护理管理学 湖南中医药大学

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1、护理管理学 湖南中医药大学彭丽丽13874896497lily050107 第一章绪论 1 管理的概念 32西方 泰勒的观点 西蒙的观点 人际协调观点 过程观点其他 管 的本质是约束约束的基础是 法 管理策略是 明理顺情 人的开发与管理是管理的核心问题 第一章绪论 2 护理管理学的定义 35WHO 发挥护士的潜在能力和有关人员及辅助人员的作用 并运用设备 环境 社会活动等 在提高人类健康这一过程中有系统的发挥作用 简言之 护理管理是以提高护理质量和工作效率为主要目标的活动过程 第一章绪论 3 护理管理学的研究对象 39护理组织结构护理人力资源护理设施 设备 物资护理的自然 社会环境的创建和维护

2、护理服务的安全性 有效服务对象对护理服务的满意度护理教学的管理护理服务成本核算护理经济 相关法律法规研究护理管理的网络化研究 第一章绪论 4 护理管理者的角色 三大类十种角色 41 42 第一章绪论 5 护理管理者的技能 43专业技能人际技能概念技能 第二章管理理念 1 管理理念的概念 45管理理念 管理者的哲学观 是管理者的思维方式和方法论 管理理念的主要内涵 对一个组织的历代领导者而言 是他们所一贯持有的经营的战略思想 对管理者而言 是其在管理过程中持有的哲学观 对企业或组织成员而言 是他们共同赞同的文化 三者之中 管理者的哲学观是主要的 第二章管理理念 2 管理中 人本主义 的基本概念

3、52管理者必须充分重视人的因素 对人的需要予以研究和探索 根据人的心理规律和需求进行人力开发和管理 创造有利的环境条件 以保证组织全体成员齐心协力为完成组织目标而自觉做出贡献 第二章管理理念 3 管理伦理观 道德观 52 53管理活动中与伦理有关的三类问题 1 组织目标与社会大众利益的关系 2 两面人的冲突 3 组织发展的公害观 第二章管理理念 4 理解四种现代管理理念 普遍联系 观 48 对立统一 观 47 发展 观 49 度和量变质变 观 50 第三章管理理论 1 管理理论的起源及发展大致历程 55管理活动是自从有了人类就存在着的社会现象 奴隶制时期封建主义时代14 16世纪18世纪后期1

4、9世纪 第三章管理理论 2 泰罗的科学管理理论要点 57劳动方法标准化协调集体活动培训工人科学化差别计件工资制度管理职能专业化泰罗 科学管理之父 第三章管理理论 3 法约尔的一般管理理论要点 58 6014项管理的基本原则充实 完善和发展了管理的概念提出了 法约尔跳板原理 建立参谋机构的思想组织的效率决定于组织的内在要素的思想法约尔 管理过程之父 第三章管理理论 4 梅奥的 人际关系理论 要点 62工人不仅是 经济人 还是 社会人 企业内部存在着非正式组织工人的士气是提高劳动生产效率的最重要因素新型的领导能力应着力于提高职工的社会满足感霍桑试验 第三章管理理论 5 现代管理理论七大学派 63

5、66管理过程学派决策学派经验学派人际关系行为学派权变理论学派社会系统理论管理科学学派 代表人物主要观点 第三章管理理论 6 现代管理的特点 67强调人的因素强调信息的作用强调组织的绩效强调系统分析方法强调组织的预测能力强调变革和创新 第四章现代管理的基本原则 1 整分合原则的概念 69在管理中把统一领导与分级管理有机地结合起来 在整体规划下明确分工 在分工基础上进行有效的综合 整体是前提 分工是关键 综合是保证 第四章现代管理的基本原则 2 整分合原则的基本内容 69 70整体把握科学分解组织综合 第四章现代管理的基本原则 3 弹性原则的概念 71管理应具有伸缩性 要求决策和处理问题时留有余地

