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1、中国情境下的沟通管理 中国情境的特点 合理合法 中国人的法律永远少一条 就是差你要的那一条 中国人绝对不违法 只是做法律没有规定的事情 大多数中国人认为 合理就合法 如果合理而居然不合法 就表示此法根本不合理 那不合理的法还要遵守吗 中国人强调合情合理 合情的目的是为了合理 把合理再和情跟法拉在一起叫情理法 这是非常好用的东西 中国是凡事都讲合理的国家 无一事不合理叫 中 没有一项不合理才叫 中 样样都合理 中国人是什么事情都要做到合理的地步 这就叫中国人 中国情境的特点 合情合理 合理可以用一个字代替 安 沟通管理者只是在做一件事 安大众 为大众谋求福利 怕了解自己的人 不怕并不了解自己的人
2、 中国情境的特点 安 中国好的沟通管理就是样样管的合理 就是应该你管的才去管 不应你管的 你千万别去管 中国人很矛盾 你管吧 他就会很烦 样样管就表示你不放心 那既然不放心你自已去做好了 只要你管他 他就觉得你不放心 觉得你管的太多 混最容易 你管那么多做什么 我怎么做 不管 他又觉得奇怪 你领那么多钱 都不管 那我也不管 我领的钱比你少 你变就是乱变 不变就是死脑筋 中国情境的特点 管与不管 中国人并不是追求并且维持公平 中国人认为公平是绝对做不到的 只要合理就好 所以叫合理的不公平 资源不足 机会有限不可能公平 要追求公平 结局只有两个 1 国外流浪 2 国内坐牢 中国情境的特点 合理的不
3、公平 无为 无为非常困难 职位越高 越需要无为 职位越低 越需要有为 凡事要衡量 权 中国人看起来一路在变 但 万变不离其宗 中国人有形的部分不停在变 中国人明白有形的东西最后都是空的 执着没有用 中国情境的特点 儒释道 什么是中国情境沟通管理文化 缘分哪 中国人很难讨论 很好商量 一讨论就容易翻脸 西方人的共识是用讨论建立起来的 叫真理越辩越明 中国人大家不说还有默契 一说开来 就越说越乱了 越讨论 大家越没有面子 最后就蛮不讲理 中国情境下沟通管理的基础 共识 凡是看的见 摸的着的都不是组织文化 组织文化是隐隐约约 好像存在 感觉的出来 但是看不见 摸不着 做事不可冒犯领导的尊严 要给他最
4、后裁决权 沟通管理就要一手抓人 一手抓财 别的事情让大家去做 有些事要先请示 才可横着沟通 有些事要先横着沟通 才能请示 中国情境下沟通管理的基础 共识 管的太严 风气不会好 严刑峻法不是好的管理 先把自己管好 中国人是不喜欢人家管的 既然不喜欢人家管 就要把自己管好 中国人有面子的时候 非常讲理 没有面子的时候很难讲理 中国人 我让你可以 你硬跟我争就免谈 谁争谁就没有 会让的人比会争的人高明太多了 中国情境下沟通管理的基础 共识 中国人的性格就三个字 不一定 当听到YES的时候 赶快去想NO 中国人YES NO是分不开的 中国人是阴阳家 阳中有阴 阴中有阳 中国人靠心中一把看不见的尺为标准
5、 外国人没有 中国人有原则的应变 中国人绝对有原则 但他会应变 叫外圆内方 外面很好商量 里面很固执 轻易不会改变 不一定是正常的 一定是特殊的 中国情境下沟通管理的基础 共识 要改变中国人非常不容易 要改变中国人 要他自己去改变 人自己改变很愉快 别人要他改变 他全力抗拒 让他不知不觉按你的方法去改变是中国人的作法 中国人很会掩护自己 这是特性 不会一次讲很实的话 会兜圈子 中国人实则虚之 虚则实之 嫌货的人 才是买货的人 他想买 才有资格给挑剔 要深一层去了解 不要看表面 骗你骗最利害的人 都是自己人 中国人不说谎 只是不说实在话而已 中国情境下沟通管理的基础 共识 大 中 小型组织 在沟
