《民政局服务承诺落实情况汇报》由会员分享，可在线阅读，更多相关《民政局服务承诺落实情况汇报（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、民政局服务承诺落实情况汇报按照州人民政府办公室关于州级机关服务承诺制落实情况实行定期通报的通知(迪政办发 20XX99号)要求，现将20XX年第二季度兑现服务承诺落实情况汇报如下：一、第二季度兑现服务承诺的基本情况、主要做法和工作成效(一)认真兑现服务承诺我局严格按照服务事项流程，办理程序和时限等运作程序，对来访和办事人员热情接待，积极主动提供规范有序的服务，做到举止文明、服务到位。从3月份以来没有发现有违反承诺的人和事，投诉为零。(二)在履行服务承诺中做到：1、首问服务。全局所有的首问责任人在工作中均能做到热情接待，耐心细致，使服务对象高兴而来，满意而归。2、即时服务。对符合规定，手续齐全的
2、办理事项做到随到随办，当场办结。3、限时服务。对承诺过的有时限办结规定的事项从未出现超限时办结现象，都能做到在规定的时限内办理完毕。4、做到高效服务。对特殊情况的事项尽量做到特事特办，急事急办，对路远的服务对象做到优先办理。5、做到廉洁服务，在办事中全体工作人员均能做到依法行政，廉洁奉公，从未发现有滥用职权或以权谋私现象发生。6、做到热情服务。全体机关工作人员在办事中均能做到举止端庄，谈吐文明，礼貌待人，周到服务。 (一)主要做法：一是健全制度，规范运作程序。我局结合三项制度的贯彻落实，建立和完善了工作制度，从工作程序到岗位责任，做出了明确规定，较好地规范了工作程序和依法行政行为，提高了工作效
3、率。二是简化办事程序，提高工作效率。按照我局工作的职责，对服务事项制作流程图，办理程序、时限、监督电话、办理结果等运作程序，流程图简单明了，既做到内部运作科学、合理，又方便企业和群众知情办事。三是作风务实，服务优质。我局工作人员接待办事和来访，做到举止文明、行为规范、热情大方、耐心细致、服务到位。杜绝“门难进、脸难看、事难办”的不良作风。做到“一张笑脸、一句文明语、一把椅子、一杯茶水。”在办理过程中，做到事实清楚，程序合法，适用法律准确逐步得到规范。四是定期检查举报情况，若发现有投诉举报情况及时通报并将同时启动问责措施。五是在全局各种学习教育活动中，经常讲，反复强调。六是配合局机关作风建设同时
4、抓落实。七是由我局贯彻落实四项制度领导小组办公室对服务承诺执行兑现情况作定期和不定期检查。八是对服务质量和服务情况定时不定时地到基层服务对象中作走访。(二)工作成效：通过执行服务承诺之后，我局的工作作风进一步得到了提高，服务质量明显增强，思想认识进一步到位，廉洁高效的工作局面进一步凸显。二、存在问题和不足我局在抓四项制度建设的过程中，紧密结合自身的实际，认真制定工作方案，完善效能制度，精心组织实施，形成一级抓一级，层层抓落实的良好局面。在取得成效的同时，也存在着一些问题和不足。主要表现在部分工作人员在一些政策法规的理解上还不够深刻和透彻，一时还未能从根本上得到全新的转变，还有待于进一步加强。三
5、、改进工作具体办法和措施在下一步工作中，将继续实际工作，推进四项制度建设工作。一是继续将推行服务承诺制、首问责任制、限时办结制等三项制度作为推进民政各项工作的着力点和主要工作，不断提高工作效率，转变工作作风，改善服务态度和服务水平。二是进一步完善和健全各种规章制度，做到用严格科学的规章制度管人管事，确保我局各项工作有效开展;三是保证各项工作的落实，做到工作有计划、有总结;四是实行重点工作督查制，切实提高工作效能。四、服务承诺社会满意情况自我局公布对社会的服务承诺之后，至今还未接到任何的举报投诉电话和函件，在基层走访调查了解中对我局从领导到各处室的反映较为良好，认为自开展服务承诺活动以来，办事效率和服务质量比以前有明显提高，工作人员的服务态度也比以前有了明显转变。 精品办公范文集锦