6、 组织结构设计上应富有弹性 第四章现代管理的基本原则 4 弹性原则的表现形式 71整体弹性和局部弹性整体弹性决定局部弹性 局部弹性影响整体弹性积极弹性和消极弹性提倡积极弹性 防止消极弹性 第四章现代管理的基本原则 5 反馈原则的概念 72反馈 由控制系统把信息输送出去 又把其作用结果返送回来 并对信息的再输出发生影响 起到控制的作用 以达到预定的目的 反馈原则 在管理中 要随时注意收集反馈信息 并与管理目的进行比较 当行动偏离目的时 要及时进行调整 以达到预期的管理目的 第四章现代管理的基本原则 6 反馈原则的基本要求 73灵敏准确有力7 反馈的类型正反馈负反馈 第四章现代管理的基本原则 8

7、能级原则的概念 74按层次实行管理 在组织工作中 不同的能级有不同的权力 物质利益和精神荣誉 做到在其位 谋其政 行其权 尽其责 取其值 获其荣 惩其误 9 能级原则的分类组织机构职能分类 决策层 管理层 操作执行层 个人能力分级 综合能级 单项能级 第四章现代管理的基本原则 10 管理的基本动力 76 77物质动力 根本动力精神动力 精神鼓励的方法 信息动力 第五章计划 1 计划的概念 79广义 制订计划 执行计划和检查计划的执行情况等整个工作的全过程 狭义 制订计划 指为实现组织目标而对未来的行动做出具体的安排 即通过计划的编制 合理安排组织内一切具体的管理活动 有效地利用人力 物力和财力

8、资源 以期达到决策目标的过程 第五章计划 2 计划的任务 5W1H 80Why 为什么做What 做什么Who 谁去做Where 在什么地方做When 在什么时候做How 怎样做 第五章计划 3 计划的性质 80目的性适应性普遍性经济性 第五章计划 4 计划在护理管理工作中的作用 81 82为护理组织活动提供了方向和目的 有利于组织目标的实现 促进护理活动的协调 有利于合理使用资源 有利于控制工作 有利于提高护理工作质量 能弥补情况变化所造成的损失 第五章计划 5 制订计划的六大步骤 82 83确定目标分析组织实现目标的资源修正目标确定计划方案确定具体行动计划监测评估 第五章计划 6 目标管理

9、的含义 84 美 彼得 德鲁克目标管理是一种管理方法 在这种管理方法中 管理者和组织成员一起制定目标 并共同实施目标以保证组织目标的实现 第五章计划 7 目标管理的特点 85 86强调管理者和被管理者共同参与强调自我管理强调自我评价强调整体性管理 第五章计划 8 实施目标管理的步骤 86制定目标实施目标业绩考评 第五章计划 9 时间管理的含义 87在同样的时间消耗情况下 为提高时间的利用率和有效率而进行的一系列活动 以保证重要工用的顺利完成 并留出足够的余地处理那些突发事件或紧急变化 第五章计划 10 实施时间管理的步骤 87评估时间使用情况 记录时间耗用的实际情形分析时间浪费的原因合理安排工

10、作时间 第五章计划 11 合理安排时间的方法 88时间 四象限 法 科维 时间ABC分类法 重要 紧急 紧急重要 不紧急重要 紧急不重要 不紧急不重要 A 紧急 重要B 次要C 一般 第六章组织 1 组织的概念 92组织 动词 组织是一种部署 安排 活动 其实质就是组织工作 有3个特点 组织工作是一个过程组织工作是动态的组织工作中应重视非正式组织 第六章组织 2 组织的几种常见类型 92 95官僚制组织非正式组织学习型组织网络组织 含义特点 第六章组织 3 组织结构的含义 95是表现组织各部分顺序 空间位置 聚集状态 联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式 是组织中建立起来的各种部门或机构之

11、间以及各部门或机构组织成员之间的权利和责任关系的结合方式 第六章组织 4 组织结构的基本形式 96 97直线制组织结构职能制组织结构直线职能制组织结构 优缺点 第六章组织 5 我国卫生组织的分类 98卫生行政组织卫生事业组织群众性卫生组织 第六章组织 6 组织设计的含义 101根据组织目标及工作需要 确定组织内各个部门及所属成员的职责范围 明确组织结构 使之能更有效地实现组织的既定目标 第六章组织 7 组织设计的原则 102统一指挥原则责权一致原则分工协作原则精干高效原则 第六章组织 8 组织设计的步骤 104明确组织目标工作划分建立部门决定管理跨度确定职权关系在运行中完善组织结构 第六章组织

