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1、 团体学习 波士顿赛尔提克篮球队的球员罗素（Bill Ruesell）曾经如此描写他们的球队：“就像其他专业领域一样，我们也是由一群专家组成的团体，我们的表现依靠个人的卓越以及团体的良好合作。我们都了解彼此有互相补足的必要，并努力设法使我们更有效地结合。然而有味的是，不在球场上时，按照社会的标准来看，我们多数是古怪的。绝不是那种能跟不人打成一片，或者刻意改变自己来迎合不人的人。” 罗素告诉我们，使他的球队打起球来与众不同的，不是友谊，而是一种团体关系。大伙儿在球场上的配合，使团体产生登峰造极的演出，那种高度的默契，难以用笔墨来形容，几乎像慢动作般的清晰，任何奇妙的妙传或投射都能够发挥到不可思议
2、的境地。 潜在的团体智慧 罗素所属的球队（在十三个球季中得过十一次NBA总冠军）呈现出一种我们称之为“整体搭配”（alignment）的现象，即一群人良好地发挥了整体运作的功能。然而在多数的团体里，成员各自朝向交错的目标努力。假如我们为这种团体画一幅图，看起来可能像是图12l所示。 未能整体搭配的团体，许多个人的力量一定会被抵消白费掉。个人可能格外努力，然而他们的努力未能有效地转化为团体的力量。当一个团体更能整体搭配时，就会汇聚出共同的方向（图122），调和个不力量，而使力量的抵消或白费减至最小，进展出一种共鸣或综效，就像凝聚成束的雷射光，而非分散的灯泡光；它具有目的一致性及共同愿景，同时了解
3、如何彼此截长补短。 这也不是指个人要为团体愿景而牺牲自己的利益；而是将共同愿景变成个人愿景的延伸。事实上，要不断激发个人能量，以使团体力量提高的大前提，乃先要做到整体搭配。在团体中，假如个人的能量不断增强，然而整体搭配的情形不良，只会造成混乱，而使团体的治理更加困难，如图123所示。 “团体学习”是进展团体成员整体搭配与实现共同目标能力的过程。它是建立在进展“共同愿景”这一项修炼上。它也建立在“自我超越”上，因为有才能的团体是由有才能的个人所组成的。然而只有共同愿景和才能还不够；世界上不乏由有才能之士所组成的团体，其成员尽管临时共有一个愿景，却无法共同学习。伟大的爵士乐团的先决条件，虽是拥有才
4、能出众的团员和一个共同愿景，然而真正重要的是这些音乐家明白如何样一起演奏。 组织在今日尤其迫切需要团体学习；不管是治理团体，产品开发团体，或跨机能的工作小组。以壳牌石油企画主任德格的话来讲，团体确实是彼此需要他人行动的一群人。而团体在组织中慢慢成为最关键的学习单位，之因此如此，是因为现在几乎所有重要决定差不多上直接或间接透过团体作成，而进一步付诸行动的。在某些层次上，个人学习与组织学习是无关的，即使个人始终都在学习，并不表示组织也在学习。然而假如是团体在学习，团体变成整个组织学习的一个小单位，他们可将所得到的共识化为行动；甚至可将这种团体学习技巧向不的团体推广，进而建立起整个组织一起学习的风气
5、与标准。 团体学习的三个面向 在组织内部，团体学习有三个面向需要顾及。首先，当需要深思复杂的议题时，团体必须学习如何革取出高于个人智力的团体智力。这讲起来容易，但组织中常有一些强大的抵消和磨损力量，造成团体的智慧倾向小于个不成员的才智。这些力量有许多是可由团体成员加以操纵的。 其次，需要既具有创新性而又协调一致的行动。在一流的球队和爵士乐队中，便常会发觉这种既有自我发挥的空间，而又能协调一致的方式。在组织中，杰出团体也会进展出同样的关系一种“运作上的默契”；每一位团体成员都会特不留意其他成员，而且相信人人都会采取互相配合的方式行动。 第三，不可忽视团体成员在其他团体中所扮演的角色与阻碍。譬如高