6、通管理方面有什么区别 基层的叫作业 好好把作业作好就好 干部做的叫管理 老板做的是经营 找干部来替他管理 所谓新理论是教授的事情 教授没饭吃了 就搞一些新理论 那是做研究用的 不是做实际操作用的 干部就是要去落实老板的思想 管理对高层来讲两个字是配合 是各种资源的配合 配合的好 你的效果就很好 中国人很重视定位 就是要守份 每个人把自己分内的事情做好 彼此配合 绩效一定很高 中国情境下沟通管理的基础 层次 基层员工做到两个字叫务实 基层员工 一切照规矩 不能乱做 一乱做整个质量就控制不好西方人一个制度下来 所有人都要遵守 中国人一个制度下来是给基层员工遵守的 做人规规矩矩 做事实实在在 这样的
7、人一辈子只能在基层 要当干部 务实是不够的 规矩之外 还要会应变 一个人一切照规定 没有弹性 不懂的应变就不会提起来当干部 如果一切照规定办的通 就不需要干部了 干部就是依法处理办不通的事情 对干部来讲 什么是管理 就是抓住差异性 抓住重要的 不能只守规矩 要有应变力 每个阶层有他的特性 一定要定位好 只要大家各安其分 各守其分 而又全力配合 这个组织文化就非常好 中国情境下沟通管理的基础 层次 当组织塑造成大家都在争的时候 就完了 中国人不争则已 一争就不择手段 从来没有公平竞争 让别人去表现 就是会用人 中国人最厉害的是专门表现给上面的人看 底下的人干 高层沟通管理重要的是想未来的事情 不
8、是现在的事情 想现在的事情就是无人可用 现在的问题就会统统堆给你 中国情境下沟通管理的基础 层次 干部要能干 一个要务实 一个要应变 应变到老总放心 高级沟通管理者做的事都是看不见的东西 告诉干部 只能随机应变 不可以投机取巧 凭良心 就是这些事别人都不知道 只有你自己知道 中国情境下沟通管理的基础 层次 中国人只有相互配合才会合作 如果强调分工的话就很有可能会四分五裂 各搞各的 本位主义非常严重 以前瞻为主 就是看未来 根据未来的变化调整现在的功能 中国情境下沟通管理的基础 层次 中国的道理是有深度的 西方是知识面 中国人是智慧面 知识懂就懂 不懂就不懂 智慧是你自己的成长 不同阶段感触就不
9、一样 当高级沟通管理者要有树根的修养 在支撑大家 但不动声色 也似乎没有功劳 喜欢表现的 根露出来后对自己没好处 中国情境下沟通管理的基础 智慧 领导问你有没有空 最安全的回复是 我马上来 说有空 就表示你闲在那里 说没空 就表示你态度恶劣 用势不用权 一用权就惨了 有权的人就要不去用权 一用权 权就用光了 中国情境下沟通管理的基础 智慧 就算授权 干部也不可以得到授权 后面的事情就不让老板知道 时间许可 就没有理由不先请示 只要时间许可 不请示就先斩后奏 一定另有企图 时间不许可 非常紧急 先做后报告 边做边报告 一个干部 千万记住 要让领导相信你 你就得要及时向领导汇报 这样两边就配合好了
10、 中国情境下沟通管理的基础 智慧 职位越高 越不了解现场 要有这种警觉性 现场和市场一样 天天在变化 太太的话 要常听 女人的第六感比男人强 但女人对现实的东西不太了解 男人对现实面掌握比较好 对想像的要猜测的东西就不太行 中国情境下沟通管理的基础 智慧 提高自己第六感要每天一定时间 让自己真正安静下来20分钟 什么都不想 有这习惯 把自己频率调好 第六感就很敏锐 错误的判断比贪污更可怕 中国情境下沟通管理的基础 智慧 领导很矛盾 又怕下属不能干 又怕下属太能干 1 事无大小都要报告2 不明白的要追问领导不能在单位过非常有规律的生活 会被下属反掌握 要声东击西 让他搞不清你干什么 要让下边的人
11、有顾虑 中国情境下沟通管理的基础 智慧 制度要土生土长 有水土关系 8点上班 8 15开始工作 前面的15分钟把工作安排一下 和同事寒喧一下 情绪很愉快才开始工作 美化业务环境 制度是下面人在定 不是上面人在定 我要做气氛 而不是制度 因为上面定的制度下边人只会抗拒 而不是服从 布置好工作 要列出工作的详细 同时签字 每个人都负起责任 就很清爽 中国情境下沟通管理的基础 制度 所有的制度由下而上是很真实的 而由上而下是很形式很表面的 人对自己要的东西 一定会全力把它实现 真正当领导的人 都不会叫下属去冲 他只说 不要太累 多休息呀一般来说 领导越着急 下属越不着急 但是领导不急下属反而就急 会
