诊断师基本知识

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1、QC小组基础教材 2014版 依据QC小组基础教材二次修订版编写本课件适用于诊断师培训 第一章质量管理和QC小组概述 第一节质量管理及其发展1 质量定义 一组固有特性满足要求的程度 摘自ISO9000 2000 2 质量管理发展的三个阶段 全面质量管理阶段统计质量控制阶段质量检验阶段 第二节QC小组概述 1 定义 在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工 围绕企业的经营战略方针目标和现场存在的问题 以改进质量 降低消耗 提高人的素质和经济效益为目的组织起来 运用质量管理的理论和方法开展活动的小组 摘自1997年3月20日国家经委 科协 总工会 团中央 中质协 财政部 关于推进企业质量管理小组活动意

2、见 的通知 2 性质 是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式 是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物 3 特点 1 明显的自主性 2 广泛的群众性 3 高度的民主性 4 严密的科学性 4 宗旨 1提高职工素质 激发职工的积极性和创造性 2改进质量 降低消耗 提高经济效益 3建立文明的 心情舒畅的生产 服务 工作现场 5 作用 1提高人的素质 发掘人的潜能 2预防质量问题和改进质量 3有利于实现全员参加管理 4增强人与人的团结和协作精神 5改善加强管理工作 提高水平 6提高小组的科学思维 组织协调 分析和解决问题的能力 7有利于提高顾客的满意程度 国际QC小组的发展动

3、向 1 QC小组活动更加注意提高职工素质 激发职工的积极性和创造性 2 更加强调QC小组活动的自主性 3 行业和领域越来越广 由制造业向服务业发展 下一步向军队 学校和政府部门发展 我国QC小组的活动概况 1 1978年从日本小松引进试点 2 1982年前推广普及 3 1983年整顿提高 深入现场 4 1991年自主发展 国际接轨5 2000年提出创新型活动课题 建立和发展了适合中国国情又与国际接轨的QC理论 6 中国质量协会每年举办成果发表会和冠名杯赛 7 各省市 各行业每年进行课题成果发表 推荐国家级优秀QC小组 第二章QC小组的组建 第一节QC小组的组建原则1 自愿参加 上下结合 启发下

4、的自愿 自愿与指导相结合 共识是结合的基础 2 实事求是 灵活多样 从实际出发 不搞形式主义 灵活多样的类型和活动方式 提倡 小 实 活 新 第二节QC小组的组成 1 组长 1 抓好质量教育 提高质量意识 问题意识 改进意识 参与意识 2 制定活动计划 按PDCA的程序组织小组活动 3 做好小组的日常各工作 选择或推荐组长的基本要求 是推行TQC的热心人 业务知识较丰富 有一定的组织能力 2 组员 QC小组的成员不受职务的限制 愿意参加活动的人 只要小组接受均可参加 小组成员应 1积极参加活动 充分发挥自己的聪明 才智 2按时完成小组分配的工作 3较强的改进意识 对新生事物感兴趣 提出合理化建

5、议 第三节QC小组的组建程序 1自下而上的组建小组选择活动题目 登记小组 申请注册 2自上而下的组建主管部门规划方案 要求下面建立小组 各部门建立后登记注册 3上下结合的组建上级推荐课题 上下协商建组 互相结合 第四节QC小组的注册登记 1 QC小组的人数每个小组3 10人为宜 2 QC小组的登记每年一次 按小组课题登记每个题目都登记3 QC小组活动前进行登记 4 半年停止活动的小组应予以注销 第三章QC小组的活动 第一节QC小组活动的基本条件 1 领导对QC小组活动思想上重视和行动上支持 2 职工对QC小组活动有认识 有要求 3 培养一批QC小组活动的骨干 4 建立健全QC小组的规章制度 第

6、二节PDCA的过程方法 PDCA的理论是美国的戴明博士提出来的 戴明博士认为 PDCA的过程方法是应用在质量改进活动中的科学 有效的思考方法 同时 也是我们开展质量控制的必不可少的手段 使用PDCA方法 他能够让我们事半功倍 他能够提高质量改进的效率 他能够给我们一个完整的思维程序 所以 QC小组把PDCA做为理论基础之一 1 QC小组活动中管理技术的内涵 1 应用科学的过程方法去解决问题 2 运用数据和事实进行正确决策 3 正确 适宜的使用统计方法 进行科学判断 2 P D C A过程方法 1 意义 P 计划D 实施 执行 C 检查A 处理 处置 总结 2 特点 1 循环前进 阶梯上升 2

