巡检服务报告

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1、 报告编号 HQ2017 海宁市钱江华清电子有限责任公司 地址 海宁市海昌路 201 号 电话 0573 87039456 联系人 沈树立 巡检服务报告 巡检服务报告 巡检日期 年 月 日 巡检日期 年 月 日 客户信息 单位名称 部门名称 联系人 办公电话 服务商信息 巡检员 办公电话 移动电话 电子邮箱 设备基本信息 设备基本信息 设备名称 设备型号 设备序列号 关键配置 用途 巡检内容 巡检内容 巡检结果 巡检结果 办公营业场所内综合布线的增减 办公网络设备运行情况是否正常 语音 信息网线水平整理 检查及整理跳线系统 检查网络机架设备是否正常整齐 检查电子显示屏是否正常显示 显示区块是否

2、完整 办公电脑常规性检查清理 网络监控摄像头图像是否完整 办公用打印机是否正常打印 打印效果检查 操作系统运行情况检查 垃圾文件清理 主机及外设驱动情况检查是否正常 常规办公软件是否安装齐全并且运行正常 笔记本 平板电脑等其他设备运行是否正常 客户签字 时间 客户签章处 工程师签字 时间 客户回访电话 报告编号 HQ2017 海宁市钱江华清电子有限责任公司 地址 海宁市海昌路 201 号 电话 0573 87039456 联系人 沈树立 服务报告 项目编号 服务类别 巡检 故障处理 设备移机 项目名称 变更 安装 性能调试 设备升级 负 责 人 培训 其他 客户名称 服务类型 保内 保外 联

3、系 人 服务方式 远程 现场 联系电话 服务结果 完成 未完成 任务描述 现场情况描述 服务记录 设备型号及序列号 备件更换记录 服务结论 原因分析 意见建议 遗留问题 解决计划 备注 工程师签字 日期 年 月 日 客户意见 不满意 一般 满意 客户建议 用户签字或盖章 日期 年 月 日 项目负责人签字 日期 年 月 日 报告编号 HQ2017 海宁市钱江华清电子有限责任公司 地址 海宁市海昌路 201 号 电话 0573 87039456 联系人 沈树立 设备故障处理报告 客户信息 单位名称 部门名称 地址 房间号 联系人 座机 移动电话 电子邮箱 服务商信息 项目负责人 座机 移动电话 电

4、子邮箱 设备基本信息 设备基本信息 设备名称 设备型号 设备序列号 配置信息 用途 服务记录 服务记录 任务分类 任务分类 故障处理 设备维修 软件及补丁升级 设备更新 其他 任务描述 任务描述 现场检查 现场检查 服务记录 服务记录 服务结论 服务结论 遗留问题 遗留问题 无 有 说明 备品备件使用情况 备品备件使用情况 备件名称 型号 备件序列号 部件描述 客户意见 客户意见 客户意见客户意见 非常满意 满意 不满意 客户建议客户建议 客户签字 时间 客户签章处 工程师签字 时间 客户回访电话 报告编号 HQ2017 海宁市钱江华清电子有限责任公司 地址 海宁市海昌路 201 号 电话 0

5、573 87039456 联系人 沈树立 电脑维护单 单位名称 联系电话 地址 使用者 电脑内部的灰尘在干燥的季节会产生静电 潮湿的季节会致电子元器件漏电 灰尘多了电脑内部会产生异常的声响 使用 者在开机使用时一直在呼吸电脑内部吹出来的灰尘 地板等周围环境干净的话 一 告知客户 电脑的使用者 清理后 电脑的异常声响可能比原来更大 由于硬件老化松动等原因 可能清理灰尘后当场无法启动 但是我们会负责搞 定的 请放心 但是我们会负责搞 定的 请放心 显示器品牌及尺寸 显示器序列号 主机品牌 硬盘 处理器 CPU 操作系统 内存 Memory 主机序列号 购机时间 年 月 日 专用的软件 二 你需要和

6、 他 她一起确认以下项目 1 电脑整机通电开机测试 启动过程是否正常 是否有异常声音 启动过程不正常描述 初步判断是 2 异常声音描述 初步判断 是硬盘 是内部风扇 是其他部件 请注明您的判断结果 3 测试常用软件及打印机能否正常使用 正常 不正常 不正常 当场与电脑使用者确认 并判定是否有修复的必要 完成后转到正常步骤 正常 电脑 IP 地址 MAC 地址 网关 是否有共享打印机 扫描仪 文件 确认并记录电脑原来的插头及各类线缆的连接状况 三 上述步骤已经完成 下面开始清洁电脑 1 主机内部清灰 CPU 风扇清理 电源清理 前面板拆卸后清灰 2 放置电脑主机的地 底板 擦拭干净 抹布洗干净后

7、将显示屏擦拭干净 3 放置显示器的桌面擦拭干净 显示器的底座擦拭干净 四 开始电脑软件的清 整 理 1 已经清理 2 已经清理 五 我已经完成电脑清洁 现在开始与电脑使用者一起测试清理后的电脑是否回复到未清理前的状态 电脑硬件已经能正常工作 维护技术员签字 电脑软件已经能正常工作 维护技术员签字 我的电脑现已完成清理 目前能正常使用 电脑使用者签字确认 20 年 月 日 报告编号 HQ2017 海宁市钱江华清电子有限责任公司 地址 海宁市海昌路 201 号 电话 0573 87039456 联系人 沈树立 打印机日常维护记录表 用户单位名称 地 址 巡检日期 年 月 日 电 话 联系人 一 打

