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1、 查勘定损沟通谈判技巧4一、理赔服务的特点晕(被保险人的公众性。汽车保险的被保险人曾经是以单位、企业为主,但随着私家车的增加,被保险人中单一车主的例逐步增加。这些被保险人购买保险具有较大的被动性,加上文化、知识和修养的局限,他们对保险、交通事故处理、车辆修理等知之甚少。由于利益驱动,检验、理算人员理赔时与其在交流过程中存在较大的障碍。晕(二损气率局损失幅度较小。汽车保险事故虽然损失金额一般不大,但事故率高。保险公司在经营过程中需投入的精力和费用较大。有的事故金额不大,但仍涉及对被保险人的服务质量问题,保险公司同样应予足够的重视。以。从个案角度看赔偿金额不大,但积少成多也将对保险公司的经营产生重
2、要影响。喜(三)标的流动性大。汽车标的具有很大流动性。发生事故的地点和时间不确定,要求保险公司必须拥有运作良好的服务体系来支持理赔服务。理赔服务的主体是一个全天候的报案受理机制和庞大而高效的检验网络。暑(珥受制干修理厂的程度较大修理厂的修理价格、工期、质量均直接影响汽车保险的服务。多数被保险人在发生事故后,均认为由于有孔保险,保险公司就必须负责将车辆修复。所以,在车辆交给修理厂之后就很少过问。一旦因车辆修理质量、工期、价格等出现问题,均将保险公司和修理厂一并指责。事实上,保险公司在保险合同项下承担的仅仅是经济补偿义务,对于事故车辆的修理以及相关的事宜并没有负责义务。(五)道德风险普遍。在财产保
3、险中,汽车保险是道白(菖亘灾支,，。汽车保险具有标的流动性强,理中存在缺陷,保险信息不对及萝险条款不完善法律环境车保险经营存在漪洞等。给徒可乘之机,欺诈案件时有发德风险户籍管称,以不健全,不法之L二、理赔工作基本原则一白口寺立关一)树立为保户服务思想,坚持实“理赔要体现“标的车发生方百计避免影响,及时使其尽快投。所以,要及“现场查勘、实事求是原题作具体分况进行适当保险的经济补偿职能。事故后,保险人要急被保险扩大损失,尽量减轻因灾害事求是原则人所急,十事故造成的安排修复,并保证基本恢复其原有性能,入使用。时处理赔案,支付赔款。事故车辆修复定损及赔案处则,在尊重客观事实的基础析,即严格按条款办事,又灵活处理,使各方都比较满理,要坚持上,具体问培合实际情怡(二)重合。保险人是否行经济补偿义务。在处理赔案时,须加强法制观念,严格条款办事才,该赔则赔日同,守信用,依法办事履行合同,就看其是否严格滥赔,同时还要向被保险人讲明道理,赔部分要讲事实、。依法办寸技,坚持聘重证据。合同,诚实信用。赔足;不该赔的不偃宇拒(三)坚决货彻“八字“理赔原寓则准确、合理“。口丶速、王(1三二动理赔人员对出险的案件积极、引动调查、了解和勘察现场,掌握出险清况】进行事故分析,确定保险责任。(2)迅速:理赔人员查勘、定损迅速、不拖沓、抓紧赔案处理,对赔案要核的准,赔款计算案卷缚制忠,复核、审批快。湟
