《政务服务中心“假如我是服务对象”活动实施方案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《政务服务中心“假如我是服务对象”活动实施方案（5页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、政务服务中心“假如我是服务对象”活动实施方案 关于加强机关作风建设、开展“假如我是服务对象”大讨论活动的实 施 方 案机关各科室、进驻政务服务中心各窗口单位：为深入贯彻落实中央、省、市、县委关于深入开展群众路线教育实践活动精神和县第十三次党代会精神，充分发挥政务服务工作和公共资源交易管理工作在全县经济发展中的突出作用，促进干部作风转变、增强服务意识、提升服务效能、完善服务机制，认真践行党的群众路线，根据县委在全县开展加强机关作风建设、开展“假如我是服务对象”大讨论活动会议精神和要求。现结合本单位实际，制定如下实施方案：一、指导思想坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，深入贯
2、彻落实党的十八大精神和中央、省、市、县委关于深入开展群众路线教育实践活动精神，以“假如我是服务对象”的角色转换为形式，以改变工作作风为重点，以提升服务质量为目的，为加快推进“四个南漳建设”创造良好的政务环境、服务环境和发展环境。二、活动内容1、优化服务环境。办公区域干净整洁、适度美化，办公设施完好齐全，办公用品摆放有序，服务大厅有专人接待、导询，有休息桌椅、饮用水，有办事须知、办事指南。2、改善服务态度。工作人员严格遵守岗位制度，挂牌上岗，举止大方，使用普通话和文明用语，保持微笑服务，热情办事，耐心解释，杜绝冷、硬、顶、推和索、拿、卡、要行为。3、提高服务效率。按照省市要求，进一步精减行政审批
3、事项，核减审批前置材料，优化再造内部流程，压缩办理时限，严格操作规程和工作标准，处理业务熟练、无差错，真正做到进一扇门、办全部事，实现“一站式审批”。4、规范服务模式。与进驻单位经常沟通、密切协作、有机衔接，努力形成“一个中心对外、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办理、一次性收费”的标准化运行模式。5、完善服务机制。严格执行首问负责、一次性告知、承诺办理、限时办结、超时默认等已经形成的工作制度，不断探索创新，完善工作机制，努力把我县政务服务中心打造成为品牌“政府超市”和“民心工程”。6、强化服务监督。主动接受社会监督，从严加强自我监督，建立全方位监督体系。服务大厅公布投诉电话、设置意见箱，及时
4、、妥善处理服务对象的有效投诉，保证在规定时限内回复或回访，投诉处理率及回复满意率达100%。三、活动安排 活动分宣传发动、查摆问题、对照整改和总结表彰四个阶段。第一阶段：宣传发动。认真开展“四个一”活动：开好一次动员会。紧密结合工作实际，进行动员布署，统一思想，提高认识，明确为什么要开展这次活动？怎样开展好这次活动？这次活动要达到什么效果？组织一次学习。采用集中学与自学相结合的方式，认真学习党的十八届三中全会精神，王晓东同志和侯长安同志在全省深化政务公开加强政务服务工作会议上的讲话精神、行政许可法招标投标法和各窗口单位的部门法，把学习与工作相结合，举行一次题为“擦亮服务窗口，争创服务品牌”的征
5、文比赛。开展一次大讨论。以“假如我是服务对象”为主题，通过变换角色、换位思考，分组逐人发言，展开讨论。组织一次演讲。各科室和窗口至少派出1人，参加题为“争做经济发展热心人，甘当服务对象贴心人”的演讲竞赛。第二阶段：查摆问题。把握“六个重点”：在广泛征求意见，特别是征求服务对象意见的基础上，重点查工作作风，看是否存在“庸、懒、散、软”的现象，是否存在“冷、硬、顶、推”的行为和“吃、拿、卡、要”的不正之风；工作态度上，看服务意识强不强，是否存在“门难进、脸难看、事难办”的现象，是否落实了首问负责、一次性告知、承诺办理、限时办结、超时默认等工作制度；服务流程上，看规则是否明确，流程是否畅通，是否存在
6、人为制造的“肠梗阻”或“踢皮球”现象；服务手段上，看方法多不多，手段硬不硬，执法公不公，是否依法办事和严格执法，是否存在不按规定办事，讲人情、讲关系的现象；服务环境上，看精减的行政审批事项是否精减到位，该下放的审批事项是否下放到位，该核减的行政审批前置材料是否核减到位，该减免的收费是否减免到位，该按时办结的事项是否办结到位，看是否能够真正做到“一条龙服务”，看服务重点对象是否引得进、留得住；服务质量上，由服务对象评判，看服务对象满意不满意，服务对象的意愿是否圆满达到，诉求是否合理解决。第三阶段：对照整改。注重“三个分类”：针对查找出来的问题，属于服务态度、工作作风、工作效率方面的，要立说立行，
7、马上整改；属于工作制度、工作流程方面的，要分步骤、派专人限时整改；属于硬件设施、政策层面的，要提出建议，积极争取，力争尽早解决。第四阶段：总结表彰。认真总结活动中的典型和经验，形成工作的长效机制。对在本次活动中涌现出的积极主动、表现突出的，采取“先进个人”、“优秀服务明星”、“先进科室”、“优质服务窗口”等多种形式，立场显明、大张旗鼓地给予肯定和表彰。通过先进典型的模范带头作用，引领全体工作人员形成积极向上、爱岗敬业、全心全意为民服务的良好氛围。四、组织领导要充分认识加强机关作风建设、开展“假如我是服务对象”大讨论活动的重要性和必要性，把这次活动作为提高素质的难得机遇和推进工作的重要载体，认真查找问题，扎实解决问题，有效促进工作。为保证这次活动取得实效，成立县政务服务中心加强机关作风建设、开展“假如我是服务对象大讨论”活动领导小组，XXX同志任组长，XXX、XXX、XXX同志任副组长，领导小组下设办公室，XXX同志任办公室主任，XXX同志任办公室副主任，负责上下联系，办公室将从各科室抽调人员集中办公。XX县人民政府政务服务中心20XX年11月8日 精品办公范文集锦
