第三讲企业文化设计

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1、 1 第三讲第三讲 企业文化的设计企业文化的设计 2 企业文化的自形成与重新设计企业文化的自形成与重新设计 l企业文化通常是自形成 l企业文化的设计一般是重新设计 l重新设计企业文化是对原有文化的变革 l重新设计企业文化通常面临企业的变革 l只有与企业变革相结合 重新设计企业文化才 变得必要和可能 3 企业文化设计 战略匹配企业文化设计 战略匹配 l良好企业文化是实施企业战略的关键 l强势 弱势文化与好 坏文化对战略的影响 l战略与企业文化的互动影响 l企业文化设计需与战略匹配的因素 企业生命周期 企业规模 企业治理结构 市场竞争特性 战略目标 战略实现途径 4 企业文化设计 精神层面设计企业

2、文化设计 精神层面设计 精神层面设计的企业文化是核心 以市场为导向的经营哲学 以人为本 的价值观念 参与 协作 奉献的企业精神 符合实际需要的管理理念 对产品 技术 质量 服务的取向 创新 诚实 守信 团结 竞争的取向 强势 弱势文化的取向 5 精神层面设计 价值观念选择精神层面设计 价值观念选择 对股东 员工 客户 社会利益的处理 q股东 短期 长期回报 q员工 收入 福利 个人职业生涯 q客户 产品 技术 服务 质量的承诺 q社会 对社会的回报 适应 影响 义务 以人为本观念的体现 重视上述利益各方 并采取行动 6 精神层面设计 经营哲学精神层面设计 经营哲学 l市场需求分析 市场预测 市

3、场细分 市场差异化 l市场需求满足 成本领先 差异化 l市场是企业经营管 理的出发点和归宿 l是企业一切管理活 动的依据 l企业文化区别于其 他文化的本质所在 7 精神层面设计 管理理念精神层面设计 管理理念 l参与管理 控制型 授权型 全方位 l合作与竞争 个人 团队之间的合作与竞争取向 l产品 技术 质量 满足客户需求 满足成本需求 完美产品 市场导向 8 企业文化设计 强势与弱势文化选择企业文化设计 强势与弱势文化选择 l强势文化 一致 规范 完善的价值观念 行为规范 不重视市场 每个人必须遵守 个人适应企业 与市场 战略相一致时 成绩迅速 斐然 IBM 三星 海尔制造 l灵活适应型 只

4、强调市场 行业变革因素多 竞争激烈 关注市场 客户 员工 鼓励创新 网络公司 3M公司 l策略合理型 文化和市场是相互作用影响 l无论哪一种类型 都不能排斥集体主义 领导艺术 慎重的风险决策 坦荡的民主讨论 经营改革的灵活 性 而不能官僚习气 短期效应 9 企业文化设计 领导行为影响企业文化设计 领导行为影响 领导者是企业文化的创建者 执行者 企业文化需要与领导个体 群体相适应 领导者个体 群体的特征 领导者个体 群体的技能 组织决策方式的特点 企业文化对新领导群体或个人的要求 10 企业文化设计 精神层面示例企业文化设计 精神层面示例 l企业文化调查问卷 价值取向 1优胜 劣汰 2团队精神

5、3严守职业 道德 4以人 为本 5客户至上 6 完成任务 第一 7人尽 其才 8服务社会 9充分考虑 员工利益 10服务 取胜 11不断创新 12给员工 晋升空间 13让主管领 导满意 14个人利益高于公 司利益 15其它 请指 出 11 企业文化设计 精神层面示例企业文化设计 精神层面示例 家具 q优胜劣汰 q团队精神 q客户至上 电控 q客户至上 q完成任务第一 q让主管领导满意 q优胜劣汰 变压器 q完成任务第一 q客户至上 q让主管领导满意 职能 q不断创新 q优胜劣汰 q团队精神 q客户至上 全公司 q团队精神 q优胜劣汰 q客户至上 q完成任务第一 12 企业文化设计 精神层面示例

6、企业文化设计 精神层面示例 客户满意 员工满意 股东满意 社会满意 把公司建设为一流的机械制造企业 是我们实现理想与价值 促进社会 进步 报效国家的最佳途径 企业长久的成功基础来源于我们给股 东不断的回报 不断创造更好的回报 是我们实现企业使命的重要基础 企业的发展 个人的成功来源于我们 对客户提供一流的产品与服务 不断 创造优质的产品是我们无止境的追求 每一个员工都是企业最重要的财富 企业成功的重要目的即是为员工 提供发展与成长的机会 13 企业文化设计 制度层面企业文化设计 制度层面 企业文化制度层面设计为企业文化实施提供保障 企业制度是企业精神层面的表现 包括 q企业组织机构 q信息决策