8、印机信息 打印机类型 针式打印机 激光打印机 喷墨打印机 高速行打 标签打印机 打印机品牌 型号 使用端口 USB LPT IP 二 日常维护事项 打 为正常 打 为异常 打印机面板指示灯 正常 异常 打印机异响情况 正常 异常 能否正常打印 正常 异常 电脑能否正常识别打印机 正常 异常 打印机打印速度 正常 异常 打印机卡纸检查 有 无 打印机耗材使用情况 正常 异常 打印测试页 正常 异常 打印头校准 正常 异常 打印机内部碎纸屑清洁 有 无 清洁打印机 有 无 注意事项 1 建议使用原装耗材 确保打印效果最佳 延长打印机使用寿命 2 对长期不用的喷墨打印机 建议将墨盒拆除防止墨盒干涩堵

9、塞 3 网络打印机维修时 不要随意更换打印机 IP 地址 4 使用鼓风机 刷子清洁打印机时 将打印机移至室外进行 避免影响他人办公 三 维护情况 维 护 结 果 维 护 建 议 四 用户意见 此栏需由用户填写 谢谢合作 服务态度 用 户 要 求 对本次维护是否满意 满意 一般 不满意 报告编号 HQ2017 海宁市钱江华清电子有限责任公司 地址 海宁市海昌路 201 号 电话 0573 87039456 联系人 沈树立 打印机维修记录表 用户单位名称 地 址 维修日期 年 月 日 电 话 联系人 一 打印机信息 打印机类型 针式打印机 激光打印机 喷墨打印机 高速行打 标签打印机 打印机品牌

10、型号 端口 USB LPT IP 二 故障申报 故障描述 打印机指示灯异常 打印偏色 缺色 打印机卡纸 打印字体缺损 打印字体歪曲变形 打印机通讯故障无法打印 打印机进纸不畅 打印机不通电 打印机有异响 其他 请填写 其他需要说明的情况 联系电话 报障日期 年 月 日 三 检测 报障方代表 维保方工程师现场记录 签名 故障原因 主机 部件 损坏 外部输入电源故障 打印头断针 纸张传感器故障 打印机搓纸轮老化 打印机耗材用尽 硒鼓 墨盒 打印机色带更换 字车轴干燥堵塞 打印机喷头堵塞 打印机硒鼓漏粉 打印机驱动问题 打印线路及打印端口故障 其他 请填写 初步解决办法 现场修复 送原厂维修 带回公

11、司维修 预计另派工程师 天内上门维修 其他 请填写 其他需要说明的情况 检测工程师 签名 上门检测日期 年 月 日 报障人确认报障与检测情况 签名 确认日期 年 月 日 四 解决 报障方代表 维保方工程师现场记录 签名 故障解决结果 更换损坏 老化部件 维修好原有设备 更换打印机耗材 其他 请填写 其他需要说明的情况 检测工程师 签名 故障解决日期 年 月 日 报障人确认故障解决 签名 确认日期 年 月 日 备注 海宁市钱江华清电子有限责任公司维护资料 海宁市钱江华清电子有限责任公司 地址 海宁市海昌路 201 号 电话 0573 87039456 联系人 沈树立 维护服务验收报告 项目名称

12、服务期限 序号序号 验收标准验收标准 验收结论验收结论 备注备注 1 已完成合同约定的全部内容 合格 不合格 2 服务期间未出现因华清公司原因造成的重大责任 事故 合格 不合格 3 服务响应时间符合合同规定要求 合格 不合格 4 备件质量符合合同规定要求 合格 不合格 5 提交的项目文档完整 全面 符合合同规定的要 求 合格 不合格 6 培训和技术服务要求符合合同规定的要求 合格 不合格 7 客户满意度 95 以上 合格 不合格 总体验收结论总体验收结论 合格 不合格 客户签章 客户签章 日期 日期 年年 月月 日日 华清签章 华清签章 日期 日期 年年 月月 日日 本报告一式二份 双方各执一

13、份本报告一式二份 双方各执一份 海宁市钱江华清电子有限责任公司维护资料 海宁市钱江华清电子有限责任公司 地址 海宁市海昌路 201 号 电话 0573 87039456 联系人 沈树立 客户满意度调查表 客户单位 客户电话 客户联系人 服务期限 尊敬的客户 感谢贵方对我公司长期以来的大力支持和帮助 为了确保今后我们能派遣出优秀的工程 师 高质量地为您服务 特别烦请您 对本年度的服务情况及您的意见及时反馈给我们 以 便我们对今后的工作做出调整 谢谢您的合作 我们服务的质量会直接影响您的切身利益 所以请您告诉我们您真实的感受 服务要素 服务评价服务评价 1 分 非常不满意 2 分 不满意 3 分 一般 4 分 比较满意 5 分 非常满意 您对该服务要素的 重视重视程度 分值范围 0 100 分 响应速度 响应速度 1 分 2 分 3 分 4 分 5 分 分数 完成情况 完成情况 1 分 2 分 3 分 4 分 5 分 分数 工作效率 工作效率 1 分 2 分 3 分 4 分 5 分 分数 服务态度 服务态度 1 分 2 分 3 分 4 分 5 分 分数 技术水平 技术水平 1 分 2 分 3 分 4 分 5 分 分数 意见与建议 意见与建议 客户签字客户签字 日期日期 本调查表一式二份 双方各执一份本调查表一式二份 双方各执一份