12、 9 组织变革的含义 105组织为达成组织目标 根据其外部环境的变化和内部情况的变动 不断对组织成员 技术 制度 理念和行为方式进行有意识的调整 创新和发展 以适应组织所处的内外环境 技术特征和组织任务等方面的变化适应未来组织发展的需要 第六章组织 10 组织变革的原因 105外部环境 经济环境 政治环境 文化环境 科学技术的迅速发展 竞争的日益激烈内部环境 组织战略目标的调整 组织技术条件的变化 组织人员条件的变化 组织本身成长的要求 第六章组织 11 组织变革的征兆 106组织结构组织成员组织运营缺乏创新组织效率和效益下降 第六章组织 12 组织变革的目标 107使组织更适应环境使管理者更

13、适应环境使员工更适应环境 第六章组织 13 组织变革的阻力 107个人层面 心理 利益组织层面组织运行方面 成本 组织惰性 第六章组织 14 组织变革的程序 108通过组织诊断 发现变革征兆分析变革因素 制订改革方案选择正确方案 实施变革计划评价变革结果 及时进行反馈 第六章组织 15 组织文化的含义 109组织在长期的运行过程中表现出来的一种独特的文化形式 是一个复合的整体 是人们对组织体系及组织活动的态度 情感 价值观以及人们所遵守的原则及规章制度等 表现形式 精神层 制度层 物质层 第六章组织 16 组织文化的功能 110目标导向功能凝聚功能激励功能约束功能自我完善功能 第六章组织 17

14、 创建护理组织文化的步骤 111分析环境 选择价值标准归纳 提炼 组织动员巩固落实 实践提高适时发展 不断优化 第七章领导 1 领导的概念 113领导是一种影响力 是对人们实施影响的科学与艺术并存的管理过程 好的领导能使人们心甘情愿和积极地为实现组织或群体的目标而努力 三个要点 领导的本质是一种影响力 领导是一个管理的过程 领导的根本目的是领导人们实现目标 第七章领导 2 领导者的概念 四个方面 113领导者必须有追随者领导者要有影响追随者的能力领导者的根本目的是领导人们情愿地而非被动地 积极努力而勉强地实现组织或群体的目标领导者应该具备促进本组织发展的战略思维能力 第七章领导 3 领导者影响

15、力的概念 113领导者的影响力是领导者影响下属行为的能力 构成 职位权力个人威信 专长力 个人感召力 第七章领导 4 领导与管理的区别 114 115共同之处差别 表7 1 表7 2 第七章领导 5 三大主要领导理论 116 122特征领导理论行为领导理论权变领导理论 代表人物核心内容 第七章领导 6 决策的概念 122决策是人们在认识世界的基础上所开展的一种思维和主观能动活动 决策的内容包括确定行动目标 数据收集与加工 分析相关环境条件 方案设计 评估与选择等步骤 德鲁克 决策就是判断 第七章领导 7 决策的基本原则 123泰勒 最优 决策准则西蒙 满意 决策准则孔茨 合理性 决策原则 直觉

16、 决策准则 第七章领导 8 决策的步骤 6个主要步骤 123识别问题 机遇诊断问题确定决策目标制定备选方案评价和选择方案实施和监控 第七章领导 9 授权的概念 124让员工自行设定工作目标 制定决策以及在一定的责任和权力范围内解决问题 10 授权的原则 124组织在将权力向下延伸时必须有诚意组织在授权时必须做到系统和耐心 第七章领导 11 授权在护理管理中的应用 125护理管理组织内部上下级之间的授权护理管理小组授权部门之间的授权 第七章领导 12 激励的概念 125组织设计适当的外部奖酬形式和工作环境 确定一定的行为规范和惩罚性措施通过褒贬和奖惩行为 借助信息沟通 来激发 引导 保持和规范组织成员的行为 以有效地实现组织及成员个人目标的系统活动 第七章领导 14 激励方法与技巧 127加薪 奖金 带薪休假 授权 晋升 参与目标设定 参与决策惩罚也是一种激励手段 但是负向的 第七章领导 15 冲突的概念 127管理中的冲突是组织中个人和个人之间 个人和团体之间或团体和团体之间的矛盾 这些矛盾处于激化状态 比如争吵 摩擦和斗争 建设性冲突破坏性冲突 第七章领导 16 冲突的过程 四个阶