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1、深圳市世外桃源物业治理有限公司重庆分公司安全治理操作手册版 本 号：2012版生效时刻：拟稿： 黄万洪 编制： 彭 凡 审核： 卢 建 批准： 汪 枫 目 录一、操作规程2 安全治理操作规程目录4 SWTY-CQ-HG-001护管部内部考评治理规定6 SWTY-CQ-HG-002护管部自行车使用治理规定13 SWTY-CQ-HG-003巡逻摩托车使用治理规定15 SWTY-CQ-HG-004对讲机使用治理规定17 SWTY-CQ-HG-005护管部宿舍治理规定19 SWTY-CQ-HG-006护管员仪容仪表治理规定21 SWTY-CQ-HG-007护管员交接班操作规程23 SWTY-CQ-HG
2、-008岗位督查操作规程25 SWTY-CQ-HG-009小区班长操作规程27 SWTY-CQ-HG-010小区门岗操作规程29 SWTY-CQ-HG-011小区车场治理操作规程32SWTY-CQ-HG-012外来人员管控操作规程34 SWTY-CQ-HG-013物品进出管控操作规程38 SWTY-CQ-HG-014车辆进出管控操作规程40 SWTY-CQ-HG-015中控室操作规程42 SWTY-CQ-HG-016小区巡逻操作规程44 SWTY-CQ-HG-017售房部班长操作规程47 SWTY-CQ-HG-018售房部前厅形象岗操作规程49SWTY-CQ-HG-019售房部车辆指挥操作规程
3、51 SWTY-CQ-HG-020售房部水景岗操作规程54SWTY-CQ-HG-021售房部巡逻岗操作规程55 SWTY-CQ-HG-022样板房岗位操作规程57 SWTY-CQ-HG-023公园班长操作规程59 SWTY-CQ-HG-024公园南门岗操作规程61 SWTY-CQ-HG-025公园巡逻岗操作规程63 SWTY-CQ-HG-026公园金蟾石岗操作规程65 SWTY-CQ-HG-027公园恐龙园岗操作规程67 SWTY-CQ-HG-028临时办公室岗操作规程69SWTY-CQ-HG-029物业消防应急操作规程71二、纪录表格73 纪录表格目录73 SWTY-CQ-HG-001-01
4、护管部月度考评表74 SWTY-CQ-HG-002-01自行车领用登记表75SWTY-CQ-HG-007-01考勤签到表76SWTY-CQ-HG-007-02工作日报表77SWTY-CQ-HG-007-03值班纪录表78SWTY-CQ-HG-007-04巡逻签到表79SWTY-CQ-HG-O10-01来访人员登记表80SWTY-CQ-HG-O10-02物品放行条81SWTY-CQ-HG-010-03车辆状况登记表 82SWTY-CQ-HG-016-01消防栓水压测试表83SWTY-CQ-HG-016-02消防栓检查保养表84SWTY-CQ-HG-024-01车辆免费记录表85安全治理操作规程目
5、录序号制度名称制度编号1护管部内部考评治理规定SWTY-CQ-HG-0012护管部自行车使用治理规定SWTY-CQ-HG-0023巡逻摩托车使用治理规定SWTY-CQ-HG-0034对讲机使用治理规定SWTY-CQ-HG-0045护管部宿舍治理规定SWTY-CQ-HG-0056护管员仪容仪表治理规定SWTY-CQ-HG-0067护管员交接班操作规程SWTY-CQ-HG-0078岗位督查操作规程SWTY-CQ-HG-0089小区班长操作规程SWTY-CQ-HG-00910小区门岗操作规程SWTY-CQ-HG-01011小区车场治理操作规程SWTY-CQ-HG-01112外来人员管控操作规程SWT
6、Y-CQ-HG-01213物品进出管控操作规程SWTY-CQ-HG-01314车辆进出管控操作规程SWTY-CQ-HG-01415中控室操作规程SWTY-CQ-HG-01516小区巡逻操作规程SWTY-CQ-HG-01617售房部班长操作规程SWTY-CQ-HG-01718售房部前厅形象岗操作规程SWTY-CQ-HG-01819售房部车辆指挥操作规程SWTY-CQ-HG-01920售房部水景岗操作规程SWTY-CQ-HG-02021售房部巡逻岗操作规程SWTY-CQ-HG-02122样板房岗位操作规程SWTY-CQ-HG-02223公园班长操作规程SWTY-CQ-HG-02324公园南门岗操作
