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1、街道办事处社区事务受理中心情况汇报xx街道社区事务受理中心于去年10月份开始筹建，今年1月8日正式挂牌成立。中心占地面积80余平方米，投入硬件设施共20余万元，内设10个服务窗口，每个窗口均有专人负责。中心倡导“以人为本”的服务理念，坚持“情系居民、服务百姓、廉洁高效、优质分正”的服务宗旨，中心成立4个多月来，共收受事务约1500余件。一、运作特点厅堂式服务。中心采用厅堂式、一站式的服务。下设“劳动保障、民政优抚、信访司法、城管爱卫、企业服务、居财街管、协税护税、人口计生、综合事务服务、文印”十个窗口与群众关系最为密切的服务窗口，并且实行首问负责制、一次性告知制、限时办结制、公开承诺制、做班办
2、事制等办事制度，为居民提供便捷的一站式、零距离、零层次服务。在机制上改变了以往居民办事楼上楼下科室难找，今天明日跟着干部跑等机关固疾。现今一般的问题只在中心一次性办理完毕，有效地提高办事效率。网络作支撑。中心最大的特点是依托信息网络作为技术支撑，每个窗口都配有一台高配置的液晶台机，街道添置了数码摄影、摄像和打印、复印一体机，并委托中国电信衢州分公司实施街道网站和内部局域网建设工程。目前街道十个工作点的网络建设已完成，建成上联区政府信息中心、下通各社区的宽带网络。街道门户网站也已建成，内容涵盖社区党建、精神文明、政务公开、社会治安、社会服务、劳动就业、经济建设、实践探索等多个模块，现在正在充实阶
3、段。在应用软件开发上，街道委托xxxx网络信息有限公司开发了“xx街道社区管理系统软件，该系统内容丰富，涵概社区资源信息库、计划生育管理档案库、社区人口档案库、民政事务档案库、电子地图、法律法规等功能模块，使社区与街道能实时、同步采集辖区内的真实、动态信息，建立了完善的社区信息管理体系。目前已完成两个社区的信息初始化工作，界时，街道及社区对相关信息的统计、浏览、输出等处理都能达到即时生成，实时汇报。制度化管理。为使中心能持续、高效运作，中心出台了一系列管理制度，成立了管理督查领导小组，由街道党工委书记亲任组长，班子成员担任副组长，领导小组下设督查办公室，负责定期与不定期的检查。领导小组还在十个
4、办事窗口安排了责任领导，制定了中心投诉督察办法、中心奖惩制度、中心考勤制度、中心网络管理制度、中心卫生制度、中心廉洁自率制度、中心领导值周制度、中心计算机管理制度、中心服务制度、中心安全保卫制度、中心办理事项管理办法，并印制成册。网络安全是中心管理的一个重要方面，街道严格执行网络安全条例，每台办公电脑设置专门用户，达到专人专机，专机专用，并不定期进行网络检查。二、存在问题观念和技术的落后造成信息技术资源的浪费。信息技术的最大特点是信息输入、传阅、整理的高效化，能实现实时信息传输。而旧有的传统信息传输多为纸质文本的传递与交换，在时效上受空间的限制，是一种差时传输。在数据的整理和汇总上，现代信息技
5、术的交互性和菜单式整理，这在传统的文本数据是不能达到的。然而，现有的工作人员受年龄和知识的影响，往往还是停留在旧有的思想上。例如，虽然街居网络业已建成，但还有一些窗口在统计数据时仍要求社区居委会上交拷贝软盘，有的甚至于要求上交纸质文本。就运用技术而言，街道干部的文化素质不高，这也是造成资源不能得以有效发挥的有重要因素。专业人才的溃乏是信息发展的瓶颈。网络的管理与维护是当前街道信息化发展的重要保障，然而街道缺少专业人才，所以街道的网络管理与维护存在着诸多问题，特别是网络的安全问题，若缺乏网络的安全保障，信息技术的运用就无从论处。做班式服务与下基层服务的茅盾须以解决。受理中心采用做班式的服务为居民
6、提供了方便的服务，但对街道干部联系社区工作造成一定的影响，在时间上，街道干部深入社区，为社区服务不能保证。就四个多月来的服务来看，各服务窗口受理的事项也很不平衡，有个别窗口仅接受事务还是个位数，多的窗口为500余项。这是摆在街道干部面前的一个新的课题，现在已正在酝酿新的办法，如错时办公法、片区联系承包法、窗口调整等。三、下一步措施路抓学习，提高员工素质。员工的素质是树中心品牌形象的关键。1、抓好干部职业道德教育，以中心学习组和每周学习日为载体，树立正确的服务观、权力观；2、抓好员工的运用现代技术的水平，要继续抓好电脑运用技术培训，要求经过该轮培训达到人人都会使用文本处理、数据处理、网络应用技术和街道社区管理软件的运用，对中心窗口人员进行技能考核，考核合格方能上岗，否则处以待岗。抓制度，责任贵在落实。现有的十余项制度的出台对中心的有序管理起到了一定的作用，但制度的制订不在多少，贵在落实。中心还出台了每月“服务之星”评比活动，给予表现突出者一定的精神与物质奖励，达到奖励先进，鞭策后进的目的。抓技术，提供安全保障。网络技术与网络安全需要专业人才，街道正充分挖掘现有资源，争取共建单位的人才优势，在培训街道干部中发挥作用，并已向上级主管部门提出“技术扶贫计划”的申请，争取在下半年引进一名计算机技术专业人才，以满足街道的信息技术发展要求。 精品办公范文集锦
