5 出入房间 进入房间 要先轻敲门 听到应答再进 进入后 随 手关门 不能大力 粗鲁 进入房间后 如对方正在讲话 要稍等静候 不 要中途插话 如有急事要打断讲话 也要看准时机 而且要讲

15、 对不起 打断你们的谈话 1 3 6 提交物件时 如递文件等 要把正面 文字对着对方的方向递上 去 如是钢笔 要把笔尖向自己 使对方容易接着 至于刀子或剪刀等利器 应把刀尖向自己 1 3 7 在通过通道 走廊时 要轻放脚步 不管自己的公司 依旧对访 问的公司 在通道和走廊里不能一边走一边大声讲话 更不能唱歌或是吹口 哨等 在通道 走廊里遇到上司要礼让 不得强行 1 3 8 职员在办公室内交流时 只要彼此能清晰的听到对方的表达即可 不能大声交流 幸免阻碍他人正常工作 2 2 日常业务中的礼仪 日常业务中的礼仪 2 12 1 正确使用公司的物品和设备 提高工作效率 正确使用公司的物品和设备 提高工

16、作效率 12 157 2 1 1 公司的物品不能野蛮对待 进行破坏或挪为私用 2 1 2 整理帐簿和文件 墨水瓶 印章盒等盖子使用后及时关闭 2 1 3 使用他人或公司的东西 使用后及时送还或放回原处 2 1 4 工作台上不能摆放与工作无关的物品 2 1 5 未经同意不得随意翻看同事的文件 资料等 2 22 2 电话接听礼仪 电话接听礼仪 2 2 1 电话铃声响起之后 应尽快拿起话筒 在电话铃声三次之内 必 须有人接听电话 以免引起客户失望或不快 2 2 2 来电话指名找人 应迅速把电话转给要找的人 假如不在 应明 确告诉对方 假如需要留言 必须做好记录 2 2 3 一般由最低职位的职员接听 然而新职员对企业情况知之不多时 不要抢接电话 以免一问三不知 给客户留下不良的印象 2 2 4 对方讲话声音小 不能大声叫嚷 要礼貌的告诉对方 对不起 声音有点小 中断时 通话中突然中断 应立即挂断电话 再次接通电话时 表示歉意 并讲明缘故 2 2 5 挂断时 打完电话 通话双方地位高者或主叫方先挂断电话 另 一方再轻轻放下 2 2 6 电话用语规范 您好 视界旅游 视界商务 13 157 您好