6、阶治理团体大部分的行动，实际上是透过其他团体加以实现。因而，一个学习型的团体，可透过广为教导团体学习的方法与技巧，不断培养其他的学习型团体。 尽管团体学习涉及个人的学习能力，但差不多上它是一项集体的修炼。因而，强调个人正在精进的团体学习修炼是没有意义的。 团体学习的修炼必须精于运用“深度汇谈”（dialogue）与“讨论”，这是两种不同的团体交谈方式。深度汇谈是自由和有制造性地探究复杂而重要的议题，先暂停个人的主观思维，彼此用心倾听。讨论则是提出不同的看法，并加以辩护。深度汇谈与讨论差不多上是能互补的，然而多数团体缺乏区分及妥善运用这两项交谈技巧的能力。 团体学习也包括学习如何避开与上述这两种
7、有建设性的交谈相反的巨大力量。其中首推阿吉瑞斯所称的“适应性防卫”那些使我们及他人免受威胁与窘困的适应性互动方式，它将阻碍我们的学习。譬如，在面对意见冲突时，团体成员往往不是折衷妥协，确实是争得你死我活。当解开学习性防卫的症结时，便可发掘出原先不曾注意的学习潜力。首先，我们必须运用第十章中所介绍的探询与反思技巧，让我们开始释出那个能量，然后我们才得以专注于深度汇谈与讨论。 由于系统考虑的中心信念是“我们的行动造成现况”，因此特不容易挑起自我防卫。为了幸免不人指控是自己的策略造成这些问题，团体可能因而抗拒采纳更有系统性的方式来察看问题。许多团体口头上尽管拥护系统的观点，但实际上却从未付诸实行，从
8、来可不能用所有的心力来认真地检验自己的行动如何造成问题。系统考虑需要一个真正成熟、能够深入探究复杂与冲突议题的团体，才能实行。 最后，团体学习的修炼像任何的修炼一样，都需要练习。这正是现代组织所缺乏的。试想一个从不排演的交响乐团，将如何演出？一个从不练习的球队，将如何出赛？同样的，任何团体的学习过程，差不多上透过不断的练习与演出。目前我们还处于学习如何为治理团体制造类似练习机会的起步时期。第十八章介绍“微世界”时将提供几个例子作为讲明。 尽管团体学习专门重要，我们对它的了解却特不贫乏，对它的许多理论和实践方法，也都尚在试验时期。我们必须要能更清晰地描述，当它发挥功能时的现象是如何？同时更明晰地
9、区分，消极被动的“群体考虑”，和真正有制造性的“群体智力”之不同。只有当我们能找回团体学习的有效方法，才能真正掌握建立杰出团体的要诀。这确实是什么缘故精熟团体学习是建立学习型组织的一个关键步骤。 团体是学习的最佳单位 在物理学及其他：相会与交谈（Physics and Bexond：Encounters and Conversations）这本引人注目的书中，海森堡（Werner Helsenberg，首先提出“测不准原理”uncertalnty principle的现代物理学者）认为：“科学根源于交谈。在不同的人合作之下，可能孕育出极为重要的科学成果。”接下来海森堡回忆终生与鲍立（Pauli
10、）、爱因斯坦（Einstein）、波耳（Bohr），以及其他在那个世纪前半叶改造传统物理学等伟大人物的交谈。这些海森堡认为对他的考虑有不可磨灭阻碍的交谈，在某种程度上，也孕育了许多使这些人后来成名的理论。海森堡对交谈细节的回忆，讲明合作学习具有令人吃惊的潜能；集体能够做到比个人更有洞察力、更为聪慧。团体的智商能够远大于个人的智商。 依海森堡所讲的这些感想，那么团体学习这项修炼的重要贡献者之一，难道是一位当代的物理学家鲍姆，就不足为奇了。鲍姆这位杰出的量子物理学家，进展出“深度汇谈”的理论与方法。当一群人进行深度汇谈时，他们是以开放的心胸，面对彼此之间一股更大的智识之流。深度汇谈是一个特不古老的
11、观念，受到古希腊人的推崇，并被许多诸如美洲印第安人的原始社会加以实践。然而，深度汇谈在现代的世界几乎差不多不复存在。事实上。许多人都曾领会过深度汇谈，这种专门的交谈方式，像是有它自己的生命一般自由进展，带着我们走上从来不曾想象、也未曾事先打算的方向。然而如此的体验难得碰上，因为深度汇谈通常差不多上情境的产物，不是有系统引导与苦心练习的结果。 鲍姆关于深度汇谈理论与实践的近作，将本书前几章所讨论的几项修炼背后、两项要紧的智识之流融汇起来：其一是对自然系统性或整体性的看法；其二是考虑与内在“模式”之间的互动，以及认知与行动之间的互动。鲍姆讲：“尽管有时候在处理较大的系统时非得分割成许多小部分来研究