7、体系 q人才使用标准 q相关制度文件设立原则 14 制度层面设计 组织机构制度层面设计 组织机构 l正式组织机构与文化的互动影响 直线职能制 距阵式结构 组织层级 职能分工 跨国公司 地区公司 中小企业 10年 6年 4年 2年 l非正式组织 l企业治理结构 股东会 董事会 专业委员会 经理层 15 制度层面设计 信息决策体系选择制度层面设计 信息决策体系选择 l财务 生产 市场 质 量 人事的等信息收集 处理 传递的工作流 程和相关制度 l构成企业主要的日常工 作和制度文件 l决策流程 决策办法 决策主体 责任分配 决策层级 受众对象 l信息收集 内部 外部 统计 预测 理性 感性 l信息处

8、理 分捡 汇总 决策 过滤 放大 l信息传递 会议 报告 文件 正式 非正式 口头 书面 16 企业制度层面设计 制度设立标准企业制度层面设计 制度设立标准 l与企业价值观念 战略 经营哲学的互动 l制度设计的科学 系统 灵活 规范 完整 l制度设计关注点 人 事 效率 效果 l生存法则 基本生存和自由权利 生命至上 l自然法则 适者生存 相互依赖 自适应 l社会道德 法律底线 道德价值底线 l价值规律 经济学原理 良好的制度制定能力 需要充足的知识和技能 17 企业文化设计 行为设计企业文化设计 行为设计 l企业行为设计 l员工行为设计 l服务行为设计 质量行为设计 l人际关系行为 l企业公

9、关策划与规范 l企业习俗 礼仪 庆典 l英雄人物 典型事件 l领导者行为 18 企业行为层面设计 员工手册企业行为层面设计 员工手册 l企业价值观念 经营哲学 管理理念 l企业基本制度 人事招聘 培训 考核 晋升 工资 福利 基本权利 义务 考勤 相关的基本财务制度 报销 现金管理 工作质量管理 l员工行为规范 礼仪 仪表 l事务处理原则 常规 例外事务 19 行为层面设计 习俗 庆典 英雄人行为层面设计 习俗 庆典 英雄人 物 文体活动 礼仪物 文体活动 礼仪 l纪念日 节假日 目标达成 l英雄人物 创新 苦干 业绩 正直 诚实等单一美 德树立 模范 功臣 能手 l娱乐 体育 文艺比赛 劳动

10、竞赛 开玩笑 l交流礼仪 座位 站位 称谓 激动可容忍程度 l赞赏礼仪 奖品 奖章 礼物 l聚餐 正式 非正式交流 l工作程式 早操 集会唱歌 领导训话 祭奠 准备 20 企业文化设计 物质层面设计企业文化设计 物质层面设计 l产品 技术 与企业文化的协调 匹配 同类产品 技术给人的不同印象 汽车 l工作环境 与企业文化的互动 21 物质层面设计 产品 技术物质层面设计 产品 技术 产品 技术的基本功能实现 产品的质量 安全 可靠 持久 日本 德国 中国的产品质量差距 创新性的取向 产品外观 包装 审美 颜色 形状 结构 风格 使用便利 舒适 个性化 22 物质层面设计 工作环境设计物质层面设

11、计 工作环境设计 l厂容 厂貌 标志性建筑 建筑风格 布局 装饰 绿化 美化 环保 标语 警示 l工作现场 布置 装饰 整洁度 工作便利程度 个性化 愉悦程度 人本思想的体现 23 企业形象设计 企业形象设计 CISCIS l企业识别系统 Corporate Identity System MI 理念识别 Mind Identity VI 视觉识别 Visual Identity BI 行为识别 Behavior Identity l从CI Corporate Image 到CIS 24 VIVI设计设计 l信息接受 视觉83 听觉11 l名称 企业 品牌 产品 称谓 l标志 商标 标志物 代