12、当领导的人是到处感谢 从来不逼人家的人 中国情境下沟通管理的基础 制度 干部是非常重要的 一定要经过培训 干部的职责是穿针引线 来来回回沟通 目标就慢慢提高了 干部不可将领导的话赤裸裸的和员工讲 很多领导讲的话 并不希望员工完完全全知道 听到他会把目标针对老总 老总就不好做事情 老总少和员工直接讲话 多半要透过干部 中国情境下沟通管理的基础 制度 制度建立起来后 有一段时间会改 在中国会改的制度才是有效的 如果一个制度定下来三五年不改 就表示没有跟制度在走 大家无视制度的有效性 大家就不关心它 也就不用改 制度要改才有功能性 制度不改 照样可以运作 但例处就越来越多 所以要减少例外 就要常常修
13、改制度 尽量减少例外 当然有规定就有例外 例外越多 就要修改制度了 制度全盘否定会使很多人感觉到很委屈很冤枉 中国情境下沟通管理的基础 制度 制度是要靠人去执行的 执行的时候如果碰到困难 就一定要有例外 有了例外 就要提高警觉 就要开始去修改制度 才会顺利 管理一定要制度化 但要告诉自己制度化不是好的管理 制度化很僵硬 所以制度化后要加四个字 合理处置 中国情境下沟通管理的基础 制度 问 中国式领导与美日式领导的根本不同 是和民族本性有关 还是和社会的不同进程有关 答 环境快速变动时 中国式最有效 慢慢稳定时用日本式 非常稳定时用美国式 美国式管理管理是打固定靶的人 中国人最会打飞靶 最擅长混
14、水摸鱼 随机应变 中国情境下沟通管理的基础 制度 中国不讲究个人主义 也不讲究集体主义 而是讲究交互主义 就是看着办 你对我好 我没理由不对你好 你对我不好 我没理由对你好 西方是实证方法 中国向来是体会法 中国典型教育是说对也打 说不对也打 不说打的更凶 中国人不可以拍马屁 但是要常常制造马屁味道 马屁是拍给其他人看的 不是拍给领导看的 拍给领导就死定了 马屁拍到领导有面子就够了 中国人深藏不露 要让人粗看没什么 越看越让人觉得你了不起 而不是一看了不起 越看越没什么 中国情境下沟通管理的基础 团队 中国高手初看不显眼 越看越了不起 最后高深莫测 深藏不露的第一个条件就是你一定要有本事 有了
15、本事才不能随便露 露就划不来 高手不会求每次都赢 但求不败 心中无剑 手中无剑 心中无剑 手中有剑 心中有剑 手中有剑 心中有剑 手中无剑 心中无剑 手中无剑 这是阴阳轮回 中国情境下沟通管理的基础 团队 高速路下高速的弯路 是最好的管理 讲没有用 骂也没有用 造成一个形势 记得形势永远比人强 会管理的人 没有任何警训 但会造成形势 让你乖乖进来 当领导最重要的是让部属动起来 而不是你自己表现 让大家都动起来叫总动员 当领导要有雅量 肚量很重要 肚量越宽广 团队就越有效 中国情境下沟通管理的基础 团队 中国人很顾家 没有家人的成全 就没有今天 一个中国人赚到钱就要照顾你的家人 亲戚朋友 中国人
16、明白成全和分享两个概念 别人成全你 成功了 你就要去分享 中国情境下沟通管理的基础 团队 当领导 搞个人英雄崇拜 最后会功高盖主 结局一定被杀 只领导第一圈人 组织是少数人在维护 不是多数人 那种全员参与 全国经营 那是说的好听的 上面核心抓准了 下面自然会认同 常给基层讲 我们一切都有安排 只要大家好好做 其它一切都没有问题 出了问题只是没有执行好 只能给干部讲危机意识 有些人之所以一辈子当员工 是因为他从没有危机意识 中国情境下沟通管理的基础 团队 领导要做的是拉长补短而不是公平 人没出生以前都是平等的 人死后也是平等的 只要活着就永远不平等 我们只是尽量使之平等 而不是生来平等 一生下来平等那就不用努力了 合理的不公平 而不是公平 奖罚是把刀 常常割伤自己 拿到的人不感谢 认为是应该的 没拿的人统统怪你 中国人的公开是把不应公开的地方收藏起来 其它统统公开 人生不管你是谁 最后的结局只有一个 四个字 不了了之 再大贡献 赚再多的钱 做多大的事业最后不了了之 只要活着 就永远有问题 中国情境下沟通管理的基础 公平 人生最有趣的是我们都知道自己会死 但永远不知道自己什么时候死 职位越
