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1、深圳市徳信诚经济咨询有限公司ISO9001顾问项目企划书目 录1 德信诚公司简介22 辅导与认证的概述33 实施规划和日程安排44 实施规划和日程安排讲明55 辅导项目和预期效益86 培训项目及课程介绍167 辅导方式248 辅导费用及付款259 售后持续服务2610 顾问师简介2711 德信诚公司部分客户名录30一 德信诚顾问公司简介1. 德信诚顾问师群由国内外企业界之精英组成，兼具学术理论及资深实务，幷积极进修及研讨开发一系列ISO/QS-9000、ISO-14000、SA8000、TL-9000、TQM、QCC、OHSAS18000、人力资源治理等及其它各项企业内部教育训练课程。 2.
2、德信诚拥有多位独自辅导逾数50家厂商惊人实绩的顾问师。3. 德信诚顾问之辅导、训练课程及售后服务最完善，除了辅导期间全力提供客户最完善、最专业之服务，幷于辅导结案后接着提供各项专业服务，以协助企业提升竞争力。 4. 德信诚顾问秉持专业、服务、用心、热忱的品质政策，不断研发企业最需要的治理新知，以达永续服务的目标。5. 德信诚对所有辅导项目，一律由国内资深顾问师群以Team Work交流方式，指定项目主持人辅导，幷配合工厂作业需求，以国外最新之经营治理理念融合中国式治理，机动调整训练课程及训练方式。 6. 德信诚顾问师及讲师群曾任职于不同国家及各个不同行业，对各行业之生产、服务有专门之专业性认识
3、，因此倍增辅导效果。 7. 德信诚之辅导从全然作起，注重“时效”及“过程”治理，能依照客户作业现况基础，配合公司企业文化特质，保留现况优良部份，修改不适当及补充不足部份，以建立最适合贵公司体质之治理体系，因此除了保证取得国内外相关之验证外，幷绝对确保深入企业体系、改善企业体质、提升整体生产力及竞争力。二 辅导与认证概述1 辅导目的A. 透过ISO 9001-2000品质系统的建立、推动和贯彻，使公司中、高层及全体职员全面了解掌握ISO 9001-2000的内容及要求，改善企业运作中的不足，持续P（打算）D（实施）C（检讨）A（修正）的运转循环。B. 全面整合资源，建立合理化，具可操作性及持续改
4、善的治理制度。通过推行ISO9000-2000的机会，全面审查现有的品质系统，发觉和改善现有治理中问题。2 辅导承诺A. 效果德信诚的顾问师会和企业的治理干部及职员充分配合。通过长期的培训，辅导及制度的改善使贵公司的治理和整体的面貌有明显有效的改观。B. 结果如因顾问师的缘故导致认证不通过则德信诚会退还贵公司所有已收取的费用并接着辅导至通过为止。如因贵公司的缘故亦免费接着辅导贵公司至通过为止。C. 过程尽管最后的认证通过是衡量我们的工作绩效之一。然而德信诚为客户辅导的目的并可不能是只得到认证证书。我们更为重视的是通过认证辅导的过程，全面整合贵公司的资源，发觉及提出以往治理的问题，建立合理化、具
5、可操作性的治理制度，以在ISO-9000基础上不断完善和持续改进。3 保密承诺顾问师将会深入企业内部展开工作。因此，我们承诺关于贵公司在治理和技术及业务上的经验，未经贵公司的书面同意可不能以任何方式向第三方泄露。三 ISO9000-2000实施规划和日程安排月份进度 实施工作91011122003年上下上下上下上下上下1、导入实施之教育训练2、诊断及编制实施规划3、成立推行委员会4、编制文件打算5、程序文件编写6、指导书文件编写7、手册编写8、期中检讨会议9、文件讲明会议考试10、全面实施及检讨修正11、顾问审核检讨修正12、外部审核及检讨修正13、期中检讨会议14、内部审核及检讨修正15、协
6、助申请认证16、认证前的教育17、正式审核18、颁发证书19、教育训练 日程会随贵公司实际的情况略做调整。 以上所有的工作者是在贵公司充份配合及德信诚的指导下完成。 自下页始即是针对上述辅导过程具体实施方法的详细讲明。四 实施规划和日程安排讲明1 实施步骤1 导入实施的教育训练顾问师在首次进入贵公司辅导时将会以集中式的培训方式进行课程，让相关人员了解到ISO9000-2000的内容和精神等。顾问师会配合贵公司进行全体职员参加的实施动员大会，以令相关人员有足够的重视和意识。德信诚会为贵公司提供诸多宣传的标语，并协助贵公司贴在合适的位置，以起到宣传的作用及增加视觉的效果。 2 实施步骤2 诊断 顾
7、问师将会用1日左右的时刻对贵公司各部门及运作做全面的了解，以确定贵公司何处可满足ISO-9000-2000的要求，何处需做修改和改进以往工作运行的不当之处，并据以此规划以后的工作的进度。3 实施步骤3 成立推行委员会为了工作的集中、统一和协调一致，顾问师将会协助贵公司选取部分治理人员成立推行小组，并予以公告。推行小组成员将会起要紧的推动和协调作用。推动小组会随ISO9000制度的存在而存在，以全面主导ISO9000同时持续的维持ISO9000的有效性。如贵公司往常即有则能够接着沿用。4 实施步骤 4 文件编制打算顾问师将会依照诊断的结果和ISO9000的要求及贵公司治理的需要制做“文件编制打算
