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1、 团体学习 波士顿赛尔提克篮球队的球员罗素(Bill Ruesell)曾经如此描写他们的球队:“就像其他专业领域一样,我们也是由一群专家组成的团体,我们的表现依靠个人的卓越以及团体的良好合作。我们都了解彼此有互相补足的必要,并努力设法使我们更有效地结合。然而有味的是,不在球场上时,按照社会的标准来看,我们多数是古怪的。绝不是那种能跟不人打成一片,或者刻意改变自己来迎合不人的人。” 罗素告诉我们,使他的球队打起球来与众不同的,不是友谊,而是一种团体关系。大伙儿在球场上的配合,使团体产生登峰造极的演出,那种高度的默契,难以用笔墨来形容,几乎像慢动作般的清晰,任何奇妙的妙传或投射都能够发挥到不可思议
2、的境地。 潜在的团体智慧 罗素所属的球队(在十三个球季中得过十一次NBA总冠军)呈现出一种我们称之为“整体搭配”(alignment)的现象,即一群人良好地发挥了整体运作的功能。然而在多数的团体里,成员各自朝向交错的目标努力。假如我们为这种团体画一幅图,看起来可能像是图12l所示。 未能整体搭配的团体,许多个人的力量一定会被抵消白费掉。个人可能格外努力,然而他们的努力未能有效地转化为团体的力量。当一个团体更能整体搭配时,就会汇聚出共同的方向(图122),调和个不力量,而使力量的抵消或白费减至最小,进展出一种共鸣或综效,就像凝聚成束的雷射光,而非分散的灯泡光;它具有目的一致性及共同愿景,同时了解
3、如何彼此截长补短。 这也不是指个人要为团体愿景而牺牲自己的利益;而是将共同愿景变成个人愿景的延伸。事实上,要不断激发个人能量,以使团体力量提高的大前提,乃先要做到整体搭配。在团体中,假如个人的能量不断增强,然而整体搭配的情形不良,只会造成混乱,而使团体的治理更加困难,如图123所示。 “团体学习”是进展团体成员整体搭配与实现共同目标能力的过程。它是建立在进展“共同愿景”这一项修炼上。它也建立在“自我超越”上,因为有才能的团体是由有才能的个人所组成的。然而只有共同愿景和才能还不够;世界上不乏由有才能之士所组成的团体,其成员尽管临时共有一个愿景,却无法共同学习。伟大的爵士乐团的先决条件,虽是拥有才
4、能出众的团员和一个共同愿景,然而真正重要的是这些音乐家明白如何样一起演奏。 组织在今日尤其迫切需要团体学习;不管是治理团体,产品开发团体,或跨机能的工作小组。以壳牌石油企画主任德格的话来讲,团体确实是彼此需要他人行动的一群人。而团体在组织中慢慢成为最关键的学习单位,之因此如此,是因为现在几乎所有重要决定差不多上直接或间接透过团体作成,而进一步付诸行动的。在某些层次上,个人学习与组织学习是无关的,即使个人始终都在学习,并不表示组织也在学习。然而假如是团体在学习,团体变成整个组织学习的一个小单位,他们可将所得到的共识化为行动;甚至可将这种团体学习技巧向不的团体推广,进而建立起整个组织一起学习的风气
5、与标准。 团体学习的三个面向 在组织内部,团体学习有三个面向需要顾及。首先,当需要深思复杂的议题时,团体必须学习如何革取出高于个人智力的团体智力。这讲起来容易,但组织中常有一些强大的抵消和磨损力量,造成团体的智慧倾向小于个不成员的才智。这些力量有许多是可由团体成员加以操纵的。 其次,需要既具有创新性而又协调一致的行动。在一流的球队和爵士乐队中,便常会发觉这种既有自我发挥的空间,而又能协调一致的方式。在组织中,杰出团体也会进展出同样的关系一种“运作上的默契”;每一位团体成员都会特不留意其他成员,而且相信人人都会采取互相配合的方式行动。 第三,不可忽视团体成员在其他团体中所扮演的角色与阻碍。譬如高
