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1、供电所创建“人民群众满意基层单位”活动总结 供电所创建“人民群众满意基层单位”活动总结我所位于XXX，所内职工XX人，平均年龄XX岁。所内下设高压组、低压组、营业组。我所承担着X个村、XX个村民小组及辖区内XX文化旅游区、国防军事单位等工农业生产生活及排灌供电服务任务，其中维护10KV线路1条千米，配变85台KVA，其中：综合变XX台，专台变XX台；线路XX千米；服务用电户数XXXX户，其中：居民照明XXXX户，动力XX户。20XX年完成售电量XXX万千瓦时；平均销售单价完成XXX元，考核线损率完成XX%，电费回收上解率100%。截止11月1日，安全运行306天，累计1766天长周期安全生产运
2、行记录。近年来，我所认真贯彻执行国家电力方针政策和省市县公司各项规章制度、标准，从基础入手，扎根基层，服务“三农”，不断提高规范化管理水平，经过省、市、县公司领导的关心，主管部门的大力支持，第一批被集团公司命名为“规范化供电所”。20XX、20XX、20XX、20XX、20XX、20XX年分别被XX县电力局评为“先进集体”、20XX年6月被XX县委评为“群众满意乡镇站所”、20XX年4月被集团公司授予“规范化供电所示范所”、20XX年元月被宝鸡市人民政府纠风办授予“创建人民群众满意基层站所优秀单位”、20XX年被XX省人民政府纠风办授予“20XX年度创建人民群众满意基层单位活动省级标兵单位”、
3、20XX年2月被集团公司授予“辉煌十一五地电先锋做出突出贡献的先进集体”。今年来，为了认真落实科学发展观，进一步加强“人民群众满意的基层单位”建设力度，按照公司安排，我们供电所不断提升基层单位的服务水平和整体形象，积极组织开展“人民满意基层站所”创建活动，努力服务于农业生产、农民生活、农村经济发展，坚持开展居民用电服务质量大提升，不断提高服务质量，努力提升群众满意度，现将此项活动的开展情况汇报如下：一、树立服务意识，为县域经济发展营造良好环境多年来，我所职工牢固树立“人民电力为人民”的服务宗旨，坚持“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，认真贯彻落实集团公司供电服务“十项承诺”，紧紧围绕服务客户
4、为主线，以客户需求为目标，服务人民、奉献社会为宗旨，强化职工职业道德建设，不断提升窗口形象和服务水平，拓宽服务内容，不断加快农电改革建设步伐。二、加强用电安全，提供电力保障实行承诺服务，努力做到有诺必践。为了确保电力持续、可靠供电，我所采取了强有力的措施：一是积极开展春秋季线路设备安全大检查工作，消除电网及设备安全隐患，保证电网安全、可靠运行；二是进一步加强线路设备检修计划性停电，减少停电时间和停电次数；三是通过媒体及公告，让群众提前、及时能够掌握了解到停电的时间、范围等，真正拥有停电知情权；四是对夏季、冬季负荷高峰期，加强监控力度，做到宣传到位，避峰用电；五是对事故停电，做到及时，缩短时间、
5、缩小面积，采取有序供电，分段供电，努力做到群众满意。三、加强电网改造升级力度，提高线路设备运行水平。为了了解辖区电网的运行现状，今年三月份，我所利用三个晚上，分三个小组，由所长、技安员、10KV专责人负责，会同各台区专责人，一是对综合变的用电高峰期时段三相用电负荷进行了测量，掌握了配变用电负荷的平衡情况；二是利用晚上天黑的优势对配变桩头、丝具接点、设备各连接件、配电柜接点等进行了检查登记，掌握了下一步工作重点；三是为今后网改升级工作奠定了基础。近年来，随着居民生活水平的提高，家电下乡政策的普及，农业产业结构的调整，居民用电幅度增长较快，部分现有配变难以满足现有负荷，对此，我们及时向主管领导、部
