康宝莱直销员培训及考试知识要点

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1、康宝莱直销员培训及考试知识要点 201206 V2 法律法规篇 1 2005年 中国政府正式颁布了 直销管理条例 和 禁止传销条例 2 直销管理条例 规定 直销企业及其分支机构可以招募直销员 直销企 业及其分支机构以外的任何单位和个人不得招募直销员 3 直销管理条例 规定 直销企业及其分支机构不得招募未满18周岁的人 员 无民事行为能力或者限制民事行为能力的人员 全日制在校学生 教 师 医务人员 公务员和现役军人 直销企业的正式员工 境外人员 法 律 行政法规规定不得从事兼职的人员 4 直销管理条例 规定 直销企业及其分支机构招募直销员应当与其签订 推销合同 未与直销企业或者其分支机构签订推销

2、合同的人员 不可从事 直销活动 5 直销管理条例 规定 直销企业应当对拟招募的直销员进行业务培训和 考试 考试合格后由直销企业颁发直销证 未取得直销员证 任何人不得 从事直销活动 6 直销管理条例 规定 未取得直销员证从事直销活动的 由工商行政部 门责令改正 没收直销产品和违法销售收入 可以处2万元以下的罚款 情节严重的 处2万元以上20万元以下的罚款 7 直销管理条例 规定 直销企业以外的单位和个人 不得以任何名义组 织直销员业务培训 直销企业以外的单位和个人组织直销员业务培训的 由工商行政管理部门责令改正 没收违法所得 处2万元以上20万元以下 的罚款 8 直销管理条例 规定 直销企业支付

3、给直销员的报酬只能按照直销员本 人直接向最终消费者销售产品的收入计算 报酬总额 包括佣金 奖金 各 种形式的奖励以及其他经济利益等 不得超过直销员本人直接向消费者销售 产品收入的30 9 直销管理条例 规定 直销员从事直销活动 不得有欺骗 误导等宣传 和推销行为 10 直销管理条例 规定 对直销员进行业务培训的授课人员应当是直销企 业的正式员工 并符合以下条件 1 在本企业工作1年以上 2 具有高等 教育本科以上学历和相关的法律 市场营销专业知识 3 无因故意犯罪受 刑事处罚的记录 4 无重大违法经营记录 11 直销管理条例 规定 直销员自签订推销合同之日起60日内可以随时解 除推销合同 60

4、日后 直销员解除推销合同应当提前15日通知直销企业 12 禁止传销条例 规定 组织者或者经营者通过发展人员 要求被发展人 员交纳费用或者以认购商品等方式变相交纳费用 取得加入或者发展其他 人员加入的资格 牟取非法利益的属于传销行为 13 禁止传销条例 规定 在传销中以介绍工作 从事经营活动等名义欺骗 他人离开居所地非法聚集并限制其人身自由的 由公安机关会同工商行政 管理部门依法查处 14 禁止传销条例 规定 组织者或者经营者通过发展人员 要求被发展人 员发展其他人员加入形成上下线关系 并以下线的销售业绩为依据计算和 给付上线报酬 牟取非法利益的属于传销行为 15 禁止传销条例 规定 组织者或者

5、经营者通过发展人员 要求被发展人 员发展其他人员加入 对发展的人员以其直接或者间接滚动发展的人员数 量为依据计算和给付报酬 包括物质奖励和其他经济利益 牟取非法利益 的属于传销行为 16 禁止传销条例 规定 凡参加传销的 由工商行政管理部门责令停止违 法行为 可以处2000元以下的罚款 17 禁止传销条例 规定 为传销行为提供经营场所 培训场所 货源 保 管 仓储等条件的 由工商行政管理部门责令停止违法行为 没收违法所 得 处5万元以上50万元以下的罚款 18 直销培训不得在政府 军队 学校 医院的场所及居民社区 私人住宅内 举行 19 消费者权益保护法 规定 使用他人营业执照的违法经营者提供

6、商品或 者服务 损害消费者合法权益的 消费者可以提出赔偿的对方既可以是违 法经营者 也可以是营业执照的持有人 20 消费者权益保护法 规定 经营者提供的商品或者服务有欺诈行为的 应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失 增加赔偿的金额为消费者 购买商品的价款或接受服务的费用的一倍 21 消费者权益保护法 规定 经营者应当保证其提供的商品或者服务符合 保障人身 财产安全的要求 22 产品质量法 规定 销售者应当采取措施 保持销售产品的质量 23 产品质量法 规定 销售者不得销售国家明令淘汰并停止销售的产品和 失效 变质的产品 24 产品质量法 规定 销售者销售产品 不得掺杂 掺假 不得以假充 真