12、，量子论却提出，宇宙差不多上是整体而不可分割的。就量子理论所要求的严谨水准而言，观看的工具与被观看的对象，彼此是以一种无法再予分割的方式相互加入。就此一严谨水准而言，认知与行动也是如此无法分割的。” 这让我们回想起前面提过的系统考虑关键特色：它要我们注意眼前所发生的情况，常是在我们认知引导下的行动所产生的后果。相对论也提出过类似的问题；鲍姆在1965年狭义相对论（The Special Theory of Relativity）一书中也曾经指出过。在这本书中，鲍姆开始更明确地把系统观点与心智模式连接起来。尤其是他认为科学的目的不是知识的累积（真正的科学家都深切了解，许多科学理论迟早都会被证实是
13、错的），面是制造、引导和塑造我们认知与行动的“心智图”，它引导一种“自然与人类意识之间持续的相互加入（mutual Participation）”。 然而，鲍姆最特出的一项贡献，在于把思维看作是集体的现象，因而对团体学习产生独到的见解。鲍姆专门早就对“电子海”（electron sea）的集体特质，与我们思维运作方式之间的类比感到兴趣。稍后，他发觉那个类比，关于关心解释生命中每一个时期都观看得到的“思维的反效果”专门重要。鲍姆认为；“我们的思维是前后不一致的，而且所造成的反效果是那个世界上问题的根源所在。”他认为思维既然在专门大的程度上是集体的，我们不能只是透过个人加以改善。“我们必须将思维看
14、作是整体现象，起因于我们如何互动以及如何交谈。” 深度汇谈：观看自己的思维 交谈有两种要紧类型，深度汇谈与讨论。一个团体假如要能拥有持续开创性学习的能力，这两种交谈都专门重要，然而两者必须配合使用，以产生综效，才具有威力，然而假如不了解两者的差异，就无法运用它们产生综效。 鲍拇指出，“讨论”（discussion）那个字跟“碰击”（Percussion）与“震荡”（concussion）有相同的字根。它的意象有点像打乒乓球般，将球来回撞击。一场讨论就像是球赛，透过参赛者所提供的许多看法，对共同感到兴趣的主题加以分析和解剖。如此做本来应该有用。然而，一个竞赛的目的，通常差不多上为了要赢；那个地点
15、所讲的赢，是使个人的看法获得群体的同意。为了强化你自己的看法，你可能间或同意不人的部分看法，然而差不多上你是想要使自己的看法胜过不人。然而，假如将胜利视为最优先，就无法将前后一致及追求真相视为第一优先。鲍姆认为我们需要一种不同的沟通方式，即“深度汇谈”，来改变这种优先顺序。 相关于讨论，深度汇谈源自希腊的dialogos。dia意指“透过”，logos意指“文字”或“意义”。鲍姆认为dialogos之原义是“在人们之间自由流淌的意义，就像流荡在两岸之间的水流那般”。鲍姆坚认在深度汇谈中，群体能够进入一种个人无法单独进入的、较大的“共同C义的汇合”，它是由整体来架构各个部分，而不是设法将各个部分拼凑成整体。 深度汇谈的目的是要超过任何个人的见解，而非赢得对话；假如深度汇谈进行得当，人人差不多上赢家，个人能够获得独自无法达到的见解。“如此，以共同意义为基础的新心智开始呈现，大伙儿不再以反对为主，他们也不能确实是在互动，而是加入那个能够不断进展与改变的共同意义的汇合。” 在深度汇谈时，大伙儿以多样的观点探讨复杂的难题，每个人摊出心中的假设，并自由交换他们的方法。在一种自由自在的探究中，人人将深藏的经验与方法完全出现出来，而超过他们各自的方法。 鲍姆认为：“深度汇谈的目的，在于揭露我们思维的不一致性，这种不一致的起因有三：一、思维拒绝周遭任何交流加入；二、思维停
