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1、第一章 信息系统概述1.信息系统信息系统是与信息加工，信息传递，信息存储以及信息利用等有关的系统。信息系统一般包括数据处理系统，管理信息系统，决策支持系统和办公自动化系统。数据处理系统是指运用计算机处理信息而构成的系统。其主要功能是将输入的数据信息进行加工，整理，计算各种分析指标，变为易于被人们所接受的信息形式，并将处理后的信息进行有序存储，随时通过外部设备输出给信息使用者，它包括对数据进行收集，存储，传输或变换等过程。（可能会出选择题）管理信息系统是为了适应现代化管理的需要，在管理科学，系统科学，信息科学和计算机科学等学科的基础上形成的一门科学，它管理系统中信息处理和决策的整个过程，并探讨计
2、算机的实现方法。它是一个由人，计算机，通信设备等硬件和软件组成的，能进行管理信息的收集，加工，存储，传输，维护和使用的系统。决策支持系统（dss）是辅助决策者通过数据，模型和知识，以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统。办公自动化系统（了解）结构化就是有一些规律可循的,比如日常的业务的，通过数学建模来形成，针对哪一类事件，触发事件给支持半结构化需要人机对话，需要人和电脑进行对话，电脑才能给我一个角色，非结构化：没有经验可循。（三个名词了解一下）2. 信息系统工程生命周期P7信息系统工程生命周期包括5个阶段：立项阶段，规划阶段，建设阶段，应用阶段，维护阶段。从属的内容来讲：信息
3、网络系统，信息资源系统，信息应用系统（三个概念了解一下）P11信息应用系统生命周期：产生阶段，开发阶段，运维阶段，消亡阶段产生阶段也叫信息系统的概念阶段，需求分析阶段开发阶段：总体规划,系统分析（根据数据流，数据字典），系统设计，系统实施，系统验收运维阶段：（就是鱼丸）纠错性维护，适应性维护，预防性维护，完整性维护系统完成之后交给甲方，进行运维，4个维护纠错性维护：就软件交给用户之后，发现软件还有错误，有bug,我还需要改错，这就是纠错性维护。适应性维护：软件的环境需要升级，以前用的XP，现在用的是win7,要适应环境预防性维护：把一些错误在发生之前就把它解决掉。完善性维护：为了让系统做的更好
4、，功能性的提升（必考）消亡阶段3.信息系统的开发方法结构化方法，快速原型法，面向对象方法结构化方法：（遵循系统工程原理，按照事先设计好的程序和步骤，使用一定的开发工具，完成规定文档，在结构化和模板化的基础上进行信息系统的开发工作，是目前最成熟，应用最广泛的信息系统开发方法之一）。用户方对系统的需要非常明确。快速原型法：应用于客户对需求不明确demo，变更的原因，用户的需要发生变化，新技术的出现，市场需求，两类原型（进化型原型，最开始的沙盘最终会一直进化到最终系统，沙盘不丢的，抛弃型原型系统建成后完全抛弃开始建立的原型）面向对象：4.国家信息化体系要素信息技术应用，信息资源，信息网络，信息技术和
5、产业，信息化人才，信息化法规政策和标准规范。图1-4记住5.电子政务电子政务是指政府在其管理和服务职能中运用现化信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间，空间和部门分隔的制约，建成一个精简，高效，廉洁，公平的政府运作模式。电子政务的四种模式：（G2G，G2B，G2C，G2E）政府间的电子政务，政府对企业的电子政务，政府对公民（Citizen）的电子政务，政府对公务员的电子政务（选择） 指导思想和指导原则不需要看6.企业资源计划ERPP16四个特点：（选择）ERP是统一的集成系统。ERP是面向业务流程的系统。ERP是模块化可配置的。ERP是开放的系统。（选择）功能：是一个以财务会