6、室汇报，争取政策，投资解决现有制约群众用电问题。通过努力，我们先后解决了6台增容配变，其中：祝家巷原有80KVA配变增容更换为160KVA，吕家桥50KVA配变增容更换为100KVA，堰东80KVA配变增容更换为160KVA，天柱沟80KVA配变增容更换为160KVA，陵头大队50KVA配变更换为160KVA，余老庄80KVA配变增容更换为160KVA；二是对线路半径过大、电压质量差的村组布点配变3台213KVA，其中在县北新架100KVA配变一台，周三组架设50KVA配变一台，谢家河架设63KVA配变一台；三是针对线路导线截面小，无法满足电流负荷需要，对XX村卡脖子千米LGJ25导线更换为L
7、GJ50导线；四是新增了北杨村、董家台、新庄沟抗旱变3台，解决居民灌溉的问题。通过技改，大大满足了当地群众用电紧张的燃眉之急，解决了用电高峰期配变跳闸频繁、供电质量差等问题。四、开展客户走访，宣传用电知识，提供便民服务1、按照公司要求，所里组织人员定期不定期对客户开展走访工作。对辖区铜牌客户XX管理处，重点客户部队、胶管厂、自来水公司等7个企事业单位，从安全管理、设备运行状况、供电线路、计量装置、供电合同等五个方面进行全面“体检”和检查。在检查中发现的安全隐患、缺陷进行了逐一登记，并指导客户及时进行消缺处理和整改检修，对没有技术力量的企业，所里抽调专业人员协助处理，排除安全隐患，为企业安全生产
8、夯实了基础。2、加强对外走访。我们会同各责任区，对当地政府、村组的人大代表、政协委员等首先进行了摸底排查登记，并在臊子面接待户、在所有居民用电客户中随意抽取部分客户，由专人负责带领责任区专责人进行走访：一是积极听取社会各界对我们工作、服务意见和建议；二是宣传我公司供用电政策和服务工作新举措，拉近我们与客户之间距离，及时掌握了解我们工作中存在的不足；三是对20XX年“96789”客户投诉情况进行一次“回头望”测试客户对我们工作处理的满意度。五、开展“三问三解”活动，树立企业形象按照“三问三解”活动的安排意见，推动干部职工深入一线，进村入户“问政于民、问计于民、问需于民，解民忧、解民怨、解民困”活
9、动的开展。四月份，我所经过走访，了解到董家头村张润祥同志年近半百，孤身一人，无依无靠， 身体半残疾，家中一直没有通电的情况后，我所及责任区电工会同村组干部进行实地勘察，购置了电能表、电器材料，安排人员加班加点，并在五一节来临前安装了下户线、室内线、电能表、灯头、开关、灯泡，为其送去了光明。五月底，在计量所的支持和帮助下，我们所组织人员，义务为郭前村亮化工程安装了路灯、四块电能表、控制箱等，为其送去了光明。七月一日，我所放弃休假时间，组织人员，为郭村架设抗旱线路300米，缓解了农作物旱情。中旬，堰河村周礼坊地埋电缆短路，我所全体人员不畏酷暑，加班加点对其线路进行故障抢修，得到周礼坊居民的一致好评
10、，并送来了“排障迅速，不畏酷暑”锦旗一面。六、加强行风建设，推行规范化服务为了便于公开透明，我们对收费项目和收费标准进行了公开，并在各村设立了电费公布栏，供电所实行挂牌服务，设立了监督台，举报投诉箱和举报投诉电话，聘请了多名行风监督员，定期召开行风监督员座谈会，实行每季度下发满意率调查表，对客户提出的意见和建议，逐条罗列，对因主客观原因一时解决不了的问题，我们进一步做好耐心细致的解释工作，对能够解决的问题，我们认真制定切实可行的整改方案，落实措施，限期整改。同时，认真做好电价政策的宣传落实工作，每次国家电价调整，我们第一时间在各村设立的公布栏进行公布，每月进行用户走访，建立走访、接待制度，及时了解电价的执行情况和职工优质服务工作及行业作风建设开展情况，坚决杜绝不良习气的发生。今年以来，虽然我所在优质服务及行风建设工作中取得了一定的成绩，但距上级领导和客户的要求还有一定的差距，我们将在今后的工作中有信心、有决心把服务工作做的更好。其次，真诚希望各位领导和社会各界对我所的工作提出宝贵意见，我们将以此为契机，加强规范化管理，打造保障有力、运行高效、快捷方便的人性化服务，秉承“从客户最满意的地方做起，从客户不满意的地方改起”的服务理念，实实在在做到“人民群众满意的基层站所”，为实现区域社会和谐、经济跨越式发展作出站所应有的贡献。 精品办公范文集锦
