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1、PDCA知識訓練 2020 3 2 1 吳建成 什么是PDCA PDCA是一种管理方法 是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序 由美国质量管理专家戴明博士提出 也称戴明环 最早应用于质量管理工作中 目前广泛应用于企业日常经营管理的方方面面 并取得了很好的效果 因此我们称其为管理的基本方法 戴明环 2020 3 2 2 PDCA在现代管理中的应用ISO9001 质量管理体系 EMS 环境管理体系 OHSAS 职业卫生安全管理体系 ERP管理软件以上几项为大家所熟知 均以PDCA为设计主轴 2020 3 2 3 ISO9001 质量管理体系 应用PDCA的示例 质量方针 规划 实施运行 检查纠
2、正 管理评审 持续改进 2020 3 2 4 四个阶段八个步骤 四个阶段 计划实施检查总结八个步骤 1 分析和评价现状 以确认改进范围 2 确定改进目标 3 寻找可能的解决办法 以实现这些目标 4 评价这些解决方法并做出选择 制定计划 5 实施选定的解决办法 6 测量 验证 分析和评价实施的结果 以确定目标是否已实现 7 正式采纳更改 8 必要时 对结果进行评审 以确定进一步改进的机会 2020 3 2 5 七种工具 1 直方图2 控制图3 因果图4 排列图5 相关图6 分层法7 统计分析表 2020 3 2 6 P D C A各自的含义 2020 3 2 7 PDCA循环的特点 维持 维持
3、维持 改进 改进 循环上升 2020 3 2 8 制定计划是PDCA循环中的第一环节 也是其他三个环节得以展开的基础 现在许多人已经逐渐认识到了制定计划的重要性 但是一到实际工作中 往往就因为这样那样的理由背弃了要制定计划的初衷 而开始进行所谓 真正 的工作 这是眼光短浅的做法 没有充分的计划就去执行某项工作往往会导致目标无法完全达成或根本就背离目标 而如果工作需要重新再做 那所浪费的时间和精力远比当初先制定好计划再实施所花费的时间和精力要更多 PDCA的第一环节 制定计划 2020 3 2 9 各职能部门 制定计划的原则 紧密围绕公司战略及方针 目标 2020 3 2 10 紧密围绕公司战略
4、及方针目标就要求我们充分领会公司的战略意图 战略意图及方针目标决定着公司想成为什么样的组织 它的前进方向 引导公司各方面的决定 所以制定计划必须充分领会公司的战略意图及方针目标 为了弄清楚战略意图及方针目标 增强对它的理解 可以问自己以下问题 什么是公司的战略意图及方针目标 这对我和我的部门意味着什么 有何关联 关于方针目标的相关信息哪些是我必须掌握的 continue 2020 3 2 11 计划的步骤 步骤1 决定目的 5W 即 做什么 什么时候 在哪里 为了什么 谁完成 2020 3 2 12 步骤2 判断情况包括对组织外部和组织内部的评估 如此才能提高计划的可行性 外部条件 是否有对推
5、进计划所起到作用的因素 是否有对实施计划起障碍作用的因素内部条件 包括实施计划所需的设备 材料 人力 资金等强弱情况 即4M Machine Material Man Method 2020 3 2 13 步骤3 制订工作程序和时间表在执行计划时 不仅要有课题 方法 还必须有程序 执行什么样的程序 作业开始时间和结束时间 2020 3 2 14 步骤4 分配责任几个人 小组 在面对计划和资源时 必须具有责任 权限 对结果也必须赋有责任 另 对过程和结果也必须有监督者 2020 3 2 15 步骤5 计划的可行性和检查成本包括以下内容 如按照这个试行方案 经营资源能否在实际中被利用 这个试行方案
