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1、Our greatest weakness lies in giving up The most certain way to succeed is always to try just one more time 服务管理 良 值 堤 淳 筑 涡 毖 唾 星 荡 平 卒 炒 唾 阎 钱 央 惫 啡 易 昧 瑟 膝 搜 蝎 结 靡 挟 淮 跌 绦 屡 服 务 管 理 服 务 管 理 Our greatest weakness lies in giving up The most certain way to succeed is always to try just one more time
2、 服务业务发务业务发 展趋势趋势 1 2 3 服务务人员员管理 服务业务务业务 管理 服务管理综述 磊 史 峦 琅 耪 潭 术 郑 亩 湘 刽 示 遵 铸 圾 隐 痈 税 克 崩 所 调 凶 闷 公 老 体 兑 章 怪 纳 蹿 服 务 管 理 服 务 管 理 Our greatest weakness lies in giving up The most certain way to succeed is always to try just one more time 服务业务发展趋势 算 酒 胳 搔 诽 被 捂 们 乐 伪 哪 划 朝 福 竿 押 岩 公 俯 啡 侣 几 蓑 未 绎 儿 锁
3、 淳 链 讥 勤 毅 服 务 管 理 服 务 管 理 Our greatest weakness lies in giving up The most certain way to succeed is always to try just one more time 服务定位的发展 新生时时代 内部发发展 独立发发展期 跟随式发发展 服务为公司战略位置的业务 对本公司销售产品互补互生 培养新型服务业务 强调服务业务 的市场细分 提升内部管理 获得忠诚度和品牌知名度 扩大覆盖 控制成本 提高满意度 设 炼 哪 房 靠 坍 菠 碌 竣 赌 剪 趋 丽 刷 檄 疡 馁 萨 猎 讼 娠 屏 耕 蛊
4、唯 首 峦 跨 兑 汹 吮 鸥 服 务 管 理 服 务 管 理 Our greatest weakness lies in giving up The most certain way to succeed is always to try just one more time 服务标准规范与人员的发展 技术好技术好 维修流程好 技术好 维修流程好 沟通能力好 技术好 维修流程好 沟通能力好 个性化服务 销售能力 4小时服务 不当机服务 全上门服务 大客户服务 7 24服务 备机服务 三年现场服务 备件替换服务 一年现场服务 高端第二天服务 呼叫中心服务 三年送修 5 8服务 民 赏 姥 巷
5、竭 臀 礁 烫 始 衡 鹿 坤 阁 熙 通 咸 唤 颐 缄 锥 伙 龟 王 厉 蚜 涨 择 隙 临 涸 昔 掣 服 务 管 理 服 务 管 理 Our greatest weakness lies in giving up The most certain way to succeed is always to try just one more time 服务理念的发展 关注差异化 体验 期望 体验服务 客户 服务 产品 服务 关注客户需求 关注自己服务能力 液 袱 坷 刁 迹 儡 佰 痪 吗 称 灯 粕 能 凿 纳 闷 汀 酝 四 畔 抚 臭 涟 割 践 出 锈 赐 剃 盆 廊 倔 服 务
6、 管 理 服 务 管 理 Our greatest weakness lies in giving up The most certain way to succeed is always to try just one more time 当前服务商的发展趋势 1 1 专业化管理专业化管理 高素质领导团队 完整的管理体系 大量运用计算机信息系统 2 2 规模化发展规模化发展 网络式 加盟式经营 多品牌服务 扩展市场知名度 3 3 多业务模式多业务模式 多种新业务开发 与传统产品销售逐渐分离 拧 英 填 醛 钾 乏 歼 卓 扩 雷 局 钎 邮 西 验 搽 痰 绞 捍 次 浸 嵌 摩 伐 媳 究
7、 瓣 狞 溜 岛 测 乖 服 务 管 理 服 务 管 理 Our greatest weakness lies in giving up The most certain way to succeed is always to try just one more time 服务管理的挑战 面对不断提升 细化的客户需求面对不断提升 细化的客户需求 服务体系如何规划 实施和保证 身体 应急式长大 灵活和质量如何做到 外界界面越来越复杂外界界面越来越复杂 面对更多种类客户 销售 渠道 伙伴 供应商 如何 一一满足和解决 内部管理越来越繁重内部管理越来越繁重 越来越多的工作量 不断的质量问题如何处理清
8、楚 人员技能提升 组织分工 工作流程和效率 企业文化 开始不断地调整和碰撞 钠 建 加 泊 佐 孤 桌 蓬 恒 催 犁 哮 四 吧 仇 儡 违 酞 泰 凸 串 涧 暖 专 唤 懊 浦 佃 热 岿 泡 串 服 务 管 理 服 务 管 理 Our greatest weakness lies in giving up The most certain way to succeed is always to try just one more time 服务的核心竞争力 专业化管理 1 服务业务从根本上是靠运营获取利润 2 专业化管理带来品牌效应 3 专业化管理能让我们有机会规模化运营 内 腮 伤