7、 以次充好 不得以不合格产品冒充合格产品 25 食品安全法 规定 食品广告内容应当真实合法 不得含有虚假 夸大 的内容 不得涉及疾病预防 治疗功能 26 反不正当竞争法 规定 经营者利用广告或者其他方法 对商品作引人 误解的虚假宣传的 监督检查部门应当责令其停止违法行为 消除影响 可以根据情节处以1万元以上20万元以下的罚款 27 反不正当竞争法 规定 经营者不得捏造 散布虚伪事实 损害竞争对 手的商业信誉 商品声誉 28 反不正当竞争法 规定 经营者销售商品 不得违背购买者的意愿搭售 商品或者附加其他不合理的条件 29 合同法 规定 当事人订立合同应当具备相应的民事权利能力和民事行 为能力

8、30 合同法 规定 当事人采用合同书形式订立合同的 自双方当事人签字 或者盖章时合同成立 31 根据 合同法 合同的权利义务终止 不影响合同中结算和清理条款的 效力 风险揭示篇 32 作为一种营销方式 直销是商品流通渠道的一种 是传统销售渠道的补 充 它不会取代传统批发零售的销售方式 33 对于加入直销行业的正确观点是 入行要理性 从业无先后 34 早加入直销行业的优势可能是 会积累更多的销售经验和顾客群体 但如 果没有切实的努力和付出 也就不可能有销售业绩和收入 35 直销鼓励从业者以兼职开始 待收入达到一定水平并相对稳定时才考虑全 职投入 过高的压力容易导致过激的行动 循序渐进提升业绩 方

9、能持续 增长 稳健经营 36 与传统经营比较 从事直销的资金投入较低 但并非零风险行业 37 直销提供了致富的机会 但不是致富的必然 直销要靠踏实努力 而非投 机 38 在直销业中 部分从业者可能取得与职业经理人相当或更高水平的收入 部分人可能只赚得额外收入补贴家用 但也有人一无所获 39 任意吹嘘 夸大产品功效 会留下销售失败的隐患 40 从事直销事业过程中 不切实际的高目标及盲目冲目标 只会带来挫折 量力而行 循序渐进 才能巩固事业和根基 41 急功近利 诱导他人盲目囤货 不仅会影响公司对市场的基本预测 还会 给误入歧途者带来巨大的财务和心理负担 42 公司严禁任何不符合法规要求的人员举办

10、康宝莱直销员业务培训 严禁以 召开研讨会 激励会 表彰会等形式变相进行业务培训 道德规范篇 43 经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息 不得作引人误解 的虚假宣传 44 直销员必须严格遵守 直销管理条例 和 禁止传销条例 坚决抵制非 法传销活动 并按照 合同法 消费者权益保护法 产品质量 法 反不正当竞争法 等法律法规的要求 做到依法经营 45 产品售出后 给顾客进行产品使用指导 对于顾客的投诉和其它反馈信息 应及时处理 这样能够为您建立良好的口碑 46 康宝莱直销员要在坚持平等 自愿 公平和诚实信用的原则下开展业务 不得损害国家利益 社会利益和消费者利益 47 康宝莱直销员要信守

11、承诺 不提供虚假承诺或超出自己能力范围的承诺 48 康宝莱直销员要公平交易 统一按公司的销售价格开展销售 不得擅自加 价 抬价 削价或变相削价 公司希望所有直销员在开展业务活动时 严 格自律 珍惜商誉 共同打造康宝莱直销员的良好形象 为长远发展奠定 稳固的根基 49 康宝莱直销员要以认真负责 科学严谨的态度向消费者介绍和推荐产品 严禁对康宝莱产品进行夸大 虚假宣传 严禁任何欺骗 误导消费者的推 销行为 50 康宝莱直销员要尊重消费者意愿 严禁强买强卖 死缠烂打 未经同意 不得进入消费者住所强行推销 51 直销道德规范要求我们 遵纪守法 诚实守信 规范经营 文明操守 52 直销是自主经营 但自主

