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1、银浪站20XX年“执行力提升年”活动汇报 银浪站20XX年“执行力提升年”活动汇报今年以来，我们根据XX区委、区政府办公室下发20XX年“执行力提升年”活动方案文件要求及铁路局、车务段的指示，在区委、区政府的领导下，认真开展了“执行力提升年”活动，车站职场环境、职工服务意识明显提高、精神面貌焕然一新，现将活动情况汇报如下：一、银浪站自然概况银浪车站地处XX市XX区，隶属于XX铁路局XX车务段管辖，现有职工118人，旅客列车每日12列，有齐齐哈尔开往杭州、大连、北京和XX开往XX的旅客列车等，年旅客乘降人数30万人，货物列车每日56列，货物到达量200万吨，年货物发送量15万吨，是一个办理货运、
2、客运营业的三等中间站。二、健全组织机构，为活动开展提供保证为确保活动扎实有效、高质量地开展，车站成立了以站长为组长，副站长为副组长，组织员、支会主席为成员的领导组，下设办公室。同时明确了职责和分工，实行逐级负责制。在今年的工作中，一是尽最大努力解决和解释好旅客、货主反映的季节性买票难发车难的热点问题和事关旅客、货主切身利益的问题，遏制以车以票谋私、乱收费、乱加价和野蛮待客、野蛮装卸等问题。二是为了更好的提高我们的服务质量，特聘请银浪库、钻井二公司石粉厂、第一、第三水泥厂等较大企业的有威望的4名同志做为路风监督员，时刻监督我们的服务行为。三、确定全年工作目标，使活动扎实有效推进为确保今年“执行力
3、提升年活动”工作扎实有效展开，车站确定了消灭路风事件、消灭路风不良反映、消灭职工违法犯罪、杜绝旅客货主投诉，全面提高职工素质和服务质量的工作目标。按照区委通知要求，将全年“执行力提升年活动”目标进行具体划分，层层进行宣传发动。通过站务会、路风专题会等形式进行研究布署、宣传发动，让干部职工明确“执行力提升年活动”工作的重大意义、目标、措施、责任。从日常工作抓起，对售票、请车、承认车在售票厅、营业厅进行公示，杜绝在客货作业过程中勒卡索要、接受旅客、货主钱物的问题；杜绝违法违纪、乱收费、乱加价的现象；杜绝野蛮装卸、客货服务不到位、引起路风不良反映的问题。同时搞好自检自验，重在发现问题，解决问题，不断
4、总结经验和教训，做好迎检工作。服务中实行首问负责制、首诉负责制，最大限度的满足旅客货主的需求，以“人民铁路为人民”为宗旨，以旅客、货主满意为我们的服务理念，通过“执行力提升年活动”的展开，广大职工服务意识明显提高，广大干部职工能以良好的政风、行风建设成果赢得社会各界的满意，为XX市的经济发展做出贡献。四、落实实施方案，树立铁路企业良好形象1、全站干部职工认真落实区委、区政府文件精神，增强了“执行力提升年活动”的自觉性。车站组织全体干部职工深入学习铁路路风管理办法、“树立行业新风”等有关活动的规定和办法，通过学习，明确路风与精神文明建设、党风廉政建设、经营管理息息相关；明确路风是党风和社会风气在
5、铁路的反映，直接关系铁路的形象和声誉；明确路风是职工队伍、企业内部管理的综合反映，直接关系群体凝聚力和向心力。2、车站按照区委、区政府下达关于巩固创建全国卫生城市成果的相关文件要求，做到了巩固创卫成果与行风、路风工作相结合。一是我站克服了缺少必要资金的困难，积极向主管单位XX车务段及区政府、街道办等上级单位请示，采取一切办法美化站区环境；二是由车站牵头，组织站区铁路部门的其他单位，多次对站区及周边环境进行整治，既配合了巩固创卫工作的深入推进，又改善了车站环境，为招揽客流、货源及方便旅客出行提供了良好了硬件设施。3、车站结合实际开展“树标塑形”活动，加大对干部职工的服务质量意识教育，车站利用职工
6、大会、点名会对职工进行经常性路风教育，每月对路风工作进行总结，对好人好事进行表扬通报，对倾向性问题进行遏制，强化行风工作源头控制，将行风政风贯穿服务工作始终，确保路风、行风工作常抓不懈。4、强化客货服务过程管理，防止路风问题发生。在提高服务质量上，坚持客货运输办事公开，对货运计划审批、请车、承认车实行公开、公示、透明的制度。在客运售票上对热门紧张车次的车票实行票额公开，网上售票，有效防止了人为操作。为提升客运服务质量，客运职工还专门进行了业务培训，改掉了以往姿态不端正，行为不规范的习惯，做到了交接规范、接车出场退场作业军事化、日常服务热情周到，重点旅客照顾到位，有力推动了客运服务质量全面提升。
7、为了更好的为旅客货主服务，我们在“创最佳”优质服务活动中，多次征求旅客、货主对环境卫生、窗口形象、服务质量、服务设施、办事效率等方面的意见，并针对旅客、货主提出的意见进行归纳整理，对能整改的立即进行整改，解决了一批影响铁路形象的老大难问题。5、加大检查监督力度，严格路风问题责任追究。依据旅客运输服务质量、货物运输服务质量、干部在客货运输服务中“十条禁令”，加大对客货服务质量、路风诚信等抽检查力度。明确规定：凡是在旅客购票，请车、配车、取送车等运输环节发生不良反映、造成不良影响的，一经查实，一律给予待岗，严重的调离窗口单位，触犯法律的由司法机关追究责任，切实遏制乱收费、乱加价和以车以票谋私等问题
8、的发生。五、执行力全面提升，达到“四个显著提高”1、班子战斗力显著提高。车站始终把班子建设做为“龙头工程”，抓好抓实，坚持解放思想，更新观念，与时俱进。做到围绕中心决策到位，立足前沿攻坚到位。不断提高总揽全局的能力；纲举目张的能力；解决矛盾的能力；创新发展的能力。2、车站号召力显著提高。车站金年通过开展紧扣中心，紧贴一线，紧靠职工，紧跟改革的主题活动，通过政治感召力、技能感悟力、艺术感染力和真情感化力，发挥好各级干部及班组长作用，真正实现车站管理的针对性和实效性，进而提升干部的号召力。3、队伍凝聚力显著提高。通过大力开展得人心、暖人心、稳人的工作，不断提职工队伍的整体素质，不断提高职工的生活水
9、平，不断改善职场的工作环境，不断增强群体的亲合力和向心力，确保政令畅通，政策出台，措施实施，形成人人为车务站的改革发展、安全管理、经营创效献计献策，出力流汗的良好局面。4、整体生产力显著提高。我站在班子战斗力、车站号召力、队伍凝聚力明显提高的基础上，围绕安全创效主题，聚集体智慧，举员之力，实现安全、效益、稳定三大目标的上档升级，实现全年总体经营任务。六、存在的不足在这次“执行力提升年活动”中，我们虽然做了大量的工作，但是仍然存在一定的差距和不足。一是个别班组和职工对“执行力提升年活动”工作的认识程度不够高，缺乏紧迫感和责任感。二是在优质服务上存在着服务不到位的现象，个别人回答旅客问事不耐心、解答问事不详细。三是在候车环境、服务设施上需要进一步完善。对以上不足，我们将以这次“执行力提升年活动”为契机，在今后的工作中加以改进、提高，努力为广大旅客货主服好务为XX市、XX区经济的发展做出更大的贡献。 精品办公范文集锦