6、计为核心的信息系统，用来识别和规划企业资源，对采购，生产，成本，库存，销售，运输，财务和人力资源等进行规划和优化，从而达到最佳资源组合，使企业利润最大化。（选择）7CRM客户关系管理CRM的核心就是企业必须清楚地认识到目前所拥有的客户群体中，哪一种个人或者组织最有可能成为本企业带来利润，这部分是最有希望的客户，同时还必须清楚地认识到哪些客户很有可能流失而成为竞争对手的客户。总的来说，获得一个新客户比留住一个老客户需要更高的成本。一个企业80%的利率来源于20%的老客户。8020原则以后要学的帕累托原则8.数据挖掘数据挖掘过程必须包含数据的清理与集成，数据的选择与变换，数据挖掘以及最后的知识评价
7、与表示。应用分为两项：描述，分类和预测。描述的主要任务是挖掘出数据中的一般特性。分类和预测：分类的主要思想可以理解为所有的样本都有类属和类标号。首先从已有的样本集合中抽取一部分作为训练样本集合，然后用这些样本去训练一个模型，然后再用这个模型去预测新的数据的类标号。预测与分类的思想非常类似，不同在于预测往往去预测一个未知的数值，而不是某种类标号。9供应链管理（SCM）一个企业需要与供应商，原材料分销商之间的关系，这个关系需要一个业务系统进行管理。3个要点：关于核心企业，关于战略伙伴关系，关于增值链（这三个了解一下）10.电子商务在进行商务活动的时候采用信息化手段。要实现完整的电子商务，除了买家，
8、卖家外，还要用银行或金融机构，政府机构，认证机构和配送中心等机构的加入。有哪些流呢，信息流，资金流，商流，物流电子商务的4种模式：B2B，B2C，C2C，G2B（企业与企业之间的电子商务，商业企业与消费者之间的电子商务，消费者与消费者之间的电子商务，以及政府部门与企业间的电子商务），taobao，京东购物B2C。（选择）建立完善电子商务发展的支持保障体系：1法律法规2标准规范体系3安全认证体系4信用体系5在线支付体系6现代物流体系7技术装备体系8服务体系9运行监控体系11.商业智能（BI）将组织中现有的数据转化为知识，帮助组织做出明智的业务经营决策。利用数据仓库，联机分析处理，数据挖掘等技术实
9、现综合应用具备功能：数据仓库，数据ETL（抽取，清洗，转换），数据统计输出（报表），分析功能三个层次：数据报表，多维数据分析和数据挖掘必须弄懂的：P11四个阶段，五个小阶段，开发方法三类，国家信息化体系6要素（图的位置要弄清楚），电子商务的4个模式，电子政务的4个模式，ERP的特点，ERP的功能，客户关系管理的核心，名词，数据挖掘，供应链管理，商业智能功能。ETC是不停车电子收费系统，ETC专用车道是给那些装了ETC车载器的车辆使用的，采用电子收费方式。第二章 信息系统服务管理1.信息系统服务的概念P21所有以满足企业和机构的业务发展所带来的信息化需求为目的,基于信息技术和信息化理念而提供的专
10、业信息技术咨询服务,系统集成服务,技术支持服务等工作,都属于信息系统服务的范畴(不需要记住,做一个了解)信息系统服务分为三个阶段:前期,中期,后期信息系统服务的前端环节:(方案的建设)为企业提供信息化建设规划和解决方案.中期:开发,实施,监理后期:测试,后评价,维护等等(不需要记住,要有印象)2. 信息系统服务管理体系在我国的信息化建设过程中，信息系统服务存在诸多问题，普遍存在的主要问题如下：项目中经常出现的现象:（1） 系统质量不能满足业主需求-质量管理（2） 工程进度滞后延期-进度管理（3） 项目资金使用超出预算-成本管理（4） 项目文档不全甚至严重缺失-文档配置信息管理（5） 系统业务需
