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1、在“行风热线”听众座谈会上的讲话同志们：今天的座谈会主要是交流“行风热线”节目开播运行情况，征求大家的意见和建议，把下一步的工作做得更好。刚才听了大家的发言，很受启发，很受教育。我感到市直各个“上线”部门的同志紧密结合自己的实际，讲得各有特色，从中可以看出，大家为了办好“行风热线”都做了很多工作，付出了很大努力，取得了很好的效果，得到了社会各界的充分肯定和赞誉。各位听众代表结合个人的亲身经历，对“行风热线”节目给予了充分肯定，对市直有关部门、单位提供的服务和帮助表达了感激之情，讲得很朴实、很实在、很生动。在这里，我代表行风热线领导小组向“上线”部门的同志们，向关心支持热线节目的领导和同志们，向
2、积极参与“行风热线”的部门的同志们，向为“行风热线”开播做出辛勤努力的工作者们表示衷心的感谢！下面，我从两个方面谈点个人的想法和意见。一、关于前段的“行风热线”工作“行风热线”节目自20XX年11月开播以来，以“为百姓解难、替政府分忧”为宗旨，认真实践“三个代表”重要思想，为群众答疑释惑，解决实际问题，开辟了一条集组织监督、舆论监督、群众监督于一体的便捷渠道，成为密切党群、干群关系的桥梁和纽带，促进了部门行业作风的转变，得到了社会各界的广泛称赞。随着热线节目的运行，尤其是所涉及问题的快速解决，节目的知名度及社会关注程度不断提高，在推进“信用东营”建设、政府提速、优化经济发展的软环境等方面发挥着
3、越来越重要的作用。一是畅通了基层和广大群众同党委、政府联系的渠道，解决了大量关系群众切身利益的热点和难点问题。以“热线”为窗口，“上线”部门领导与听众直接对话交流，了解职责范围内群众所惑、所难、所急、所盼等社情民意，作了大量耐心细致的思想工作，化解了许多社会矛盾。自节目开播到现在，运行近6轮，共播出142期，接听群众电话935个。其中：投诉类电话361个，求助类电话205个，咨询类电话301个，建议类电话68个。咨询类问题，100%得到了当场答复。建议类问题程度不同地得到了采纳。投诉和求助类问题566个，已办结503个，办结率达89%。通过开办热线，快速、圆满地解决了大量发生在群众身边、与群众
4、利益密切相关的问题，维护了群众的利益，确实使老百姓得到了实惠，也进一步密切了党和政府同人民群众的联系。二是极大地提高了部门、单位的行政效能。各个部门、单位对“行风热线”节目高度重视，现场接听电话时，无论是投诉还是求助类问题，只要群众所提的要求合法合理，事实清楚，政策界限明确，能在当日解决的，决不拖延至明天；处理起来比较繁琐的，在3个工作日内处理完毕；问题复杂，需要多方调查取证，花费许多时间和精力才能解决的，也都在“下线”当天就着手安排调查处理，拿出解决问题的时间表，力争在最短的时间内给群众一个满意的答复。所有这些都充分反映了工作的快节奏和高效率，体现了雷厉风行的工作作风。“上线”部门通过与群众
5、交流，也发现了本部门、单位存在的问题和不足，为进一步改进工作打下了很好的基础。三是有效地推进了行风建设，提高了干部队伍素质。热线开播之后，各部门“一把手”都带着热情走进直播间，把“麻烦”当成责任，把解决问题作为促进行风建设的切入点。许多单位把“上线”日作为本行业的党风廉政教育日，达到了一人走进直播间，全行业收听受教育的目的，增强了全行业人员做好工作的责任感和紧迫感。四是加大了对“上线”部门工作的宣传力度。各“上线”部门在热线节目中，认真宣传部门的工作职责，宣传与之相关的政策规定，宣传部门当前开展的重点工作，使广大听众及时了解部门工作情况，有效地扩大在社会上的影响，赢得了群众对部门工作的理解、配
6、合、支持和参与。在充分肯定“行风热线”取得很大成绩的同时，我们也要看到工作中存在的问题和不足：有的部门领导对政策、法规掌握不够熟练，回答问题不够准确，影响了节目的高质量。个别职能部门对“行风热线”认识还不到位，存在畏难情绪，对听众提出的问题有推诿现象，解决问题措施不得力，问题处理不够及时。极个别听众在反映问题时情绪激动，态度不够冷静，影响了与“上线”部门领导的交流。所有这些都要引起我们的高度重视，并采取得力措施认真加以解决。二、关于下一步的“行风热线”工作要充分认识新形势下办好“行风热线”的重大意义。首先，办好“行风热线”是落实“三个代表”重要思想的需要。胡锦涛同志在“七一”讲话中强调，学习贯
