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1、上篇秘书概述之第四章秘书礼仪 故人无礼则不生 事无礼则不成 国无礼则不宁 荀子 第一节秘书礼仪概述第二节仪容 仪表 服饰礼仪第三节日常公务礼仪第四节姿态举止礼节第五节进餐礼节第六节差旅礼仪 通过学习 了解和掌握秘书礼仪方面的知识 教学目的 教学重点与难点 1 教学重点秘书礼仪的知识 正确掌握各种礼仪的方法与技巧 熟练运用各种社交礼仪 2 教学难点自我形象设计能力 各种礼仪的方法与技巧 技能训练 秘书的外在形象应该具有专业但保守的穿着 优雅的举止 端庄的态度 形象学定律 7 38 55定律 美国的梅拉比恩教授发现 人们在沟通时 高达55 的意思通过脸部和肢体语言来表达 38 通过音调表现 只有7
2、 的意思直接来自文字本身 霍尔的 沉默的语言 交流的距离划分为 亲密距离 15厘米 个人距离 46 76厘米 社交距离 120 170厘米 公众距离 370 760厘米以上 第一节秘书礼仪概述 一 秘书礼仪含义 特点二 秘书涉外礼仪 一 秘书礼仪含义 特点 作用 1 含义指秘书在与人交往时所使用的表示友好和互敬的具体的行为举止 礼仪是礼节和仪式的统称 礼节是表示尊敬 祝颂 哀悼之类的各种惯用形式 仪式是使用在正式场合的具有固定程序的一整套礼节 2 特点 1 规范性 秘书礼仪是对人的行为举止的规范 2 差异性 任何国家和民族都有自己特别的礼仪 3 变化性 礼仪是社会发展的产物 它是随着时代和人们
3、生活的不断变化而变化 3 作用 1 有助于人际交往现代社会 人际交往非常重要 良好的礼仪修养表现的是自尊 对他人的尊敬以及对交往双方平等地位的强调 2 有助于事业发展不论是个人还是组织 要想使事业得到发展 都离不开他人的帮助 适度的礼仪 能营造出良好的合作范围 二 秘书涉外礼仪 1 涉外礼仪的含义涉外礼仪也可称为国际礼仪 是指对外交往时所使用的国际通行的礼节和仪式 2 涉外礼仪的特点 1 强调对个人隐私的尊重 2 强调女士优先 3 涉外礼仪的原则 1 不卑不亢 互相尊重 2 入乡随俗 求同存异 3 女士优先 注重次序 第二节仪容 仪表 服饰礼仪 一 仪容仪表二 正确的着装与服饰搭配三 得体的化
4、妆 一 仪容 仪表 仪容通常是指人的容貌 包括未被衣服遮住的身体的部位 仪表是指人的整体外貌 包括面貌 衣着和饰物 基本要求如下 发型要整齐美观 面容要保持干净 着装要得体协调 二 正确的着装与服饰搭配 1 着装的基本原则国际通行的TPO原则 T Time 时间 上班 下班P Place 地点 工作单位 休闲场合O Object 目的 工作目的 主观目的秘书人员的衣着风格 大方 精干 务实 可信 2 公务场合的着装 公务场合的着装 要简洁 明快 适宜工作 深色西服套装是标准的公务场合着装 白衬衣 黑领结 黑皮鞋 全身上下服装的颜色不宜超过三种 单排扣西服可以不系扣 如果系扣 两粒扣式的只系上扣
5、 三粒扣式的只系中间的那粒 双排扣的西服不宜敞开穿 深色西服一定要配深色袜子及皮鞋 白色袜子不可与西服相配 男士的着装 夏天或在热带地区 可以只着衬衣 不着外套 衬衣的领子和袖口务必要干净 挺括 不系领带时 衬衣领口的扣子一定要解开 衬衣的下摆一定要系在裤内 袖口的扣子要扣上 不能把袖子卷起来 相关知识 领带的下端应长及皮带上下缘之间 或不短于皮带的上缘 领带与西服的颜色要互相衬托 而不要完全相同 暗红色 红色和青色可以用作底色 主要的颜色和图案要精致 不抢眼 最好选择真丝 优雅且四季皆宜 与西装和衬衫搭配时 应选择一种单色或有两种图案或两种单色和一种图案的领带 领带与手帕要相配 但图案不要相
