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1、中小企业ERP项目实施风险治理摘 要企业资源规划（ERP）是20世纪九十年代进展起来的一个全新的企业治理系统。ERP能整合企业各项资源，使之发挥出最大效益，是新时代信息经济、知识经济进展的需要，是企业进展、提高竞争力的需要。尽管全球专门多企业纷纷实施这一先进的治理信息系统以提升企业竞争力，然而ERP系统实施效果却不理想，因为在技术和治理上都存在着专门大风险。因此，如何操纵风险成为企业成功实施ERP项目的关键所在。ERP项目的风险存在于各个时期，其中项目实施时期的风险对企业的阻碍最大。全面地识不阻碍ERP项目的风险因素、准确地做出风险评估并及时地采取相应的风险操纵措施，就可最大限度地降低企业ER
2、P项目的实施风险。论文介绍了ERP和风险治理的相关理论知识，按照相应的原则构建了ERP项目实施效果评价指标体系和模型，利用模糊综合评价法对评价指标进行定量分析。并在ERP项目风险分析评价的基础上，提出了ERP项目风险操纵的步骤、策略与方法。关键词ERP；风险识不；风险评估；风险操纵Risk Management on the ERP Item Implement in Middle and Small Scale EnterpriseAbstractEnterprise Resource Plan(ERP) is a brand new business management system w
3、hich came out and developed in 90/20th century. ERP can integrate all the resources to bring the greatest benefits to the enterprise, which meets the need of information economy and knowledge economy development in new ages as well as the need of corporation development and competitive power enhanci
4、ng. Although this advanced information management system has been implemented to enhance the competitive power by many enterprises, the implement effect is not obvious, because of the considerable risks ensuring the successful implementation of ERP. The ERP project risks exist in every project phase
5、, of them, risks of implement phase can affect enterprises the most. Make risk evaluation well and duly, take corresponding control measure truly, then the ERP risks can be reduced forest.The paper introduced the correlation knowledge of ERP. According to corresponding principles, we make use of the
6、 fuzzy comprehensive evaluation method to execute quantitative analysis on index sign, after that, based on the study of risk evaluation, it bring forward the process, strategy and methods of risk control.KeywordsERP; Risk Identify; Risk Evaluation; Risk Control不要删除行尾的分节符，此行可不能被打印165 / 173目 录摘要IAbst
7、ractII第1章 绪论11.1 论文研究背景11.2 论文研究的目的和意义21.3 ERP项目风险治理差不多理论概述2第2章 ERP项目实施的风险识不42.1 ERP项目本身风险42.2 ERP项目实施外部风险52.3 ERP项目实施内部风险6第3章 ERP项目实施的风险评估133.1 风险评估定义133.2 风险评估方法133.3 风险评估原则153.4 利用模糊综合评价法进行风险评估163.4.1 层次分析法确定权重步骤173.4.2 模糊综合评价法步骤193.4.3 ERP项目风险评价指标体系设计203.4.4 ERP项目风险的模糊综合评估22第4章 ERP项目实施的风险操纵策略294
8、.1 外部风险294.1.1 宏观环境风险294.1.2 行业环境风险304.1.3 软件商的选择风险304.1.4 项目咨询服务商的选择风险304.2 企业内部风险314.2.1 概念时期风险314.2.2 决策风险334.2.3 实施风险364.2.4 应用风险41结论44致谢45参考文献46附录A47附录B53第1章 绪论1.1 论文研究背景ERP系统是信息技术在企业治理中的全面应用，在国家政策的指导下，我国企业信息化的步伐加快，越来越多的企业打算或正在实施ERP系统。大多数中国企业缺乏科学治理的基础治理数据，甚至业务流程混乱，没有一套完备的规章制度和实施治理报表，更谈不上数据共享和数据