7、彻“三个代表”重要思想，必须牢牢把握立党为公、执政为民，要求各级领导干部都要牢固树立全心全意为人民服务的思想和真心实意对人民负责的精神，做到心里装着群众，凡事想着群众，工作依靠群众，一切为了群众，坚持权为民所用、情为民所系、利为民所谋，为群众诚心实意办实事，尽心竭力解难事，坚持不懈做好事。“行风热线”着力为政府分忧，为群众解难，正是认真实践“三个代表”重要思想的具体行动。其次，办好“行风热线”是进一步优化我市发展软环境的需要。省委、市委工作会议以后，全省上下面临着新一轮解放思想、加快发展的大好机遇，抓好软环境建设对于抢抓机遇、加快发展具有根本性意义。环境就是资源，环境就是生产力，环境就是竞争力
8、，优良环境要靠大家来维护和创造。通过“行风热线”，我们着力解决因为工作作风、服务态度、办事拖沓、推诿扯皮等而导致的投诉问题，就能够优化经济发展软环境。当前，我市在投资软环境建设方面，干部作风建设方面确实还有不少需要改进的地方。正如刚才同志们谈到的，这些问题解决了是好事，但存在的问题值得我们深思，为什么会存在这些问题，怎样才能避免这些问题的发生，都需要我们去分析解决。而办好“行风热线”，就是解决这些问题的重要途径。第三，办好“行风热线”是促进部门行风转变，进一步密切党和政府同人民群众关系的需要。不可否认，现在基层群众确实存在许多这困难那困难，解决这些困难是我们的份内职责。一方面，群众有困难，说明
9、我们的工作还不到家，抓落实还不够；另一方面，群众的困难解决了，心平气顺，安居乐业，我们的干部形象，党和政府的形象就会改善，同人民群众的关系就会更加密切。“行风热线”一头连着政府，一头连着群众，反映问题公开，解决问题公开，一人投诉，万人监督，发挥的作用会越来越大。总之，办好“行风热线”，是市委、市政府的要求，是群众的迫切愿望，一年半来的运转实践也对我们干好这项工作增添了信心。继续办好“行风热线”，需要我们各个部门、单位的共同努力，关键在于与时俱进，创新路子，拿新办法。一是思想上要更重视，工作上准备更充分。“行风热线”的成功，得益于建立了栏目策划、直播问题把关、反映问题落实、信息反馈、工作保密等工
10、作规程和严格的工作制度，对节目播前、播中、播后的各个环节严格把关。今后，要继续完善这一整套规章制度。每一个单位“上线”前，要认真分析本部门、行业当前群众普遍关注的热点、难点问题，由下而上、由上而下反复查摆问题，把准脉搏，对群众可能提出的问题做好答复预案。在解答问题时，语言要简练明了，态度热情，在短短的20分钟时间内，尽可能多地增大信息量，使节目内容更加丰富。二是牢牢把握为群众办实事这个重点。热线的生命力在于“热”，怎样才能持续地热下去，关键在于广大群众的积极参与，怎样才能使群众热心参与，从根本上要靠为群众解决问题、办实事、办好事。今后，各部门、单位“上线”首先要突出一个“情”字，在“节目中即使
11、遇到不是本单位职责范围内的问题，也不能对听众朋友说“不”，以免伤害群众的积极性。要突出一个“实”字，真心实意地为民办实事，答应了的事，要不推不靠，多方组织协调，克服困难，千方百计协调解决。三是着眼全市大局，与反腐倡廉各项工作紧密结合。“行风热线”反映出的一些问题，要有意识地与深化行政审批制度改革、纠正医药购销中的不正之风、减轻农民和企业负担，优化招商引资软环境、治理公路“三乱”、治理中小学乱收费等工作结合好。要注意从“行风热线”反映的问题中收集有关的线索，把解决问题的过程当作是转变作风的过程，以取得良好的社会效果。四是广泛宣传，扩大“行风热线”的影响。要通过广播、电视、报纸等新闻媒体大力宣传“
12、行风热线”，让大家都知道有这么一条便民渠道，有这么一个解决问题的快速通道，有了难事、不明白的事打一个电话就能得到有关部门的帮助，从而使更多的人参与进来。五是责任部门各负其责，搞好配合。“行风热线”节目工作人员要认真学习党的路线方针政策，熟悉“上线”部门的工作职责、业务范围，要具有敏锐的政治头脑，为部门把好关。按照市委办公室、市政府办公室关于开办“行风热线”的实施意见要求，纠风办负责日常工作的协调、上线单位的安排、直播内容的确定、承诺事项的核查督办。市委宣传部负责社会舆论的宣传、新闻部门的采访报道等。市文明办负责上线单位实行规范化服务、创建文明行业、营造优良环境的调度工作，并把上线情况纳入年度精神文明建设工作目标责任考核。市广播电台负责节目的正常播出和部门、单位承诺事项落实情况的追踪采访、综合反馈等工作。在节目播出前认真协调调度，合理安排；播出中认真审核每一个热线电话，把好电话切入关，注重综合社会效果，确保节目安全播出；播出后要跟踪回访，做到件件有回音，事事有落实，对解决问题不得力的要督促办理，直至问题圆满解决。同时，要注意发现苗头性和倾向性问题，及时归纳总结并向党委、政府反映，当好参谋和助手。 精品办公范文集锦