12、经营不等于无序经营 自由要建立在法制与规范 的基础上 53 直销员须尊重同业 树立正确的竞争观 严禁贬损同业 贬低同类其他产 品 公司介绍篇 54 公司的使命是 通过提供最佳的事业机会以及首屈一指的营养和体重管理 产品 让您的人生从此更精彩 55 由马克 休斯创立的康宝莱公司于1980年成立 康宝莱国际公司总部设在美 国洛杉矶的活力大厦 公司在全球80多个国家和地区设有分公司 56 2004年康宝莱在纽约证券交易所上市 57 由世界知名的科学家和营养学家组成的康宝莱三个科学组织 营养咨询委 员会 营养学院及营养教育部 确保了康宝莱产品的一流品质 58 康宝莱公司是全球著名的营养保健品公司 主要

13、销售体重管理系列 目标 营养系列和外在营养系列 心血管健康系列的产品 59 1998年 康宝莱 中国 保健品有限公司正式成立 行政中心设在上海 生产 基地设立在苏州工业园区 并于2000年建成投产 这是康宝莱除美国本土 以外唯一的生产基地 60 公司三大理念 使用产品 佩戴徽章 与人分享 61 我们的态度 把一切变得简单 神奇 有趣 62 公司在全球传播着爱的文化 成立于1994年的康宝莱家庭基金会就是这样 一个通过开设公益活动和支持社会中的非盈利性公益组织来提高贫困孩子 们的生活质量 63 公司心血管健康系列产品之奈沃科粉 是由1998年诺贝尔医学奖得主路易 斯 伊格纳罗博士与公司共同开发研

14、制的 64 根据引领科学营养的彩虹膳食法 公司推出的一款产品是田园蔬果营养 片 65 康宝莱全能营养早餐包括芦荟 茶饮 奶昔 66 1983年加入康宝莱并伴随着康宝莱成长的 世界成功学的创始人 是吉 姆 罗恩 67 康宝莱持续成功始于4R 分别是零售 拓展 保留和表彰 营销知识篇 68 康宝莱直销员既是产品销售者 又是公司形象的代表 69 销售的经典四步 寻找新顾客 接触新顾客 示范与促成交易 售后服 务 70 顾客预约的五步曲是 自我介绍 引发兴趣 要求示范 约定时间 再次 确认 71 预约时不要推销产品 销售产品的最好机会在面对面接触顾客的时候 72 拜访顾客前 应做好以下准备 顾客可能会

15、询问的问题以及应对回答 产 品给顾客带来的利益 对示范是否有把握 不做无准备的拜访 73 要营造良好的沟通气氛 应注意 约会切记要准时 衣着形象要得体 话题 切入要自然 74 拜访顾客时 对于熟悉的顾客 可以开门见山地说明来意 而对彼此之间 还不大熟悉的顾客 您可以以问侯或赞美的方式开始面谈 75 了解顾客的需求是销售的前提 76 在发掘顾客的需求时 可以多用开放式的问题 让顾客说出自己的需求 也可以在必要的时侯运用封闭式问题 以缩小谈话范围 澄清问题 77 聆听就是站在顾客的角度 设身处地地去了解顾客的想法 发掘顾客的需 求 判断他们的取舍 78 发掘顾客需求的黄金法规是 准确发问 认真聆听

16、 79 产品示范讲解应注意 规范动作 留心反应 增加互动 把握时机 缓谈 价格 导向利益 详介保障 消除疑虑 80 与顾客谈产品时 要将 产品特性 转化为 顾客利益 81 好的顾客服务有助于强化顾客关系 有助于深挖顾客需求 有助于及时解 决问题 82 售后服务是一个持续关心的过程 透过售后服务 顾客感受到您的真诚关 怀 因而把您视为朋友 并接受您成为他们的生活顾问 而不是单纯的生 意关系 83 通过与顾客的不断接触 彼此建立信任关系 从而能进一步挖掘顾客需 求 84 除了专业的销售技巧之外 得体的言谈举止同样不可或缺 着装 仪容 言谈举止都关乎直销员的职业形象 85 直销员着装TOP原则的三个要素 时间 场合 地点 86 企业80 的利润来自20 的顾客 因此 开拓顾客时 事半功倍的方法就 是以20 的忠诚顾客为标准去寻找新顾客 87 任何康宝莱直销员不得对外宣称或暗示康宝莱业务设有特许经营权或独家 代理权 88 白天与刚结识的顾客会面 建议着装要正式 以表现您的专业性 而晚 上 周末或休闲时间与顾客在非正式的场合会面 则可以穿得休闲一些 在非正式场合 如朋友聚会 郊游等 着装应轻便