8、”以安排文件编制的负责人和进度，所有的文件将充分涵盖客户、ISO9001-2000以及贵公司自己治理的要求，并保证它的完善和可操作性。5 实施步骤 5.6.7 文件编制 依照步骤 4之“文件编制打算”顾问师将会和贵公司负责文件编制的相关人员针对每一份文件研讨文件内容，并监督在预订的时刻完成。顾问师将会提供德信诚适当的模板做参考。每一份文件都将会在顾问师的协助下完成编制。6 实施步骤 8 期中检讨A 在文件编制的适当时期，顾问师会召集相关人员开会，检讨工作的进度，适当时做必要的调整。7 实施步骤9文件讲明会议及考试文件的内容涉及到专门多部门，因此在文件完成后顾问师会安排“文件讲明会议”以使各部门
9、都了解文件的内容和要求，顾问师会协助 贵公司视需进行测验考试。所有的文件顾问师都将会安排给相关的所有人员培训。 8 实施步骤10全面实施和检讨修正 当在“文件讲明会议”将所有和各部门相联系的文件定案后，各部门需全面按文件的要求实施相应的工作。顾问师会不间断地做全面的核对和仿确实认证，以保证文件的要求被完全实施。9 实施步骤11顾问内部审核及检讨修正在全面实施之后，顾问师会按文件的要求全面核对实施的结果，并监督修正有问题的文件或指导工作人员修正错误的工作方式。10 实施步骤12外部审核及检讨修正顾问师会按认证机构的审核模式做模拟的审核，使各位工作人员了解认证的方法和要求，以掌握更好的经验。还会由
10、德信诚其它的顾问师做多次模拟审核，以自第三方的角度幸免主导的顾问师有工作疏忽或未尽完善之处。11 实施步骤13期中检讨B 再次确认工作的进度和解决实施中的问题.尤其是审核发觉的问题。12 实施步骤14.15内部审核及检讨修正在顾问师的协助下，将会要求贵公司召集多次内部审核，以完全杜绝系统及运作中的不足，同时增进内审员的审核技巧和经验。请参见我们内审员的培训课程。13 实施步骤16协助申请认证认证机构一般都需提早提出认证申请，在认证申请提出之后，德信诚的顾问师会给贵公司提出有关价格和服务方面的建议。顾问师会在现在期组织进行多次内部审核，力争在认证进程中零缺点。14 实施步骤17-认证之前预备认证
11、之前将给相关人员讲授认证前预备的课程，让各位工作人员在工作及接待上做好充份的预备。同时针对认证的注意事项给大伙儿做强调。15 实施步骤18-正式认证评审正式评审的当日，顾问师将会现场指导及接待，以保证认证的结果，正式认证的当日贵公司即明白是否通过认证。16实施步骤19-颁发证书在认证的4-6周贵公司即可获得认证机构颁发ISO9001-2000证书。17 教育训练在辅导工作的各时期，我们的顾问师都会依照本打算书的培训项目。安排各类的培训，以增加工作人员的专业知识，提升技能，改善观念。五 辅导项目及预期效益辅导项目辅导内容作用及预期的效益4.0质量治理体系4.1总要求a) 全面审查现有的治理系统，
12、确认关于品质有阻碍的所有过程，明确各过程的关系和操纵程度。相关的过程需考虑的有治理职责，资源治理，产品和服务的实现，测量/分析和改进。a) 建立一个完善及封闭的质量治理系统，使所有的工作都在操纵的状态下进行工作，幸免及预防不良事项的出现。4.2文件要求a) 审查现有的治理系统，明确现有文件的内容和合理化程度。b) 全面审查修改品质/质量手册。c) 审查文件操纵的程序和实施的程度。a) 增加新的治理文件，删减文件不合理的要求，使治理系统更合理，更完善。b) 满足ISO9000-2000版本最新的要求，转化质量体系的核心思想和大纲要求。c) 调整以往文件操纵的不合理，通过专业合理化的处理减免工作的
13、负担。5.0治理职责5.1治理者承诺a) 建立治理者承诺的书面文件，对治理者进行相应的培训。a) 使高层治理人员充份意识到在ISO9000的工作中所承担的责任和义务，以使ISO9000自上而下有更好的落实。5.2 以客户为中心a) 建立和客户沟通的渠道及兑现对客户的承诺的运作方式。a) 更确切的了解客户的需要及了解客户的要求。以使用使所有的工作满足客户的期望。5.3质量方针a) 审查/修改反映贵公司质量政策的质量方针。a) 充分体现公司高层对品质的要求和期望并对质量方针的适应性作定期的审查，作为全体人员作业的方针。5.4 策划5.4.1质量目标a) 订立贵公司营运目标，品质标和实施的打算。a) 将对品质和营业的要求予以量化，并订工作打算予以实现，不断提升品质绩效。5.4.2 质量策划a) 修改贵公司的质量策划模式，全面符合ISO9000-2000专业要求。a) 满足新版本的要求，建立更完善的治理系统。5.5职责和权限沟通5.5.1 职责和权限