11、求一变再变-需求管理,变更管理（6） 经常过现扯皮，推诿现象-沟通管理（7） 系统存在着安全漏洞和隐患-风险安全管理出现以上问题的原因：(1) 不具备能力的单位搅乱系统集成市场。(2)一些建设单位在选择项目承建单位和进行业务需求分析方面有误。(3)信息系统集成企业自身建设有待加强。(4)缺乏相应的机制和制度。解决的四个管理办法:(1)计算机信息系统集成单位资质管理(2)信息系统项目经理资格管理(3)信息系统工程监理单位资质管理(4)信息系统工程监理人员资格管理计算机信息系统集成资质等级从高到低依此为一二三四级。监理:炊事班的班长,带绿帽,背黑锅,看别人打炮.分为三个级别:甲(最高)乙丙(最低)
12、监理需要根据建设合同,监理合同,受甲方委托对乙方实行的监督管理,不是实施,是第三方P22将系统集成项目经理分为项目经理，高级项目经理和资深项目经理三个级别，并且分别列出了这三个级别的评定条件。监理分别监理员，专业监理工程师，监理工程师，总监代表（了解，可能会出选择）3.信息系统集成资质管理P24信息系统集成资质管理办法：认证和审批分离的原则。认证：向评审机构评审报告，根据评审报告，材料再进行审批，批准它，先由认证机构进行认证，再由信息产业主管部门进行审批（认证和审批必须记住）资质管理包括资质评审和审批，年度监督，升级，降级，取消及其他相关内容。（论坛里有贴子，有效期是几年，升级降级看一下）审批
13、机构有两类：一类是国家级的国家信息产业部，还有一类是各省的经信委4.信息系统集成资质管理办法1. 管理原则计算机信息系统集成资质认证工作根据认证和审批分离的原则，按照先由认证机构认证，再由信息产业主管部门的工作程序进行。2. 管理体系资质管理包括资质评审和审批，年度监督，升级，降级，取消及其他相关内容。资质审批一二级资质申请，由省市信息产业建设单位主管部门初审，报工业和信息产业部审批。三四级资质申请，由省市信息产业建设单位主管部门审批，报信息产业部备案。资质评审向具有相应的评审机构进行评审申请，评审机构由工业和信息化部来授权（弄清楚）一二三四级的划分表P26页中级必考，从企业的注册资金，高级项
14、目经理的数量，项目经理的数量，业绩等等区分。经常考的是项目管理人员的数量，表是最新的，要看一下，不需要记住P30必须记住，一级资质，需要项目经理30名，高级项目经理不少于10名，二级资质项目经理不少于18名等，高级项目经理不少于4名等等如何获得项目经理，高级项目经理：必须通过软考和相关条件，考试不考，了解一下5.监理的作用P32监理活动的主要内容被概括为“四控，三管，一协调”。四控信息系统工程质量控制 信息系统工程进度控制信息系统工程投资控制 信息系统工程变更控制：三管信息系统工程合同管理 信息系统工程信息管理 信息系统工程安全管理一协调 在信息系统工程实施过程中协调有关单位及人员间的工作关系
15、监理受甲方委托，根据建设合同，监理合同，国家法律法规政策规范进行的监督管理考试：不属于监理的依据（D）A国家法律法规B建设合同C委托监理委托合同D承建方的建设方案监理资质 评审和审批（一般不考）信息系统审计：收集并评估证据以决定一个计算机系统（信息系统）是否有效地做到保护资产，维护数据完整，完成组织目标，同时最经济的使用资源信息系统审计的目的是评估并提供反馈，保证及建议，其关注之处可被分为如下三类可用性：商业高度依赖的信息系统能否在任何需要的时刻提供服务？信息系统是否被完整保护以应对各种的损失和灾难P21七大类问题（理解）,四类管理做一个了解（两个单位，两个人员，一个是监理，一个是集成）,一二三四级管理原则，评审和审批相分离原则必须记住，年检，升降级，年限，,一二三四级各自的资质条件，注册资本，人才实力，业绩，管理能力，特别注意人力人才的管理， 高级项目经理，项目经理的数量，初审和认证相分离必须记住，一二级和三四级是怎么来的监理最基本的知识点，工作范围:四控三管一协调（可能会出选择），九五至尊降级的条件:年检不合格，哪些不合格看论坛（了解
