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管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应 和反馈而向对方传递信息的全部过程 和反馈而向对方传递信息的全部过程 A 基于反应 沟通目标 的双向沟通 基于反应 沟通目标 的双向沟通 B 需要媒介联结沟通双方 需要媒介联结沟通双方 媒介 语言或文字媒介 语言或文字 内容 信息 思想 情感 观点 态度等内容 信息 思想 情感 观点 态度等 理念 如偏好 背景 经历和价值观等影理念 如偏好 背景 经历和价值观等影 响了对沟通动机 行为和目标的响了对沟通动机 行为和目标的 理解 理解 障碍 信息失真 理念差异 文化差异 障碍 信息失真 理念差异 文化差异 地位影响 环境混乱 地位影响 环境混乱
