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1、 .细则二：旅游设施与服务质量评分细则说明：1.本细则共计1000分，包括8个大项，各大项分值为：旅游交通110分；游览服务310分，综合服务70分，特色文化60分，信息化85分，旅游安全100分，资源和环境保护125分，综合管理140分。2.各等级旅游景区应达到的最低分数为：5A级景区950分，4A级景区850分，3A级景区750分，2A级景区600分，1A级景区500分。细则二计分总表项目分值负责人签字评定日期自检计分推荐单位计分评定单位计分细则二：旅游设施与服务质量评分细则序号评定项目检查评定方法与说明大项分值栏分项分值栏小项分值栏自检计分栏推荐单位计分栏评定单位计分栏1旅游交通1101
2、.1外部交通与景区距离101.1.1直达机场与景区距离直达机场系指直达依托城镇的民用机场，包括军民两用机场，但不包括可提供包机服务的军用机场330千米以内360千米以内2100千米以内11.1.2高速公路出入口与景区距离410千米以内420千米以内21.1.3客运火车站（汽车站、码头）与景区距离320千米以内350千米以内11.2依托城镇与景区距离依托城镇指旅游景区直接的主要客源集散城市（镇）。依托城镇可跨越行政区划10在依托城镇内指距最近的建成区外缘的距离10在依托城镇周边20公里内8在依托城镇周边50公里内6在依托城镇周边120公里内41.3抵达景区的公共交通101.3.1有直达旅游专线包
3、括定时定点的汽车、游船、火车专线4日常运营4仅节假日运营21.3.2市内集散系统包括公交、地铁、轻轨等，景区应设有站点6日常运营6仅节假日运营41.4通景交通的发达程度通景交通是指连接高速、国道、省道、县道、城镇主干道及客运码头与景区主要出入口的道路交通251.4.1道路等级10双向四道、宽度27m10双向两道、宽度7-9m8双向两道、宽度6-7m51.4.2道路设施包括路面平整无破损、护坡良好、桥涵完整。发现一处不合格扣1分51.4.3沿线环境10洁化路面及两侧干净整洁，无垃圾、物品等堆积物4绿化路面及两侧宜林地段绿化率95%，无裸露山体和边坡3美化两侧林相完整良好，景观优美协调31.5外部
4、交通标识指引导到达景区的标识，在颜色、外形上有别于一般交通标识181.5.1主要站（节）点通往景区的标识在机场、火车站、汽车站、客运码头、高速公路或出口等至景区的道路上设置旅游交通专用标识51.5.2所在城镇通往景区的标识指所在城镇道路和通往景区的国、省、县道上有通往景区的标志标识51.5.3通景道路交通标识指在通景公路上有通往景区的标志标识81.6景区停车场指景区自有或租用、借用，但由景区管理的停车场371.6.1停车位指景区各类停车场大小车位的总和101000个以上10600个以上8300个以上6100个以上41.6.2地面10生态化地面停车场有绿化停车面或绿化隔离线，鼓励采用本土材料或者
5、使用生态环保型建筑材料修建10硬化或黑化地面包括水泥地面、沥青地面、平整硬化铺装地面或硬质夯土地面8砂砾地面要求地面平整，便于停车、行车5泥土地面要求地面平整，便于停车、行车31.6.3管理10分设出入口出入口分设，且不过分邻近，有利于车辆疏散2大小车分区停车大小车分区停车或分设大小车停车场2引导标志标线清晰2专人值管2车辆上下客分区分设车辆上、下客区域，做到人车分流1非机动车辆停放区具有专门停放自行车、电动车等车辆分区11.6.4位置与景观包括位置合理、景观协调41.6.5配套服务包括洗车、加水、充电等服务11.6.6备用停车场指高峰期间备用的停车场。若自备停车场已经满足高峰期间停车需求，此
6、项不失分22游览服务3102.1游览设施552.1.1游览线路10进出口设置合理进出口分设，不过分邻近，有利于游客疏散4游线设置合理线路设置形成环线，观赏面大，有利于游客游览，现场酌情打分62.1.2游步道14游步道的特色游步道设计舒适安全，有个性特色，有文化性效果7游步道的生态化程度采用当地材料或生态环保型材料，与环境协调72.1.3游览工具包括新能源汽车、缆车、电瓶车、游船、自行车、小火车等设置，便捷安全32.1.4休息设施18数量充足能满足需要2布局合理在售票处、景区适当节点均有设置，不设置在危险地带、危险场所3环境协调与景观环境协调，不对资源环境产生负面影响3制作精美造型美观，制作精美
7、，有艺术感，体现地域文化特色3用材合理从档次、生态性、与景区协调性考查3维护良好休息设施无破损、无污垢42.1.5饮用冷热水游客中心或主要服务节点提供饮用冷热水22.1.6特殊人群服务包括母婴室、残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老人使用的拐杖，童车等。52.1.7志愿者服务设立志愿者服务站点，定期开展各项活动32.2游客中心552.2.1位置与风貌10位置合理设在靠近主入口、方便醒目的地点5风貌优良建筑美观且与景观协调52.2.2场地规模5专用，规模适宜游客需要5兼用，或面积偏小22.2.3功能设置商品销售区超过服务区总面积50%的，此项不得分8基础服务功能设有宣教、咨询服务、纪念品及旅游用品售
8、卖、寄存、投诉、医疗、通信、休息等功能4增值服务ATM机、托管、代订及其他多种服务2功能多样化功能多样，使用率高22.2.3咨询服务功能10设有咨询服务点满足游客咨询需要，实时发布景区内重要游览信息3有专职服务人员3有专门的旅游咨询电话电话畅通有效2实现在线旅游咨询在线反应及时22.2.4多媒体宣教系统有相关设施（如电脑触摸屏、影视解说等），能够正常使用且内容丰富52.2.5休息设施数量满足需要，美观实用，档次与景区质量等级相适应52.2.7邮电服务4邮电通信服务提供公用电话、信函、传真等基本服务2邮政纪念服务提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等22.2.8宣传资料8免费宣传资料游客能免
9、费获取景区介绍与导览资料5其他宣传资料备有与景区相关的画册、音像制品和专著等32.3导游服务黑导、野导现象突出的，此项不得分352.3.1导游员和讲解员10数量满足需要导游员和讲解员数量与游客接待规模和景区性质相适应，酌情打分4公布资料公布所有在岗导游员和讲解员的照片、姓名、编号及语种4具有高级导游员或讲解员含可为游客服务的高级馆员和研究员等，须作为正式讲解员公布22.3.2设语音导游携带方便，易于使用，声音清晰22.3.3导游或讲解语种有英语或主要客源地语种（含粤语、闽南话），得3分；每多一种加1分，最高得5分52.3.4导游词导游词科学、准确、有文采62.3.5讲解水平讲解清晰、生动、吸引人，根据游客特点进行有针对性的讲解，能满足特殊人群的特殊需求52.3.6导游管理7导游行为管理符合行业规范要求，无故意消费引导，无低俗讲解内容，无胁迫游客言行；态度热情，行为有度5导游秩序管理导游员、讲解员纳入景区统一管理体系，有序承接任务。22.4标识系统552.4.1全景图与导览图11全景图景区入口或景区内适当位置设置景区全景图，正确标注主要