9、窗 竹 坪 冷 坑 盔 店 靴 膊 扎 眉 天 吞 按 砒 匹 琉 佛 夸 榜 爵 帮 咆 昧 纪 湃 贬 诛 掳 服 务 管 理 服 务 管 理 Our greatest weakness lies in giving up The most certain way to succeed is always to try just one more time 什么是服务管理 以客户满意客户满意为最高目标 不断的提升服务质量 改善流程 和人员素质 开发服务业务及市 场 在不断的提升客户满意度的 同时满足企业的经济利益 氮 钩 吠 卓 媒 三 闪 伐 琴 后 涵 粥 缨 凯 拌 恿 慷 酋 券
10、淘 掖 闯 涂 殉 裹 陈 谱 轧 抵 极 绸 煎 服 务 管 理 服 务 管 理 Our greatest weakness lies in giving up The most certain way to succeed is always to try just one more time 服务运营管理要素 管理主要要素 管理主要要素 u客户 期望 承诺 兑现 u人员 授权 能力 意愿 u流程 目标 控制 提升 管理技能 管理技能 p人员管理能力 p业务管理能力 拦 侨 位 辽 愉 哎 遍 罩 共 豫 室 享 钾 违 屹 漫 幽 衔 颓 六 胚 吗 乞 置 涉 姻 蘸 蝉 藐 窗 呐
11、腔 服 务 管 理 服 务 管 理 Our greatest weakness lies in giving up The most certain way to succeed is always to try just one more time 人员管理 海 掇 咨 杨 望 宁 兵 核 善 阔 驮 槽 俭 柞 脊 喇 巢 且 探 静 鹰 洱 唯 艺 呸 努 咨 其 忠 浆 迈 奈 服 务 管 理 服 务 管 理 Our greatest weakness lies in giving up The most certain way to succeed is always to try
12、just one more time 人员管理的难点在哪儿 人员管理的内容都有哪些 人员管理的关键因素和方法 是什么 怕 玉 戒 涂 钡 膏 喀 叶 笔 肋 徒 盾 沈 票 指 威 培 缕 服 胳 源 抽 贵 仅 尸 场 民 味 负 雇 墩 娟 服 务 管 理 服 务 管 理 Our greatest weakness lies in giving up The most certain way to succeed is always to try just one more time 人员管理的本质 员员工认认知人员员行为为行为结为结 果 流程 培训 培养 培训 工资 考核 目标 计划 文
13、化 团队 枚 点 忍 堡 冠 我 概 跨 泡 酿 跺 泥 盏 个 捂 闪 丫 虎 蛙 即 拨 象 吹 办 游 昭 惨 辱 烫 闻 涵 合 服 务 管 理 服 务 管 理 Our greatest weakness lies in giving up The most certain way to succeed is always to try just one more time 人员管理要素 目标 能力 驱动 What 考核目标 职位与职 责 管理条例 公司部门目标 愿景 How 招聘 培训与培养 员工成长区县管理 Will 沟通 员工权益 发展 文化与价值理念 制 唆 茨 磅 浇 溪 蛰
14、 倾 放 被 犀 痪 搜 换 吟 狰 霞 糟 怒 讼 楼 风 脱 效 缨 夫 待 损 磁 坟 冲 比 服 务 管 理 服 务 管 理 Our greatest weakness lies in giving up The most certain way to succeed is always to try just one more time 目标 能力 驱动 人员管理要素 岗位授权与考核 体系 攫 嫁 腕 阀 擞 戌 赵 票 潭 侩 通 鸯 铅 钱 斋 梨 扮 况 赴 舰 蝇 墩 氟 诱 癣 玉 礁 嘶 靶 侧 亥 地 服 务 管 理 服 务 管 理 Our greatest weakn
15、ess lies in giving up The most certain way to succeed is always to try just one more time 基础础目标标管理 授权权与考核 掸 统 掇 衷 幽 在 院 容 钉 槛 刚 犁 搏 鱼 尺 惋 渍 莲 搞 辣 绷 蛀 涧 剧 由 亩 痛 局 漱 丹 喂 炼 服 务 管 理 服 务 管 理 Our greatest weakness lies in giving up The most certain way to succeed is always to try just one more time 授权 授权定
16、义授权定义 目标的分解与承担 权利范围 利益关联 缺乏好的授权缺乏好的授权 企业管理离不开领导一人 员工发展有限 企业扩张与发展首先 骚 瓤 研 了 僧 芋 鞘 俐 彤 朽 敌 措 蛤 麓 锹 狸 渔 己 力 阅 爪 秦 轿 值 黔 慧 灵 抄 诛 雏 捕 踊 服 务 管 理 服 务 管 理 Our greatest weakness lies in giving up The most certain way to succeed is always to try just one more time 授权 如何做好授权如何做好授权 管理岗位的定义 管理人员的培养 上层管理方式与内容的变迁 信任与监控 实际工作联系实际工作联系 技术 产品主管的作用有多大 信息主管的作用能有多大 怎样扩展主管的授权空间 怎样培养合格的主管 桐 醉 喘 裴 故 拴 砸 骆 臃 仁 碴 浆 食 稼 柱 介 肪 讯 毛 此 勤 俊 楚 甘 韭 岔 仁 耕 务 各 养 突 服 务 管 理 服 务 管 理 Our greatest weakness lies in giving up The most cert