6、阶治理团体大部分的行动,实际上是透过其他团体加以实现。因而,一个学习型的团体,可透过广为教导团体学习的方法与技巧,不断培养其他的学习型团体。 尽管团体学习涉及个人的学习能力,但差不多上它是一项集体的修炼。因而,强调个人正在精进的团体学习修炼是没有意义的。 团体学习的修炼必须精于运用“深度汇谈”(dialogue)与“讨论”,这是两种不同的团体交谈方式。深度汇谈是自由和有制造性地探究复杂而重要的议题,先暂停个人的主观思维,彼此用心倾听。讨论则是提出不同的看法,并加以辩护。深度汇谈与讨论差不多上是能互补的,然而多数团体缺乏区分及妥善运用这两项交谈技巧的能力。 团体学习也包括学习如何避开与上述这两种
7、有建设性的交谈相反的巨大力量。其中首推阿吉瑞斯所称的“适应性防卫”那些使我们及他人免受威胁与窘困的适应性互动方式,它将阻碍我们的学习。譬如,在面对意见冲突时,团体成员往往不是折衷妥协,确实是争得你死我活。当解开学习性防卫的症结时,便可发掘出原先不曾注意的学习潜力。首先,我们必须运用第十章中所介绍的探询与反思技巧,让我们开始释出那个能量,然后我们才得以专注于深度汇谈与讨论。 由于系统考虑的中心信念是“我们的行动造成现况”,因此特不容易挑起自我防卫。为了幸免不人指控是自己的策略造成这些问题,团体可能因而抗拒采纳更有系统性的方式来察看问题。许多团体口头上尽管拥护系统的观点,但实际上却从未付诸实行,从
8、来可不能用所有的心力来认真地检验自己的行动如何造成问题。系统考虑需要一个真正成熟、能够深入探究复杂与冲突议题的团体,才能实行。 最后,团体学习的修炼像任何的修炼一样,都需要练习。这正是现代组织所缺乏的。试想一个从不排演的交响乐团,将如何演出?一个从不练习的球队,将如何出赛?同样的,任何团体的学习过程,差不多上透过不断的练习与演出。目前我们还处于学习如何为治理团体制造类似练习机会的起步时期。第十八章介绍“微世界”时将提供几个例子作为讲明。 尽管团体学习专门重要,我们对它的了解却特不贫乏,对它的许多理论和实践方法,也都尚在试验时期。我们必须要能更清晰地描述,当它发挥功能时的现象是如何?同时更明晰地
9、区分,消极被动的“群体考虑”,和真正有制造性的“群体智力”之不同。只有当我们能找回团体学习的有效方法,才能真正掌握建立杰出团体的要诀。这确实是什么缘故精熟团体学习是建立学习型组织的一个关键步骤。 团体是学习的最佳单位 在物理学及其他:相会与交谈(Physics and Bexond:Encounters and Conversations)这本引人注目的书中,海森堡(Werner Helsenberg,首先提出“测不准原理”uncertalnty principle的现代物理学者)认为:“科学根源于交谈。在不同的人合作之下,可能孕育出极为重要的科学成果。”接下来海森堡回忆终生与鲍立(Pauli
10、)、爱因斯坦(Einstein)、波耳(Bohr),以及其他在那个世纪前半叶改造传统物理学等伟大人物的交谈。这些海森堡认为对他的考虑有不可磨灭阻碍的交谈,在某种程度上,也孕育了许多使这些人后来成名的理论。海森堡对交谈细节的回忆,讲明合作学习具有令人吃惊的潜能;集体能够做到比个人更有洞察力、更为聪慧。团体的智商能够远大于个人的智商。 依海森堡所讲的这些感想,那么团体学习这项修炼的重要贡献者之一,难道是一位当代的物理学家鲍姆,就不足为奇了。鲍姆这位杰出的量子物理学家,进展出“深度汇谈”的理论与方法。当一群人进行深度汇谈时,他们是以开放的心胸,面对彼此之间一股更大的智识之流。深度汇谈是一个特不古老的
11、观念,受到古希腊人的推崇,并被许多诸如美洲印第安人的原始社会加以实践。然而,深度汇谈在现代的世界几乎差不多不复存在。事实上。许多人都曾领会过深度汇谈,这种专门的交谈方式,像是有它自己的生命一般自由进展,带着我们走上从来不曾想象、也未曾事先打算的方向。然而如此的体验难得碰上,因为深度汇谈通常差不多上情境的产物,不是有系统引导与苦心练习的结果。 鲍姆关于深度汇谈理论与实践的近作,将本书前几章所讨论的几项修炼背后、两项要紧的智识之流融汇起来:其一是对自然系统性或整体性的看法;其二是考虑与内在“模式”之间的互动,以及认知与行动之间的互动。鲍姆讲:“尽管有时候在处理较大的系统时非得分割成许多小部分来研究