9、集成。企业投入资金、人力、时刻得不到预期的效果。据中国企业信息化调查显示，ERP作为规模最大、与治理关系最紧密的信息系统，实施风险最大，其失败案例失败之多也让许多企业进退两难。在企业信息化建设过程中，规模越大、与治理联系越紧密、及程度越高的信息系统，风险也越大，失败概率也越高，其中ERP最明显。在提高治理水平的途径中，ERP系统占据了一个重要的地位。企业要有效应用ERP，必定涉及到传统治理思想的转变、治理模式的转变、治理方法的改进、治理机制的转换、治理基础的加强、业务流程的重组、组织结构的调整、责权利的再分配等一系列实际的问题，整个项目涉及面广、难度大、周期长、系统复杂。我国目前还没有建立健全
10、一套科学、系统、规范和有效的ERP项目治理体系和运作机制。据资料显示，从1991年中国企业开始引进信息系统起，在所有的信息系统实施项目中，一般只有10%-20%能按期、按照预算成功实施，实现系统集成；约有30%-40%系统没有实现系统集成或只实现部分集成；约50%的实施项目遭到失败。对我国企业而言，内外部环境条件与ERP的应用之间存在一定距离，这就形成了我国企业应用ERP的专门背景1。国外欧美等发达国家，MRPII/ERP应用差不多比较普及，多数大中型企业已采纳MRP/ERP系统和先进的治理方式多年，据称全球500强企业的85%己购买了ERP软件，目前正在推行全球化供应链治理技术和敏捷化企业后
11、勤系统。此外，许多小型企业也在纷纷应用MRP/ERP系统。目前有ERP软件行业已将其关注焦点转移到潜力更大的中小型市场。目前，风险治理方法的不断改进及其在西方工业国家的成功应用，吸引了许多项目进行自身风险治理，ERP项目的实施也同样要求加强自身的风险治理，而且风险治理是项目成功实施的内在需要。国外企业在实施ERP项目时差不多上从自身利益动身，考察其过程中一切可能和潜在的风险因素，透过对各因素的分析，预测风险概率及其后果，以寻求适当的处理方法，力求减小企业项目实施中的风险损失。我们能够清晰地看到国外ERP项目实施的成功率较高，另一面表明国外ERP项目实施的风险治理工作做的比较健全。ERP项目实施
12、咨询服务公司己成为企业上ERP项目的一步必走之路，即对风险的探究已较为成熟。国内关于风险问题的研究从风险决策开始，起步专门晚。项目的风险治理，在我国仍专门陌生。因此，对现代大型项目迫切需求加强风险治理。在ERP项目风险治理方面，不管是理论研究依旧实务应用，与西方发达的国家相比，我国都有专门大差距，我国的水平仍然处于引进、汲取和消化时期。为了尽快缩小国内外差距并力争有所突破和创新，就要掌握一系列直接针对现实工程项目风险问题的对策，掌握有利于理解现实问题、能够解决现实问题、适合中国国情的ERP项目风险治理理论，充分利用现有的经验材料对各种理论的科学性和各种方法的有效性做出检验，并不断的拓宽应用范围
13、，这些差不多上我国ERP项目风险治理工作的重点所在。1.2 论文研究的目的和意义我国在加入WTO后企业的进展趋势是全球化运作，加强企业信息化建设，与国际接轨是当务之急。信息化治理是一项长期投资，投资就会有风险。信息资源作为最宝贵的资源，也已成为决定一个国家生产力水平和经济增长速度的关键因素。这使得世界各国都高度重视信息化建设，致使信息化成为以后国际竞争的焦点。一些典型的信息化产品或模型在技术上差不多成熟，成为有效的治理模式和重要的技术手段。利用好，能够使企业实现对业务流程中的资源进行有效利用，进而改善治理水平与治理效率目标。除了信息化带来的利益，信息化项目在治理、技术、时刻、资金等方面都存在专
14、门多不确定性，这使得企业信息化项目的失败率专门高，风险专门大。面对企业信息化项目的高风险，企业对其进行系统化分析与量化评估特不有必要。建立符合企业信息化建设项目特点的评估指标、评估方法，能较为准确的评估信息化项目的风险，关心企业发觉项目中所存在的风险。面对风险，能够发觉一些规律性的、共性的风险操纵策略，企业能够在这些规律性的策略的指引下，对其所面临的风险进行具体的防范与操纵，从而提高企业信息化项目建设的成功率。以评估模型对项目的风险进行最终的量化，对有关的风险进行操纵。因此，建立科学的可操作的企业信息化项目的风险辨识、评估方法和风险操纵策略以及建立相应的评价指标体系进行评估，能够提高ERP系统
15、的实施成功率，最终提高企业的治理水平。1.3 ERP项目风险治理差不多理论概述ERP（Enterprise Resource Planning）即企业资源规划，是指建立在信息技术基础上，以系统化的治理思想为企业决策层及职员提供决策运行手段的治理平台。ERP系统集信息技术与先进的治理思想于一身，从而成为现代企业的运行模式，它反映时代对企业合理调配资源，以及最大化地制造社会财宝的要求，成为企业在信息时代生存、进展的基石2。项目是在一定条件下，有待完成的有限任务，它是在一定时刻内，满足一系列特定目标的多项相关工作的总称。项目具有一次性、目标确定性、独特性、组织的临时及开放性和成果的不可挽回性等特性3
16、。风险是指损失发生的不确定性，它是不利事件或损失发生的概率及其后果的函数，表示为R=f(P，C)，其中R表示风险，P表示不利事件发生的概率，C表示该事件发生的后果。风险是人们因对以后行为的决策及客观条件的不确定性而可能引起的后果与预定目标发生多种负偏离的综合。风险治理是研究风险发生规律和风险操纵技术的一门新兴治理学科，各经济单位通过风险识不、风险评价，并在此基础上优化组合各种风险治理技术，对风险实施有效的操纵和妥善处理风险损失的后果，达到以最小的成本获得最大安全保障的目标。风险治理由风险的识不、评估、操纵等环节组成，是通过打算、组织、指导、操纵，综合、合理地运用各种科学方法实现目标。风险治理体现成本效益的关系，以实现最大安