12、言人 l标准字 标准色 l使用规范 产品 办公用品 礼品 着装 建筑 装修 广告 陈列 展示 包装 lCI手册 25 VIVI设计 标志设计原则设计 标志设计原则 l适应性 符合法规 民俗 时代潮流 相对稳定 l知识性 消费者知识水平 文字 图形 组合 l可呼性 容易被称呼的文字商标 l易识性 明确 简单 强力的表现力 l美观性 审美 艺术 l普适性 应用广泛 建筑 产品 包装 办公用品 l3E原则 美学 经济 工程 26 VIVI设计 标准色 标准字设计 标准色 标准字 l色彩是视觉基本要素 无彩色 白 灰 黑 和有彩色 明度 白 灰 黑 黄 蓝 彩度 浓度 饱和度 冷暖色调 蓝 红 黄 基

13、础色 主色调 重点色 搭配色 l设计过程 企业理念 战略 设计 管理 反馈 l标准字的设计原则 识别性 易读性 艺术性 延展性 系统性 27 VIVI设计 应用设计要素系统设计 应用设计要素系统 l办公用品 名片 信函系列 办公用纸系列 证书 卷宗 笔记 本 手袋系列 l证件系统 工作证 名牌 徽章 臂章 l帐票系统 单据 通知 报表 l制服系列 冬夏 办公礼仪 劳动 佩饰 l指示符号系列 指示 警示 告示 招牌 l办公环境 办公设备 桌上用品 空间设计 l交通工具 l产品应用 商标 包装系列 标签 说明书 l广告应用系列 报纸 杂志 电视 电台 海报 灯箱 宣传品 l公司出版物 印刷品 内部

14、刊物 奖状 报告 28 VIVI设计 基本要素系统设计 基本要素系统 l基本要素构成 企业标志 公司徽标 商标 企业名称 中英文 标准字 企业 品牌 活动 产品名称 标题 标准色 1 3种 标语 专用字体 中英文 数字 l基本要素组合使用规定 企业标识 标志 名称的组合使用规定 标准字 标准色 专用字体的组合使用 29 企业文化设计 企业文化调查企业文化设计 企业文化调查 l调查方法 文献分析 各种文字记录 调查问卷 调查问卷设计 访谈 访谈提纲 调查对象选取 l调查准备 访谈 问卷 文献 l调查实施 时间 地点 任务 l调查分析 统计分析 内外部环境 30 企业文化设计 调查问卷设计企业文化

15、设计 调查问卷设计 l前言 文字简洁 准确 语气谦虚 诚恳 能引起重视和兴趣 调查人自我介绍 公司 姓名 职务 本项调查的目的 意义 相关事宜 酬谢方式 l调查内容 各种问题 不同问句的回答方式 回答方式说明 l结束语 感谢词 保密协议 l样本特征资料 个人的性别 年龄 职业 教育程度 收入 企业的规模 类型 营业面积等 l电脑编号 l作业证明记载 受访者的姓名 联系方式 受访时间地点 31 问卷调查设计 问句设计问卷调查设计 问句设计 l问句形式 开放式问题 没有可选答案 自由回答 便于深入 探讨问题 不利于整理 分析 封闭式问题 答案标准化给出 具有强制性 回答 容易分析 整理 不能充分表

16、现想法 l3层 5层 多种答案方式 l问题用词 忌长 偏 冷 隐私间接 l问题顺序 合乎逻辑 按照时间 内容 性质进行排序分类 由浅入深 由难到易 32 企业文化设计 调查访谈企业文化设计 调查访谈 l访谈方法 标准化访谈 半标准化访谈 非标准化访谈 l访谈提纲 问题内容 顺序 l访谈记录及整理 分析 l访谈进行 人员分工 主问 辅助 记录 现场布置 便于交流 座位 温度 照明 提问技巧 引导受访人 得到答案 时间控制 按照计划执行 灵活掌握 l访谈准备 通知 演练 文件 办公用品 33 企业文化设计 常用思考方法企业文化设计 常用思考方法 q背靠背 德尔非 q头脑风暴 q层次分析 树型结构 金字塔结构 三层面 q关键因素分析 80 20 ABC 鱼刺图 q因果关系分析 34 企业文化设计 实例企业文化设计 实例 l调查问卷设计 内容 顺序 问句设计 l调查问卷整理 分析 l访谈提纲 l访谈记录 企业文化评价指标体系 员工素质 与文化相关的一般观念 关于企业价值观念的指标 对文化管理状况的评价 文化总体质量的衡量 35 企业文化设计 示例点评企业文化设计 示例点评 l海尔文化示例 海尔