6、能否经得住外部状况引起的不可避免的因素的考验 这个试行方案是否包含以上4个步骤 在建立计划的同时要建立一个评价基准以随时确认工作进展 2020 3 2 16 计划的误区 环 境 公司战略 环 境 公司战略 2020 3 2 17 不接受他人的意见 自以为是 这样的计划缺乏现实可行性 WRONG 2020 3 2 18 PDCA的第二环节 实施 2020 3 2 19 制定计划不是为了将之束之高阁 所以日常工作开展必须遵循计划的规定进行 这样才能保证目标达成的可能性较高 在计划实施中建议注意以下事项 计划指定的责任者应该有相应的授权 充实 完备各项资源 将80 的精力放于20 最重要的工作内容中
7、 使用数据 图表管理 明确掌握工作进展 向相关人员解释计划中需要其配合的内容 以得到他们的配合 2020 3 2 20 计划执行人是关键即使很不错的计划 如果不能交给有能力并做了充分准备的人去完成 也很可能失败 计划的成本十分重要为了和计划的成果所带来的利润做比较 严格判断实施计划的总成本十分重要 有时为了兼顾 须对目标值作出一定的妥协 实施的要点 2020 3 2 21 实施的日程计划 从基础日程到部门日程业务日程从组织的最上层开始 阶梯式贯穿到各部 组 人 最上层的日程是基本日程 依此为基础指导出与其相关的日程 日程计划的种类顺延计划 适用于按顺序进行的工作 一个工作结束后另一个工作开始
8、逐步完成整个计划 重复并行计划 安排一个或几个工作同时进行的方式 这样就缩短了完成计划所需要的时间 网络性计划 如果是担当复杂的课题 为了尽可能最有效实现计划 往往把系列因素的重复部分的概念联系起来的方式 这种计划主要用于大规模 复杂且暂时性的计划 2020 3 2 22 准备一份上期问题点清单 列明产生原因 纠正措施及后果 相当于FMEA 分析可能造成风险的每一个因素 进行逆向思考 也就是每件事均按反方向发展的状况 例如 本应得到的信息 资源 人员等无法得到等 尽量引入安全因素到高风险工作中 例如 分配更多时间 资金等 更严格的跟进 确保相关进展情况及时掌握 在实施中留有充分余地 把困难尽可
9、能考虑充分一些 把工作往前提再往前提 总有不可预防的环境变化超出最初的计划安排 所以实施中要随时准备面对各种可能的情况并作出应急对策 2020 3 2 23 实施的误区 注 实施完全没有计划 或者背离最初的计划 造成的直接后果是目标的达成可能性很小 原计划 无计划 目标达成可能性小 2020 3 2 24 P D 主管 自己 P D 关联部门 关联者 联络 联络 P D P D 报告 实施的关键 2020 3 2 25 主管的在实施阶段的责任所在 2020 3 2 26 PDCA的第三环节 检查 对自己和下属的工作进行检查是管理者的责任所在 在PDCA循环中具有重要意义 检查的要点在于 确保计
10、划符合组织的战略意图及方针目标确保下属的工作按计划执行而不发生偏离评价下属的工作计划 防止重复性工作 并确保资源指导下属工作推进 并随时对其成果进行评估必要时介入计划实施或对计划进行调整如有困难时 给以适当的帮助 一般而言 至少每季度评审1次计划进度 必要时随时进行 2020 3 2 27 检查应该针对PDCA及5W1H进行 正确的检查 2020 3 2 28 检查的误区 检查不应该针对人进行 否则就是管理的误区 wrong 2020 3 2 29 PDCA的第四环节 总结 总结工作成绩和经验 标准化发现问题点及寻找对策 目标的重新设定计划的重新制定新的循环开始 2020 3 2 30 在检查后不对计划的执行情况进行总结 从而造成 检查中发现的问题点无法得到解决 好的经验得不到推广和延续 总结的误区 2020 3 2 31 PDCA的原则 闭环原则凡事要善始善终 必须遵守PDCA循环 而且是率螺旋式上升 优化原则根据 木桶理论 找出薄弱项 及时整改 提高全系统的水平 只有遵守了上述原则 才能逐步做到 日清日结 2020 3 2 32 PDCA的核心 1 高层管理的决心及参与2 群策群力的团队精神3 通过教育来提高管理意识4 管理改进的技术训练5 制定考核管理水平的尺度 标准6 提高成本意识 不断推进降低7 各级员工的共同参与 2020 3 2 33 2020 3 2 34