7、大环套小环 APAPAPCDCDCDAPCD 3 PDCA方法在小组活动中的细化使用PDCA基本方法在QC小组活动中 按照课题的类型和目标值的来源可细化为三个程序 即 1 问题解决型课题自选课题目标值活动程序 10个活动步骤 2 问题解决型课题指令课题目标值活动程序 10个活动步骤 3 创新型课题活动程序 8个活动步骤 QC小组的活动程序 一 问题解决型自选目标值 1 选择课题2 现状调查3 设定目标4 分析原因5 确定主要原因6 制定对策7 按对策实施8 检查效果9 制定巩固措施10 总结和下一步打算 2020 3 1 21 QC小组的活动程序 二 问题解决型指令目标值 1 选择课题2 设定

8、目标3 目标的可行性分析4 原因分析5 确定主要原因6 制定对策7 按对策实施8 检查效果9 制定巩固措施10 总结和下一步打算 2020 3 1 22 QC小组的活动程序 三 创新型 1 选择课题2 设定目标3 提出各种方案并确定最佳方案4 制定对策5 按对策表实施6 确认效果7 标准化8 总结与下一步打算 第三节QC小组的课题类型生产或工作活动中有很多的问题都需要解决 但只有难度较大的 通过QC小组活动能够解决的问题才被选为小组活动的课题 小组课题类型 两大类五小类 一 问题解决型 现场型 服务型 管理型 攻关型 二 创新型 创新型 三 各种课题类型的主要区别1 课题活动前 选择细化的活动

9、程序不同 2 做 现状调查 和 可行性分析 的使用场合不同 3 问题解决型课题是在原有基础上改进 所以 有现状调查 可行性分析 原因分析和确定主要原因的步骤 创新型课题是创造过去没有的东西 所以 没有现状调查 可行性分析 原因分析 确定主要原因的过程 但是 创新型课题必须有确定最佳方案的过程 4 问题解决后必须有巩固措施 创新后 必须把创新结果纳入标准化 第四节QC小组活动中使用程序步骤的要求 1 课题选择后 小组恰当的现状活动程序 2 程序不能简化和颠倒使用 3 科学程序是科学的 有效的质量改进思考方法 但不是质量改进的唯一方法 一 选择课题的要求 1 课题背景的陈述介绍课题背景时 应介绍课

10、题选择的目的 依据 必要性 课题环境等内容 不要做企业的广告宣传 也不要长篇大论的介绍与本课题无关的内容 2 课题名称的正确表达 XXXXXX XXXXX XXXXXX如何对待针对的对象问题特性1 提高拦洪坝灌注桩交验一次合格率2 降低SDH产品插接件装配故障率3 提高玻璃灯管单班生产工艺定额4 研制油泵真空试验台触摸控制系统 QC小组题目的不正确表达 1 改进工法提高拦洪坝灌注桩交验一次合格率 手段 目的 2 争创世纪大厦结构工程获得鲁班奖 课题大 争创的题目不妥 3 控制工具领用减少施工成本 手段 目的 4 提高桥梁施工的质量控制 把日常工作当课题 属于质量控制的内容 4 课题类型的选择1

11、 企业可以把施工通病选择为攻关课题 2 企业可以把 样板工程 或 试点工程 选择为现场型课题 5 创新型课题的选择企业可以把新工法 新工具 新材料的开发作为创新课题 二 现状调查的要求 现状调查的目的是 掌握问题的严重程度 要找问题的症结 不要和原因分析混淆 1 现状调查的目的1 把握问题的现在状态 2 确定问题的严重程度 3 找到问题的症结 4 为设定课题目标提供依据 2 现状调查的数据1 现状调查的数据不要脱离课题的现场 现场的过程要素必须一致 2 要注意数据的时间性 有效性和可比性 3 现状调查的数据多少取决于课题 只要能把课题的严重程度确定下来即可 4 其他单位的施工结果 不能做为本课