12、,量子论却提出,宇宙差不多上是整体而不可分割的。就量子理论所要求的严谨水准而言,观看的工具与被观看的对象,彼此是以一种无法再予分割的方式相互加入。就此一严谨水准而言,认知与行动也是如此无法分割的。” 这让我们回想起前面提过的系统考虑关键特色:它要我们注意眼前所发生的情况,常是在我们认知引导下的行动所产生的后果。相对论也提出过类似的问题;鲍姆在1965年狭义相对论(The Special Theory of Relativity)一书中也曾经指出过。在这本书中,鲍姆开始更明确地把系统观点与心智模式连接起来。尤其是他认为科学的目的不是知识的累积(真正的科学家都深切了解,许多科学理论迟早都会被证实是
13、错的),面是制造、引导和塑造我们认知与行动的“心智图”,它引导一种“自然与人类意识之间持续的相互加入(mutual Participation)”。 然而,鲍姆最特出的一项贡献,在于把思维看作是集体的现象,因而对团体学习产生独到的见解。鲍姆专门早就对“电子海”(electron sea)的集体特质,与我们思维运作方式之间的类比感到兴趣。稍后,他发觉那个类比,关于关心解释生命中每一个时期都观看得到的“思维的反效果”专门重要。鲍姆认为;“我们的思维是前后不一致的,而且所造成的反效果是那个世界上问题的根源所在。”他认为思维既然在专门大的程度上是集体的,我们不能只是透过个人加以改善。“我们必须将思维看
14、作是整体现象,起因于我们如何互动以及如何交谈。” 深度汇谈:观看自己的思维 交谈有两种要紧类型,深度汇谈与讨论。一个团体假如要能拥有持续开创性学习的能力,这两种交谈都专门重要,然而两者必须配合使用,以产生综效,才具有威力,然而假如不了解两者的差异,就无法运用它们产生综效。 鲍拇指出,“讨论”(discussion)那个字跟“碰击”(Percussion)与“震荡”(concussion)有相同的字根。它的意象有点像打乒乓球般,将球来回撞击。一场讨论就像是球赛,透过参赛者所提供的许多看法,对共同感到兴趣的主题加以分析和解剖。如此做本来应该有用。然而,一个竞赛的目的,通常差不多上为了要赢;那个地点
15、所讲的赢,是使个人的看法获得群体的同意。为了强化你自己的看法,你可能间或同意不人的部分看法,然而差不多上你是想要使自己的看法胜过不人。然而,假如将胜利视为最优先,就无法将前后一致及追求真相视为第一优先。鲍姆认为我们需要一种不同的沟通方式,即“深度汇谈”,来改变这种优先顺序。 相关于讨论,深度汇谈源自希腊的dialogos。dia意指“透过”,logos意指“文字”或“意义”。鲍姆认为dialogos之原义是“在人们之间自由流淌的意义,就像流荡在两岸之间的水流那般”。鲍姆坚认在深度汇谈中,群体能够进入一种个人无法单独进入的、较大的“共同C义的汇合”,它是由整体来架构各个部分,而不是设法将各个部分拼凑成整体。 深度汇谈的目的是要超过任何个人的见解,而非赢得对话;假如深度汇谈进行得当,人人差不多上赢家,个人能够获得独自无法达到的见解。“如此,以共同意义为基础的新心智开始呈现,大伙儿不再以反对为主,他们也不能确实是在互动,而是加入那个能够不断进展与改变的共同意义的汇合。” 在深度汇谈时,大伙儿以多样的观点探讨复杂的难题,每个人摊出心中的假设,并自由交换他们的方法。在一种自由自在的探究中,人人将深藏的经验与方法完全出现出来,而超过他们各自的方法。 鲍姆认为:“深度汇谈的目的,在于揭露我们思维的不一致性,这种不一致的起因有三:一、思维拒绝周遭任何交流加入;二、思维停