6、同 女士的着装 正式场合 三不露 原则 肩膀 膝盖 脚趾头西服套裙是传统的选择 颜色 深蓝 深灰 浅灰 咖啡色 驼色等这些颜色传递给人的感觉是 成熟 能干 自信 沉着 丝袜的颜色应接近肤色 黑色丝袜只能配黑色裙子 裙摆一定要遮住袜口 夏季的衣服切忌过薄 过露 过透 请记住 裙子越短袜子越长 这句话 裙摆一定要遮住袜口 皮鞋的样式不要太时髦 黑色或与服装同色系最好 女性调整身材的技巧 中国人的身材比例多为5 5或6 4之间 我们可以借助上衣或外套的长度来改变视觉上的身高 尽量让上衣长度只占全身比例的40 或者反过来 让上衣的长度占全身的60 3 休闲场合的着装 休闲场合的着装追求的是舒适 自然
7、健身 购物 旅游 居家等 都可以穿休闲装 4 社交场合的着装 高雅 漂亮 时尚 男性可以着深色西装 中山装或近年流行的 唐装 女性可着连衣裙 套裙 参加晚间的盛宴 舞会 音乐会等活动 可穿单色的晚礼服或旗袍 5 服饰搭配 基本原则 TPO原则 公务场合佩戴的首饰应该简洁 只戴一两件即可 休闲场合佩戴的首饰 则可以更突出个性 可以造型新颖 色彩明丽 社交场合的首饰应该是华丽的大型首饰 得体的化妆 公认的比较标准的脸形是椭圆形 椭圆脸型的基本比例为 三停五眼 1 化妆的目的为了突出优点 掩饰缺点 是工作的需要 是敬业的一种表现 是对主人的一种尊敬 2 皮肤的类型与化妆品的选择 1 中性皮肤 油质和
8、水质的化妆品都适合 2 干性皮肤 专为干性皮肤配制的化妆品 3 油性皮肤 专为油性皮肤配制的化妆品 4 混合性皮肤 对皮肤的不同部位进行护理 5 过敏性皮肤 要慎重选择护肤品 3 男式化妆步骤 刮脸洁面收敛打底双颊修眉唇胡茬4 女士化妆步骤洁面收敛修眉画眉眼影润肤打底画唇双颊定妆 简易化妆步骤 了解皮肤性质 选择合适的化妆品 净面 洗面液或温水 基本化妆 涂化妆水抹粉底霜上粉底扑化妆粉 也可不用 眼部化妆 画眼线涂眼影涂睫毛膏 稀疏 浅淡者宜用 眉的化妆 了解自己的脸型从眉腰往两边斜画 棕 灰色成型 黑色点眉腰 染颊红 浅施轻染 肤色不好者宜用 唇的化妆 描画轮廓涂染色 稍淡 纸巾轻按 鼻的化
9、妆 鼻影晕染 增立体感 6 职业秘书最合适的发型 干净整洁的直短发或及肩直发 短发可以是运动型的 齐耳的 剪出层次的 微烫成小波浪的 长发应顺滑 向后扎成马尾状 不留刘海 既如淑女 又像贵妇 既有大家风范 又有现代意识 相关知识 服饰穿戴须知 1 流行的不一定是适合你的 决不盲目穿戴流行的东西 2 时刻注意整洁 但倘要整理自己的衣着穿戴或要补妆时 应到卫生间 不宜在公开场合整理自己 也不要动不动就以手指理一下头发 3 女秘书不应留长指甲 既不便工作也不卫生 4 男士贴身内衣不可露出衬衫外 女子内衣的带子也不能显露于外 贴身衣裤的纹路不宜隐约可见 不论穿何种服装 商标都不该露于衣外 5 场合越隆
10、重 越严肃 越正式 越宜着深色装 其面料质地做工均应精良 所佩首饰应货真价实 不能佩人造珠宝 6 在国外 倘主人在邀请信上注明服饰要求 应遵主人之意着装 7 东方国家以年长为尊 西方国家以年轻为荣 与不同国家民族的人打交道 要了解对方心态和习俗 理解对方的服饰原则 并调整自己的服饰 8 任何服饰仪容都与人的精神和举止融为一体 只有饱满的精神 得体的行为 才与恰当的服饰相谐 关于 周五休闲日 第三节日常公务礼仪 一 称呼 致意二 介绍三 握手四 名片礼仪五 拜访约会的礼仪六 谈话的礼仪 公务礼仪 一 称呼 致意 介绍 1 称呼在国际交往中 一般称男士为先生 对于女性 称 小姐 女士 夫人 在公务
11、活动中 人们习惯按人的职称来称呼 一般在姓氏后面加上职务或职称 2 致意 点头 微笑 都是致意 职位低者 年轻者 男性先向职位高者 年长者 女性致意 3 介绍 自我介绍 姓名 职务 公务场合与主人之间的关系 社交场合为他人介绍 先把男性介绍给女性 把年轻人介绍给老年人 把职位低者介绍给职位高的 以此表示对后者的尊重 介绍的姿势 相关知识 为他人介绍时 先要了解被介绍双方有无相识的愿望或必要 一般来说 身份和地位悬殊的双方就没有必要介绍了 在公务活动中 一般不考虑女士优先的原则 而是以身份 地位为首选因素 一 握手礼的产生握手礼起源说 传说握手礼起源于中世纪 当时打仗的骑兵全身都穿着盔甲 只有两