12、题现状调查数据 3 现状调查的数据采集和分析现状调查不是课题的再确认 也不是原因分析 现状就是指问题的现在状态 现状调查是找问题的症结 如 门诊医生给患者做B超检查 就是看患者病情严重到什么程度 又如 补车胎的师傅用浸水的方式 看车胎漏气严重到什么程度 选择课题 和 现状调查 容易混淆 我们要记住 只有选择课题后 再对问题严重程度进行调查才叫 现状调查 5 现状调查时容易出现的误区1 只调查对自己有利的数据 2 数据少 不能把问题的严重程度表达清楚 3 采集的数据没做初步分析 4 把别人的数据当成自己的数据 5 重要的数据不是小组亲自获取 三 设定目标的要求 1 目的设定目标是确定问题要解决到

13、什么程度 也是为检查效果提供依据 设定目标也给小组活动指明方向 自我激励 2 设定目标的原则1 目标必须要与课题相对应 2 目标必须量化 用目标 值 表示 3 目标一个最好 两个也可 三个不妥 4 目标要有挑战性 通过小组努力能够实现 3 目标种类1 小组自选目标 不求上级支持 靠小组努力可以实现的目标 历史上或设计能力上能够达到过的目标 只是管理的失控 是维持改善的范围 2 指令性目标 需要得到相关方支持 才能实现的目标 超过历史或设计能力的水平 需要做较大的变革 提高原有能力才能实现 是攻关的范围 4 设定目标的依据1 设定自选目标的依据是足够的数据和事实 2 设定指令目标的依据是足够的数

14、据和事实和得到的支持是什么 5 设定目标的水平通过小组努力能够实现的目标是恰当的目标 6 设定目标中经常发生的问题1 设定过头的目标 小组努力也实现不了 垂手可得的目标没有挑战性 2 设定让人 毛骨悚然 的目标 如 隧道施工安全把死亡人数定为小组的活动目标 医院把手术不成功率定为小组活动目标 3 设定的活动目标绝对化 出现消灭 杜绝的字语 4 目标不量化 依据不充分 四 目标可行性分析的要求1 适用的课题类型超越现场能力的质量改进课题 2 目标可行性分析的内容小组从人 技术 信息 设备 资金等方面进行需要并得到支持的分析 3 目标可行性分析容易出现的问题 1 分析的内容口号化 空洞 2 不该使

15、用该程序的场合也套用 3 缺少数据支持 五 分析原因的要求 用头脑风暴法引发思维 用集思广益的方法取得全方位的信息 用因果的逻辑关系去整理 寻找发生问题的原因 1 头脑风暴分析原因的深度和广度 1 不脱离发生问题的现场进行分析 2 发言时 不争论 不反驳 3 广度要考虑 人 机 料 法 环 测 4 深度要从 三个为什么 的理念去追根寻源 2 集思广益发扬民主1 畅所欲言 尊重每个人的意见 2 承认个人认识客观世界的局限性 3 少数人有可能看到事情的另一面 4 领导和专家的意见也要有数据来证实其真伪 5 分析时不要进入经验主义的误区 3 原因分析时QC小组长的作用1 小组长要亲自主持质量分析会

16、2 要给每个人发言机会3 出现不同观点时 要启发大家用数据或事实去验证 4 质量分析会不要草草收场 必要时 可以多开几次 4 分析原因后语言资料的整理一般QC小组使用因果图 树图 关联图去整理语言资料 因果图 单一目的 原因不交叉 三层以内的语言资料整理时选用 树图 单一目的 原因不交叉 三层以外的语言资料整理时选用 关联图 多目的或原因交叉的情况下语言资料的整理时选用 5 末端原因的确定在图中如何确定末端原因呢 1 在因果图和关联图中 箭头有出无进的原因为末端原因 2 在树图中静态展开的最后一级原因为末端原因 6 分析原因中常出现的问题1 分析原因与课题现场脱节 2 未分析到末端原因 即分析不到位 不是分析到能采取措施为止 如 XXX不合理XXX不完善人员素质差3 分析时进入 轮回分析 的误区4 统计方法选择不恰当 5 分析原因出现错误的实例 1 出现轮回分析 如 设备原因 主轴摆动 轴承老化 没钱更换 企业效益不好 领导不得力材料原因 硬度不够 供方不控制 拖欠材料费 企业效益不好 领导不得力 2 把现状调查当原因分析XX地区的用水收费是应收额的70 其中三个用水大户的收款只有应收