7、规程SWTY-CQ-HG-02425公园巡逻岗操作规程SWTY-CQ-HG-025 26公园金蟾石岗操作规程SWTY-CQ-HG-02627公园恐龙园岗操作规程SWTY-CQ-HG-02728临时办公室岗操作规程SWTY-CQ-HG-02829物业消防应急操作规程SWTY-CQ-HG-029文件名称护管部内部考评治理规定文件编号SWTY-CQ-HG-001生效日期版本2012版页数共 5页编 制审 核批准人1 目的规范护管职员作行为，对公司鼓舞的行为予以奖励，对公司禁止的行为予以惩处，使护管员考评有据可依、奖惩适度。2 适用范围适用于深圳市世外桃源物业治理有限公司重庆分公司护管部职员。3 考评
8、原则3.1 以事实为依据，公开、公平、公正的原则；3.2 月度奖励分数与惩处分数持平原则。4 术语4.1 奖励是指护管员的行为符合本制度规定的奖励条件,而给予的奖励分数的行为；4.2 处罚是指护管员的行为符合本制度规定的惩处条件,而给予的惩处分数的行为；4.3 考评分10分以10元人民币计算。5 考评标准5.1 奖励标准序号奖励条件奖励分标准20分30分40分50分60分80分100分1护管员在当班工作期间，服从工作安排，听从指挥，在当月工作中，未出现工作失误，较好完成各项工作任务的2护管员在当班工作期间，服从工作安排，听从指挥，在当月工作中，未出现工作失误，较好完成各项工作任务，比上月工作有
9、明显进步的3护管员在当班工作期间，服从工作安排，听从指挥，在当月工作中，未出现工作失误，较好完成各项工作任务，能够积极关心新同事做好传帮带工作的4护管员在当班工作期间，服从工作安排，听从指挥，在当月工作中，未出现工作失误，较好完成各项工作任务，处理突发情况（件）及时、合理、灵活或有突出表现的5护管员在当班工作期间，服从工作安排，听从指挥，受到客户口头表扬的（要有事实案例作为依据)6护管员在当班工作期间，服从工作安排，听从指挥，受到客户书面、网络、锦旗表扬的（要有事实案例作为依据)7护管班长在当月工作中认真负责,治理得当, 所带团队没有遭到有效投诉和违规违纪行为8护管班长在当月工作中认真负责,治
10、理得当, 所带团队没有遭到有效投诉和违规违纪行为,团队工作有明显进步的9新队员在工作中表现良好，未出现失误，能够快速了解工作的注:其他有重大突出表现、为公司或部门赢得荣誉的，参照公司行政奖罚条例进行奖励5.2 处罚标准序号惩处条件扣分标准10分20分30分50分80分100分1初次不服从安排但事后有明显悔改者2未经同意，私自调班或倒班3参加培训、会议、训练或其他集体活动迟到、早退4无故不参加培训、会议、各类勤务或其他集体活动5下班后未请假，不明去向或未在规定时刻内归队销假6上班时仪容仪表不整、未按规定着装、配带工牌，每项违纪7上班时刻未使用规范语言，讲脏话、粗话的8上班期间接听电话未使用规范语
11、言的9未按规定及时接听电话或无故不接听电话10利用公司电话拔打私人电话的（自行承担电话费用）11利用公司电话进行股票交易查询、拔打声讯台电话的（自行承担电话费用）12对讲机使用语言不规范13利用对讲机开玩笑、讲脏话、谈论与工作无关事务的14在小区内举止不文明，随地吐痰，乱扔烟头、纸屑的15对讲机无故联络不上，不应答，无充分理由的16车场、门岗遇车辆、客户出入未能按规定致意，并使用规范动作的17遇公司领导检查、通过未能敬礼、问候，或遇业主未能致意问候的18因工作失误造成投诉或误解，未能及时致歉或讲明的19在狭窄通道行走或乘电梯时未礼让住户的20不服从命令，顶撞领导的21擅自脱离指定岗位或岗位范围，出现空岗的22未按指定时刻或路线巡查的23遇重大事故未能在规定时刻及时上报并做岗位记录24门岗对进入小区的人员或车辆未进行登记检查25门岗未按照物品出入，未按规定进行检查、登记的26对不明身份的人员不能及时询问、跟踪27责任范围存在隐患或问题不能及进发觉、处理28未能按照突发事件处理程序对事故进行妥善处理29岗位精神不振的30睡岗31值班前酗酒造成值班期间满身酒味或带醉上岗32对业主或访客语言、态度恶劣，行为粗鲁33当班时看书报34当班时串岗、谈天或做与工作无关的事35遇违法活动或事件未及时采取行动，漠视不理