12、只眼睛露在外面 如果想表示友好 互相接近时就脱去右手的盔甲 伸出右手表示没有武器 消除对方的戒心 互相握一下右手 即为和平的象征 沿袭下来到今天 便演变成了握手礼 二 握手 握手 是人们在见面 告别 祝贺 安慰 鼓励等场合为表达感情而施行的礼节 二 握手的基本方法 总的要求是 起身站立 面带微笑 双眼注视对方 伸出右手 拇指向上 双方虎口应相互接触 一旦接触 应立即放下拇指 用其余四指包住对方的手掌 握手的力度应适中 时间以3 5秒左右为最佳 同时表情应热情 自然 握手时间 握手的时间通常是3 5秒钟 匆匆握一下就松手 是在敷衍 长久地握着不放 又未免让人尴尬 握手的时间要求 1 标准时间为3
13、 5秒 最多不超过5秒 2 为表示真诚与热烈 握手时间可长一些 并辅之以上下抖动和点头鞠躬 3 同性之间握手时间可长一些 但异性间握手却要控制时间 不宜抓住对方的手不放4 对长者 上级 亲密朋友 握手时间可长一些 但对一般交往的人 握手时间宜短 三 握手的顺序 在一次接待某省考察团到访的任务中 小王因与考察团团长认识 因而作为主要迎宾人员陪同部门领导前往机场迎接贵宾 当考察团团长率领其他工作人员到达后 小王面带微笑热情地走向前 先于部门领导与团长握手致意 表示欢迎 可小王旁边的领导已经面露不悦之色 握手礼遵循 位尊者示握 的基本原则 1 在和上级 身份 地位高的人握手时 下级和身份地位低的人应
14、先等对方先伸手 上下级之间 上级伸手后 下级才能伸手相握 2 异性间握手 男性应等女性先伸手 如果女性没有握手之意 男性可点头鞠躬以示礼貌 切不可主动去握女性的手 男女之间 女士伸出手后 男士才能伸手相握 3 同长辈握手时 年轻的应等年长者先伸手 自已迎握 长辈与晚辈之间 长辈伸出手后 晚辈才能伸手相握 4 主人在接待来访的客人时 无论主人是男是女 客人性别是否相同 主人都应先伸手示握 客人告辞时 应首先伸出手来与主人相握 5 同性别的人握手 如果无宾主 年龄的差别 则任意一方先出手都行 6 当涉及到一人与多人或多人与多人握手时 如果握手的双方地位相当 则可以采用由近及远的顺序进行握手 如果握
15、手的双方地位有明显的差别 则宜采用 位尊者优先 的顺序来进行握手 即先与地位最高者握手 然后依次进行 场景一 王明 男 与张艳 女 毕业两年后路遇 谁先伸手 场景二 你受到校长的接见 谁先伸手 场景三 你带同学去表姐家做客 表姐与你同学见面后 谁先伸手 告辞时 谁先伸手 场景四 你路遇同学的母亲 谁先伸手 快速抢答练习 四 握手的忌讳 某国的商业代表团到一个大国访问 大国的首脑人物接见商业代表团 这位首脑人物与代表团团长握手时 代表团团长心中不悦 因为对方戴着手套和他握手 他为了表示心中的不满 顺手摸出一块手帕 擦了擦刚握过的手 把手帕扔掉了 他认为对方嘲弄他和他的国家 这是不能容忍的 讨论
16、请针对以上案例谈谈你的看法 评价一下交际对象的社交礼仪行为有何不妥之处 握手的禁忌 不要用左手与他人握手避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状不要在握手时戴着手套 墨镜不要在握手时将另外一只手插在衣袋里不要在握手时另外一只手依旧拿着东西不肯放下 6 不要在握手时面无表情 不置一词或者长篇大论 点头哈腰7 不要在握手时仅仅握住对方的手指尖 好像有意与对方保持距离 正确的做法 是要握住整个手掌 8 不要在握手时把对方的手拉过来 推过去 或者上下左右抖个没完 不要拒绝和别人握手 即使有手疾或汗湿 弄脏了 也要和对方说一下 对不起 我的手现在不方便 力度过重或过轻时间过长 思考 1 当你伸出手而对方毫无反应时怎么办 2 当女士身穿正式礼服 有手套与之相配 需要摘下手套握手吗 3 如果用来握手的那只手正拿着东西怎么办呢 4 遇到对方用双手握住你的手 你该怎么办 三 名片礼仪 1 名片交换礼仪初次见面时 一般都要赠送一张名片 交换名片时 要双手拿住名片两角 以文字正向对对方 齐胸高度送出 双手接名片 看几秒种 并确认后把对方的名片放在桌上 不能在名片上压东西 用餐时不要出示名片 应等到用餐结束
